Techniques de désescalade
Module 2 : Pendant la crise
Commencer
Sommaire et objectifs
Sommaire
Objectifs
Introduction
Appliquer les grands principes de la déséscalade.
Les 5 techniques clés de désescalade
Garder son calme face à une personne en tension ou agressive.
Ce qu'il faut éviter
Mise en situation
Synthèse visuelle
Identifier les erreurs courantes à éviter.
Mini-quiz
Introduction
Une tension peut s'amplifier ou se résorber. Votre manière de réagir influence l'issue. La désescalade commence par vous.
Les 5 techniques clés de désescalade
Parlez plus doucement et plus lentement que la personne. Cela calme instantanément.
Montrez que vous entendez la colère sans l'encourager : "Je comprends que ce soit difficile".
Reformulez ce que la personne dit pour vérifier sa demande et désamorcer les projections.
Offrir un choix même limité redonne du contrôle et désamorce la tension.
Si la tension est trop forte, proposer de reprendre plus tard ou de passer le relais.
Baisser le ton
Suggérer une pause
Reformuler sans juger
Proposer une alternative ou un choix
Valider l'émotion
Ce qu'il faut éviter
Glissez chaque comportement dans la bonne colonne : À adopter ou À éviter
À adopter
À éviter
Parler fort pour imposer le calme
Montrer que l'on écoute sans interrompre
Fixer du regard de manière soutenue
Proposer une solution intermédiaire
S'approcher brusquement
Voir la correction
Ce qu'il faut éviter
Glissez chaque comportement dans la bonne colonne : À adopter ou À éviter
À éviter
À adopter
Parler fort pour imposer le calme
Montrer que l'on écoute sans interrompre
Fixer du regard de manière soutenue
Proposer une solution intermédiaire
S'approcher brusquement
Mise en situation interactive
Synthèse
🛌 Savoir proposer une pause
🔈 Baisser le ton
5 clés pour désamorcer une tension
😊 Valider sans approuver
🔄 Offrir une option
💭 Reformuler calmement
Quiz
Quiz
Bravo !
Merci pour votre attention !Vous pouvez maintenant fermer cette fenêtre
Techniques de désescalade
Christelle
Created on June 16, 2025
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Transcript
Techniques de désescalade
Module 2 : Pendant la crise
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Sommaire et objectifs
Sommaire
Objectifs
Introduction
Appliquer les grands principes de la déséscalade.
Les 5 techniques clés de désescalade
Garder son calme face à une personne en tension ou agressive.
Ce qu'il faut éviter
Mise en situation
Synthèse visuelle
Identifier les erreurs courantes à éviter.
Mini-quiz
Introduction
Une tension peut s'amplifier ou se résorber. Votre manière de réagir influence l'issue. La désescalade commence par vous.
Les 5 techniques clés de désescalade
Parlez plus doucement et plus lentement que la personne. Cela calme instantanément.
Montrez que vous entendez la colère sans l'encourager : "Je comprends que ce soit difficile".
Reformulez ce que la personne dit pour vérifier sa demande et désamorcer les projections.
Offrir un choix même limité redonne du contrôle et désamorce la tension.
Si la tension est trop forte, proposer de reprendre plus tard ou de passer le relais.
Baisser le ton
Suggérer une pause
Reformuler sans juger
Proposer une alternative ou un choix
Valider l'émotion
Ce qu'il faut éviter
Glissez chaque comportement dans la bonne colonne : À adopter ou À éviter
À adopter
À éviter
Parler fort pour imposer le calme
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Ce qu'il faut éviter
Glissez chaque comportement dans la bonne colonne : À adopter ou À éviter
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À adopter
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Montrer que l'on écoute sans interrompre
Fixer du regard de manière soutenue
Proposer une solution intermédiaire
S'approcher brusquement
Mise en situation interactive
Synthèse
🛌 Savoir proposer une pause
🔈 Baisser le ton
5 clés pour désamorcer une tension
😊 Valider sans approuver
🔄 Offrir une option
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