Rapport RSE
Rapport RSE
2024
commenceR
Édito
Sommaire
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Édito
Chez nous, la RSE, c’est une boussole. Une façon de faire autrement, durablement, et ensemble. Elle repose sur trois piliers très concrets :
- Une production efficace, parce que notre mission principale, c’est l’accès aux droits.
- Une qualité élevée de service rendu, mesurable, suivie, pas simplement déclarée.
- Une amélioration continue des conditions de travail, car bien travailler commence par travailler bien, ensemble.
En interne, c’est offrir un cadre de travail où chacun se sent respecté, écouté, responsabilisé. Vis-à-vis de nos partenaires, c’est créer un lien de confiance durable, crédible. Et à l’extérieur, c’est envoyer un message : « Il est possible d’être exigeant et humain. Performant et juste. Rigoureux et ouvert. » Je souhaite rappeler aussi que, pour nous, la RSE, ce n’est pas un supplément d’âme. C’est notre manière d’être utiles, aujourd’hui, demain, et après-demain. C’est une méthode, une culture, une vision.
Thierry Mathieu, Directeur de la Caf de l'Hérault
Sommaire
Édito
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Sommaire
p.11
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
p.4
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
3.1 Récapitulatif de nos actions RSE......................
p.11
1.1 La Caf de l'Hérault...........................................
p.4
3.2 Nos actions sociales.......................................
p.13
1.2 Notre démarche RSE.......................................
p.5
3.3 Nos actions environnementales.........................
p.17
3.4 Achats responsables et pratiques internes et durables..........................................
p.21
p.6
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
p.24
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
2.1 Le pilotage interne.........................................
p.6
4.1 Ancrage territorial et coopération locale .........
p.24
2.2 Exactitude des droits, qualité de traitement et lutte contre la fraude....................................
p.8
4.2 Nos partenaires RSE territoriaux........................
p.25
2.3 Éthique,conformité et protection des données......
p.9
4.3 Accessibilité, inclusion et publics spécifiques.......
p.26
2.4 Dialogue et co-construction.............................
p.10
Conclusion et perspectives 2025.........................
p.27
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La Caf de l'Hérault
Pour en savoir plus : Rapport d'activité - 2024
La Caisse d’Allocations Familiales de l’Hérault est un organisme de droit privé assurant une mission de service public
Caisse des Allocations Familialles de l'Hérault
300 000 allocataires
Missions
Versement des prestations sociales et soutien :
Acteur de proximité, la Caf agit au quotidien pour :
Favoriser l'accès aux droits
Les familles (parentalité...)
L'accueil de la petite enfance
Réduire les inégalités
L'accès au logement
Renforcer la cohésion sociale locale
La lutte contre la précarité et l'insertion
C’est dans la continuité de ces valeurs que la Caf de l’Hérault a engagé, depuis 4 ans, une démarche RSE structurée, ambitieuse et désormais labellisée Engagé RSE – niveau Exemplaire.
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Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Notre démarche RSE
Cliquez sur les icônes pour en apprendre plus sur notre démarche RSE
Notre parcours
Fiche d'identité RSE
Notre stratégie
Les étapes vers la labellisation
Son origine
Nos parties prenantes
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Le pilotage interne
Une gouvernance stratégique intégrant pleinement la RSE Depuis 2024, Kristie Blanc, responsable du service GIQE, siège au CODIR et au CODIREL. Cette intégration affirme la place stratégique de la RSE dans les décisions de direction. Elle s’est traduite par le lancement de 19 projets co-pilotés avec la responsable RSE, tels que l’expérimentation du flex office, la prévention des risques psychosociaux (RPS)...
Département GIQE (Gestion Innovation Qualité Engagée)
En septembre 2023, le service GIQE a été créée pour intégrer les pôles en lien avec les aspects économiques et sociaux de la RSE.
Sensibilisation et accompagnement des managers Dès leur prise de poste, les managers sont sensibilisés à la démarche RSE via un dispositif d’intégration spécifique. Ils participent également à de nombreuses formations telles que :
Formation Qualité/RSEPrésentation des outils “Méthode de l'intelligence collective” Participation à un CODIR Participation aux sessions “atelier de co-développement”Pour diffuser la culture RSE dans leurs services, les managers s'appuient mensuellement sur un support de management visuel qui permet de rendre l’information RSE plus concrète, lisible et accessible pour tous. Une formation Qualité RSE a également lieu chaque année pour l'ensemble des cadres de la caisse.
Service RSE
Le pôle RSE a été créée dès le début de sa démarche accompagnée des référents RSE pour insuffler la culture RSE dans notre organisme.
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Le pilotage interne
Des réunions trimestrielles avec les référents RSE sont organisées tout au long de l'année dans le but de :
Référents RSE
Créée en début 2020, notre démarche RSE a été réalisée avec un groupe projet de 18 salariés devenus par la suite référents RSE en addition de leurs activités principales à la Caf. Deux appels à projet ont été lancés en 2022 et en 2023 afin de former une équipe de 24 référents. Les référents RSE sont représentatifs de chaque branche de notre organisme.
Nouveauté 2024
Disposer en avant-première des actualités RSE pour mieux informer les salariés
Les référents sont intervenus sur le sujet de la RSE dans l’ensemble des services de la caisse chaque trimestre.
Faire remonter les idées, besoins et problématiques RSE exprimés par les collaborateurs
Ils ont été sélectionnés selon 4 critères :
90 interventions RSE réalisées
Proposer et partager des initiatives en matière d’actions RSE
Représentativité par branche et par service
Chaque référent mène une ou plusieurs missions RSE durant l'année. Ils mettent en place de nombreuses actions, co-construites avec l'équipe RSE. Voici des exemples des missions exercées cette année par les référents RSE :
Localisation
Compostage
Petit déjeuner mobilité
Parité Femme / Homme
Montpellier Reine
Participation à des projets internes
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Exactitude des droits, qualité de traitement et lutte contre la fraude
Verser au bon droit, ni plus, ni moins
Une vigilance renforcée contre la fraude La Caf de l’Hérault a détecté fraudes sur l’année, représentant une part infime des prestations versées (moins de 1 %), mais illustrant la vigilance constante face aux risques. Les situations détectées concernent principalement le RSA, la Prime d’activité, l’AAH et les aides au logement.
La Caf de l’Hérault place l’exactitude des droits au cœur de sa mission. Chaque allocataire doit recevoir ni plus, ni moins que ce à quoi il a droit, pour préserver la confiance dans le système de solidarité.
1 441
ont été dédectées grâce à ces visites de terrain
74%
des fraudes
Dans ce cadre, la Caf développe une politique exigeante de qualité de traitement, combinant prévention des erreurs, détection des anomalies et lutte contre les fraudes. Ce triptyque vise à sécuriser le versement des aides tout en accompagnant les publics dans l’accès à leurs droits.
Pour renforcer l’efficacité de ses contrôles, la Caf s’appuie sur des technologies avancées de datamining, le croisement de données avec ses partenaires institutionnels (DGFIP, France Travail, URSSAF...) et des contrôles ciblés. L’objectif est double : prévenir les indus et corriger les droits de manière juste et réactive. Ces dispositifs permettent de limiter les risques d’erreur tout en renforçant la confiance dans le service public.
La lutte contre la fraude est une exigence de justice sociale, comme le rappelle le directeur de la Caf de l'Hérault, Thierry Mathieu :
« Derrière chaque prestation sociale, il y a une famille, une personne qui compte sur nous. Notre mission dépasse les chiffres : elle garantit la pérennité de notre système de solidarité. »
En complément, plusieurs actions innovantes ont été déployées en 2024 :
- Une surveillance accrue des usurpations de coordonnées bancaires grâce à une base de RIB frauduleux partagée
- L’intégration des revenus issus des plateformes collaboratives dans les contrôles
- Le développement de la solidarité à la source, avec des déclarations préremplies facilitant l’accès au RSA et à la Prime d’activité.
La politique de controle de l'organisme
ont été concernés par au moins un contrôle en 2024
49%
des allocataires
En 2024, plus de 148 000 personnes ont été concernées par un contrôle : contrôle automatisé, sur pièces ou sur place. Ces démarches ont permis de garantir le respect des droits, mais aussi de corriger les situations injustes ou erronées.
Bilan Caf Hérault 2024 : prévention et lutte contre la fraude
contrôles sur pièces réalisés
78 504
contrôles sur place réalisés
3 026
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Éthique, conformité et protection des données
RGPD et cybersécurité
Une dynamique d'amélioration continue au service de la qualité et de la RSE
Depuis mai 2023, la Caf s’est dotée d’un Référent Informatique et Libertés (RIL), chargé de piloter la mise en conformité RGPD. Plusieurs actions de sensibilisation ont été déployées :
L'accompagnement du service Qualité Le service Qualité joue un rôle central dans l’ancrage de la démarche d’amélioration continue au sein de la Caf de l’Hérault. Tout au long de l’année, il accompagne les services dans la structuration, le pilotage et l’évaluation de leurs actions.
- Le pilotage d'instances transervales (CAC 34, Optipac, Opti VACAF etc.) et d'une instance régional : projet Occitanie Qualité
- Réalisation des audits internes en lien avec les auditeurs de la Caf de l'Hérault (cadres et agents)
- Accompagnement des managers sur leurs actions
- Formation sur la qualité des nouveaux managers (parcours managers) et de l'ensemble des cadres sur la qualité et la RSE dans le FFQC (Formation Flash Qualité Cadres)
Diffusion d’une vidéo pédagogique « Comprendre le RGPD »
Quiz de sensibilisation proposé à l’ensemble des agents en novembre 2024
Diffusion d'une campagne « Ensemble protégeons nos données et notre matériel » de la Mission de l’analyse de la conformité et de la sécurité du SI (MACSSI)
Création d'un module RGPD dans le parcours d’intégration des nouveaux arrivants
Deux sessions de formation au RGPD
En parallèle, la Caf a participé activement au Cybermois d’octobre 2024, à travers la diffusion hebdomadaire de bonnes pratiques en cybersécurité et de challenges Pix, pour inciter les agents à adopter les bons réflexes numériques.
Déontologie professionnelle
Récapitulatif des moments forts en Qualité
Dès leur intégration, les agents sont sensibilisés aux principes éthiques fondamentaux : équité, solidarité, neutralité, laïcité, ainsi qu’au secret professionnel et à la gestion des conflits d’intérêt.
22 - 26
Fév -mars
Semaine qualité RSE
Revues des processus
avril
Ils s’engagent formellement à travers la signature :
- de la charte de déontologie professionnelle,
- de la charte nationale de l’utilisateur du système d’information,
- du règlement intérieur (incluant un volet déontologique),
- et la déclaration volontaire de liens d’intérêts.
10 -13
Audit ISO (audit de renouvellement)
Avril
Revue de direction
juin
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Dialogue et co-construction
Focus : BSI
Le Baromètre Social Institutionnel (BSI) est un baromètre qui a été mis en place auprès des salariés de la Sécurité Sociale. Il est un moyen aux collaborateurs de s'exprimer sur :
de participation en 2024
67%
Implication des collaborateurs
Tout au long de l’année, plusieurs dispositifs sont déployés pour associer activement les collaborateurs à la démarche RSE et recueillir leurs idées, avis et contributions :
contre 48% en 2021
leur santé et bien-être au travail leur engagement dans l'organisme
Enquête de satisfaction RSE permettant d’évaluer la perception et les attentes des agents.
Mise en place régulière de groupes de travail collaboratifs autour de thématiques RSE
leur environnement professionnel et cadre de travail
leurs conditions de travail
Intégration de la RSE dans les entretiens d’évaluation annuelle (EAEA), favorisant un dialogue individuel sur l’engagement responsable
Appels à projets internes et boîte à idées pour encourager l’innovation et l’initiative
Résultats
Satisfaction globale
T2I : des projets portés par nos collaborateurs
76%
à la Caf de l'Hérault
Début 2024, un appel à projets Qualité RSE a été lancé en interne : T2I (Ton Incroyable Idée). En tout, ce sont 9 projets qui vont être mis en place, initiés et portés par les collaborateurs eux-mêmes, dont certains sont déjà réalisés :
contre 68% en 2021
sont attaché-es aux actions RSE liées aux conditions de travail
Collecte de Noël solidaire, qui a mobilisé nos équipes au service des plus démunis.Armoire solidaire, pour donner une seconde vie aux vêtements et objetsCollecte pour les animaux : pour soutenir les refuges et associations locales
sont satisfait-es du contenu du travail
79%
84%
sont satisfait-es de la relation avec leurs responsables
sont satisfait-es des horaires de travail
88%
86%
Ces initiatives illustrent la dynamique collaborative à l’œuvre, où chaque agent peut devenir acteur du changement et contribuer à une Caf plus solidaire, durable et engagée.
10
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Récapitulatif de nos actions RSE
Mai
Janvier
Mars
Mai à Vélo
Appel à volontariat groupe projet RPS
Montpellier Reine
Petit-déjeuner d'intégration des nouveaux salariés et managers
Opération Sakado
Educap City
Avril
Juin
Février
Challenge Vélo smoothie - Bouge 30 minutes
Journée du personnel
Ateliers macramé menés par des salariés
Semaine de la QVCT
Renouvellement Certification Qualité ISO 9001
Rencontre alternants et tuteurs
Semaine Qualité et RSE et Appels à projets
Opération don du sang
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Récapitulatif de nos actions RSE
Juillet-Août
Octobre
Décembre
Exposition soutien à l'Ukraine
Octobre Rose : participation à la Marche Rose sur Béziers et support créatifs réalisées par les salariés
Coffre à jouets de la Caf
Labellisation Employeur Pro Vélo
Novembre
Septembre
Signature du renouvellement du plan mobilité
Installation d'un composteur au siège Montpellier-Celleneuve et animation déchets
Duoday & participation au Salon HandiJob
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3.1 Social
Mise en place d’un réseau de référents ergonomes
Qualité de Vie et Conditions de Travail
Depuis 2019, la Caf de l’Hérault a déployé un réseau de 16 référents ergonomes internes en partenariat avec la médecine du travail, pour accompagner les agents (en présentiel ou en télétravail) dans l’aménagement de leur poste.
Plan local QVCT 2023-2027 La Caf a construit son plan local de Qualité de Vie et des Conditions de Travail en s’appuyant sur l’ensemble des éléments relatifs à la QVCT identifiés dans divers documents internes : le CPOG, le Papripact, le PDC, la feuille de route RSE, le plan d’actions issu du séminaire de la Direction, ainsi que les résultats du BSI 2024. Ce plan s’articule autour de 5 axes principaux :
Objectif
Prévenir les troubles musculo-squelettiques (TMS), optimiser l’usage du matériel existant, réduire les sollicitations médicales et favoriser une culture de prévention.
Consolider la culture de prévention santé de la Branche
Favoriser l'inclusion et la diversité au sein de la Branche
Résultats obtenus
Anticiper et accompagner les impacts des évolutions, des modes de travail et des organisations
52
interventions réalisées
en 2024
S'engager en faveur de l'amélioration des conditions de travail
Développer l'attractivité de la Caf et ses métiers à travers notre démarche Rse
Régulation plus efficiente des demandes d’équipements ergonomiques, avec limitation des achats non nécessaires Amélioration de la posture et du confort au poste de travail pour de nombreux agents Réduction des douleurs ou gênes liées aux conditions de travail, grâce à des conseils personnalisés
Voici quelques exemples d'actions menées dans ce cadre :
Parcours santé et bien-être au travail
Deux parcours intéractifs ont été conçus afin d'orienter les salariés sur l'ensemble des dispositifs bien être et santé au travail disponibles à la Caf de l'Hérault .
Activités physiques et bien-être : En parallèle, la Caf propose des activités physiques et bien-être tout au long de l'année :
Cette année, la thématique Santé Mentale a été ajoutée. A travers
le personae de Justine, le salarié identifie d'abord sa situation, puis découvre les dispositifs disponibles à la Caf de l'Hérault : ligne d'écoute professionelle, médecine du travail, travailleur social...
Massages
Sophrologie
Sport hebdomadaire
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Gestion des emplois et parcours professionnels
Inclusion, diversité et égalité : des engagements concrets
La Caf de l’Hérault agit pour un environnement de travail inclusif, égalitaire et respectueux des différences. Cela se traduit par des actions concrètes, tant en direction des usagers que des agents.
En 2024, la Caf de l’Hérault a renforcé la promotion de ses métiers et sa marque employeur, en participant à de nombreux salons (TAF, Handijob, forums, job dating) et en développant son site carrière, un outil clé pour attirer et informer les candidats.
Accompagnement AGEFIPH
En 2024, la Caf a bénéficié d’un accompagnement de l’AGEFIPH dans le cadre du dispositif « Diagnostic Action ». Ce diagnostic, réalisé par le cabinet TH Conseil, a permis d’analyser les freins et leviers en matière d’emploi et de maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. Un plan d’action a été défini, avec des premières mesures mises en œuvre dès 2025 :
Le lancement des parcours d’intégration pour les nouveaux agents et managers a été un temps fort, tout comme la poursuite de la refonte des référentiels métiers dans le système SI TALENT, intégrant l’autoévaluation des compétences.
Formation sur la détection des signaux faibles (absentéisme, mal-être) et sur le rôle du manager dans l’accompagnement
Sensibilisation des recruteurs au sourcing et à l’entretien avec des candidats en situation de handicap
Le recrutement est resté dynamique avec embauches (222 CDD, 52 CDI) et un délai moyen inférieur à jours, tandis que les candidatures spontanées ont fortement augmenté, témoignant de l’attractivité de la Caf.
253
23
Caf de l'Hérault recrute
Campus ÉgalitéLa Caf a aussi participé au Campus Égalité, organisé par FACE Hérault avec 6 autres organismes. Des ateliers thématiques ont été animés par des experts sur :
Un nouvel outil de gestion des candidatures, Flatchr, a permis de sécuriser et fluidifier les processus, améliorant aussi l’expérience candidat.
Mixité des métiers Accès aux responsabilités et égalité salariale
Articulation des temps de vie Sexisme et violences sexistes et sexuelles
95%
La formation professionnelle a concerné près de des agents (CDI et CDD), avec un budget pleinement exécuté et un fort engagement dans l’accompagnement individuel. Enfin, le service GAP a géré plus de sollicitations RH, assuré un suivi rapproché des salariés, une gestion rigoureuse des entrées et sorties du personnel, garantissant la conformité et la qualité de l’accompagnement.
Parmi les réalisations concrètes issues de ce programme :
Index égalité profesionnelle 2024 (données 2023)
99
sur 100
Diffusion des affiches référents dans nos locaux Création de violentomètres et affichage dans l'ensemble de nos locaux Création d’un site carrière accessible, avec vidéos valorisant les métiers
3 400
14
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Démarche de prévention des Risques Psycho-Sociaux (RPS)
Télétravail & Flexibilité des horaires :
Notre protocole d’accord télétravail a été renouvelé, offrant davantage de souplesse aux salariés. Les agents peuvent désormais télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine. Par ailleurs, l’organisme a expérimenté un assouplissement des plages horaires afin de favoriser un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
La Caf a engagé une démarche de prévention des Risques Psycho-Sociaux (RPS) afin d’évaluer et de réduire les risques auxquels les agents peuvent être soumis comme le stress, les tensions internes. Un groupe de 13 référents, issus de différentes branches, a été constitué pour représenter les agents.
Formés par la CARSAT, ces référents ont pour mission de promouvoir la démarche, contribuer à l’amélioration des conditions de travail et répondre aux questions liées aux RPS. Depuis fin 2024, plusieurs unités de travail ont été ciblées, notamment les CSU, les managers et le SRU.
Sureté, Sécurité
En 2024, la Caf de l’Hérault a renforcé sa culture de la sûreté sécurité en :
Intégrant une sensibilisation aux risques et consignes de sécurité dans le parcours d’accueil des nouveaux agents
Appui aux managers dans la transformation des modes de travail
Pour accompagner le développement des nouvelles organisations de travail, un SharePoint dédié à l’intelligence collective a été mis à disposition des managers. Il propose une sélection d’outils pratiques pour les aider dans leur quotidien :
Organisant des exercices d’évacuation incendie, ainsi que des exercices attentat dans plusieurs antennes
Méthodes de résolution de problèmes Techniques d’animation de réunions ou de projets Supports pour la conduite d’ateliers d’amélioration
Effectuant un exercice de Plan de Continuité d’Activité (PCA) simulant l’indisponibilité des locaux a également été mené avec l’appui du Centre de Ressources.
Cet espace vise à encourager des pratiques collaboratives et à renforcer l’efficacité collective au sein des équipes.
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INDICATEURS
SOCIAUX
Engagement
Enjeu Caf
Objectifs
Indicateurs
Fréquence
2024
Engagement 4
Assurer le développement des compétences des salariés face aux évolutions des métiers, des organisations et des outils
Taux de salariés en CDI ayant accès à la formation
Nombre de salariés ayant participé à une campagne PIX
Index Égalité Profesionnelle Femme / Homme 2024 (données 2023)
4.1 Faire de la QVCT un facteur de performance et de mobilisation durable de nos ressources
Nombre d'entretiens de liaisons menés
Nombre de participants aux séances de massage
Nombre de participants aux séances de sport
Taux d'emploi de salarié en situation de handicap
Nombre de duo réalisés dans le cadre de DUODAY
Taux de salariés en télétravail
Nombre de stagiaires accuellis
Consolider la culture de prévention santé
4.2 Développer l’attractivité de la Caf et ses métiers, améliorer le recrutement et l’intégration des nouveaux collaborateurs
Prévenir et préserver la santé et le bien-être de nos collaborateurs
Favoriser l'inclusion et la diversité
Accompagner le développement des nouvelles organisations du travail
Améliorer le recrutement et l'intégration des nouveaux collaborateurs
76,7%
266
99/100
29
146
94
7,21%
68%
28
Semestrielle
Annuelle
16
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3.2 Environnemental
Sobriété Énergétique
Économie circulaire
Plan de sobriété énergétique
Réduction de nos déchets Afin de réduire les déchets à usage unique, soutenir l'insertion, l'économie locale & valoriser nos déchets, notre organisme a par exemple offert :
Dans le cadre du plan national de sobriété énergétique porté par la branche Famille, la Caf de l’Hérault a déployé un plan d’actions structuré autour de 4 axes :
Immobilier et équipements :
Mobilité durable :
Des lunchbox et des couverts MON BENTO
Mise en avant du covoiturage (BlaBlaCar Daily) Renouvellement progressif de la flotte en véhicules à faibles émissions, VAE et labellisation Employeur Pro Vélo (niveau Or) Sensibilisation à l’écoconduite et organisation d’ateliers internes.
Réglages de température optimisés Extinction automatique de l’éclairage : Arrêt des systèmes en intersaisons
Renforcement de l’isolation (PNI) Installation de PAC Stores extérieurs et économiseurs d’eau Suivi énergétique via Power BI et outil CITRON
Des gourdes Made In France de la marque ZESTE
Des trousses GAMMES réalisées avec nos baches publicitaires
Valorisation de nos déchets
consommation papier depuis 2021
- 50%
8,5 tonnes en 2024
En 2024, la Caf a installé des points d’apport volontaires sur l’ensemble de ses sites et supprimé les poubelles individuelles de bureau, dans un objectif d'amélioration du tri et de sensibilisation des agents. En parallèle un guide a été créé afin de comprendre comment sont valorisés les déchets de l’organisme et comment les trier :
Sensibilisation interne :
Numérique responsable :
Désignation d’une référente sobriété Diffusion régulière d’éco-gestes Création de pages dédiées (Numérique Responsable, Mobilité…) sur les intranets Cafcom et RSE Plan de communication déployé sur l’année
Extinction des équipements hors usageCampagne de sensibilisation aux écogestes numériques
mégots collectés par Tree6clope
+14 kg
Formations à l’usage responsable des outils Plan d’extinction automatisé en cours d’étude
de nos emails lus
76%
de nos emails sont supprimés
32%
+26% par rapport à 2023
Achats et pratiques responsables page 21
Pour en savoir plus :
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Part modale vélo sur :
Covoiturage & transports en commun
Mobilité durable
Montpellier
Béziers
d'utilisateurs des transports en communs entre 2018 et 2023
Un plan structurant renouvelé Le Plan de Mobilité Employeur (PDME), en place depuis 2018, a été renouvelé en 2024 pour 4 ans avec Montpellier Méditerranée Métropole et la Communauté d'Agglomération Béziers Méditerranée.
+10%
9,8%
5%
2024
Objectif (2027)
6%
11%
covoitureurs actifs via BlablaCar Daily
96
Déplacements professionnels et vedissement de la flotte automobile
Objectif
Réduire l’usage de la voiture individuelle, optimiser les trajets domicile-travail et réduire les émissions.
: Plateforme de covoiturage pour les déplacements profesionnels
7 ème sens
Achat de VAE et trottinettes électriques, à disposition des salariés : km parcourus en 2024
3 500
Vélo : des avancées concrètes
Bilan 2018-2023
15%
trajets professionnels réalisés en train
Label Employeur Pro Vélo niveau OR obtenu sur nos 2 sites principaux
80%
des actions du Plan de mobilité 2018-2023 ont été réalisées
Analyse du parc de véhicules et planning de renouvellement de la flotte automobile 2024-2028 : achat de véhicules électriques en 2024
Installation de nouveaux stationnement vélos avec prise et mise à disposition de matériel de réparation
38%
des salariés déclarent utiliser plusieurs modes de déplacement dont ont une multimodalité sans la voiture individuelle à moteur thermique
Des salariés de plus en plus engagés
des salariés bénéficient du Forfait Mobilité Durable (jusqu’à 500 €/an)
24%
32%
20
agents formés à la sécurité routière en 2024
agents présents sur notre communauté interne dédiée à la Mobilité durable
220
13
participants aux ateliers réparation et auto-réparation vélo
Quelques actions clés de nouveau PDME
Evolution du Forfait Mobilités DurablesConforter le télétravail à domicile et dans des tiers lieux, flexibilité des horaires de travail
- Adhésion au club PDME
- Animation de Fresques de la Mobilité (2 agents formés en interne)
4 sur 10
n’utilisent plus du tout la voiture thermique pour venir au travail
participants aux circuits découvertes VAE organisé par Hérault Transport
18
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Édito
Sommaire
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Préservation de la biodiversité
Sensibilisation à la Transition Ecologique
108
actions de sensibilisation réalisées tout au long de l'année
Vente de plantes éphémères avec Plantes Addict a été organisée sur nos deux sites principaux en 2023.
+ 500
plantes vendues
Voici un aperçu :
Sensibilisation au numérique responsable & Cybermois
Participation aux opérations collectives de dépollution : Depuis 2021, nous sommes en partenariat avec l'association Ocean Rescue qui œuvre pour la protection de l’environnement. Pour marquer son soutien, les salariés de la Caf ont pu participer à plusieurs opérations de dépollution dans l'Hérault.
Campagne Sobriété énergétique
Petit dej mobilité
PHOTO ?
de déchets récoltés lors de notre dernière opération Ocean Rescue
+ 500 kg
Installation de ruches 3 ruches ont été installées sur les toits de notre siège par Urbee La Miellerie Urbaine. Cette action permet de contribuer à la préservation de la biodiversité urbaine et soutenir les pollinisateurs, essentiels au bon fonctionnement des écosystèmes.
Animation déchets avec la Métropole de Montpellier
Sensibilisation RSE via un Caf Calendar
PHOTO ?
30 kg
de miel récoltés chaque année
La Caf a pu financer une réserve naturelle protégée dans le cadre d’une Obligation Réelle Environnementale (ORE), une action qui contribue à lutter contre l'érosion de la biodiversité.
Cliquez ou passez sur le bouton pour en savoir plus
19
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Édito
Sommaire
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Bilan carbone
la Caf a réalisé son bilan carbone pour connaître ses émissions GES issues des activités de l'organisme.
En 2023,
Voici nos résultats du bilan carbone de 2023 sur l'année 2022 :
Énergie
Hors énergie
6,37%
Énergie : Électricité et gaz
Déchets directs
Hors énergie : Halocarbure
2,96%
6,38%
Achats de biens et matières
Achats de services : Prestations de nettoyage, sécurité, restauration
Achats de bien et matières : Papier et carton, eau, achats de petites fournitures, cartouches d'encre
3,62%
Achats de services
Immobilisations : Bâtiments, informatique, mobiliers et véhicules
Immobilisations
CAF de l'Hérault
Futurs emballages : Enveloppes envoyées aux allocataires
19,71%
2 853,17 t CO2e
31,72%
Déchets : Tout types de déchets (emballages, ordures ménagères, piles...)
Futurs emballages
Déplacements et transports : Déplacements domicile-travail, des visiteurs et professionnels
en 2022
0,18%
Déplacements et transports
29,05%
En parallèle, un plan de transition a été réalisé avec une trajectoire de réduction des émissions GES à 2050, en cohérence avec la SNBC
t CO2e = tonne CO2 équivalent
20
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Édito
Sommaire
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
3.3 Achats responsables & pratiques internes durables
Formation du pôle Achats et du pôle RSE avec le cabinet Améliore, incluant des ateliers individuels et collectifs.
Structuration de la démarche achats responsables
Projets 2025Diffusion de la politique d'achats responsables.Création d’une charte d’engagement interne.Sensibilisation des services prescripteurs pour adopter les bons réflexes, incluant la création d'une fiche d'aide à la définition responsable du besoin.
Structuration d'une politique achats responsables (2023–2025) En 2023, la Caf a candidaté pour intégrer le programme CESAR (Collectif Engagé dans les Stratégies d'Achats Responsables) et a été sélectionnée. Grâce à ce partenariat, la Caf de l’Hérault a pu se former avec le cabinet Améliore sur les achats responsables et s’initier à une démarche achats responsables.
Des partenariats locaux et solidaires
Cartographie des achats sur l'année 2024 par département
Cartographie des achats 2024
En cohérence avec ses valeurs et son ancrage territorial, la Caf privilégie les prestataires engagés et les circuits courts.
70 % des prestataires situés en Occitanie, dont une part importante en Hérault. La Caf a une marge de manoeuvre sur la moitié de son budget. (en dehors des marché nationaux...). Top 10 fournisseurs analysés (responsables ou non) pour orienter la politique d'achat. Comparaison achats 2023/2024 pour cibler les leviers d’amélioration.
Renouvellement du marché de nettoyage avec Hygie Sphère
Entreprise d'insertion spécialisée dans le nettoyage écologique : Produits certifiés Ecolabel, biodégradables et sans allergènes.
Intégration d'un plan de progrès co-construit avec Améliore (diagnostic, rencontre de prestataires, définition d’axes de travail).
Restauration solidaire avec Mon Cuisinier
Restaurant montpellierain, agréé entreprise d’insertion
Produits frais, sains et qualitatif : viande 100% d’Occitanie, producteurs locaux avec des plats fait maison : fabriqués sur place.
21
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Édito
Sommaire
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
PROJET INNOVANT
Mais aussi :
Ordi Solidaire, partenaire pour la gestion responsable du matériel informatique réformé Urbee, Le Vieux Biclou, Beemob, TAM, BlaBlaCar Daily : prestataires mobilisés dans le cadre de la politique mobilité durable Green Office : acteur engagé pour le mobilier professionnel durable et reconditionné
Le mobilier a été choisi selon 4 critères :
Fabrication locale ou française Ex. : claustras sur mesure réalisés par UNIKIWI (Montpellier), mange-debout issus de SOKOA, entreprise basque labellisée Engagé RSE – niveau exemplaire.
Photo
Ces partenariats illustrent la volonté de soutenir l’économie sociale et solidaire (ESS) et de réduire l’impact carbone des achats.
Réemploi ou matériaux recyclés / upcyclés Ex. : box fabriqués à partir de chutes de mélamine, fibres recyclées et bois PEFC, par l’entreprise HAWORTH.
Nos partenaires RSE
Aménager les locaux de manière responsable
La Caf de l’Hérault intègre systématiquement des critères environnementaux et sociaux dans ses projets d’aménagement de locaux. Chaque opération devient l’opportunité de faire rimer fonctionnalité, durabilité et inclusion, en lien avec des acteurs du territoire
Mobilier d’insertion ou associatif Ex. : tables basses issues de l’atelier de l’association GAMMES, spécialisée dans l’insertion à Montpellier.
Exemple : une salle RSE 100 % engagée
Seconde main valorisée Ex. : babyfoot BONZINI reconditionné, emblème du réemploi durable et convivial.
La Caf a conçu un espace dédié à la RSE au sein de ses locaux : une salle dédiée aux temps de pauses des salariés et à l'animation de nombreuses actions RSE. Ce projet a été imaginé en collaboration avec AB Structures, et co-construit avec les agents dans une démarche participative
Chaque élément raconte une histoire : celle d’un achat réfléchi, d’un partenaire local engagé, et d’un espace créé par et pour les agents.
22
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Édito
Sommaire
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Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Indicateurs - Achats responsables & pratiques internes durables
Engagement
Enjeu Caf
Objectifs
Indicateurs
Fréquence
2024
Engagement 3
Adopter une démarche d'Achats Responsables
Nombre d'heures travaillées dans le cadre des clauses d'insertion (hors marchés EA et ESAT)
Assurer un pilotage efficient de nos ressources en faveur de la transition écologique
Annuelle
Taux de marchés comportant au moins une clause sociale
Taux de marchés notifiés > 25 000 HT comportant au moins une clause environnementale
Taux de marchés attribués aux PME/TPE
Taux de prestataires et fournisseurs venant d'Occitanie
Délai global moyen de paiement des fournisseurs (en jour)
11 226,00
90%
100%
70%
70%
14,2
23
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Sommaire
Édito
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Ancrage territorial & coopération locale
Une dynamique RSE inter-organismes
Une Caf actrice de son territoire
Depuis 2023, la Caf a initié le Comité RSE Occitanie Est, qui rassemble : la CARSAT Languedoc Roussillon, la CPAM de l'Hérault, l’Urssaf Languedoc Roussilon, la MSA du Languedoc ainsi que notre organisme. Ce collectif vise à partager les bonnes pratiques RSE, mutualiser des projets et coordonner des actions inter-organismes sur le territoire.
La Caf de l’Hérault agit au plus près des besoins des familles et des partenaires locaux. Grâce à une implantation équilibrée sur le territoire, elle développe une offre de service accessible, lisible et adaptée aux réalités sociales et géographiques du département.
Cette année, 2 actions marquantes illustrent cette coopération :
Montpellier Reine
Challenge “Bureau Vélo”
88
332
- communes couvertes par CTG (Contrats Territoriaux Globaux), représentant plus de de la population.
- Coopérations actives avec les communes, intercommunalités, espaces France Services, centres sociaux, CCAS…
- Des lieux d’accueil de proximité (ex. : centre social "L’île aux familles", permanences dans les QPV, milieux ruraux, etc.).
Organisé dans le cadre de la grande cause nationale "Bouge 30 minutes par jour", ce défi sportif a mobilisé les collaborateurs des 5 organismes autour du bien-être au travail. Chaque équipe a pédalé pour cumuler des kilomètres sur un vélo smoothie… et brûler des calories dans la bonne humeur !
Depuis 7 ans, les organismes de Sécurité Sociale sont partenaires de cette course solidaire en faveur de la lutte contre le cancer du sein. En 2024, l'équipe Ma Sécu S'engage a rassemblé plus de 689 agents ! 135 agents de la Caf ont participé aux côtés de 9 400 coureurs, contribuant à une collecte de 135 000 € pour 7 associations.
99%
Pour en savoir plus : Rapport d'activité - 2024
Une présence qui dépasse les frontières
Porteuse de services nationaux mutualisés, la Caf de l’Hérault agit bien au-delà de ses limites géographiques : son expertise bénéficie à départements, dont plusieurs en Outre-mer. Elle contribue à la mutualisation des savoir-faire et à l’appui aux autres Caf, renforçant ainsi la cohésion et l’efficience du réseau.
17
24
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Sommaire
Édito
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Nos partenaires RSE territoriaux
Notre politique RSE s’appuie sur un écosystème riche et engagé. Institutions, associations, acteurs de l’économie sociale et solidaire, prestataires ou réseaux professionnels : nous construisons ensemble des actions concrètes au service des familles, de l’environnement et des territoires.
Voici une cartographie de nos principaux partenaires, classés par grandes thématiques.
Transition écologique
Dialogue territorial, formation & innovation sociale
Réduire notre impact environnemental et soutenir des initiatives locales
Co-construire avec les acteurs locaux et renforcer les compétences
Santé, bien-être & qualité de vie au travail
Solidarité & Inclusion sociale
Accompagner les publics fragiles et agir pour plus de solidarité
Favoriser la santé et le bien-être des agents
Mobilité Durable
25
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Sommaire
Édito
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Accessibilité, inclusion et publics spécifiques
Des dispositifs pour tous les profils
La Caf de l’Hérault s’engage à offrir un accès équitable à ses services pour tous les publics, quels que soient leurs parcours de vie ou leurs capacités. Cette volonté se traduit par une offre d’accueil diversifiée, des partenariats ciblés et une attention particulière portée aux publics fragiles.
Personnes âgées ou en situation de handicap : - aides à l’aménagement du logement - actions collectives avec les CCAS - accompagnement du Pôle ressources handicap (PRH 34) pour favoriser l’accueil des enfants handicapés dans les structures petite enfance
Familles monoparentales : soutien budgétaire, logement, médiation familiale via l’ARIPA
Un service plus lisible et adapté à chaque situation
Jeunes : sensibilisation citoyenne (via EDUCAP City), forums logement, information thématique
130 418
En 2024, personnes ont été accueillies dans les différents points de contact de la Caf, avec une augmentation de des flux par rapport à 2023. Pour répondre à la diversité des situations, plusieurs niveaux d’accueil sont proposés :
+11%
Femmes victimes de violences : implication dans les parcours de séparation et lien avec les Maisons des femmes
Orientation, avec prise en charge immédiate à l’arrivée Espace numérique non accompagné, pour les allocataires autonomes Espace numérique accompagné, où un conseiller guide l’usager dans ses démarches Rendez-vous individualisé, pour les situations complexes ou urgentes
Aller vers les publics invisibles
La Caf mène un travail de repérage du non-recours à travers des diagnostics territoriaux, des formations aux partenaires, et une présence renforcée dans les quartiers prioritaires. Le dispositif Solidarité à la source, expérimenté en 2024, préfigure un nouveau modèle d’automatisation des droits pour les publics les plus éloignés
En complément, la Caf propose des entretiens téléphoniques sur rendez-vous, évitant le déplacement pour de nombreuses démarches. Un dispositif de visio-accueil, en place depuis 2022, vient compléter l’offre et élargir les canaux de contact.
Zoom sur nos actions solidaires
745 000
Le téléphone demeure un levier fort d’accessibilité : près de appels ont été reçus en 2024, avec un taux de décroché de , et mails traités, dont en moins de 48 h.
En parallèle de ses missions de service public, la Caf mène ou soutient des actions citoyennes et solidaires, portées par les agents ou en partenariat avec des associations locales :
85,5%
140 000
82,4%
Montpellier Reine
Don du sang
Educap City
Opération Sakado
Inclusion numérique : réduire les inégalités
La Caf mène une politique active de lutte contre la fracture numérique, avec l’aide de ses partenaires :
Mise à disposition de postes en libre-service et accompagnement aux démarches en ligne sur site
Organisation d’ateliers collectifs ou accompagnements individuels via les centres sociaux, Ordi Solidaire ou les référents sociaux de proximité
26
Sommaire
Édito
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Conclusion et perspectives 2025
Contacts et ressources
À travers ses partenariats, ses pratiques internes et son organisation, la Caf de l'Hérault souhaite démontrer qu’il est possible d’allier performance sociale, proximité et transition durable, au service des familles et du bien commun.
Nous contacter
Une question ? Une suggestion ? Un projet à partager ?
Écrivez-nous à :rse.qualite@caf34.caf.fr
Cette dynamique est le fruit d’un travail collectif, porté par les agents, les partenaires institutionnels, les associations locales et l’ensemble des parties prenantes. Elle s’inscrit dans une logique d’amélioration continue.
Nos liens utiles
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Perspectives 2025
Caf de l'Hérault
Caf de l'Hérault
En 2025, la Caf de l’Hérault poursuit la dynamique engagée avec l’obtention du label RSE niveau exemplaire, à travers plusieurs axes structurants :
caf_herault
caf_herault
Climat & environnement :
Achats responsables :
Poursuite du Plan de Sobriété Énergétique, renforcement des actions biodiversité
Diffusion d’une charte interne et d’une fiche de définition du besoin
Découverez le label Engagé RSE - AFNOR
Notre engagement RSE en résumé
La Caf de l'Hérault recrute ! Nos offres d'emplois
Dialogue avec les parties prenantes :
Pilotage :
Renforcement via ateliers, enquêtes et partenariats clés
Déploiement d’un nouvel outil de suivi RSE consolidé
Merci pour votre lecture et votre engagement !
Sensibilisation :
Ce rapport a été conçu avec conviction et créativité par Naomi Pham & Fanny Heurteau - Service RSE Caf de l’Hérault
Généralisation des ateliers Fresque de la Mobilité, élargissement du Caf Calendar RSE à de nouvelles thématiques
27
Un projet structuré
Objectifs
, la Caf de l’Hérault s’est engagée dans une dynamique
Début 2020
Renforcer notre engagement sur le territoire
visant à inscrire la RSE dans sa prise de décision, à renforcer sa démarche de développement durable et à valoriser ses actions engagées. Étant certifiée ISO 9001 (Qualité) depuis 2018, la Caf de l’Hérault a souhaité aligner ses deux projets d’entreprise dans une même lignée. La CAF a souhaité structurer sa démarche en 5 piliers :
Promouvoir une image positive de l’organisme
Avoir un impact positif sur notre environnement
Développer les actions en faveur de la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT)
Gouvernance
Environnement
Social
Implication territoriale
Achats responsables
Développer des relations durables avec nos parties prenantes
Contribuer à la performance collective
Afin de rentrer en cohérence avec la stratégie de la CAF de l'Hérault et la certification AFNOR ISO 9001, l'organisme a fait les démarches pour obtenir la labellisation Engagée RSE par l'AFNOR.
Rechercher une cohérence entre nos missions et la manière dont on les met en oeuvre
Plan de transition carbone et trajectoire 2050
La CAF de l’Hérault s’est dotée d’un plan de transition climat structuré à partir des résultats de ses bilans carbone successifs. Ce plan vise une réduction ambitieuse et alignée sur les objectifs nationaux de la Stratégie Nationale Bas Carbone (SNBC).
Objectif 2050
-95%
d’émissions de gaz à effet de serre par rapport à 2015
-5%
soit une réduction moyenne de par an en valeur absolue, tous postes confondus
Cet objectif correspond à la trajectoire “exemplaire” du label Engagé RSE de l’AFNOR.
Principaux leviers d’action engagés ou programmés :
Rénovation énergétique des bâtiments (remplacement des PAC, isolation des toitures …)Mobilité durable (révision du Plan de Mobilité, renouvellement de la flotte...)Réduction des déchets et éco-gestes (suppression des poubelles individuelles, compostage ...)Sensibilisation et pilotage (stratégie achats responsables, numérique responsable...)
Fiche d'identité RSE
821
collaborateurs répartis sur le territoire
1er
Organisme de Sécurité Sociale à être labellisé Engagé RSE
Évènements RSE déployés depuis 2020
+130
+280
actions RSE mises en place
+40
Interventions RSE auprès des autres organismes de Sécurité Sociale
+99
Évènements RSE en interne depuis 2022
Parcours d'intégration
Le parcours d’intégration a été entièrement repensé pour les nouveaux collaborateurs et pour les managers.
Matinée d'intégration en présentiel
Format interactif et moderne
Pour les managers
Tous les trimestres
Le parcours prévoit des dispositifs spécifiques :
Supports numériques variés : e-learning, quizz sur notre plateforme dédiée...
Sensibilisation à la Qualité, la RSE, les Ressources Humaines et la Sûreté / la Sécurité
- Accompagnement individuel type coaching
- Auto-diagnostic des compétences
- Ateliers de co-développement et formation outils bureautiques
Nouveaux thèmes abordés, comme la Transformation Numérique Interne (TNI) via l’outil PIX
Intervention d'un agent de direction
Petit-déjeuner convivial
Nos 5 engagements RSE et Qualité
Cette année, le CPOG de la Caf a été renouvelé pour la période 2023-2027. Afin de recenser les idées innovantes des collaborateurs, un séminaire a été organisé sous forme de groupe de travail. Il a permis de construire notre feuille de route RSE 2024-2028 en 5 engagements, 10 enjeux et 25 objectifs en adéquation avec :
La stratégie de notre organisme alignée sur les objectifs CPOG 2023-2027 Le référentiel RSO UCANSS Norme ISO 26000 et ISO 9001 Les 17 Objectifs de Développement Durable de l'ONU (ODD)
La feuille de route nous permet de suivre de manière hebdomadaire nos actions et nos indicateurs en fonction des 5 axes stratégiques de la CAF. Elle intègre l'ensemble des parties prenantes à travers chaque action.
Une démarche intégrée
Évaluation de suivi
Évaluation RSE
Évaluation de renouvellement
2019
2023
2021
Co-construction avec nos parties prenantes
2025
Acculturation à la démarche
2022
Diffusion de la stratégie aux salariés
2020
2024
En marche vers la labellisation
Audit de suivi ISO 9001
Communication envers nos parties prenantes
1er rapport d'activité RSE
Finaliste du grand prix
de l'innovation Sécurité Sociale pour notre démarche RSE
Accompagnement et formation par Face Hérault
Labellisation employeur pro vélo niveau OR
Mise en place d'un groupe projet
Renouvellement des référents RSE
Définition de la stratégie
En cohérence avec :
• Certification ISO 9001 • Exigences internes (PCI, DQI, pilotage...) Référentiel RSO UCANSS
Appel sur volontariat à tous types de profils (cadres et non cadres), un représentant par branche à minima
Les étapes vers la labellisation
Cliquez sur le bouton pour en savoir plus
Début de la labellisation
Évaluation de suivi
Évaluation de renouvellement
Septembre 2021
Mars 2023
Janvier 2025
La CAF a obtenu un score de 607/100 points ce qui engage à un niveau de maturité confirmé de notre démarche RSE.
L'objectif de cette évaluation est de s'assurer la dynamique de la démarche RSE, dans une démarche d'amélioration continue de notre organisme. Des points forts, sensibles et des pistes d'amélioration présentées lors de la première évaluation ont été bien pris en compte.
La Caf de l'Hérault a été évalué dans le cadre du renouvellement du label Engagé RSE. L'évaluatrice a pu rencontrer 70 parties prenantes
à travers des entretiens et visites sur site. La Caf de l'Hérault atteint le niveau de maturité plus élevée de ce label : niveau exemplaire avec 740/1000 points.
De nombreux points positifs ont été énoncés comme :
Quelques points sont à pérenniser :
La participation de nos collaborateurs à de nombreuses instances locales avec une forte implication dans les projets initiés par les acteurs du territoire
- Renforcer la communication externe de la démarche RSE
Notre stratégie locale de sobriété énergétique
Poursuivre et amplifier les actions de recyclage et de gestion des déchets
La Caf rejoint les 16% des organisations françaises labellisées Engagé RSE au niveau exemplaire.
16%
Dans l’Hérault, seules 8 entreprises atteignent ce niveau, et parmi elles, une seule autre est de taille comparable.
8%
Rapport RSE 2024 - Caf de l'Hérault
CAF DE L'HERAULT
Created on June 2, 2025
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Rapport RSE
Rapport RSE
2024
commenceR
Édito
Sommaire
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Édito
Chez nous, la RSE, c’est une boussole. Une façon de faire autrement, durablement, et ensemble. Elle repose sur trois piliers très concrets :
- Une production efficace, parce que notre mission principale, c’est l’accès aux droits.
- Une qualité élevée de service rendu, mesurable, suivie, pas simplement déclarée.
- Une amélioration continue des conditions de travail, car bien travailler commence par travailler bien, ensemble.
En interne, c’est offrir un cadre de travail où chacun se sent respecté, écouté, responsabilisé. Vis-à-vis de nos partenaires, c’est créer un lien de confiance durable, crédible. Et à l’extérieur, c’est envoyer un message : « Il est possible d’être exigeant et humain. Performant et juste. Rigoureux et ouvert. » Je souhaite rappeler aussi que, pour nous, la RSE, ce n’est pas un supplément d’âme. C’est notre manière d’être utiles, aujourd’hui, demain, et après-demain. C’est une méthode, une culture, une vision.Thierry Mathieu, Directeur de la Caf de l'Hérault
Sommaire
Édito
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Sommaire
p.11
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
p.4
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
3.1 Récapitulatif de nos actions RSE......................
p.11
1.1 La Caf de l'Hérault...........................................
p.4
3.2 Nos actions sociales.......................................
p.13
1.2 Notre démarche RSE.......................................
p.5
3.3 Nos actions environnementales.........................
p.17
3.4 Achats responsables et pratiques internes et durables..........................................
p.21
p.6
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
p.24
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
2.1 Le pilotage interne.........................................
p.6
4.1 Ancrage territorial et coopération locale .........
p.24
2.2 Exactitude des droits, qualité de traitement et lutte contre la fraude....................................
p.8
4.2 Nos partenaires RSE territoriaux........................
p.25
2.3 Éthique,conformité et protection des données......
p.9
4.3 Accessibilité, inclusion et publics spécifiques.......
p.26
2.4 Dialogue et co-construction.............................
p.10
Conclusion et perspectives 2025.........................
p.27
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Sommaire
Édito
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
La Caf de l'Hérault
Pour en savoir plus : Rapport d'activité - 2024
La Caisse d’Allocations Familiales de l’Hérault est un organisme de droit privé assurant une mission de service public
Caisse des Allocations Familialles de l'Hérault
300 000 allocataires
Missions
Versement des prestations sociales et soutien :
Acteur de proximité, la Caf agit au quotidien pour :
Favoriser l'accès aux droits
Les familles (parentalité...)
L'accueil de la petite enfance
Réduire les inégalités
L'accès au logement
Renforcer la cohésion sociale locale
La lutte contre la précarité et l'insertion
C’est dans la continuité de ces valeurs que la Caf de l’Hérault a engagé, depuis 4 ans, une démarche RSE structurée, ambitieuse et désormais labellisée Engagé RSE – niveau Exemplaire.
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Sommaire
Édito
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Notre démarche RSE
Cliquez sur les icônes pour en apprendre plus sur notre démarche RSE
Notre parcours
Fiche d'identité RSE
Notre stratégie
Les étapes vers la labellisation
Son origine
Nos parties prenantes
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Édito
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Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Le pilotage interne
Une gouvernance stratégique intégrant pleinement la RSE Depuis 2024, Kristie Blanc, responsable du service GIQE, siège au CODIR et au CODIREL. Cette intégration affirme la place stratégique de la RSE dans les décisions de direction. Elle s’est traduite par le lancement de 19 projets co-pilotés avec la responsable RSE, tels que l’expérimentation du flex office, la prévention des risques psychosociaux (RPS)...
Département GIQE (Gestion Innovation Qualité Engagée)
En septembre 2023, le service GIQE a été créée pour intégrer les pôles en lien avec les aspects économiques et sociaux de la RSE.
Sensibilisation et accompagnement des managers Dès leur prise de poste, les managers sont sensibilisés à la démarche RSE via un dispositif d’intégration spécifique. Ils participent également à de nombreuses formations telles que :
Formation Qualité/RSEPrésentation des outils “Méthode de l'intelligence collective” Participation à un CODIR Participation aux sessions “atelier de co-développement”Pour diffuser la culture RSE dans leurs services, les managers s'appuient mensuellement sur un support de management visuel qui permet de rendre l’information RSE plus concrète, lisible et accessible pour tous. Une formation Qualité RSE a également lieu chaque année pour l'ensemble des cadres de la caisse.
Service RSE
Le pôle RSE a été créée dès le début de sa démarche accompagnée des référents RSE pour insuffler la culture RSE dans notre organisme.
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Édito
Sommaire
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Le pilotage interne
Des réunions trimestrielles avec les référents RSE sont organisées tout au long de l'année dans le but de :
Référents RSE
Créée en début 2020, notre démarche RSE a été réalisée avec un groupe projet de 18 salariés devenus par la suite référents RSE en addition de leurs activités principales à la Caf. Deux appels à projet ont été lancés en 2022 et en 2023 afin de former une équipe de 24 référents. Les référents RSE sont représentatifs de chaque branche de notre organisme.
Nouveauté 2024
Disposer en avant-première des actualités RSE pour mieux informer les salariés
Les référents sont intervenus sur le sujet de la RSE dans l’ensemble des services de la caisse chaque trimestre.
Faire remonter les idées, besoins et problématiques RSE exprimés par les collaborateurs
Ils ont été sélectionnés selon 4 critères :
90 interventions RSE réalisées
Proposer et partager des initiatives en matière d’actions RSE
Représentativité par branche et par service
Chaque référent mène une ou plusieurs missions RSE durant l'année. Ils mettent en place de nombreuses actions, co-construites avec l'équipe RSE. Voici des exemples des missions exercées cette année par les référents RSE :
Localisation
Compostage
Petit déjeuner mobilité
Parité Femme / Homme
Montpellier Reine
Participation à des projets internes
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Édito
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Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Exactitude des droits, qualité de traitement et lutte contre la fraude
Verser au bon droit, ni plus, ni moins
Une vigilance renforcée contre la fraude La Caf de l’Hérault a détecté fraudes sur l’année, représentant une part infime des prestations versées (moins de 1 %), mais illustrant la vigilance constante face aux risques. Les situations détectées concernent principalement le RSA, la Prime d’activité, l’AAH et les aides au logement.
La Caf de l’Hérault place l’exactitude des droits au cœur de sa mission. Chaque allocataire doit recevoir ni plus, ni moins que ce à quoi il a droit, pour préserver la confiance dans le système de solidarité.
1 441
ont été dédectées grâce à ces visites de terrain
74%
des fraudes
Dans ce cadre, la Caf développe une politique exigeante de qualité de traitement, combinant prévention des erreurs, détection des anomalies et lutte contre les fraudes. Ce triptyque vise à sécuriser le versement des aides tout en accompagnant les publics dans l’accès à leurs droits.
Pour renforcer l’efficacité de ses contrôles, la Caf s’appuie sur des technologies avancées de datamining, le croisement de données avec ses partenaires institutionnels (DGFIP, France Travail, URSSAF...) et des contrôles ciblés. L’objectif est double : prévenir les indus et corriger les droits de manière juste et réactive. Ces dispositifs permettent de limiter les risques d’erreur tout en renforçant la confiance dans le service public.
La lutte contre la fraude est une exigence de justice sociale, comme le rappelle le directeur de la Caf de l'Hérault, Thierry Mathieu :
« Derrière chaque prestation sociale, il y a une famille, une personne qui compte sur nous. Notre mission dépasse les chiffres : elle garantit la pérennité de notre système de solidarité. »
En complément, plusieurs actions innovantes ont été déployées en 2024 :
La politique de controle de l'organisme
ont été concernés par au moins un contrôle en 2024
49%
des allocataires
En 2024, plus de 148 000 personnes ont été concernées par un contrôle : contrôle automatisé, sur pièces ou sur place. Ces démarches ont permis de garantir le respect des droits, mais aussi de corriger les situations injustes ou erronées.
Bilan Caf Hérault 2024 : prévention et lutte contre la fraude
contrôles sur pièces réalisés
78 504
contrôles sur place réalisés
3 026
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Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Éthique, conformité et protection des données
RGPD et cybersécurité
Une dynamique d'amélioration continue au service de la qualité et de la RSE
Depuis mai 2023, la Caf s’est dotée d’un Référent Informatique et Libertés (RIL), chargé de piloter la mise en conformité RGPD. Plusieurs actions de sensibilisation ont été déployées :
L'accompagnement du service Qualité Le service Qualité joue un rôle central dans l’ancrage de la démarche d’amélioration continue au sein de la Caf de l’Hérault. Tout au long de l’année, il accompagne les services dans la structuration, le pilotage et l’évaluation de leurs actions.
Diffusion d’une vidéo pédagogique « Comprendre le RGPD »
Quiz de sensibilisation proposé à l’ensemble des agents en novembre 2024
Diffusion d'une campagne « Ensemble protégeons nos données et notre matériel » de la Mission de l’analyse de la conformité et de la sécurité du SI (MACSSI)
Création d'un module RGPD dans le parcours d’intégration des nouveaux arrivants
Deux sessions de formation au RGPD
En parallèle, la Caf a participé activement au Cybermois d’octobre 2024, à travers la diffusion hebdomadaire de bonnes pratiques en cybersécurité et de challenges Pix, pour inciter les agents à adopter les bons réflexes numériques.
Déontologie professionnelle
Récapitulatif des moments forts en Qualité
Dès leur intégration, les agents sont sensibilisés aux principes éthiques fondamentaux : équité, solidarité, neutralité, laïcité, ainsi qu’au secret professionnel et à la gestion des conflits d’intérêt.
22 - 26
Fév -mars
Semaine qualité RSE
Revues des processus
avril
Ils s’engagent formellement à travers la signature :
10 -13
Audit ISO (audit de renouvellement)
Avril
Revue de direction
juin
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Dialogue et co-construction
Focus : BSI
Le Baromètre Social Institutionnel (BSI) est un baromètre qui a été mis en place auprès des salariés de la Sécurité Sociale. Il est un moyen aux collaborateurs de s'exprimer sur :
de participation en 2024
67%
Implication des collaborateurs
Tout au long de l’année, plusieurs dispositifs sont déployés pour associer activement les collaborateurs à la démarche RSE et recueillir leurs idées, avis et contributions :
contre 48% en 2021
leur santé et bien-être au travail leur engagement dans l'organisme
Enquête de satisfaction RSE permettant d’évaluer la perception et les attentes des agents.
Mise en place régulière de groupes de travail collaboratifs autour de thématiques RSE
leur environnement professionnel et cadre de travail
leurs conditions de travail
Intégration de la RSE dans les entretiens d’évaluation annuelle (EAEA), favorisant un dialogue individuel sur l’engagement responsable
Appels à projets internes et boîte à idées pour encourager l’innovation et l’initiative
Résultats
Satisfaction globale
T2I : des projets portés par nos collaborateurs
76%
à la Caf de l'Hérault
Début 2024, un appel à projets Qualité RSE a été lancé en interne : T2I (Ton Incroyable Idée). En tout, ce sont 9 projets qui vont être mis en place, initiés et portés par les collaborateurs eux-mêmes, dont certains sont déjà réalisés :
contre 68% en 2021
sont attaché-es aux actions RSE liées aux conditions de travail
Collecte de Noël solidaire, qui a mobilisé nos équipes au service des plus démunis.Armoire solidaire, pour donner une seconde vie aux vêtements et objetsCollecte pour les animaux : pour soutenir les refuges et associations locales
sont satisfait-es du contenu du travail
79%
84%
sont satisfait-es de la relation avec leurs responsables
sont satisfait-es des horaires de travail
88%
86%
Ces initiatives illustrent la dynamique collaborative à l’œuvre, où chaque agent peut devenir acteur du changement et contribuer à une Caf plus solidaire, durable et engagée.
10
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Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
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Récapitulatif de nos actions RSE
Mai
Janvier
Mars
Mai à Vélo
Appel à volontariat groupe projet RPS
Montpellier Reine
Petit-déjeuner d'intégration des nouveaux salariés et managers
Opération Sakado
Educap City
Avril
Juin
Février
Challenge Vélo smoothie - Bouge 30 minutes
Journée du personnel
Ateliers macramé menés par des salariés
Semaine de la QVCT
Renouvellement Certification Qualité ISO 9001
Rencontre alternants et tuteurs
Semaine Qualité et RSE et Appels à projets
Opération don du sang
11
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Récapitulatif de nos actions RSE
Juillet-Août
Octobre
Décembre
Exposition soutien à l'Ukraine
Octobre Rose : participation à la Marche Rose sur Béziers et support créatifs réalisées par les salariés
Coffre à jouets de la Caf
Labellisation Employeur Pro Vélo
Novembre
Septembre
Signature du renouvellement du plan mobilité
Installation d'un composteur au siège Montpellier-Celleneuve et animation déchets
Duoday & participation au Salon HandiJob
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3.1 Social
Mise en place d’un réseau de référents ergonomes
Qualité de Vie et Conditions de Travail
Depuis 2019, la Caf de l’Hérault a déployé un réseau de 16 référents ergonomes internes en partenariat avec la médecine du travail, pour accompagner les agents (en présentiel ou en télétravail) dans l’aménagement de leur poste.
Plan local QVCT 2023-2027 La Caf a construit son plan local de Qualité de Vie et des Conditions de Travail en s’appuyant sur l’ensemble des éléments relatifs à la QVCT identifiés dans divers documents internes : le CPOG, le Papripact, le PDC, la feuille de route RSE, le plan d’actions issu du séminaire de la Direction, ainsi que les résultats du BSI 2024. Ce plan s’articule autour de 5 axes principaux :
Objectif
Prévenir les troubles musculo-squelettiques (TMS), optimiser l’usage du matériel existant, réduire les sollicitations médicales et favoriser une culture de prévention.
Consolider la culture de prévention santé de la Branche
Favoriser l'inclusion et la diversité au sein de la Branche
Résultats obtenus
Anticiper et accompagner les impacts des évolutions, des modes de travail et des organisations
52
interventions réalisées
en 2024
S'engager en faveur de l'amélioration des conditions de travail
Développer l'attractivité de la Caf et ses métiers à travers notre démarche Rse
Régulation plus efficiente des demandes d’équipements ergonomiques, avec limitation des achats non nécessaires Amélioration de la posture et du confort au poste de travail pour de nombreux agents Réduction des douleurs ou gênes liées aux conditions de travail, grâce à des conseils personnalisés
Voici quelques exemples d'actions menées dans ce cadre :
Parcours santé et bien-être au travail
Deux parcours intéractifs ont été conçus afin d'orienter les salariés sur l'ensemble des dispositifs bien être et santé au travail disponibles à la Caf de l'Hérault .
Activités physiques et bien-être : En parallèle, la Caf propose des activités physiques et bien-être tout au long de l'année :
Cette année, la thématique Santé Mentale a été ajoutée. A travers
le personae de Justine, le salarié identifie d'abord sa situation, puis découvre les dispositifs disponibles à la Caf de l'Hérault : ligne d'écoute professionelle, médecine du travail, travailleur social...
Massages
Sophrologie
Sport hebdomadaire
13
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Gestion des emplois et parcours professionnels
Inclusion, diversité et égalité : des engagements concrets
La Caf de l’Hérault agit pour un environnement de travail inclusif, égalitaire et respectueux des différences. Cela se traduit par des actions concrètes, tant en direction des usagers que des agents.
En 2024, la Caf de l’Hérault a renforcé la promotion de ses métiers et sa marque employeur, en participant à de nombreux salons (TAF, Handijob, forums, job dating) et en développant son site carrière, un outil clé pour attirer et informer les candidats.
Accompagnement AGEFIPH
En 2024, la Caf a bénéficié d’un accompagnement de l’AGEFIPH dans le cadre du dispositif « Diagnostic Action ». Ce diagnostic, réalisé par le cabinet TH Conseil, a permis d’analyser les freins et leviers en matière d’emploi et de maintien dans l’emploi des personnes en situation de handicap. Un plan d’action a été défini, avec des premières mesures mises en œuvre dès 2025 :
Le lancement des parcours d’intégration pour les nouveaux agents et managers a été un temps fort, tout comme la poursuite de la refonte des référentiels métiers dans le système SI TALENT, intégrant l’autoévaluation des compétences.
Formation sur la détection des signaux faibles (absentéisme, mal-être) et sur le rôle du manager dans l’accompagnement
Sensibilisation des recruteurs au sourcing et à l’entretien avec des candidats en situation de handicap
Le recrutement est resté dynamique avec embauches (222 CDD, 52 CDI) et un délai moyen inférieur à jours, tandis que les candidatures spontanées ont fortement augmenté, témoignant de l’attractivité de la Caf.
253
23
Caf de l'Hérault recrute
Campus ÉgalitéLa Caf a aussi participé au Campus Égalité, organisé par FACE Hérault avec 6 autres organismes. Des ateliers thématiques ont été animés par des experts sur :
Un nouvel outil de gestion des candidatures, Flatchr, a permis de sécuriser et fluidifier les processus, améliorant aussi l’expérience candidat.
Mixité des métiers Accès aux responsabilités et égalité salariale
Articulation des temps de vie Sexisme et violences sexistes et sexuelles
95%
La formation professionnelle a concerné près de des agents (CDI et CDD), avec un budget pleinement exécuté et un fort engagement dans l’accompagnement individuel. Enfin, le service GAP a géré plus de sollicitations RH, assuré un suivi rapproché des salariés, une gestion rigoureuse des entrées et sorties du personnel, garantissant la conformité et la qualité de l’accompagnement.
Parmi les réalisations concrètes issues de ce programme :
Index égalité profesionnelle 2024 (données 2023)
99
sur 100
Diffusion des affiches référents dans nos locaux Création de violentomètres et affichage dans l'ensemble de nos locaux Création d’un site carrière accessible, avec vidéos valorisant les métiers
3 400
14
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Démarche de prévention des Risques Psycho-Sociaux (RPS)
Télétravail & Flexibilité des horaires :
Notre protocole d’accord télétravail a été renouvelé, offrant davantage de souplesse aux salariés. Les agents peuvent désormais télétravailler jusqu’à 3 jours par semaine. Par ailleurs, l’organisme a expérimenté un assouplissement des plages horaires afin de favoriser un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
La Caf a engagé une démarche de prévention des Risques Psycho-Sociaux (RPS) afin d’évaluer et de réduire les risques auxquels les agents peuvent être soumis comme le stress, les tensions internes. Un groupe de 13 référents, issus de différentes branches, a été constitué pour représenter les agents.
Formés par la CARSAT, ces référents ont pour mission de promouvoir la démarche, contribuer à l’amélioration des conditions de travail et répondre aux questions liées aux RPS. Depuis fin 2024, plusieurs unités de travail ont été ciblées, notamment les CSU, les managers et le SRU.
Sureté, Sécurité
En 2024, la Caf de l’Hérault a renforcé sa culture de la sûreté sécurité en :
Intégrant une sensibilisation aux risques et consignes de sécurité dans le parcours d’accueil des nouveaux agents
Appui aux managers dans la transformation des modes de travail
Pour accompagner le développement des nouvelles organisations de travail, un SharePoint dédié à l’intelligence collective a été mis à disposition des managers. Il propose une sélection d’outils pratiques pour les aider dans leur quotidien :
Organisant des exercices d’évacuation incendie, ainsi que des exercices attentat dans plusieurs antennes
Méthodes de résolution de problèmes Techniques d’animation de réunions ou de projets Supports pour la conduite d’ateliers d’amélioration
Effectuant un exercice de Plan de Continuité d’Activité (PCA) simulant l’indisponibilité des locaux a également été mené avec l’appui du Centre de Ressources.
Cet espace vise à encourager des pratiques collaboratives et à renforcer l’efficacité collective au sein des équipes.
15
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INDICATEURS
SOCIAUX
Engagement
Enjeu Caf
Objectifs
Indicateurs
Fréquence
2024
Engagement 4
Assurer le développement des compétences des salariés face aux évolutions des métiers, des organisations et des outils
Taux de salariés en CDI ayant accès à la formation
Nombre de salariés ayant participé à une campagne PIX
Index Égalité Profesionnelle Femme / Homme 2024 (données 2023)
4.1 Faire de la QVCT un facteur de performance et de mobilisation durable de nos ressources
Nombre d'entretiens de liaisons menés
Nombre de participants aux séances de massage
Nombre de participants aux séances de sport
Taux d'emploi de salarié en situation de handicap
Nombre de duo réalisés dans le cadre de DUODAY
Taux de salariés en télétravail
Nombre de stagiaires accuellis
Consolider la culture de prévention santé
4.2 Développer l’attractivité de la Caf et ses métiers, améliorer le recrutement et l’intégration des nouveaux collaborateurs
Prévenir et préserver la santé et le bien-être de nos collaborateurs
Favoriser l'inclusion et la diversité
Accompagner le développement des nouvelles organisations du travail
Améliorer le recrutement et l'intégration des nouveaux collaborateurs
76,7%
266
99/100
29
146
94
7,21%
68%
28
Semestrielle
Annuelle
16
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3.2 Environnemental
Sobriété Énergétique
Économie circulaire
Plan de sobriété énergétique
Réduction de nos déchets Afin de réduire les déchets à usage unique, soutenir l'insertion, l'économie locale & valoriser nos déchets, notre organisme a par exemple offert :
Dans le cadre du plan national de sobriété énergétique porté par la branche Famille, la Caf de l’Hérault a déployé un plan d’actions structuré autour de 4 axes :
Immobilier et équipements :
Mobilité durable :
Des lunchbox et des couverts MON BENTO
Mise en avant du covoiturage (BlaBlaCar Daily) Renouvellement progressif de la flotte en véhicules à faibles émissions, VAE et labellisation Employeur Pro Vélo (niveau Or) Sensibilisation à l’écoconduite et organisation d’ateliers internes.
Réglages de température optimisés Extinction automatique de l’éclairage : Arrêt des systèmes en intersaisons
Renforcement de l’isolation (PNI) Installation de PAC Stores extérieurs et économiseurs d’eau Suivi énergétique via Power BI et outil CITRON
Des gourdes Made In France de la marque ZESTE
Des trousses GAMMES réalisées avec nos baches publicitaires
Valorisation de nos déchets
consommation papier depuis 2021
- 50%
8,5 tonnes en 2024
En 2024, la Caf a installé des points d’apport volontaires sur l’ensemble de ses sites et supprimé les poubelles individuelles de bureau, dans un objectif d'amélioration du tri et de sensibilisation des agents. En parallèle un guide a été créé afin de comprendre comment sont valorisés les déchets de l’organisme et comment les trier :
Sensibilisation interne :
Numérique responsable :
Désignation d’une référente sobriété Diffusion régulière d’éco-gestes Création de pages dédiées (Numérique Responsable, Mobilité…) sur les intranets Cafcom et RSE Plan de communication déployé sur l’année
Extinction des équipements hors usageCampagne de sensibilisation aux écogestes numériques
mégots collectés par Tree6clope
+14 kg
Formations à l’usage responsable des outils Plan d’extinction automatisé en cours d’étude
de nos emails lus
76%
de nos emails sont supprimés
32%
+26% par rapport à 2023
Achats et pratiques responsables page 21
Pour en savoir plus :
17
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Part modale vélo sur :
Covoiturage & transports en commun
Mobilité durable
Montpellier
Béziers
d'utilisateurs des transports en communs entre 2018 et 2023
Un plan structurant renouvelé Le Plan de Mobilité Employeur (PDME), en place depuis 2018, a été renouvelé en 2024 pour 4 ans avec Montpellier Méditerranée Métropole et la Communauté d'Agglomération Béziers Méditerranée.
+10%
9,8%
5%
2024
Objectif (2027)
6%
11%
covoitureurs actifs via BlablaCar Daily
96
Déplacements professionnels et vedissement de la flotte automobile
Objectif
Réduire l’usage de la voiture individuelle, optimiser les trajets domicile-travail et réduire les émissions.
: Plateforme de covoiturage pour les déplacements profesionnels
7 ème sens
Achat de VAE et trottinettes électriques, à disposition des salariés : km parcourus en 2024
3 500
Vélo : des avancées concrètes
Bilan 2018-2023
15%
trajets professionnels réalisés en train
Label Employeur Pro Vélo niveau OR obtenu sur nos 2 sites principaux
80%
des actions du Plan de mobilité 2018-2023 ont été réalisées
Analyse du parc de véhicules et planning de renouvellement de la flotte automobile 2024-2028 : achat de véhicules électriques en 2024
Installation de nouveaux stationnement vélos avec prise et mise à disposition de matériel de réparation
38%
des salariés déclarent utiliser plusieurs modes de déplacement dont ont une multimodalité sans la voiture individuelle à moteur thermique
Des salariés de plus en plus engagés
des salariés bénéficient du Forfait Mobilité Durable (jusqu’à 500 €/an)
24%
32%
20
agents formés à la sécurité routière en 2024
agents présents sur notre communauté interne dédiée à la Mobilité durable
220
13
participants aux ateliers réparation et auto-réparation vélo
Quelques actions clés de nouveau PDME
Evolution du Forfait Mobilités DurablesConforter le télétravail à domicile et dans des tiers lieux, flexibilité des horaires de travail
4 sur 10
n’utilisent plus du tout la voiture thermique pour venir au travail
participants aux circuits découvertes VAE organisé par Hérault Transport
18
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Préservation de la biodiversité
Sensibilisation à la Transition Ecologique
108
actions de sensibilisation réalisées tout au long de l'année
Vente de plantes éphémères avec Plantes Addict a été organisée sur nos deux sites principaux en 2023.
+ 500
plantes vendues
Voici un aperçu :
Sensibilisation au numérique responsable & Cybermois
Participation aux opérations collectives de dépollution : Depuis 2021, nous sommes en partenariat avec l'association Ocean Rescue qui œuvre pour la protection de l’environnement. Pour marquer son soutien, les salariés de la Caf ont pu participer à plusieurs opérations de dépollution dans l'Hérault.
Campagne Sobriété énergétique
Petit dej mobilité
PHOTO ?
de déchets récoltés lors de notre dernière opération Ocean Rescue
+ 500 kg
Installation de ruches 3 ruches ont été installées sur les toits de notre siège par Urbee La Miellerie Urbaine. Cette action permet de contribuer à la préservation de la biodiversité urbaine et soutenir les pollinisateurs, essentiels au bon fonctionnement des écosystèmes.
Animation déchets avec la Métropole de Montpellier
Sensibilisation RSE via un Caf Calendar
PHOTO ?
30 kg
de miel récoltés chaque année
La Caf a pu financer une réserve naturelle protégée dans le cadre d’une Obligation Réelle Environnementale (ORE), une action qui contribue à lutter contre l'érosion de la biodiversité.
Cliquez ou passez sur le bouton pour en savoir plus
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Bilan carbone
la Caf a réalisé son bilan carbone pour connaître ses émissions GES issues des activités de l'organisme.
En 2023,
Voici nos résultats du bilan carbone de 2023 sur l'année 2022 :
Énergie
Hors énergie
6,37%
Énergie : Électricité et gaz
Déchets directs
Hors énergie : Halocarbure
2,96%
6,38%
Achats de biens et matières
Achats de services : Prestations de nettoyage, sécurité, restauration
Achats de bien et matières : Papier et carton, eau, achats de petites fournitures, cartouches d'encre
3,62%
Achats de services
Immobilisations : Bâtiments, informatique, mobiliers et véhicules
Immobilisations
CAF de l'Hérault
Futurs emballages : Enveloppes envoyées aux allocataires
19,71%
2 853,17 t CO2e
31,72%
Déchets : Tout types de déchets (emballages, ordures ménagères, piles...)
Futurs emballages
Déplacements et transports : Déplacements domicile-travail, des visiteurs et professionnels
en 2022
0,18%
Déplacements et transports
29,05%
En parallèle, un plan de transition a été réalisé avec une trajectoire de réduction des émissions GES à 2050, en cohérence avec la SNBC
t CO2e = tonne CO2 équivalent
20
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3.3 Achats responsables & pratiques internes durables
Formation du pôle Achats et du pôle RSE avec le cabinet Améliore, incluant des ateliers individuels et collectifs.
Structuration de la démarche achats responsables
Projets 2025Diffusion de la politique d'achats responsables.Création d’une charte d’engagement interne.Sensibilisation des services prescripteurs pour adopter les bons réflexes, incluant la création d'une fiche d'aide à la définition responsable du besoin.
Structuration d'une politique achats responsables (2023–2025) En 2023, la Caf a candidaté pour intégrer le programme CESAR (Collectif Engagé dans les Stratégies d'Achats Responsables) et a été sélectionnée. Grâce à ce partenariat, la Caf de l’Hérault a pu se former avec le cabinet Améliore sur les achats responsables et s’initier à une démarche achats responsables.
Des partenariats locaux et solidaires
Cartographie des achats sur l'année 2024 par département
Cartographie des achats 2024
En cohérence avec ses valeurs et son ancrage territorial, la Caf privilégie les prestataires engagés et les circuits courts.
70 % des prestataires situés en Occitanie, dont une part importante en Hérault. La Caf a une marge de manoeuvre sur la moitié de son budget. (en dehors des marché nationaux...). Top 10 fournisseurs analysés (responsables ou non) pour orienter la politique d'achat. Comparaison achats 2023/2024 pour cibler les leviers d’amélioration.
Renouvellement du marché de nettoyage avec Hygie Sphère
Entreprise d'insertion spécialisée dans le nettoyage écologique : Produits certifiés Ecolabel, biodégradables et sans allergènes.
Intégration d'un plan de progrès co-construit avec Améliore (diagnostic, rencontre de prestataires, définition d’axes de travail).
Restauration solidaire avec Mon Cuisinier
Restaurant montpellierain, agréé entreprise d’insertion
Produits frais, sains et qualitatif : viande 100% d’Occitanie, producteurs locaux avec des plats fait maison : fabriqués sur place.
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PROJET INNOVANT
Mais aussi :
Ordi Solidaire, partenaire pour la gestion responsable du matériel informatique réformé Urbee, Le Vieux Biclou, Beemob, TAM, BlaBlaCar Daily : prestataires mobilisés dans le cadre de la politique mobilité durable Green Office : acteur engagé pour le mobilier professionnel durable et reconditionné
Le mobilier a été choisi selon 4 critères :
Fabrication locale ou française Ex. : claustras sur mesure réalisés par UNIKIWI (Montpellier), mange-debout issus de SOKOA, entreprise basque labellisée Engagé RSE – niveau exemplaire.
Photo
Ces partenariats illustrent la volonté de soutenir l’économie sociale et solidaire (ESS) et de réduire l’impact carbone des achats.
Réemploi ou matériaux recyclés / upcyclés Ex. : box fabriqués à partir de chutes de mélamine, fibres recyclées et bois PEFC, par l’entreprise HAWORTH.
Nos partenaires RSE
Aménager les locaux de manière responsable
La Caf de l’Hérault intègre systématiquement des critères environnementaux et sociaux dans ses projets d’aménagement de locaux. Chaque opération devient l’opportunité de faire rimer fonctionnalité, durabilité et inclusion, en lien avec des acteurs du territoire
Mobilier d’insertion ou associatif Ex. : tables basses issues de l’atelier de l’association GAMMES, spécialisée dans l’insertion à Montpellier.
Exemple : une salle RSE 100 % engagée
Seconde main valorisée Ex. : babyfoot BONZINI reconditionné, emblème du réemploi durable et convivial.
La Caf a conçu un espace dédié à la RSE au sein de ses locaux : une salle dédiée aux temps de pauses des salariés et à l'animation de nombreuses actions RSE. Ce projet a été imaginé en collaboration avec AB Structures, et co-construit avec les agents dans une démarche participative
Chaque élément raconte une histoire : celle d’un achat réfléchi, d’un partenaire local engagé, et d’un espace créé par et pour les agents.
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Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Édito
Sommaire
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Indicateurs - Achats responsables & pratiques internes durables
Engagement
Enjeu Caf
Objectifs
Indicateurs
Fréquence
2024
Engagement 3
Adopter une démarche d'Achats Responsables
Nombre d'heures travaillées dans le cadre des clauses d'insertion (hors marchés EA et ESAT)
Assurer un pilotage efficient de nos ressources en faveur de la transition écologique
Annuelle
Taux de marchés comportant au moins une clause sociale
Taux de marchés notifiés > 25 000 HT comportant au moins une clause environnementale
Taux de marchés attribués aux PME/TPE
Taux de prestataires et fournisseurs venant d'Occitanie
Délai global moyen de paiement des fournisseurs (en jour)
11 226,00
90%
100%
70%
70%
14,2
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Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Sommaire
Édito
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Ancrage territorial & coopération locale
Une dynamique RSE inter-organismes
Une Caf actrice de son territoire
Depuis 2023, la Caf a initié le Comité RSE Occitanie Est, qui rassemble : la CARSAT Languedoc Roussillon, la CPAM de l'Hérault, l’Urssaf Languedoc Roussilon, la MSA du Languedoc ainsi que notre organisme. Ce collectif vise à partager les bonnes pratiques RSE, mutualiser des projets et coordonner des actions inter-organismes sur le territoire.
La Caf de l’Hérault agit au plus près des besoins des familles et des partenaires locaux. Grâce à une implantation équilibrée sur le territoire, elle développe une offre de service accessible, lisible et adaptée aux réalités sociales et géographiques du département.
Cette année, 2 actions marquantes illustrent cette coopération :
Montpellier Reine
Challenge “Bureau Vélo”
88
332
Organisé dans le cadre de la grande cause nationale "Bouge 30 minutes par jour", ce défi sportif a mobilisé les collaborateurs des 5 organismes autour du bien-être au travail. Chaque équipe a pédalé pour cumuler des kilomètres sur un vélo smoothie… et brûler des calories dans la bonne humeur !
Depuis 7 ans, les organismes de Sécurité Sociale sont partenaires de cette course solidaire en faveur de la lutte contre le cancer du sein. En 2024, l'équipe Ma Sécu S'engage a rassemblé plus de 689 agents ! 135 agents de la Caf ont participé aux côtés de 9 400 coureurs, contribuant à une collecte de 135 000 € pour 7 associations.
99%
Pour en savoir plus : Rapport d'activité - 2024
Une présence qui dépasse les frontières
Porteuse de services nationaux mutualisés, la Caf de l’Hérault agit bien au-delà de ses limites géographiques : son expertise bénéficie à départements, dont plusieurs en Outre-mer. Elle contribue à la mutualisation des savoir-faire et à l’appui aux autres Caf, renforçant ainsi la cohésion et l’efficience du réseau.
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Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Sommaire
Édito
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Nos partenaires RSE territoriaux
Notre politique RSE s’appuie sur un écosystème riche et engagé. Institutions, associations, acteurs de l’économie sociale et solidaire, prestataires ou réseaux professionnels : nous construisons ensemble des actions concrètes au service des familles, de l’environnement et des territoires. Voici une cartographie de nos principaux partenaires, classés par grandes thématiques.
Transition écologique
Dialogue territorial, formation & innovation sociale
Réduire notre impact environnemental et soutenir des initiatives locales
Co-construire avec les acteurs locaux et renforcer les compétences
Santé, bien-être & qualité de vie au travail
Solidarité & Inclusion sociale
Accompagner les publics fragiles et agir pour plus de solidarité
Favoriser la santé et le bien-être des agents
Mobilité Durable
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Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
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Édito
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Accessibilité, inclusion et publics spécifiques
Des dispositifs pour tous les profils
La Caf de l’Hérault s’engage à offrir un accès équitable à ses services pour tous les publics, quels que soient leurs parcours de vie ou leurs capacités. Cette volonté se traduit par une offre d’accueil diversifiée, des partenariats ciblés et une attention particulière portée aux publics fragiles.
Personnes âgées ou en situation de handicap : - aides à l’aménagement du logement - actions collectives avec les CCAS - accompagnement du Pôle ressources handicap (PRH 34) pour favoriser l’accueil des enfants handicapés dans les structures petite enfance
Familles monoparentales : soutien budgétaire, logement, médiation familiale via l’ARIPA
Un service plus lisible et adapté à chaque situation
Jeunes : sensibilisation citoyenne (via EDUCAP City), forums logement, information thématique
130 418
En 2024, personnes ont été accueillies dans les différents points de contact de la Caf, avec une augmentation de des flux par rapport à 2023. Pour répondre à la diversité des situations, plusieurs niveaux d’accueil sont proposés :
+11%
Femmes victimes de violences : implication dans les parcours de séparation et lien avec les Maisons des femmes
Orientation, avec prise en charge immédiate à l’arrivée Espace numérique non accompagné, pour les allocataires autonomes Espace numérique accompagné, où un conseiller guide l’usager dans ses démarches Rendez-vous individualisé, pour les situations complexes ou urgentes
Aller vers les publics invisibles
La Caf mène un travail de repérage du non-recours à travers des diagnostics territoriaux, des formations aux partenaires, et une présence renforcée dans les quartiers prioritaires. Le dispositif Solidarité à la source, expérimenté en 2024, préfigure un nouveau modèle d’automatisation des droits pour les publics les plus éloignés
En complément, la Caf propose des entretiens téléphoniques sur rendez-vous, évitant le déplacement pour de nombreuses démarches. Un dispositif de visio-accueil, en place depuis 2022, vient compléter l’offre et élargir les canaux de contact.
Zoom sur nos actions solidaires
745 000
Le téléphone demeure un levier fort d’accessibilité : près de appels ont été reçus en 2024, avec un taux de décroché de , et mails traités, dont en moins de 48 h.
En parallèle de ses missions de service public, la Caf mène ou soutient des actions citoyennes et solidaires, portées par les agents ou en partenariat avec des associations locales :
85,5%
140 000
82,4%
Montpellier Reine
Don du sang
Educap City
Opération Sakado
Inclusion numérique : réduire les inégalités
La Caf mène une politique active de lutte contre la fracture numérique, avec l’aide de ses partenaires :
Mise à disposition de postes en libre-service et accompagnement aux démarches en ligne sur site
Organisation d’ateliers collectifs ou accompagnements individuels via les centres sociaux, Ordi Solidaire ou les référents sociaux de proximité
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Sommaire
Édito
Une démarche RSE enclenchée après 4 ans de mise en oeuvre
Une dynamique collective au service du territoire et de nos publics
Des actions RSE marquantes au coeur de notre activité
Une gouvernance partagée et co-construite avec nos parties prenantes
Conclusion et perspectives 2025
Contacts et ressources
À travers ses partenariats, ses pratiques internes et son organisation, la Caf de l'Hérault souhaite démontrer qu’il est possible d’allier performance sociale, proximité et transition durable, au service des familles et du bien commun.
Nous contacter Une question ? Une suggestion ? Un projet à partager ?
Écrivez-nous à :rse.qualite@caf34.caf.fr
Cette dynamique est le fruit d’un travail collectif, porté par les agents, les partenaires institutionnels, les associations locales et l’ensemble des parties prenantes. Elle s’inscrit dans une logique d’amélioration continue.
Nos liens utiles
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Perspectives 2025
Caf de l'Hérault
Caf de l'Hérault
En 2025, la Caf de l’Hérault poursuit la dynamique engagée avec l’obtention du label RSE niveau exemplaire, à travers plusieurs axes structurants :
caf_herault
caf_herault
Climat & environnement :
Achats responsables :
Poursuite du Plan de Sobriété Énergétique, renforcement des actions biodiversité
Diffusion d’une charte interne et d’une fiche de définition du besoin
Découverez le label Engagé RSE - AFNOR
Notre engagement RSE en résumé
La Caf de l'Hérault recrute ! Nos offres d'emplois
Dialogue avec les parties prenantes :
Pilotage :
Renforcement via ateliers, enquêtes et partenariats clés
Déploiement d’un nouvel outil de suivi RSE consolidé
Merci pour votre lecture et votre engagement !
Sensibilisation :
Ce rapport a été conçu avec conviction et créativité par Naomi Pham & Fanny Heurteau - Service RSE Caf de l’Hérault
Généralisation des ateliers Fresque de la Mobilité, élargissement du Caf Calendar RSE à de nouvelles thématiques
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Un projet structuré
Objectifs
, la Caf de l’Hérault s’est engagée dans une dynamique
Début 2020
Renforcer notre engagement sur le territoire
visant à inscrire la RSE dans sa prise de décision, à renforcer sa démarche de développement durable et à valoriser ses actions engagées. Étant certifiée ISO 9001 (Qualité) depuis 2018, la Caf de l’Hérault a souhaité aligner ses deux projets d’entreprise dans une même lignée. La CAF a souhaité structurer sa démarche en 5 piliers :
Promouvoir une image positive de l’organisme
Avoir un impact positif sur notre environnement
Développer les actions en faveur de la qualité de vie et des conditions de travail (QVCT)
Gouvernance
Environnement
Social
Implication territoriale
Achats responsables
Développer des relations durables avec nos parties prenantes
Contribuer à la performance collective
Afin de rentrer en cohérence avec la stratégie de la CAF de l'Hérault et la certification AFNOR ISO 9001, l'organisme a fait les démarches pour obtenir la labellisation Engagée RSE par l'AFNOR.
Rechercher une cohérence entre nos missions et la manière dont on les met en oeuvre
Plan de transition carbone et trajectoire 2050
La CAF de l’Hérault s’est dotée d’un plan de transition climat structuré à partir des résultats de ses bilans carbone successifs. Ce plan vise une réduction ambitieuse et alignée sur les objectifs nationaux de la Stratégie Nationale Bas Carbone (SNBC).
Objectif 2050
-95%
d’émissions de gaz à effet de serre par rapport à 2015
-5%
soit une réduction moyenne de par an en valeur absolue, tous postes confondus
Cet objectif correspond à la trajectoire “exemplaire” du label Engagé RSE de l’AFNOR.
Principaux leviers d’action engagés ou programmés :
Rénovation énergétique des bâtiments (remplacement des PAC, isolation des toitures …)Mobilité durable (révision du Plan de Mobilité, renouvellement de la flotte...)Réduction des déchets et éco-gestes (suppression des poubelles individuelles, compostage ...)Sensibilisation et pilotage (stratégie achats responsables, numérique responsable...)
Fiche d'identité RSE
821
collaborateurs répartis sur le territoire
1er
Organisme de Sécurité Sociale à être labellisé Engagé RSE
Évènements RSE déployés depuis 2020
+130
+280
actions RSE mises en place
+40
Interventions RSE auprès des autres organismes de Sécurité Sociale
+99
Évènements RSE en interne depuis 2022
Parcours d'intégration
Le parcours d’intégration a été entièrement repensé pour les nouveaux collaborateurs et pour les managers.
Matinée d'intégration en présentiel
Format interactif et moderne
Pour les managers
Tous les trimestres
Le parcours prévoit des dispositifs spécifiques :
Supports numériques variés : e-learning, quizz sur notre plateforme dédiée...
Sensibilisation à la Qualité, la RSE, les Ressources Humaines et la Sûreté / la Sécurité
Nouveaux thèmes abordés, comme la Transformation Numérique Interne (TNI) via l’outil PIX
Intervention d'un agent de direction
Petit-déjeuner convivial
Nos 5 engagements RSE et Qualité
Cette année, le CPOG de la Caf a été renouvelé pour la période 2023-2027. Afin de recenser les idées innovantes des collaborateurs, un séminaire a été organisé sous forme de groupe de travail. Il a permis de construire notre feuille de route RSE 2024-2028 en 5 engagements, 10 enjeux et 25 objectifs en adéquation avec :
La stratégie de notre organisme alignée sur les objectifs CPOG 2023-2027 Le référentiel RSO UCANSS Norme ISO 26000 et ISO 9001 Les 17 Objectifs de Développement Durable de l'ONU (ODD)
La feuille de route nous permet de suivre de manière hebdomadaire nos actions et nos indicateurs en fonction des 5 axes stratégiques de la CAF. Elle intègre l'ensemble des parties prenantes à travers chaque action.
Une démarche intégrée
Évaluation de suivi
Évaluation RSE
Évaluation de renouvellement
2019
2023
2021
Co-construction avec nos parties prenantes
2025
Acculturation à la démarche
2022
Diffusion de la stratégie aux salariés
2020
2024
En marche vers la labellisation
Audit de suivi ISO 9001
Communication envers nos parties prenantes
1er rapport d'activité RSE
Finaliste du grand prix de l'innovation Sécurité Sociale pour notre démarche RSE
Accompagnement et formation par Face Hérault
Labellisation employeur pro vélo niveau OR
Mise en place d'un groupe projet
Renouvellement des référents RSE
Définition de la stratégie
En cohérence avec : • Certification ISO 9001 • Exigences internes (PCI, DQI, pilotage...) Référentiel RSO UCANSS
Appel sur volontariat à tous types de profils (cadres et non cadres), un représentant par branche à minima
Les étapes vers la labellisation
Cliquez sur le bouton pour en savoir plus
Début de la labellisation
Évaluation de suivi
Évaluation de renouvellement
Septembre 2021
Mars 2023
Janvier 2025
La CAF a obtenu un score de 607/100 points ce qui engage à un niveau de maturité confirmé de notre démarche RSE.
L'objectif de cette évaluation est de s'assurer la dynamique de la démarche RSE, dans une démarche d'amélioration continue de notre organisme. Des points forts, sensibles et des pistes d'amélioration présentées lors de la première évaluation ont été bien pris en compte.
La Caf de l'Hérault a été évalué dans le cadre du renouvellement du label Engagé RSE. L'évaluatrice a pu rencontrer 70 parties prenantes
à travers des entretiens et visites sur site. La Caf de l'Hérault atteint le niveau de maturité plus élevée de ce label : niveau exemplaire avec 740/1000 points.
De nombreux points positifs ont été énoncés comme :
Quelques points sont à pérenniser :
La participation de nos collaborateurs à de nombreuses instances locales avec une forte implication dans les projets initiés par les acteurs du territoire
Notre stratégie locale de sobriété énergétique
Poursuivre et amplifier les actions de recyclage et de gestion des déchets
La Caf rejoint les 16% des organisations françaises labellisées Engagé RSE au niveau exemplaire.
16%
Dans l’Hérault, seules 8 entreprises atteignent ce niveau, et parmi elles, une seule autre est de taille comparable.
8%