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2. Resumen - Módulo 2

GRUPO Codifica Consultores

Created on July 15, 2025

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Transcript

COMUNICACIÓN INCLUSIVA Y CLIMA LABORAL RESPETUOSO

Módulo 1 - Resumen

Lenguaje y Actitudes Inclusivas

El lenguaje y las actitudes reflejan la cultura organizacional y pueden incluir o excluir.

lternativa inclusiva

Expresión excluyente

vs

“El jefe y sus empleados” “Los discapacitados”

“La jefatura y su equipo” “Personas con discapacidad”

Microagresiones

Microagresiones
Escucha, Empatía y Validación
Son actos sutiles que comunican rechazo o exclusión, muchas veces sin intención.
Son habilidades para construir relaciones laborales respetuosas.
  • Escucha activa: atención sin interrupciones
  • Empatía: comprender emocionalmente
  • Validación: reconocer sin juzgar

Microasaltos: “No tengo nada contra... pero...”

Microinsultos: “No pareces gay”

Microinvalidaciones: “Seguro exageras”

Comunicación Respetuosa

Comunicación Respetuosa (pares y clientes)

Resolución Respetuosa de Conflictos

El conflicto no es negativo, si se gestiona con respeto, puede fortalecer el equipo.

Diagnóstico

Registrar acuerdos

Buscar soluciones

Escuchar

Preparar el diálogo