06. Bots de conversa

Els bots de conversa generatius

Explorar quines prestacions aporten els bots de conversa generatius per a la docència.

INICI

Introducció

Els bots de conversa generatius (també anomenats xatbots) són interfícies dialogades basades en models de llenguatge gran (en anglès, large language models - LLM) que poden comprendre instruccions, generar text i multimodalitats (imatge, veu, codi…) i orquestrar accions amb eines digitals. Aquesta píndola presenta què són, quins són els més usats, quines prestacions ofereixen i què poden aportar a la docència universitària.

Comencem

Sumari

Què són i com funcionen

Tipus de xatbots

Prestacions

Aplicacions didàctiques

Què són i com funcionen

Els bots de conversa generatius (popularment anomenats xatbots, adaptació de l'anglès chatbot) són les eines de la IAG més usades en l'àmbit de la docència universitària i són capaços de transformar peticions en respostes i accions.

Els bots de conversa generatius

Què són els bots de conversa generatius

Els bots de conversa generatius són sistemes d'intel·ligència artificial capaços de mantenir diàlegs en llenguatge natural i generar respostes originals. A diferència dels xatbots tradicionals basats en respostes predefinides, aquests utilitzen models de llenguatge entrenats amb grans volums de text per comprendre contextos complexos i produir contingut nou adaptat a cada situació. Exemples populars inclouen ChatGPT, Copilot, Gemini o Claude, entre d'altres. La seva capacitat per processar preguntes obertes i generar explicacions personalitzades els converteix en eines amb un gran potencial educatiu.

Els bots de conversa generatius

Com funcionen els bots de conversa

Un bot de conversa generatiu és un assistent capaç d'orquestrar raonaments i accions.

• Opera amb context (instruccions, materials del curs, historial recent).

• Transforma peticions (prompts) en productes i processos: classifica, resumeix, reformula, proposa activitats, simula rols i genera ítems d’avaluació.

En versions avançades integra multimodalitat (text-veu-imatge-fitxers) i recuperació d'informació (RAG, retrieval-augmented generation) per fonamentar respostes en fonts pertinents; pot planificar passos, cridar eines (p. ex., fulls de càlcul, LMS, cercadors) i autoverificar outputs.

Tipus de bots de conversa

Distingirem els diversos tipus de bots de conversa generatius per a docents i estudiants, i inclourem una llista de diversos xatbots usats en la docència universitària.

Els bots de conversa generatius

Tipus de bots de conversa

Es poden classificar els bots de conversa generatius en diferents categories segons les seves capacitats i funcionalitats.

• Els bots generalistes (com ChatGPT, Copilot o Gemini) estan dissenyats per mantenir converses sobre qualsevol tema i fer tasques variades.
• Els bots especialitzats se centren en àmbits específics com ara programació, recerca acadèmica o redacció creativa.
• També trobem bots amb capacitat de cerca que integren respostes generatives amb cerca en temps real a Internet i proporcionen informació actualitzada amb fonts.
• Finalment, hi ha bots multimodals capaços de processar i generar no només text, sinó també imatges, àudio o fins i tot vídeo.

Per a la docència universitària, els generalistes i els que incorporen cerca solen ser els més versàtils i n'hi ha molts que ja incorporen prestacions dels altres tipus de bots.

Els bots de conversa generatius

Plataformes amb versions gratuïtes disponibles

Diverses plataformes ofereixen accés gratuït amb prestacions interessants per a la docència:

Prestacions dels xatbots

Ens endinsem en aquesta secció a les funcionalitats bàsiques i a les avançades dels bots de conversa generatius com ara el deep research, el thinking mode, el mode d'estudi, el mode de veu, els assistents personalitzats i, fins i tot, el mode agent.

Els bots de conversa generatius

Característiques comunes de les plataformes

Tots els bots de conversa generatius comparteixen un conjunt de prestacions bàsiques:

• Processament del llenguatge natural. Comprenen i generen text en llenguatge humà, mantenint converses coherents i contextuals. Poden interpretar preguntes complexes, ambigües i obertes.
• Multilingüisme. Funcionen en múltiples idiomes (català, castellà, anglès, francès, etc.) i permeten traduir, generar contingut o mantenir converses en diferents llengües.
• Generació de contingut divers. Poden crear texts variats: resums, explicacions, exemples, exercicis, esquemes, correus, presentacions, codi de programació, etc.
• Adaptació contextual. Mantenen el fil de la conversa, recordant els missatges anteriors dins d'una mateixa sessió i adaptant les respostes al context establert.
• Capacitat explicativa. Poden desgranar conceptes complexos en explicacions més senzilles, utilitzar analogies, proporcionar exemples i adaptar el nivell de detall.
• Interacció iterativa. Permeten refinar respostes mitjançant preguntes de seguiment, correccions o demandes de modificació fins a obtenir el resultat desitjat.
• Disponibilitat 24/7. Estan accessibles en qualsevol moment, sense limitacions horàries i, per tant, proporcionen suport constant fora de l'horari lectiu.
• Gratuïtat bàsica. Totes les plataformes ofereixen versions gratuïtes que permeten experimentar i utilitzar funcionalitats essencials, tot i que amb limitacions respecte a les versions de pagament.

Els bots de conversa generatius

Primeres passes: ajustos i personalització

Personalitzar un bot de conversa és clau per aconseguir que les seves respostes siguin realment útils i rellevants per a cada context. Un bot genèric pot respondre preguntes bàsiques, però un bot ben configurat amb un to adequat, un vocabulari específic i instruccions clares sobre com gestionar cada tipus de consulta ofereix una experiència molt més fluida i professional. Aquesta personalització pot incloure des de definir la personalitat del bot (formal, propera, tècnica) i com ha d'actuar fins a establir límits sobre els temes que ha de tractar o evitar.

Els bots de conversa generatius

Modalitats de conversa

Xat bàsic individual

Conversa personal amb el bot the conversa afegint un prompt.

Xat grupal

Hi ha bots de conversa com ChatGPT que permeten portar una conversa grupal amb el bot de conversa. Pots tenir xats de grup amb Copilot, però la funció existeix dins Microsoft Teams, no com un xat grupal nadiu dins l’app Copilot individual. Claude no ofereix xat grupal en temps real de forma nativa a claude.ai, tot i que té la funció de Projects per compartir context. Per la seva banda, a Perpelxity l'opció més pròxima a un xat grupal és crear un Space compartit.

Els bots de conversa generatius

Xat temporal o incògnit

Aquest mode no guarda la conversa a l'historial i no la fa servir per entrenar als models LLM. Tanmateix, cap d'aquests modes és completament "invisible". Fins i tot en mode temporal o incògnit, les dades no s'eliminen immediatament als servidors. Gairebé tots els proveïdors principals retenen els xats "temporals" durant una finestra específica (algiuns 24 hores altres fins a 30 dies) abans d'eliminar-los permanentment, principalment per motius de seguretat. Per accedir-hi heu de trobar les icones a cada una dels bots de conversa:

Els bots de conversa generatius

Prestacions avançades especialitzades

Algunes plataformes incorporen funcionalitats especialitzades per a tasques específiques.

Deep Research

Deep Thinking

Mostren el procés de pensament pas a pas del bot, descomponent problemes complexos i avaluant diferents enfocaments abans de donar la resposta final, especialment valuós per a matemàtiques avançades, programació complexa o anàlisi lògica.

Fa recerques exhaustives consultant múltiples fonts d'Internet, sintetitzant informació i generant informes amb citacions, ideal per a revisions bibliogràfiques o preparació de material docent.

Mode de veu

Mode d'estudi

Utilitza metodologia socràtica per guiar l'estudiant perquè arribi a la solució per si mateix mitjançant preguntes i explicacions progressives, fomentant el pensament crític.

Permet interactuar oralment amb els xatbots mitjançant veu natural, parlant directament amb el bot i escoltant les seves respostes en àudio.

Mode d'agent

Assistents personalitzats

Sistema sofisticat capaç de raonar, planificar i executar tasques de diversos passos per aconseguir un objectiu específic amb una mínima intervenció humana.

Permeten crear versions especialitzades del xatbot amb comportaments, coneixements i estils adaptats a necessitats específiques, com ara una assignatura concreta, un estil pedagògic concret o un àmbit temàtic determinat.

Els bots de conversa generatius

Deep Research

Algunes plataformes que ofereixen deep research:

És una funcionalitat avançada que permet fer recerques exhaustives i automatitzades sobre un tema específic. Quan s'activa, el sistema consulta múltiples fonts d'informació a Internet de manera autònoma, analitza i contrasta la informació trobada, identifica perspectives diferents, i finalment sintetitza tot el contingut en un informe complet i estructurat amb citacions i referències a les fonts originals. A diferència d'una cerca simple, el deep research fa un procés iteratiu de recerca, avaluant la qualitat de les fonts, identificant llacunes d'informació i ampliant la cerca segons calgui. És especialment valuós per a tasques acadèmiques que requereixen revisions bibliogràfiques, estat de l'art d'un tema, comparació de diferents enfocaments teòrics o preparació de materials docents fonamentats en múltiples fonts fiables. El resultat és un document similar al que prepararia un investigador dedicant hores a recopilar i sintetitzar informació.

Els bots de conversa generatius

Deep thinking

Algunes plataformes que ofereixen thinking mode:

També anomenat deep think o mode de raonament profund, és una funcionalitat que permet al bot mostrar explícitament el seu procés de raonament intern abans de proporcionar la resposta final. Quan s'activa aquest mode, el sistema pensa en veu alta, descomponent el problema en parts més petites, avaluant diferents enfocaments possibles, verificant la seva lògica, identificant possibles errors i refinant la solució pas a pas. Aquest procés, que normalment seria invisible per a l'usuari, es fa transparent, i això permet seguir com el bot arriba a les seves conclusions. És especialment valuós per a problemes complexos de matemàtiques, programació, lògica formal, resolució de casos amb múltiples variables, o qualsevol tasca que requereixi raonament seqüencial i verificació d'hipòtesis. A més de proporcionar respostes més fiables, aquest mode té un valor pedagògic important perquè els estudiants poden veure estratègies de resolució de problemes i aprendre metodologies de pensament crític.

Els bots de conversa generatius

Mode d'estudi

Algunes plataformes que ofereixen mode d'estudi:

A diferència del mode estàndard, que proporciona respostes directes, aquests modes actuen com un tutor amb estil socràtic que fa preguntes progressives, ofereix pistes graduades, proporciona explicacions adaptades al nivell de comprensió de l'estudiant i fomenta que sigui ell qui arribi a les solucions per si mateix mitjançant el raonament propi. El sistema avalua el nivell de comprensió, identifica els punts on l'estudiant té dificultats, i ajusta el tipus i la profunditat de les pistes proporcionades. Aquesta aproximació pedagògica promou l'aprenentatge actiu, el pensament crític i la retenció a llarg termini del coneixement, ja que l'estudiant construeix la seva pròpia comprensió en lloc de memoritzar respostes proporcionades. És especialment valuós per resoldre problemes, comprendre conceptes abstractes, preparar exàmens o desenvolupar habilitats de pensament independent.

Els bots de conversa generatius

Mode de veu

És una funcionalitat que permet interactuar amb els xatbots mitjançant veu natural, parlant directament amb el bot i escoltant les seves respostes en àudio, creant una experiència de conversa similar a parlar amb una persona. Els modes de veu permeten una interacció fluida i natural, amb capacitat per interpretar emocions, tons, pauses i fins i tot interrupcions en temps real. Aquesta modalitat és especialment útil per a l'aprenentatge de llengües (practicar pronúncia i conversa), per a situacions en què escriure no és pràctic (mentre es condueix, es camina o es fan tasques manuals), per a estudiants amb dificultats d'escriptura o discapacitats visuals, o simplement per a qui prefereix una interacció més natural i espontània. En context docent, facilita sessions de pràctica oral, revisió de continguts mentre es fan altres activitats, o tutories virtuals més accessibles i inclusives.

Els bots de conversa generatius

Plataformes que ofereixen mode de veu

• ChatGPT (OpenAI). Ofereix advanced voice mode (mode de veu avançat) en les versions de pagament, amb conversa en temps real, capacitat d'interpretar emocions i to, i suport multilingüe que inclou el català. És un dels modes de veu més naturals i fluids disponibles.
• Gemini (Google). Incorpora funcionalitat de veu integrada amb l'assistent de Google, i permet converses per veu en múltiples idiomes amb bona qualitat d'àudiio. Prova Google Live per portar una conversa en català.
• Copilot (Microsoft). Ofereix mode de veu en les seves aplicacions mòbils i d'escriptori, especialment integrat amb l'ecosistema Microsoft, suport multilingüe que inclou el català.

• Perplexity. Ofereix funcionalitat de veu, tot i que menys sofisticada que ChatGPT, amb suport multilingüe que inclou el català.
• Qwen. Ofereix mode de veu amb suport multilingüe, però no inclou el català.

El mode de veu està en constant evolució i cada vegada més plataformes l'incorporen, especialment en aplicacions mòbils, en què la interacció per veu és més pràctica.

Els bots de conversa generatius

Assistents personalitzats

Són versions especialitzades dels xatbots configurades per a tasques, temes o estils específics segons les necessitats de l'usuari. Permeten definir instruccions permanents sobre com ha d'actuar el bot (per exemple, "actua com un tutor de física que explica conceptes amb exemples quotidians"), establir un to i estil de comunicació particular, carregar documents de referència (com programes d'assignatura, apunts, articles acadèmics) que el bot utilitzarà com a base de coneixement, i mantenir aquesta configuració per a totes les converses futures dins d'aquest assistent. Això significa que cada vegada que un docent o estudiant fa servir aquest assistent personalitzat, no cal repetir les instruccions ni tornar a pujar els documents: el bot ja "coneix" el context, la terminologia específica de l'assignatura i l'enfocament pedagògic desitjat.

Els bots de conversa generatius

Plataformes que ofereixen assistents personalitzats

• ChatGPT (OpenAI). Ofereix Custom GPTs (versions de pagament) que permeten crear assistents completament personalitzats amb instruccions, documents i fins i tot capacitats externes (com cerca web o generació d'imatges).
• Claude (Anthropic). Proporciona Projects (projectes) en què es poden pujar documents de referència i establir instruccions personalitzades que es mantenen al llarg de totes les converses dins del projecte.
• Gemini (Google). Ofereix Gems, assistents personalitzats en què es poden definir instruccions, to, estil i comportaments específics per a diferents finalitats.
• Le Chat (Mistral AI). Permet crear Agents personalitzats amb instruccions específiques i documents de referència, similar als GPTs de ChatGPT.
• Perplexity. Ofereix Spaces (espais de treball) que, tot i que estan més orientats a organitzar recerques per temes, permeten pujar documents de referència que el bot utilitzarà en les seves respostes dins d'aquell espai.

Els bots de conversa generatius

Mode d'agent

• ChatGPT (OpenAI): L'agent ChatGPT t'ajuda a dur a terme tasques complexes en línia raonant, investigant i prenent mesures en nom teu. Pot navegar per llocs web, treballar amb fitxers carregats, connectar-se a fonts de dades de tercers (com ara correu electrònic i repositoris de documents), omplir formularis i editar fulls de càlcul, alhora que garanteix que mantinguis el control.
• Claude (Anthropic): El mode Computer Use permet que Claude controli l’ordinador: mou el cursor, fa clics, omple formularis, navega per webs i pot encadenar accions en un “agent loop” força autònom
• Gemini (Google): L'agent Gemini gestiona tasques complexes i de diversos passos de principi a fi, mantenint-vos alhora en control. L'agent està dissenyat per obtenir confirmació abans de dur a terme accions crítiques, com ara enviar un correu electrònic o fer una compra, i sempre podeu aturar-lo o prendre el control en qualsevol moment.
• Copilot.: Integrat a Windows,365 pot operar en “agent mode” via fluxos i eines, i deixa que Copilot utilitzi eines per construir i executar agents i workflows.

Aplicacions didàctiques

Les aplicacions dels bots de conversa generatius per a docents i per a estudiants són múltiples. Veiem les més importants!

Els bots de conversa generatius

Característiques clau per a l'educació

Aquests sistemes destaquen per diverses prestacions rellevants en l'àmbit docent.

• Poden adaptar el nivell de complexitat de les seves respostes segons el perfil de l'estudiant i ofereixen explicacions més senzilles o més profundes segons calgui.
• Disposen de capacitat multilingüe i permeten treballar en català, castellà, anglès i altres idiomes de manera fluida.
• Processen diferents tipus de contingut (text, imatges, documents).
• Poden generar materials educatius diversos: resums, exercicis, exemples pràctics o esquemes conceptuals.
• A més, estan disponibles 24/7 i ofereixen suport fora de l'horari lectiu.

Els bots de conversa generatius

Aplicacions per a l'alumnat

Els estudiants poden beneficiar-se d'aquests bots com a assistents personals d'aprenentatge. Els poden utilitzar per resoldre dubtes puntuals sobre conceptes explicats a classe, obtenir explicacions alternatives quan no entenen alguna cosa o practicar amb exercicis addicionals generats automàticament. També són útils per rebre feedback sobre esbossos de treballs, preparar exàmens mitjançant preguntes de repàs o explorar temes complementaris que despertin el seu interès. Complementen l'aprenentatge autònom i reforcen el treball fora de l'aula.

Els bots de conversa generatius

Aplicacions per al professorat

Per als professors universitaris, aquests bots ofereixen suport en tasques que consumeixen molt temps. Poden ajudar a preparar materials didàctics com ara presentacions, guies d'estudi o col·leccions d'exercicis adaptats a diferents nivells. Faciliten la creació de rúbriques d'avaluació, la redacció de preguntes d'examen variades, o la generació d'exemples i casos pràctics contextualitzats. També són útils per dissenyar activitats d'aprenentatge actiu, preparar materials en diferents idiomes o obtenir idees per implementar metodologies docents innovadores. Això allibera temps per centrar-se en la interacció directa amb l'alumnat.

Els bots de conversa generatius

Limitacions i preocupacions

És fonamental ser conscients de les limitacions d'aquests bots de conversa generatius.

• Poden generar informació incorrecta o inventada (al·lucinacions) amb aparença convincent.

• No sempre citen fonts fiables ni contrasten dades.
• Poden tenir biaixos provinents de les seves dades d'entrenament i el seu coneixement té dates de tall que poden deixar fora informació recent.
• A més, hi ha qüestions ètiques sobre propietat intel·lectual i privacitat de dades.

Per això, el criteri expert del docent és imprescindible per validar, corregir i contextualitzar adequadament els continguts generats abans d'utilitzar-los amb estudiants.

Els bots de conversa generatius

Resum

En aquesta píndola informativa s'han tractat els temes següents: Què són i com funciones el bots de conversa Tipus de bots de conversa Les prestacions bàsiques dels bots de conversa Algunes funcionalitats avançades Deep Research Thinking Mode Mode d'estudi Mode de veu Assistents personalitzats Mode d'agentAplicacions didàctiques de l'ús dels bots de conversa

Els bots de conversa generatius

Explorar quines prestacions aporten els bots de conversa generatius per a la docència.

Píndola informativa elaborada per Joan-Tomàs Pujolà