faker Rebaoui
Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente OPTION A
PFMP 4
Lycée des métiers La Viste Marseille
Épreuve E33 : Fidélisation de la Clientèle et/ou Développement de la Relation Clients
go!
5 / La concurrence
1/ Présentation de l’enseigne
6 /Zone de chalandise
2 / Assortiment
Sommaire
3 / Profil clientèle
7 /Les outils numérique
10 / Deux propositions d'action FDRC
4 / La politique de carrefour market
8/ swot
9/Actions de fidélisation dans l'entreprise
Présentation de l’enseigne
Surface : 800-4500 m² Horaire :8h-20h Adresse : 26 AV Robert Schuman 13002 marseille Responsable : Durastand Forme de commerce : Franchise
Assortiment
Carrefour Market dispose principalement d'un assortiment de produits alimentaires
3/ Profil clientèle
Âge : personne 16- 25 ans
Sexe : tout genre
Type de produits consommés : produit alimentaire et ménager
Panier moyen/budget alloué : un budget de 20 à 30 euros en moyenne
Motivations d'achats : un prix abordable tout en pratiquant des économies et des produits de bonnes qualités
Lieux d'achat : les achats se font en magasin, mais on peut réserver en ligne ou faire des commandes en ligne ou à récupérer au drive
la politique de Carrefour market
Carrefour Market, en tant qu’enseigne du groupe Carrefour, suit une stratégie RSE ambitieuse visant à promouvoir l’alimentation responsable, réduire les déchets et plastiques, renforcer la diversité et le bien‑être animal, tout en rendant ces efforts tangibles via des indicateurs liés à la rémunération.
Fraîcheur, proximité, économies.
La concurrence
Intermarché Hyper
Hyper U
E.Leclerc
Auchan
Les boucheries, les poissonerie, Les magasins spécialiser sont des concurrents indirects
Les concurrents de Carrefour Market sont principalement des grandes surfaces
Legendes: Zone Primaire en rouge Zone Secondaire en vert Zone Tertiaire en roseMagasin concurrent: O
Voici la zone de chalandise elle couvre 94% du secteur 13001 et a une population de 149,559, c'est une zone isochrone
7 /Les outils numérique
Carrefour market à pour outille numérique un ordinateur et un zebra
SWOT
If your content is interactive, it’s engaging.
menaces
opportunités
force
faiblesses
Expansion dans les marchés émergents la croissance des populations de la classe moyenne en asie, en afrique et en Amérique latine offre de nouvelles perspectives
Concurrence intense concurrence avec des acteurs mondiaux ( aldi, lidl,walmart)
Couts d'exploitation plus élevés en raison de la grande superficie des magasins
Soutenu par le groupe carrefour et des millions de clients nous font confiance
8 /Actions de fidélisation dans l'entreprise
Interactive question
Carrefour Market dispose d'un systeme de carte de fidélite gratuite et accessible a tous avec de nombreux avantage tel que profitez de -15% sur toutes les marques Carrefour un jour par semaine ainsi que réductions allant jusqu'à -70% sur des produits proposés au catalogue. Ainsi que des remises de 10% sur tous les produits de la marque Carrefour Bio et ceux des rayons fruits et légumes
Deux propositions d'action FDRC
1. Programme de Cashback Personnalisé via l'Application Mobile
2. Abonnement "Carrefour+ Local" avec Avantages Exclusifs
Lancer une formule d’abonnement mensuel ou annuel à bas coût (ex : 2,99 €/mois) dédiée aux clients Carrefour Market
Mettre en place un système de cashback personnalisé directement intégré à l'application mobile Carrefour. Chaque client reçoit un pourcentage remboursé sur ses achats en fonction de ses habitudes de consommation
PFMP 4
faker6884@
Created on May 31, 2025
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faker Rebaoui
Baccalauréat Professionnel Métiers du Commerce et de la Vente OPTION A
PFMP 4
Lycée des métiers La Viste Marseille
Épreuve E33 : Fidélisation de la Clientèle et/ou Développement de la Relation Clients
go!
5 / La concurrence
1/ Présentation de l’enseigne
6 /Zone de chalandise
2 / Assortiment
Sommaire
3 / Profil clientèle
7 /Les outils numérique
10 / Deux propositions d'action FDRC
4 / La politique de carrefour market
8/ swot
9/Actions de fidélisation dans l'entreprise
Présentation de l’enseigne
Surface : 800-4500 m² Horaire :8h-20h Adresse : 26 AV Robert Schuman 13002 marseille Responsable : Durastand Forme de commerce : Franchise
Assortiment
Carrefour Market dispose principalement d'un assortiment de produits alimentaires
3/ Profil clientèle
Âge : personne 16- 25 ans
Sexe : tout genre
Type de produits consommés : produit alimentaire et ménager
Panier moyen/budget alloué : un budget de 20 à 30 euros en moyenne
Motivations d'achats : un prix abordable tout en pratiquant des économies et des produits de bonnes qualités
Lieux d'achat : les achats se font en magasin, mais on peut réserver en ligne ou faire des commandes en ligne ou à récupérer au drive
la politique de Carrefour market
Carrefour Market, en tant qu’enseigne du groupe Carrefour, suit une stratégie RSE ambitieuse visant à promouvoir l’alimentation responsable, réduire les déchets et plastiques, renforcer la diversité et le bien‑être animal, tout en rendant ces efforts tangibles via des indicateurs liés à la rémunération.
Fraîcheur, proximité, économies.
La concurrence
Intermarché Hyper
Hyper U
E.Leclerc
Auchan
Les boucheries, les poissonerie, Les magasins spécialiser sont des concurrents indirects
Les concurrents de Carrefour Market sont principalement des grandes surfaces
Legendes: Zone Primaire en rouge Zone Secondaire en vert Zone Tertiaire en roseMagasin concurrent: O
Voici la zone de chalandise elle couvre 94% du secteur 13001 et a une population de 149,559, c'est une zone isochrone
7 /Les outils numérique
Carrefour market à pour outille numérique un ordinateur et un zebra
SWOT
If your content is interactive, it’s engaging.
menaces
opportunités
force
faiblesses
Expansion dans les marchés émergents la croissance des populations de la classe moyenne en asie, en afrique et en Amérique latine offre de nouvelles perspectives
Concurrence intense concurrence avec des acteurs mondiaux ( aldi, lidl,walmart)
Couts d'exploitation plus élevés en raison de la grande superficie des magasins
Soutenu par le groupe carrefour et des millions de clients nous font confiance
8 /Actions de fidélisation dans l'entreprise
Interactive question
Carrefour Market dispose d'un systeme de carte de fidélite gratuite et accessible a tous avec de nombreux avantage tel que profitez de -15% sur toutes les marques Carrefour un jour par semaine ainsi que réductions allant jusqu'à -70% sur des produits proposés au catalogue. Ainsi que des remises de 10% sur tous les produits de la marque Carrefour Bio et ceux des rayons fruits et légumes
Deux propositions d'action FDRC
1. Programme de Cashback Personnalisé via l'Application Mobile
2. Abonnement "Carrefour+ Local" avec Avantages Exclusifs
Lancer une formule d’abonnement mensuel ou annuel à bas coût (ex : 2,99 €/mois) dédiée aux clients Carrefour Market
Mettre en place un système de cashback personnalisé directement intégré à l'application mobile Carrefour. Chaque client reçoit un pourcentage remboursé sur ses achats en fonction de ses habitudes de consommation