Comercio Electrónico legislación informática

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Introducción

Participa en esta emocionante travesía submarina en busca de tesoros perdidos. El malvado Rey Anguila se ha llevado las llaves del cofre en el que contiene todo los datos sobre comercio electrònico, enfréntate a él para poder recuperarlas ¡Resuelve los enigmas y desafíos que encontrarás por el camino y házte con el botín oculto en las profundidades del mar!

NIVEL 1: Valle rocoso

Políticas legales e información contractual

Áreas de texto esenciales en comercio electrónico

• Las políticas legales (términos y condiciones, privacidad y devoluciones) son obligatorias y deben estar claramente visibles.
• La información contractual debe contener precios, métodos de pago, garantías y derechos del cliente.
• Los contratos electrónicos son válidos si hay consentimiento, autenticidad y verificación.
• En Ecuador, se rigen por la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos .

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Contenido de productos y mensajes transaccionales

Transparencia y comunicación efectiva

• El contenido de los productos debe ser detallado, veraz y accesible para evitar publicidad engañosa.
• Deben incluir descripción, especificaciones técnicas, precio final, garantía y entrega.
• Los mensajes transaccionales (correos de confirmación, guías de envío, facturas) son pruebas documentales importantes.
• Estos mensajes deben cumplir con estándares tributarios (como los del SRI en Ecuador).

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Medios digitales e interactividad

Medios digitales y experiencia del usuario

• Los medios digitales (imágenes, vídeos, audio) mejoran la experiencia de compra y la confianza del usuario.
• Deben representar fielmente el producto y cumplir normas de accesibilidad (WCAG 2.1).
• Los formatos interactivos (chatbots, asistentes virtuales, formularios) mejoran la eficiencia y reducen tiempos de atención.
• Es necesario obtener el consentimiento explícito del usuario para procesar sus datos personales.

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Valle rocoso

Responde correctamente a las preguntas para avanzar y evitar chocar contra las rocas.

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Encuentra la respuesta correcta

¿Qué debe incluir obligatoriamente un mensaje transaccional?

C) Información promocional del sitio

A) Opiniones de otros compradores

B) Número de pedido, fecha, nombre del consumidor y medios de contacto

D) Solo imágenes del producto comprado

¡Qué sorpresa!

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NIVEL 2: Fosa tenebrosa

Fosa tenebrosa

Te has adentrado en la más profunda oscuridad del fondo del océano. ¡Da Clic en el Submarino para encontrar la respuesta correcta y evitar a los secuaces del Rey Anguila!

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Generalidades del Comercio Electrónico

El comercio electrónico es el conjunto de actividades comerciales que se realizan a través de medios electrónicos, principalmente internet. Esta modalidad ha transformado radicalmente las relaciones comerciales tradicionales, eliminando barreras geográficas, reduciendo costos y ofreciendo nuevas oportunidades tanto a empresas como a consumidores.

Sigue Avanzando

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Definición y Evolución

El comercio electrónico es la compraventa de bienes, servicios o información a través de plataformas digitales. Puede incluir operaciones B2B (empresa a empresa), B2C (empresa a consumidor), C2C (entre consumidores) o incluso G2C (gobierno a ciudadano). Su origen se remonta a los años 70 con el uso de sistemas EDI (Electronic Data Interchange), pero su verdadero auge comenzó en los 90 con el crecimiento de internet y el desarrollo de páginas web comerciales. Ejemplos clásicos incluyen Amazon, eBay y Alibaba

En la actualidad, se ha extendido a redes sociales (social commerce), aplicaciones móviles, marketplaces, y el uso de inteligencia artificial para personalizar la experiencia de compra. La evolución del comercio electrónico ha requerido también la creación de nuevas normativas, tanto nacionales como internacionales.

Desafio para continua

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Encuentra la respuesta correcta

¿Cuál fue un factor clave para el auge del comercio electrónico en los años 90?

C) La creación de redes sociales

A) El uso de inteligencia artificial

B) El desarrollo de páginas web y el crecimiento de internet

D) La aparición del comercio G2C

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Componentes del Comercio Electrónico

• Plataforma tecnológica: CMS (como Shopify, WooCommerce o Magento), bases de datos, servidores y servicios en la nube. • Pasarelas de pago: Procesadores como PayPal, Stripe, o transferencias bancarias directas que garantizan pagos seguros. • Logística y distribución: Empresas de mensajería que permiten el envío de productos, con seguimiento en tiempo real.

• Interfaz de usuario (UI/UX): Diseño web responsivo, intuitivo y accesible para todos los dispositivos. • Soporte legal y fiscal: Incluye contratos electrónicos, facturación electrónica, y cumplimiento de impuestos locales como el IVA. • Seguridad de la información: Uso de protocolos como HTTPS, certificados SSL, autenticación en dos pasos y cifrado de datos personales.

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Marco Legal Internacional y Nacional

El comercio electrónico debe respetar diversas normativas legales que aseguran la protección de los usuarios y la legalidad de las operaciones. A nivel internacional, destacan: • Ley Modelo de la CNUDMI sobre Comercio Electrónico (UNCITRAL), adoptada por Naciones Unidas para armonizar las leyes en distintos países. • Reglamento Europeo de Protección de Datos (GDPR), que regula el uso de la información personal. En Ecuador, el comercio electrónico está regulado por la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos (2002). Esta ley reconoce la validez jurídica de documentos y firmas electrónicas, regula la conservación de mensajes de datos, y establece lineamientos para el comercio seguro en línea. También se aplica la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (2021), que establece los principios de consentimiento, finalidad y minimización de datos.

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Clasificación del Comercio Electrónico

• B2B (Business to Business): Transacciones entre empresas (ej. proveedor de software y una fábrica). • B2C (Business to Consumer): Venta directa a consumidores (ej. Amazon vendiendo a usuarios finales). • C2C (Consumer to Consumer): Usuarios que venden a otros usuarios (ej. MercadoLibre, OLX). • C2B (Consumer to Business): Modelos donde el usuario ofrece productos/servicios a empresas (ej. freelancers). • G2C (Government to Citizen): Trámites o pagos realizados entre el gobierno y los ciudadanos (pago de impuestos online).

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Encuentra la respuesta correcta

¿Cuál de los siguientes elementos forma parte de los componentes clave del comercio electrónico?

C) Llamadas telefónicas tradicionales

A) Impresión de catálogos físicos

B) Certificados SSL y cifrado de datos

D) Ventas en tiendas físicas

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Características del Comercio Electrónico

Digitalización de procesos:Todo el proceso de compra, venta y pago se realiza en línea, sin necesidad de contacto físico. Interactividad: El cliente puede comunicarse con el proveedor en tiempo real a través de chats en línea. Globalidad: No existen barreras geográficas; cualquier persona con conexión a internet puede participar. Automatización: Sistemas automáticos gestionan inventarios, facturación, atención al cliente, y marketing. Accesibilidad: Los productos y servicios están disponibles 24/7, lo que brinda flexibilidad al consumidor. Trazabilidad: Cada operación deja un registro digital que puede auditarse, lo cual fortalece la seguridad jurídica.

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Ventajas del Comercio Electrónico

Ventajas• Accesibilidad 24/7: Las tiendas están abiertas todo el tiempo, sin restricciones horarias. • Reducción de costos operativos: No se requiere una tienda física, lo que disminuye gastos de arriendo y personal. • Alcance global: Se puede llegar a clientes en otros países con facilidad. • Automatización de procesos: Ventas, inventarios, y facturación se gestionan digitalmente. • Segmentación de mercados: Se puede personalizar la oferta según el perfil del cliente. • Interacción directa con el cliente: A través de chats, encuestas o comentarios.

Completaste la Segunda Fase¿Elije Con cuidado el Tesoso para continuar?

¡Qué Decepción!

Parece que escoguiste mal el tesoro-

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¡Enhorabuena!

Has encontrado un cofre lleno de reliquias que valen una fortuna. ¡Continua la Aventura para encontar mas tesoros!

NIVEL 3: Barrera frondosa

Barrera frondosa

Una gran barrera de algas te impide continuar tu camino. ¡Elige la respuesta correcta antes de que se te acabe el tiempo!

TEMA 3: Tipos de Comercio Electrónico – Ventajas y Desventajas

El comercio electrónico no se limita a una sola forma de interacción, sino que se clasifica según los tipos de actores involucrados en la transacción. Cada tipo tiene características específicas, ventajas, desventajas y también obligaciones legales diferentes

B2B (Business to Business) – Empresa a Empresa

Consiste en transacciones electrónicas entre empresas. Un ejemplo típico es una empresa que compra insumos a un proveedor mayorista por medio de una plataforma digital.

Ver más

C2B (Consumer to Business) – Consumidor a Empresa

En este modelo, los consumidores ofrecen bienes o servicios a empresas. Es común en plataformas de freelancers (como Workana o Freelancer) o de creadores de contenido..

G2C (Government to Citizen) – Gobierno a Ciudadano

Se refiere a las transacciones electrónicas donde el Estado brinda servicios a los ciudadanos, como el pago de impuestos, obtención de certificados o trámites digitales.

B2C (Business to Consumer) – Empresa a Consumidor

Es el tipo más común: empresas venden directamente a consumidores finales por medio de tiendas online.

C2C (Consumer to Consumer) – Consumidor a Consumidor

Son transacciones entre consumidores, a menudo a través de plataformas como OLX, Facebook Marketplace o MercadoLibre

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¿Cuál es una ventaja principal del modelo B2B (empresa a empresa)?

b) Reducción de errores mediante automatización

a) Mayor contacto con el consumidor final

c) Mayor contacto con el consumidor final

d) Mayor contacto con el consumidor final

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¿Qué modelo se caracteriza por la venta directa de una empresa a consumidores finales?

c) G2C

a) B2B

a) B2B

d) B2C

b) C2C

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¿Qué legislación protege al consumidor en el modelo B2C en Ecuador?

b) Ley de Defensa del Consumidor

a) Ley del Trabajo Autónomo

d) Ley de Comercio Internacional

c) Ley de Mercado Libre

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¿Qué aspecto legal es importante en el modelo C2B?

c) Regulación de compras internacionales

a) Prohibición de contratos digitales

b) Protección de derechos de autor y contratos digitales válidos

d) Cumplimiento de normas aduaneras

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¿Qué riesgo presenta el modelo G2C en relación al acceso ciudadano?

b) Saturación de plataformas de e-commerce

a) Requiere inversión en marketing

d) Reducción de errores mediante automatización

c) Aumento de precios en servicios públicos

Elegiste Mal tu Repuesta

¿Parece que no leiste bien acerca de la documentación del Tema 3 en el aula virtual debes revisar los conceptos para que elijas tu respuesta correctamente.

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Has encontrado un cofre lleno de reliquias que valen una fortuna. ¡Prepárate para hacerte de oro al llegar a la superficie!

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NIVEL 4: Cueva multicamino

Cueva multicamino

Has llegado a una cueva dónde tendrás que elegir el camino adecuado. ¡Sigue tu instinto y ten cuidado para no perderte!

Seguridad del Internet y del Comercio Electrónico

La seguridad es un pilar fundamental del comercio electrónico. Protege tanto la integridad de las plataformas como los derechos de los usuarios, en especial sus datos personales, transacciones y comunicaciones. Este tema se divide en dos grandes áreas:

Comercio electrónico.

La seguridad del internet

Seguridad del Internet

La seguridad del internet hace referencia al conjunto de protocolos, herramientas y buenas prácticas que permiten una navegación segura. Su objetivo es proteger dispositivos, redes y usuarios frente a amenazas cibernéticas. Aspectos Clave: • Confidencialidad: Garantizar que la información transmitida solo sea leída por personas autorizadas. • Integridad: Proteger los datos contra alteraciones no autorizadas durante la transmisión. • Disponibilidad: Asegurar que los servicios estén accesibles cuando los usuarios los necesiten. • Autenticación: Verificar la identidad del usuario o entidad con la que se comunica.

Seguridad del Internet

Medidas de protección• Uso de firewalls, antivirus y sistemas de detección de intrusos. • Implementación de redes VPN para conexiones seguras. • Educación digital para los usuarios finales. • Autenticación multifactor (2FA).

Amenazas comunes• Malware (virus, spyware, ransomware). • Phishing (suplantación de identidad para robar credenciales). • Ataques DDoS (saturación de servidores). • Interceptación de comunicaciones (ataques “man-in-the-middle”).

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¿Cuál de las siguientes medidas es más efectiva para protegerse contra el phishing en Internet?

b) Utilizar redes VPN para todas las conexiones

a) Aumentar el uso de firewalls y antivirus

c) Implementar autenticación multifactor (2FA)

d) Educación digital para los usuarios finales

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Seguridad en el Comercio Electrónico

Es el conjunto de medidas técnicas, organizativas y legales que aseguran que las transacciones electrónicas se realicen de forma confiable, privada y sin fraudes. Incluye tanto la protección del consumidor como la seguridad jurídica de las empresas. Elementos de seguridad esenciales: 1. Cifrado de datos (SSL/TLS): Protege la información transmitida entre el navegador del cliente y el servidor de la tienda. 2. Pasarelas de pago seguras: Plataformas bancarias, que ofrecen medidas de seguridad como tokenización y verificación en dos pasos. 3. Certificados digitales: Garantizan la identidad del sitio web y se basan en infraestructuras de clave pública. 4. Firmas electrónicas: Son legales y válidas para firmar contratos y otros documentos electrónicos. 5. Sistemas de gestión de seguridad de la información (SGSI): Basados en normas como ISO/IEC 27001, permiten a las empresas establecer políticas de protección de información y gestión de riesgos

Responsabilidad Legal y Normativa

Derechos del consumidor electrónico • Derecho a la protección de sus datos personales. • Derecho a recibir información clara sobre la transacción. • Derecho a reclamar en caso de incumplimiento o fraude. • Derecho a la reversión de pagos indebidos. Obligaciones del proveedor: • Implementar medidas de seguridad adecuadas. • Informar sobre el uso de cookies o tecnologías de rastreo. • Garantizar condiciones equitativas en devoluciones, reembolsos y entregas. • Establecer mecanismos de contacto para atención al cliente y resolución de conflictos. Normativa ecuatoriana y regional: • Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos: Reconoce la validez jurídica de los contratos electrónicos y la firma electrónica. • Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (2021): Regula el tratamiento de datos, establece principios de seguridad, consentimiento y sanciones por incumplimiento. • Código Civil y Código de Comercio: Aplicables a relaciones contractuales digitales, en tanto no estén reguladas de forma especial.

Buenas Prácticas para Empresas y Consumidores

Empresas • Realizar auditorías periódicas de seguridad. • Capacitar a su personal en ciberseguridad. • Asegurar el cumplimiento normativo. • Usar contratos electrónicos con cláusulas de protección de datos. Consumidores • Verificar la autenticidad del sitio web (candado de seguridad). • No compartir contraseñas o datos personales por correo. • Activar doble autenticación cuando esté disponible. • Leer las políticas de privacidad antes de aceptar términos.

00:30

¿Cuál de los siguientes elementos garantiza que la información transmitida entre un cliente y una tienda en línea esté cifrada?

b) SSL/TLS (HTTPS)

a) Firma electrónica

d) Pasarela de pago

c) Certificado digital

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Según la normativa ecuatoriana, ¿qué derecho tiene el consumidor si se realiza un cobro indebido en una compra en línea?

b) Reversión del pago indebido

a) Reembolso parcial solo si se comprueba el fraude

c) Exigir una firma manuscrita del proveedor

d) Acceso gratuito a pasarelas de pago

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NIVEL 5: Ópera marina

Ópera marina

Escuchas una melodía en la lejanía... ¡Es la ópera del fondo del mar que ha decidido organizar un concierto! Identifica y relaciona cuál es el sonido que corresponde a cada músico para poder avanzar.

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Relaciona cada concepto con su definición o función correcta.

Solución

Emisor

Contenido

Receptor

3. Persona que recibe y almacena el mensaje

1. Información relevante como productos, precios o cláusulas

2. Persona natural o jurídica que genera y envía el mensaje

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Relaciona cada concepto con su definición o función correcta.

Accesibilidad

Autenticación

Integridad

2. Permite consultar el mensaje posteriormente en el mismo formato

1. Asegura que el mensaje no haya sido modificado

3. Verifica la identidad del emisor

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Relaciona cada derechocon su definición o función correcta.

Reclamo

Retracto

Privacidad

1. Posibilidad de presentar quejas o solicitar devoluciones

3. Cancelación de la compra en un plazo determinado

2. Protección de datos personales del cliente

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Arrastra las palabras con su sonido correspondiente

Contratos electrónicos

Facturación electrónica

Notificaciones

1. Informar sobre pedidos, políticas o promociones

2. Aceptación de términos y condiciones por medios digitales

3. Documento fiscal con valor legal enviado digitalmente

????

VS

¡Vamos!

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00:15

¡Has derrotado al Rey Anguila! ¡Vamos, usa la llave!

Elige tu cofre del tesoro

¡Enhorabuena!

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¡Wow!

¿Quién diría que dentro del tesoro se esconde... ¿un mapa hacia otro tesoro? ¡Parece ser que las aventuras de este submarino no acaban aquí!

Volver a empezar

¡Qué sorpresa!

Parece que los secuaces del Rey Anguila te han elegido como nuevo soberano. ¿Elegirás el camino del bien o preferirás mantener el legado del mal?

Volver a empezar

Ventajas: • Empoderamiento del usuario como proveedor. • Flexibilidad para el trabajador independiente. • Empresas acceden a talento especializado sin costos fijos. Desventajas: • Inseguridad contractual si no se establecen condiciones claras. • Pagos irregulares o falta de garantías para el consumidor/proveedor. • Difícil regulación y control tributario en algunos países. Aspecto legal relevante: Es clave establecer contratos digitales válidos, proteger los derechos de autor en los trabajos realizados, y cumplir con impuestos por ingresos percibidos. En Ecuador, las plataformas deben registrar actividad comercial si operan de forma constante.

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Ventajas: • Mayor alcance de mercado sin necesidad de locales físicos. • Comodidad para el consumidor: puede comprar desde cualquier lugar. • Uso de tecnologías como IA para personalizar la experiencia del cliente. Desventajas: • Alta competencia y necesidad de invertir en marketing digital. • Riesgos de devoluciones y reclamos frecuentes. • Obligaciones legales más exigentes para proteger al consumidor (reembolsos, garantías, etc.). Aspecto legal relevante: En Ecuador y muchos países, las empresas deben cumplir con la normativa de protección al consumidor, ofrecer información clara sobre productos y permitir devoluciones en ciertos casos. La Ley de Defensa del Consumidor y la Ley de Protección de Datos Personales son aplicables.

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Ventajas: • Mayor alcance de mercado sin necesidad de locales físicos. • Comodidad para el consumidor: puede comprar desde cualquier lugar. • Uso de tecnologías como IA para personalizar la experiencia del cliente. Desventajas: • Alta competencia y necesidad de invertir en marketing digital. • Riesgos de devoluciones y reclamos frecuentes. • Obligaciones legales más exigentes para proteger al consumidor (reembolsos, garantías, etc.). Aspecto legal relevante: En Ecuador y muchos países, las empresas deben cumplir con la normativa de protección al consumidor, ofrecer información clara sobre productos y permitir devoluciones en ciertos casos. La Ley de Defensa del Consumidor y la Ley de Protección de Datos Personales son aplicables.

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Ventajas: • Ahorro de tiempo y eliminación de burocracia. • Transparencia en los procesos. • Mejora en el acceso a servicios públicos. Desventajas: • Riesgos de exclusión digital para personas sin acceso a internet. • Problemas de interoperabilidad entre entidades gubernamentales. • Requiere altos estándares de ciberseguridad y protección de datos personales. Aspecto legal relevante: En Ecuador, la Ley de Comercio Electrónico y Mensajes de Datos permite el uso de certificados digitales para trámites oficiales. Además, la Ley de Protección de Datos Personales protege la información sensible de los ciudadanos.

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Tabla Comparativa de Tipos de Comercio Electrónico

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Ventajas: • Mayor eficiencia operativa y reducción de errores humanos mediante automatización. • Contratos a largo plazo que aseguran estabilidad financiera. • Negociaciones personalizadas y precios competitivos por volumen. Desventajas: • Dependencia tecnológica: fallas en la plataforma pueden detener procesos clave. • Requiere sistemas ERP complejos y personal capacitado. • Regulación contractual más estricta, incluyendo firma electrónica avanzada. Aspecto legal relevante: En Ecuador, los contratos entre empresas son válidos si se firman electrónicamente bajo lo establecido en la Ley de Comercio Electrónico, siempre que exista mutuo consentimiento y constancia de trazabilidad del mensaje.

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Ventajas: • Mayor alcance de mercado sin necesidad de locales físicos. • Comodidad para el consumidor: puede comprar desde cualquier lugar. • Uso de tecnologías como IA para personalizar la experiencia del cliente. Desventajas: • Alta competencia y necesidad de invertir en marketing digital. • Riesgos de devoluciones y reclamos frecuentes. • Obligaciones legales más exigentes para proteger al consumidor (reembolsos, garantías, etc.). Aspecto legal relevante: En Ecuador y muchos países, las empresas deben cumplir con la normativa de protección al consumidor, ofrecer información clara sobre productos y permitir devoluciones en ciertos casos. La Ley de Defensa del Consumidor y la Ley de Protección de Datos Personales son aplicables.

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• Ventajas:
• Facilidad para vender y comprar bienes usados o nuevos.
• No se requiere estructura empresarial para participar.
• Precios generalmente más bajos y flexibles.
• Desventajas:
• Mayor riesgo de fraude o estafa al no haber intermediarios formales.
• Difícil exigir garantías o devoluciones.
• Limitaciones legales: en muchos países, estas transacciones no están reguladas como las empresariales.
• Aspecto legal relevante:
• Las plataformas deben establecer políticas para resolver disputas y evitar actividades ilícitas. A nivel individual, si un consumidor vende de forma habitual, puede ser considerado comerciante informal y estar sujeto a obligaciones tributarias.

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