Communication et écoute : Clés d’un encadrement juste et positif
aurélie lefebvre ifap juin 2025
La communication est la base de toute relation professionnelle
La communication est un processus d’échange d’informations, d’émotions ou d’intentions. Elle est omniprésente dans les soins, les échanges avec les enfants, les familles et les professionnels. Elle comprend deux dimensions essentielles
- Communication verbale : ce qui est dit (les mots, le ton, le vocabulaire choisi).
- Communication non verbale : tout ce qui n’est pas dit avec des mots, mais qui en dit long (gestes, posture, regard, expressions du visage, distance, silence…).
Avant d’encadrer des pairs, il est essentiel de maîtriser les bases de la communication. En effet, communiquer ne se limite pas aux mots que l’on prononce. Le non verbal joue un rôle tout aussi important, voire plus, dans la transmission du message et la qualité des échanges
La communication verbale
• Les modulations
• Le choix des mots
• Le ton de la voix
• Le rythme, les intonations, les reformulations
adapté à l'âge, au niveau de compréhension
(calme, chaleureux, ferme
+ info
+ info
+ info
L'écoute active : une posture professionnelle
L’écoute active est un outil puissant pour instaurer un climat de confiance, comprendre l’autre, éviter les malentendus.
Écouter activement, c’est :
• Se rendre disponible (regarder l’autre, se taire),
• Montrer de l’intérêt par des signes (hochement de tête, “je comprends”, reformuler),
• Ne pas interrompre, ne pas juger,
• Reformuler ou questionner pour clarifier.
+ info
la communication non verbale
Elle véhicule plus de 80 % du message perçu par l’autre !
Elle comprend :
• La posture et gestes • Les expressions du visage (sourire, froncement de sourcils…),
• Le regard (fuyant ? direct ? bienveillant ?),
• Le contact physique (approprié et rassurant ou intrusif),
• La distance interpersonnelle.
❌ Une contradiction entre verbal et non verbal brouille le message
→ Ex : dire "tout va bien" d’un ton sec avec les bras croisés ≠ vraiment rassurant
Ce sont les messages transmis sans paroles. - Le non verbal représente une grande partie de la communication (on estime jusqu’à 70%).
- Il peut renforcer ou contredire le message verbal.
- Il aide à créer un climat de confiance et de respect.
congruance
congruance
Vers un encadrement juste et positif
• Une posture bienveillante, soutenante, mais structurante,
• Une communication claire et cohérente,
• Des messages positifs, de l’encouragement, des règles expliquées
• Le respect des rythmes, des émotions, et des besoins de chacun (enfant, parent, stagiaire…),
Encadrer, ce n’est pas tout faire à la place, ni imposer : c’est accompagner, guider, ajuster sa communication à l’autre
bien communiquer est essentiel dans l’encadrement.Une communication claire et bienveillante permet de : - Établir une relation de confiance avec les collègues et les enfants.
- Faciliter la transmission des consignes et des informations importantes.
- Gérer les conflits ou les incompréhensions avec plus de sérénité.
- Encourager la collaboration et le travail d’équipe
https://www.youtube.com/watch?v=4m8lt_d-hL8
https://www.youtube.com/watch?v=gw8mnfy4bDk
La communication non verbale : la posture et la gestuelle. DinaEm coaching you tube
La communication non-verbale : le visuel, l'expression du visage, la tenue vestimentaire
https://www.youtube.com/watch?v=lf3p5zmZCfY
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Let the communication flow!
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- Generate experiences with your content.
- It’s got the Wow effect. Very Wow.
- Make sure your audience remembers the message.
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aurélie lefebvre ifap juin 2025
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Created on June 13, 2025
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Communication et écoute : Clés d’un encadrement juste et positif
aurélie lefebvre ifap juin 2025
La communication est la base de toute relation professionnelle
La communication est un processus d’échange d’informations, d’émotions ou d’intentions. Elle est omniprésente dans les soins, les échanges avec les enfants, les familles et les professionnels. Elle comprend deux dimensions essentielles
Avant d’encadrer des pairs, il est essentiel de maîtriser les bases de la communication. En effet, communiquer ne se limite pas aux mots que l’on prononce. Le non verbal joue un rôle tout aussi important, voire plus, dans la transmission du message et la qualité des échanges
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