POSTURE COMMERCIALE

L’univers du comportemental

Posture commerciale et valoriser son image professionnelle

OBJECTIFS

À l’issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Adopter une posture commerciale adaptée pour accompagner efficacement vendeurs et acquéreurs.
• Connaître les fondamentaux de la relation client et leur impact sur la fidélisation.
• Connaître les Enjeux de l’Image Professionnelle
• Créer une cohérence entre son image personnelle et son positionnement professionnel.

Petite météo du jour Dans quel état d'esprit êtes-vous ce matin ?

Qu'est-ce qu'une image soignée pour votre entreprise ?

ORPI définit cette notion au travers des points suivants :- Sobriété dans le maquillage - Pas d'accessoire extravagants (boucles d’oreille / bagues …) - Propreté de la tenue et de soi - On favorise les jeans sombres et on bannit les jeans troués ou trop usés, les t-shirts trop basiques avec des messages ou des tenues trop sexy. - On choisit des chaussures propres et non sportives (type chaussures de courses à pied) - Attitude ouverte et souriante - Posture adaptée

Que voyez-vous ? Que vous inspirent-ils ?

EXERCICE INDIVIDUEL

• Comment définissez vous votre style vestimentaire ?

• Est-il adapté à votre futur métier ?

• Quelle serait la tenue idéale pour vous ?

EXERCICE INDIVIDUEL

• Composez une tenue idéale à partir de votre dressing ?

• Quelle serait votre prochain investissement pour améliorer votre tenue ?

Valoriser son image professionnelle

Choisir une tenue :

• confortable qui vous correspond et qui vous valorise
• qui vous donne confiance en vous
• qui renvoie une image professionnelle et positive
• qui inspire la confiance et vous facilitera votre relationnel avec vos prospects et clients

La tenue professionnelle est un outil puissant pour gérer votre image, vos relations professionnelles. Ne la négliger pas !

La considération et le service

Concrètement :

Interlocuteur furieux​

Pas de considération et pas de service

Pas de considération mais service​

Interlocuteur mécontent​

Considération et pas de service​

Interlocuteur déçu mais compréhensif

Considération et service​

Interlocuteur enchantée !​

Image de marque

L’image de marque d’une société ou d’une marque correspond à la façon dont celle-ci est perçue par les clients ou les consommateurs.

LA PERCEPTION DU CLIENT

La qualité de service est le résultat des contributions multiples de toute la chaîne.

Le vécu du service est intangible. La perception du client est la vérité !

"Le service est une dimension centrale dans le domaine de l'immobilier et il est au coeur de votre futur métier

"Il est perçu du point de vue du résultat final, c'est-à-dire du point de vue du client" "

L'impact du sourire dans la relation client

Visage tendu

Visage souriant

Visage indifférent

Sourire forcé

QUEL LIEN FAITES-VOUS AVEC LES PROFILS DISC ?

Le DISC se concentre uniquement sur les comportements, les émotions et la façon d'interagir avec autrui SONCASE permet d'argumenter en tenant compte du besoin

EXERCICE EN SOUS-GROUPE

Vous êtes négociateur immobilier. Vous avez été contacté par un jeune actif à la recherche de son premier appartement. Comment l'exprimerait-il s'il était :

SécuritéOrgueil Nouveauté Confort Argent Sympathie Écologie

( Faites un dialogue entre vous et le client : travailler sur les mots, le ton, le rythme, le regard ...)

EXERCICE EN SOUS-GROUPE

Quelles sont mots utilisées par le client ? Quelles sont les mots que vous pouvez utiliser pour que cela fasse écho avec lui ?

OBJECTIF INDIVIDUEL

RÉCAPITULONS

Reprenez tout ce que nous avons vu ensemble dans la journée ?

Un point que vous retenez de la journée ?