Reporte Gerencial 2do Trimestre 2025

INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

CENAC-PO-02/01Ver. 8 (08-01-2025)Consecutivo: 3

CENTRO NACIONAL DE CÁLCULO

Dirección de Cómputo y Comunicaciones

Centro de Atención a Usuarios

Reporte Gerencial 2° Trimestre (Abril - Junio), 2025 Fecha de elaboración: 01/07/2025

Ing. Andrés Falcón García

Coordinador General del Centro Nacional de Cálculo

Autorizó

______________________________________

Lic. Nayeli Blanco Vázquez

Coordinadora Técnica

Revisó

___________________________________

M.T.I. Alberto Ramses Yañez Gutiérrez

Coordinador del Centro de Atención a Usuarios

Elaboró

___________________________________

El Centro de Atención a Usuarios dispone de un "Sistema de Gestión de la Calidad certificado de acuerdo a la norma ISO 9001:2015 (NMX-CC-9001-IMNC-2015) por APPLUS México, S.A. de C.V."

Fecha de elaboración: 01/07/2025M.T.I. Alberto Ramses Yañez Gutiérrez Centro de Atención a Usuarios

Reporte Gerencial

2do. Trimestre (Abril - Junio), 2025

Distribución de los ticket's

Top 10 de ticket's por Dependencia

Ticket's registrados 4to Trimestre

4,565

+ Comportamiento por Mes (abr - jun)

44,456 ticket's

Top 10 de servicios más solicitados

Conectividad y Transmisiones

Jefe de departamento: Ing. Manuel de la Cruz Cruz

Distribución de los ticket's

Tiempo de atención

Ticket's por Ingeniero de servicio

521

Ticket's

Porcentaje de ticket's finalizados

En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es EXCELENTE, únicamente observan 6 servicios que fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles, y 1 ticket en estado pendiente para su atención. Se agradece mucho el apoyo en la atención y seguimiento de los ticket's dentro de la herramienta.

99.8%

Electrónica

Jefe de departamento: Ing. Luis Ángel Cervantes Hernández

Distribución de los ticket's

Tiempo de atención

Ticket's por Ingeniero de servicio

12

Ticket's

Porcentaje de ticket's finalizados

En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es REGULAR, lo anterior debido a que, algunos de los servicios fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles (4) y aún se encuentran 3 ticket's en estado pendiente de atención.

75%

Monitoreo y Servicios Comp.

Jefe de departamento: Lic. Juan Carlos Bautista Martínez

Distribución de los ticket's

Tiempo de atención

Ticket's por Ingeniero de servicio

3,642

Ticket's

Porcentaje de ticket's finalizados

En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto la atención y solución de los ticket's es MUY BUENO, sin embargo, se observa que algunos servicios fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles (62). Se agradece mucho el apoyo en la atención y seguimiento de los ticket's dentro de la herramienta.

100%

Nodo Santo Tomás

Responsable: Ing. Moises Macias Castillo

Distribución de los ticket's

Tiempo de atención

Ticket's por Ingeniero de servicio

48

Ticket's

Porcentaje de ticket's finalizados

En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es BUENO, sin embargo se observa que algunos servicios fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles (15), y aún se encuentran 2 servicios en proceso de atención.

96%

Nodo UPIICSA

Responsable: Ing. Sergio Chavez Villa

Distribución de los ticket's

Tiempo de atención

Ticket's por Ingeniero de servicio

17

Ticket's

Porcentaje de ticket's finalizados

En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es MUY BUENO, solamente se observa 1 servicio que fue atendido en un tiempo mayor a 3 días hábiles, y 1 ticket en estado Pendiente de Atención. En ocasiones depende de la retroalimentación del usuario para proceder al cierre del ticket.

94%

Portal Web Institucional

Coordinadora: Mtra. Beatriz Pérez Bernabe

Distribución de los ticket's

Tiempo de atención

Ticket's por Ingeniero de servicio

12

Ticket's

Porcentaje de ticket's finalizados

En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es EXCELENTE, lo anterior debido a que los ticket's registrados se atendieron en el tiempo adecuado. Se agradece mucho el apoyo en la atención y seguimiento de los ticket's dentro de la herramienta.

100%

Seguridad Informática

Jefe de departamento: Mtro. Roberto Muñoz Castro

Distribución de los ticket's

Tiempo de atención

Ticket's por Ingeniero de servicio

39

Ticket's

Porcentaje de ticket's finalizados

En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto la atención y solución de los ticket's es MUY BUENO, sin embargo, se observa que algunos servicios fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles (10), y aún se encuentran 3 servicios en proceso de atención, esto en ocasiones depende de la retroalimentación del usuario para proceder al cierre del ticket. Se agradece mucho el apoyo en la atención y seguimiento de los ticket's dentro de la herramienta.

92%

Soporte a la Infraestructura

Jefe de división: Ing. Guillermo Navarro Ramirez

Distribución de los ticket's

Tiempo de atención

Ticket's por Ingeniero de servicio

22

Ticket's

Porcentaje de ticket's finalizados

En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es REGULAR, lo anterior debido a que se observa que la mayoria de los servicios fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles (11), y aún se encuentran 2 ticket's en Proceso de Atención.

91%

Telefonía Digital

Jefe de división: Ing. Humberto Ramón Solorzano Jiménez

Distribución de los ticket's

Tiempo de atención

Ticket's por Ingeniero de servicio

251

Ticket's

Porcentaje de ticket's finalizados

En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto la atención y solución de los ticket's es MUY BUENO, sin embargo, se observa que algunos servicios fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles (16), y se encuentran 4 en estado Pendiente de Atención. Se agradece mucho el apoyo en la atención y seguimiento de los ticket's dentro de la herramienta.

98%

Transmisiones Digitales

Jefe de departamento: Ing. Victor Hugo Riveros Ramírez

Distribución de los ticket's

Tiempo de atención

Ticket's por Ingeniero de servicio

Ticket's

Porcentaje de ticket's finalizados

En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es EXCELENTE, lo anterior debido a que el ticket registrado se atendió en el tiempo adecuado. Se agradece mucho el apoyo en la atención y seguimiento de los ticket's dentro de la herramienta.

100%

Fecha de elaboración: 01/07/2025M.T.I. Alberto Ramses Yañez Gutiérrez Centro de Atención a Usuarios

Satisfacción del usuario

¿Considerá que la solución brindada fue adecuada a su problematica?

¿Considerá que el servicio brindado por el Centro Nacional de Cálculo cumple sus expectativas?

Encuestas contestadas 1,168

¿Considerá que el apoyo brindado por el CAU (dudas, seguimiento) fue de utilidad?