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Ten presente que durante la llamada puedes silenciar o pausar temporalmente la conversación. No olvides hacer clic nuevamente para retomarla.
Diligencia tu usuario y contraseña de SINTER y haz clic en el botón “Entrar".
Puedes cambiar tu estado desde el menú lateral izquierdo. Si necesitas una pausa, selecciona el estado “Auxiliar”, siempre con autorización de tu supervisor o líder.
Opcionalmente, puedes añadir una foto de perfil y/o una frase personalizada, siempre que sean apropiadas para el entorno laboral.
En “Más opciones de inicio de sesión”, selecciona la organización interrapidisimo y haz clic en “Siguiente”.
Otorga permisos a la plataforma para acceder a tu ubicación, micrófono y cámara haciendo clic en “Permitir”.
Al finalizar la llamada es necesario tipificarla, para esto:
Haz clic en el último ícono del menú de opciones.
Selecciona el código que describa mejor el resultado de la gestión.
En la parte inferior, verifica la opción seleccionada. Haz clic en “Guardar”
y luego en “Listo”.
En la pantalla de inicio de sesión, asegúrate de que la ubicación sea: “Continente Americano (São Paulo)”.
Selecciona Genesys haciendo clic en su logo. También puedes acceder desde tu navegador buscando “Genesys Cloud”.
Importante: Cambia tu estado a “En cola” (clic en la parte superior derecha de la pantalla) para comenzar a recibir interacciones.
Ingresa a tu perfil, ubicado en la parte superior derecha y haz clic en “Cerrar sesión”.
Genesys: Omnicanalidad
INTERRAPIDISIMO S.A.
Created on May 29, 2025
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Guía práctica
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