Mode & Shopping

les enseignements de l'étude

Exploration qualitative des besoins et attentes des visiteurs de la destination Ile-de-France (Focus Marketing pour CPR / 2025

Choose Paris Region a souhaité explorer spécifiquement les clientèles à fort potentiel économique / haute contribution, afin de mieux comprendre :

• les éléments constitutifs de la qualité de séjour pour ces publics lorsqu’ils visitent l’Île-de-France ;
• leurs besoins et attentes en matière d’accueil et de services.

Une cible disposant d’un certain pouvoir d’achat : plus de 100 000 € de revenus annuels par personne, pour les personnes interviewées en focus groups, voire plus de 130 000 € de revenus annuels par personnes pour la moitié d’entre eux.

Une cible relativement large, qui fréquente la destination et consomme ses différents métiers et qui va bien au-delà d’une clientèle-niche du « Luxe » qui se concentrerait dans des lieux d’hyper-luxe

Des visiteurs dont les attentes sont primordiales, car c’est une clientèle CSP+ exigeante et d’early adopters : chercher à les satisfaire pourra permettre d’améliorer la qualité d’expérience de l’ensemble de la destination et pour l’ensemble des visiteurs

Définition & Profils

• Expériences exclusives, personnalisées, haut de gamme
• Cible : voyageurs aisés/fortunés (HNWI & + large)
• Profil : revenus élevés, âges variés (40-60 + jeunes/seniors), confort, exclusivité, sur-mesure

Croissance & Valeur du marché

• Forte croissance mondiale (TCAC ~7-8%)
• Marché à haute valeur (>25% revenus tourisme global)
• Moteurs : hausse richesse ("aspirants luxe" inclus), digital, quête d'expériences uniques

Marchés émetteurs majeurs

• USA : leader mondial
• Chine : croissance rapide, dépenses élevées/voyage
• Pays du CCG : très fortes dépenses/habitant (Arabie S., EAU)

Attentes et pratiques des visiteurs

Paris est spontanément associée à la mode, au luxe et à l’élégance. Le shopping y est perçu comme une composante essentielle de l’expérience parisienne, au même titre que la gastronomie ou la culture.

Les grands magasins sont unanimement cités comme des lieux emblématiques :

• Pour leur architecture spectaculaire, leur ambiance de musée, leur vaste choix ;
• Appréciées pour leur calme relatif comparé à d'autres lieux comparables dans le monde ;
• Lieu de shopping mais aussi de contemplation esthétique.

« L'une de mes expériences préférées parmi toutes celles que j'ai vécues en Europe, c'est Paris. Pour des raisons évidentes, en tant que passionnée de tous les types de mode / de “couture”. Pas seulement pour faire du shopping, mais aussi pour explorer toutes les facettes, et pouvoir visiter des endroits et des boutiques spécifiques. » Ayesha – 28 ans – Dubaï - Emirats Arabes Unis

Les Champs-Élysées et l’avenue Montaigne sont valorisés :

• Pour leur équilibre entre commerce, promenade et culture ;
• Les vitrines sont vues comme des œuvres d’art, même sans achat.

Mix des expériences :

• Les visiteurs aiment alterner entre boutiques de luxe et petites adresses locales, créateurs, friperies, marchés aux puces ;
• Le shopping est aussi une activité de flânerie, souvent improvisée.

Produits recherchés :

• Vêtements, accessoires (lunettes, sacs), parfums, cosmétiques, objets déco.
• Souvenirs : cartes postales, magnets, t-shirts, épicerie fine, bijoux.

« Nous sommes allés dans les boutiques de luxe, pour le plaisir. Je n'ai rien acheté, c'était juste pour l'expérience. Pour les achats, j'aime bien les magasins locaux, plus discrets, plus excentriques. C'est amusant de faire un mélange : s'arrêter dans les boutiques de créateurs, et aussi acheter des articles locaux à bas prix. » Caitlin – 31 ans – Jersey City - USA

Motivations différenciées selon les marchés :

• Américains : cherchent à profiter des prix plus avantageux en Europe, font parfois leurs achats annuels à Paris ;

• Émiratis : moins attirés par le luxe (qu’ils ont déjà chez eux), mais très intéressés par les créateurs locaux, le vintage, les produits exclusifs ;

• Chinois : très sensibles à l’image de marque, au service personnalisé, à l’esthétique des lieux ; shopping perçu comme un rituel culturel et statutaire.

Expérience émotionnelle :

• Le shopping est vécu comme une expérience sensorielle et culturelle, pas seulement commerciale ;
• Il contribue à l’image de Paris comme capitale du style et de l’art de vivre.

« Les grands magasins sont comme un musée d'art (l'architecture, le design, l'affichage…). En plus de l'émotion rafraîchissante de faire du shopping, le lieu vous apporte un choc visuel, et le souvenir qu'il vous laisse est très profond. » Ji – 38 ans – Shanghai - Chine

Nous contacter

• Fabrice Moulin, Directeur Visiteurs Loisirs, Affaires et Talents,

fabrice.moulin@chooseparisregion.org

• Gwenn Jully, Chargée de l'expérience visiteur et de l'accompagnement des filières,

gwenn.jully@chooseparisregion.org

• Anne-Christine Bulourde, Chargée de la professionnalisation et de la formation,

anne-christine.bulourde@chooseparisregion.org