Resultados Encuesta de Percepción Área Cajeros Automáticos Mayo 2025
EMPEZAR
Área Gestión Valor del Cliente Dirección Servicio al Cliente
Muestra Mensual
Base de 200 clientes
100%
85 Contactados 35 no les interesa realizar encuesta
42,5%
58,5%
1115 no contactados
¿Recuerda el canal por el cual usted gestionó el reclamo?
Teléfono Naranja 22%
Llamada telefónica al Área de Cajeros Automáticos 16%
02
01
03
Personalmente en Oficina Comercial 60%
05
04
Contraloría de Servicios 0%
Redes Sociales 2%
¿Recuerda cuál fue el tipo de reclamo que usted presentó?
30%
70%
Depósito en Cajero Automático
El cajero automático no le entregó el dinero.
¿Cuánto tiempo tardó la resolución de su gestión de reclamo?
6%
6%
88%
De 11 a 15 días
De 6 a 10 días
De 0 a 5 días
¿Como valora en específico la atención brindada por el funcionario, que recibió su reclamo?
NADA SATISFECHO (1)
INDIFERENTE (3)
MUY SATISFECHO (5)
1 CLIENTE 0,43%
1 CLIENTE 0,43%
38 CLIENTES 81,20%
POCO SATISFECHO (2)
SATISFECHO (4)
0 CLIENTES 0%
10 CLIENTES 17,09%
¿Qué tanto recomendaría el uso de los cajeros automáticos del Banco Popular
a sus amigos y familiares?
nADA 2 CLIENTES 4%
1-2
9-10
3-4
7-8
POCO3 CLIENTES 6%
LO RECOMENDARÍAN11 CLIENTES 22%
MUCHO LO RECOMIENDAN28 CLIENTES 56%
5-6
INDIFERENTE6 CLIENTES 12%
Promedio 2025
86,33%
¿Qué tanto recomendaría el uso de los cajeros automáticos del Banco Popular a sus amigos y familiares
Efectowow
¿Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio brindado?
Colocar más cajeros en el área de Heredia Centro.
No necesitar de la tarjeta para realizar depósitos.
Conclusiones
El 98,29% de los clientes, están satisfechos o muy satisfechos con relación a la atención brindada por el funcionario que recibió el reclamo.
Recomendación: Mantener el buen servicio a los clientes y la percepción positiva que expresan los clientes sobre el servicio brindado por el Área de Cajeros Automáticos.
Muchas Gracias
Construyamos bienestar y esperanza
Disciplinas como el Visual Thinking facilitan la toma de notas visualmente ricas gracias al uso de imágenes, gráficas, infografías y dibujos sencillos. ¡Dale caña!
Con una sonrisa. Esto hará que la empatía despierte y te ayudará a crear una conexión especial.
Escribe un texto genial, haciendo clic en Texto, en la barra lateral izquierda. Ojo: las fuentes, el tamaño y el color deben adecuarse al tema que estés tratando.
¿Sientes que a tu texto todavía le falta algo? Dale animación para atrapartu audiencia.
Escribe un titular genial
La interactividad y la animación pueden ser tus mejores aliadas a la hora de crear tablas, infografías o gráficos que ayuden a dar contexto a la información y simplificar los datos para traducirlos ante tu público. Somos seres visuales y nos resulta más sencillo 'leer' imágenes, que leer un texto escrito.
Escribe un titular genial
¿Sabías que Genially te permite compartir tu creación directamente, sin necesidad de descargas? Listo para que tu público pueda visualizarlo en cualquier dispositivo y darle difusión encualquier lugar.
Dales vida a los elementos de tu creación con animación. ¡Es imposible no prestar atención al contenido que se mueve!
Escribe un titular genial
¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.
Cajeros Automáticos - Mayo 2025
Alberth Dover
Created on July 15, 2025
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Resultados Encuesta de Percepción Área Cajeros Automáticos Mayo 2025
EMPEZAR
Área Gestión Valor del Cliente Dirección Servicio al Cliente
Muestra Mensual
Base de 200 clientes
100%
85 Contactados 35 no les interesa realizar encuesta
42,5%
58,5%
1115 no contactados
¿Recuerda el canal por el cual usted gestionó el reclamo?
Teléfono Naranja 22%
Llamada telefónica al Área de Cajeros Automáticos 16%
02
01
03
Personalmente en Oficina Comercial 60%
05
04
Contraloría de Servicios 0%
Redes Sociales 2%
¿Recuerda cuál fue el tipo de reclamo que usted presentó?
30%
70%
Depósito en Cajero Automático
El cajero automático no le entregó el dinero.
¿Cuánto tiempo tardó la resolución de su gestión de reclamo?
6%
6%
88%
De 11 a 15 días
De 6 a 10 días
De 0 a 5 días
¿Como valora en específico la atención brindada por el funcionario, que recibió su reclamo?
NADA SATISFECHO (1)
INDIFERENTE (3)
MUY SATISFECHO (5)
1 CLIENTE 0,43%
1 CLIENTE 0,43%
38 CLIENTES 81,20%
POCO SATISFECHO (2)
SATISFECHO (4)
0 CLIENTES 0%
10 CLIENTES 17,09%
¿Qué tanto recomendaría el uso de los cajeros automáticos del Banco Popular a sus amigos y familiares?
nADA 2 CLIENTES 4%
1-2
9-10
3-4
7-8
POCO3 CLIENTES 6%
LO RECOMENDARÍAN11 CLIENTES 22%
MUCHO LO RECOMIENDAN28 CLIENTES 56%
5-6
INDIFERENTE6 CLIENTES 12%
Promedio 2025
86,33%
¿Qué tanto recomendaría el uso de los cajeros automáticos del Banco Popular a sus amigos y familiares
Efectowow
¿Tiene alguna sugerencia para mejorar el servicio brindado?
Colocar más cajeros en el área de Heredia Centro.
No necesitar de la tarjeta para realizar depósitos.
Conclusiones
El 98,29% de los clientes, están satisfechos o muy satisfechos con relación a la atención brindada por el funcionario que recibió el reclamo.
Recomendación: Mantener el buen servicio a los clientes y la percepción positiva que expresan los clientes sobre el servicio brindado por el Área de Cajeros Automáticos.
Muchas Gracias
Construyamos bienestar y esperanza
Disciplinas como el Visual Thinking facilitan la toma de notas visualmente ricas gracias al uso de imágenes, gráficas, infografías y dibujos sencillos. ¡Dale caña!
Con una sonrisa. Esto hará que la empatía despierte y te ayudará a crear una conexión especial.
Escribe un texto genial, haciendo clic en Texto, en la barra lateral izquierda. Ojo: las fuentes, el tamaño y el color deben adecuarse al tema que estés tratando.
¿Sientes que a tu texto todavía le falta algo? Dale animación para atrapartu audiencia.
Escribe un titular genial
La interactividad y la animación pueden ser tus mejores aliadas a la hora de crear tablas, infografías o gráficos que ayuden a dar contexto a la información y simplificar los datos para traducirlos ante tu público. Somos seres visuales y nos resulta más sencillo 'leer' imágenes, que leer un texto escrito.
Escribe un titular genial
¿Sabías que Genially te permite compartir tu creación directamente, sin necesidad de descargas? Listo para que tu público pueda visualizarlo en cualquier dispositivo y darle difusión encualquier lugar.
Dales vida a los elementos de tu creación con animación. ¡Es imposible no prestar atención al contenido que se mueve!
Escribe un titular genial
¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.