Hébergements

les enseignements de l'étude

Exploration qualitative des besoins et attentes des visiteurs de la destination Ile-de-France (Focus Marketing pour CPR / 2025

Choose Paris Region a souhaité explorer spécifiquement les clientèles à fort potentiel économique / haute contribution, afin de mieux comprendre :

• les éléments constitutifs de la qualité de séjour pour ces publics lorsqu’ils visitent l’Île-de-France ;
• leurs besoins et attentes en matière d’accueil et de services.

Une cible disposant d’un certain pouvoir d’achat : plus de 100 000 € de revenus annuels par personne, pour les personnes interviewées en focus groups, voire plus de 130 000 € de revenus annuels par personnes pour la moitié d’entre eux.

Une cible relativement large, qui fréquente la destination et consomme ses différents métiers et qui va bien au-delà d’une clientèle-niche du « Luxe » qui se concentrerait dans des lieux d’hyper-luxe

Des visiteurs dont les attentes sont primordiales, car c’est une clientèle CSP+ exigeante et d’early adopters : chercher à les satisfaire pourra permettre d’améliorer la qualité d’expérience de l’ensemble de la destination et pour l’ensemble des visiteurs

Définition & Profils

• Expériences exclusives, personnalisées, haut de gamme
• Cible : voyageurs aisés/fortunés (HNWI & + large)
• Profil : revenus élevés, âges variés (40-60 + jeunes/seniors), confort, exclusivité, sur-mesure

Croissance & Valeur du marché

• Forte croissance mondiale (TCAC ~7-8%)
• Marché à haute valeur (>25% revenus tourisme global)
• Moteurs : hausse richesse ("aspirants luxe" inclus), digital, quête d'expériences uniques

Marchés émetteurs majeurs

• USA : leader mondial
• Chine : croissance rapide, dépenses élevées/voyage
• Pays du CCG : très fortes dépenses/habitant (Arabie S., EAU)

1. Préférences générales

Les hôtels sont largement privilégiés

• pour leur simplicité : check-in/check-out,
• leurs services : ménage, room service, conciergerie,
• et leur confort.

Ils sont particulièrement adaptés aux séjours courts et aux voyages en famille.

Les auberges de jeunesse, chambres d'hôtes, et locations meublées sont parfois choisies

• pour leur dimension conviviale,
• et les interactions sociales qu’elles permettent

Mais les check-ins pour les location sont souvent jugées complexes.

2. Critères de choix

Localisation centrale ou dans des zones agréables (parcs, quartiers piétons) pour faciliter l’accès aux lieux de visite.

Ambiance et décor de l’hébergement.

Restauration qualitative et locale, avec des options comme le petit-déjeuner inclus ou des snacks disponibles.

Un minimum de standing, souvent 4 étoiles ou plus, pour garantir le confort.

Nous dormons toujours à l'hôtel. Je préfère rester dans un hôtel parce qu'il y a tous les services. J'aime que ma chambre soit nettoyée, avoir un room service si nous sommes fatigués le soir. Les locations de meublés ne nous conviennent donc pas. Kathrin – 45 ans – Dubaï - Emirats Arabes Unis

3. Critiques et attentes

Les standards européens sont souvent jugés inférieurs comparés à d’autres régions du monde

• notamment en termes de taille des chambres,
• de confort,
• et de qualité de service.

Les hôtels européens sont perçus comme chers par rapport à leur qualité, ce qui peut générer une déception.

Les programmes de fidélité et les marques internationales sont appréciés pour leur fiabilité et leurs avantages (points, extras).

L'hébergement en Europe est assez petit, ce n'est pas comme en Chine où les hôtels nationaux trois étoiles et cinq étoiles sont très grands. En Europe, le logement est assez petit. Alors vous devez choisir une catégorie au-dessus. Yajun – 55 ans – Shenzhen - Chine

4. Réservations et outils

Les plateformes digitales sont largement utilisées pour les réservations.

Les avis en ligne jouent un rôle clé dans le choix des hébergements, permettant de vérifier la qualité avant de réserver.

5. Services appréciés

Importance de la conciergerie, notamment pour assurer l'assistance de l’hôtel pour

• des réservations de taxis,
• de visites,
• ou d'autres services.

Des services supplémentaires comme

• des snacks,
• des boissons gratuites,
• ou salons dédiés.

Propositions adaptées aux familles, comme

• des chambres familiales,
• des garderies,
• ou des salles de jeux dédiées.

Le petit-déjeuner est gratuit, il y a une bouteille d'eau gratuite au moment de l'enregistrement (ou si vous avez des points), il y a un salon où vous pouvez prendre tous les snacks que vous voulez, toutes les boissons que vous voulez, donc il y a beaucoup de choses, surtout si vous avez des points [xx] ou un statut [xx]. Beth – 53 ans – Scottdale - USA

Nous contacter

• Fabrice MOULIN, Directeur Visiteurs Loisirs, Affaires et Talents,

fabrice.moulin@chooseparisregion.org

• Gwenn JULLY, Chargée de l'expérience visiteur et de l'accompagnement des filières,

gwenn.jully@chooseparisregion.org

• Anne-Christine BULOURDE, Chargée de la professionnalisation et de la formation,

anne-christine.bulourde@chooseparisregion.org