Transports

les enseignements de l'étude

Exploration qualitative des besoins et attentes des visiteurs de la destination Ile-de-France (Focus Marketing pour CPR / 2025

Choose Paris Region a souhaité explorer spécifiquement les clientèles à fort potentiel économique / haute contribution, afin de mieux comprendre :

• les éléments constitutifs de la qualité de séjour pour ces publics lorsqu’ils visitent l’Île-de-France ;
• leurs besoins et attentes en matière d’accueil et de services.

Une cible disposant d’un certain pouvoir d’achat : plus de 100 000 € de revenus annuels par personne, pour les personnes interviewées en focus groups, voire plus de 130 000 € de revenus annuels par personnes pour la moitié d’entre eux.

Une cible relativement large, qui fréquente la destination et consomme ses différents métiers et qui va bien au-delà d’une clientèle-niche du « Luxe » qui se concentrerait dans des lieux d’hyper-luxe

Des visiteurs dont les attentes sont primordiales, car c’est une clientèle CSP+ exigeante et d’early adopters : chercher à les satisfaire pourra permettre d’améliorer la qualité d’expérience de l’ensemble de la destination et pour l’ensemble des visiteurs

Définition & Profils

• Expériences exclusives, personnalisées, haut de gamme
• Cible : voyageurs aisés/fortunés (HNWI & + large)
• Profil : revenus élevés, âges variés (40-60 + jeunes/seniors), confort, exclusivité, sur-mesure

Croissance & Valeur du marché

• Forte croissance mondiale (TCAC ~7-8%)
• Marché à haute valeur (>25% revenus tourisme global)
• Moteurs : hausse richesse ("aspirants luxe" inclus), digital, quête d'expériences uniques

Marchés émetteurs majeurs

• USA : leader mondial
• Chine : croissance rapide, dépenses élevées/voyage
• Pays du CCG : très fortes dépenses/habitant (Arabie S., EAU)

« J'adore les métros parce qu'il y a toujours une personne qui joue de l'accordéon. J’ai l’impression d’être dans un film. » Beth - 53 ans - Scottdale - USA

1. Modes de transport utilisés

Marche à pied : très appréciée, notamment par les Américains et les Émiratis, pour explorer la ville à leur rythme.

Transports en commun (métro, RER, bus) :

• Jugés pratiques, bien maillés et fiables ;
• Appréciés pour leur accessibilité aux sites touristiques ;
• Critiques fréquentes : absence de climatisation, vétusté, manque d’ascenseurs/escalators (souligné notamment par les Chinois) ;
• Traductions en anglais jugées insuffisantes ou inégales.

Taxis et VTC :

• Utilisés pour les trajets aéroport-hôtel ou en cas de fatigue, bagages, urgence ;
• Certains VTC sont préférés par les Chinois pour son interface en langue chinoise.

Covoiturage : utilisé par certains Américains (urbains, jeunes).

Location de voiture : rare, mais envisagée pour les excursions hors Paris.

« Les personnes handicapées ou à mobilité réduite ont beaucoup de mal avec les escaliers, quand il n’y a pas d’ascenseur ou d’escalator. » Tiago – 42 ans – Dubaï - Emirats Arabes Unis

2. Attentes et besoins exprimés

Accessibilité :

• Besoin d’ascenseurs dans les stations.
• Problèmes pour les personnes âgées, handicapées ou avec enfants.

Information :

• Demande d’informations claires sur les transports (horaires, itinéraires, retards) ;
• Suggestion d’utiliser l’IA pour connaître en temps réel l’affluence ou les temps d’attente ;
• Applis citées comme utiles.

Traduction & signalétique :

• Attente d’une meilleure signalisation multilingue (anglais, chinois) ;
• Difficulté à se repérer dans les gares ou stations.

Confort & sécurité :

• Attente de climatisation dans les transports ;
• Préférence pour les taxis/VTC dans les zones jugées peu sûres ;
• Besoin de zones non-fumeurs dans les espaces publics.

« Le métro est très pratique, mais vraiment ancien. Beaucoup de lignes n'ont même pas la climatisation. » Ting - 39 ans - Pékin - Chine

Nous contacter

• Fabrice MOULIN, Directeur Visiteurs Loisirs, Affaires et Talents,

fabrice.moulin@chooseparisregion.org

• Gwenn JULLY, Chargée de l'expérience visiteur et de l'accompagnement des filières,

gwenn.jully@chooseparisregion.org

• Anne-Christine BULOURDE, Chargée de la professionnalisation et de la formation,

anne-christine.bulourde@chooseparisregion.org