les enseignements de l'étude
Exploration qualitative des besoins et attentes des visiteurs de la destination Ile-de-France (Focus Marketing pour CPR / 2025
Choose Paris Region a souhaité explorer spécifiquement les clientèles à fort potentiel économique / haute contribution, afin de mieux comprendre :
- les éléments constitutifs de la qualité de séjour pour ces publics lorsqu’ils visitent l’Île-de-France ;
- leurs besoins et attentes en matière d’accueil et de services.
Une cible disposant d’un certain pouvoir d’achat : plus de 100 000 € de revenus annuels par personne, pour les personnes interviewées en focus groups, voire plus de 130 000 € de revenus annuels par personnes pour la moitié d’entre eux.
Une cible relativement large, qui fréquente la destination et consomme ses différents métiers et qui va bien au-delà d’une clientèle-niche du « Luxe » qui se concentrerait dans des lieux d’hyper-luxe
Des visiteurs dont les attentes sont primordiales, car c’est une clientèle CSP+ exigeante et d’early adopters : chercher à les satisfaire pourra permettre d’améliorer la qualité d’expérience de l’ensemble de la destination et pour l’ensemble des visiteurs
Définition & Profils
- Expériences exclusives, personnalisées, haut de gamme
- Cible : voyageurs aisés/fortunés (HNWI & + large)
- Profil : revenus élevés, âges variés (40-60 + jeunes/seniors), confort, exclusivité, sur-mesure
Croissance & Valeur du marché
- Forte croissance mondiale (TCAC ~7-8%)
- Marché à haute valeur (>25% revenus tourisme global)
- Moteurs : hausse richesse ("aspirants luxe" inclus), digital, quête d'expériences uniques
Marchés émetteurs majeurs
- USA : leader mondial
- Chine : croissance rapide, dépenses élevées/voyage
- Pays du CCG : très fortes dépenses/habitant (Arabie S., EAU)
1. Réservation anticipée
Les voyageurs réservent généralement le vol et l’hébergement à l’avance.
Les activités (visites, restaurants, excursions) sont parfois planifiées en amont, mais souvent organisées une fois sur place, avec l'aide notamment de la conciergerie de l'hôtel.
« Il est bon de planifier à l’avance. Il faut faire un plan, parler au concierge et se renseigner sur les horaires, tout comme à New York. » Jodie - 55 ans – New York - USA
2. Sources d'information
Utilisation massive d’Internet, des réseaux sociaux, ou encore d’applications IA.
Certains voyageurs consultent aussi des amis sur place ou des guides locaux.
Les avis en ligne sont très influents, notamment pour les restaurants et hôtels.
« Je regarde beaucoup de vidéos sur Internet et beaucoup d’influenceurs. Ensuite, j’interroge une IA pour toutes les questions pratiques : par exemple, sur la situation des visas et la mobilité. » Balbinder - 37 ans – Abu Dhabi - Emirats Arabes Unis
3. Outils numériques
Forte attente d’un portail digital officiel de la destination, avec :
- Informations pratiques (transports, horaires, affluence…)
- Conseils personnalisés
- Bons plans et recommandations locales
Intérêt pour des vidéos explicatives sur les us et coutumes (comme au Japon dans les aéroports).
4. Attentes spécifiques
Informations en temps réel sur les transports et les files d’attente (ex. : pour connaître l’affluence des sites touristiques).
Facilitation du séjour : city pass, coupe-files, visites guidées, services VIP.
Accessibilité : importance de la signalétique, de la traduction (anglais, chinois), de la digitalisation, et de la clarté des informations.
Sécurité et fluidité : les voyageurs veulent éviter les mauvaises surprises, surtout dans un contexte de voyage autonome.
5. Difficultés rencontrées
Difficultés avec les moyens de paiement (notamment pour les Chinois, UnionPay peu accepté).
Manque de points d’information centralisés.
Signalétique insuffisante ou pas facile pour les visiteurs internationaux.
« Je planifie bien mon itinéraire, pour que tout soit relativement fluide. Après tout, nous devons compter sur nous-mêmes, car nous ne sommes pas en groupe. » Yajun - 55 ans – Shenzhen - Chine
Nous contacter
- Fabrice Moulin, Directeur Visiteurs Loisirs, Affaires et Talents,
fabrice.moulin@chooseparisregion.org
- Gwenn Jully, Chargée de l'expérience visiteur et de l'accompagnement des filières,
gwenn.jully@chooseparisregion.org
- Anne-Christine Bulourde, Chargée de la professionnalisation et de la formation,
anne-christine.bulourde@chooseparisregion.org
Planification du séjour
Choose Paris Region
Created on July 1, 2025
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
Explore all templates
Transcript
les enseignements de l'étude
Exploration qualitative des besoins et attentes des visiteurs de la destination Ile-de-France (Focus Marketing pour CPR / 2025
Choose Paris Region a souhaité explorer spécifiquement les clientèles à fort potentiel économique / haute contribution, afin de mieux comprendre :
Une cible disposant d’un certain pouvoir d’achat : plus de 100 000 € de revenus annuels par personne, pour les personnes interviewées en focus groups, voire plus de 130 000 € de revenus annuels par personnes pour la moitié d’entre eux.
Une cible relativement large, qui fréquente la destination et consomme ses différents métiers et qui va bien au-delà d’une clientèle-niche du « Luxe » qui se concentrerait dans des lieux d’hyper-luxe
Des visiteurs dont les attentes sont primordiales, car c’est une clientèle CSP+ exigeante et d’early adopters : chercher à les satisfaire pourra permettre d’améliorer la qualité d’expérience de l’ensemble de la destination et pour l’ensemble des visiteurs
Définition & Profils
Croissance & Valeur du marché
Marchés émetteurs majeurs
1. Réservation anticipée
Les voyageurs réservent généralement le vol et l’hébergement à l’avance.
Les activités (visites, restaurants, excursions) sont parfois planifiées en amont, mais souvent organisées une fois sur place, avec l'aide notamment de la conciergerie de l'hôtel.
« Il est bon de planifier à l’avance. Il faut faire un plan, parler au concierge et se renseigner sur les horaires, tout comme à New York. » Jodie - 55 ans – New York - USA
2. Sources d'information
Utilisation massive d’Internet, des réseaux sociaux, ou encore d’applications IA.
Certains voyageurs consultent aussi des amis sur place ou des guides locaux.
Les avis en ligne sont très influents, notamment pour les restaurants et hôtels.
« Je regarde beaucoup de vidéos sur Internet et beaucoup d’influenceurs. Ensuite, j’interroge une IA pour toutes les questions pratiques : par exemple, sur la situation des visas et la mobilité. » Balbinder - 37 ans – Abu Dhabi - Emirats Arabes Unis
3. Outils numériques
Forte attente d’un portail digital officiel de la destination, avec :
Intérêt pour des vidéos explicatives sur les us et coutumes (comme au Japon dans les aéroports).
4. Attentes spécifiques
Informations en temps réel sur les transports et les files d’attente (ex. : pour connaître l’affluence des sites touristiques).
Facilitation du séjour : city pass, coupe-files, visites guidées, services VIP.
Accessibilité : importance de la signalétique, de la traduction (anglais, chinois), de la digitalisation, et de la clarté des informations.
Sécurité et fluidité : les voyageurs veulent éviter les mauvaises surprises, surtout dans un contexte de voyage autonome.
5. Difficultés rencontrées
Difficultés avec les moyens de paiement (notamment pour les Chinois, UnionPay peu accepté).
Manque de points d’information centralisés.
Signalétique insuffisante ou pas facile pour les visiteurs internationaux.
« Je planifie bien mon itinéraire, pour que tout soit relativement fluide. Après tout, nous devons compter sur nous-mêmes, car nous ne sommes pas en groupe. » Yajun - 55 ans – Shenzhen - Chine
Nous contacter
- Fabrice Moulin, Directeur Visiteurs Loisirs, Affaires et Talents,
fabrice.moulin@chooseparisregion.org- Gwenn Jully, Chargée de l'expérience visiteur et de l'accompagnement des filières,
gwenn.jully@chooseparisregion.org- Anne-Christine Bulourde, Chargée de la professionnalisation et de la formation,
anne-christine.bulourde@chooseparisregion.org