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Reputación anticipada: construir confianza antes de tener historia
Romina Cerna
Created on May 17, 2025
Romina Cerna
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Transcript
Reputación anticipada: construir confianza antes de tener historia
En contextos de disrupción, las startups no tienen tiempo ni pasado para construir una reputación sólida a largo plazo. Su valor reputacional se juega en el presente: desde su visión, desde su forma de comunicar y, sobre todo, desde cómo traducen su promesa en experiencia. En América Latina, compañías como Ualá y Nubank demostraron cómo construir confianza sin tener historia, pero con propósito.
La reputación no se comunica: se construye desde la coherencia entre lo que se dice, se hace y se decide. Xavier Marcet, Esquivar la mediocridad (2020)
People don’t buy what you do; they buy why you do it. Simon Sinek, Start With Why (2009)
La reputación se entiende aquí como un activo estratégico emergente, no consolidado. En modelos de negocio disruptivos, no es reflejo del pasado, sino apuesta de futuro.
Reputación en modo startup: menos historia, más intención
Tres formas en que las startups latioamericanas ganan credibilidad sin pasado..
Transparencia como marca
Confianza distribuida
Promesa con propósito
Las startups que conectan con el “por qué” generan confianza emocional.
Clientes, usuarios y comunidades amplifican o destruyen la reputación.
El diseño y el lenguaje transmiten confianza antes que los resultados.
Clickeá Mercado Pago
Clickeá Nubank
Clickeá Ualá
Del pitch a la confianza: casos que lo hicieron real
Ualá En un país con desconfianza financiera, Ualá apostó por una promesa: dar control del dinero a los usuarios. No fue marketing. Fue diseño, experiencia y propósito.Claves reputacionales:
- Onboarding intuitivo y sin jerga técnica.
- CEO visible, cercano y activo en redes.
- Atención 100% digital, 24/7, sin letra chica.
NuBankEn un sector desprestigiado, construyó una marca amada con UX impecable, branding coherente y tono humano. Claves reputacionales:
- Comunicación emocional y cercana con foco en el “cliente real”.
- Narrativa de “rebelión” bancaria con humor y cercanía.
- Sin publicidad tradicional: reputación desde el producto y la comunidad.
Las startups no necesitan grandes campañas para construir su reputación. Necesitan una promesa clara, una experiencia coherente y una comunidad que las valide. En el mundo digital, la reputación no se espera: se anticipa.