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AVENTURe MARKETING GAME

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VOTRE EQUIPE

VOTRE MISSION

Introduction

EN ROUTE POUR VOTRE DESTINATION FINALE !

Escale 01

Coffre de la

Stratégie gagnante

Escale 03

Escale 04

Escale 05

Escale 02

BIENVENUE DANS LA ZONE DE FROID COMMERCIAL

ICI : Peu de réservations : basse saison et mauvaise visibilité !

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QUESTION 01

Quelle est la meilleure stratégie pour générer du trafic en basse saison ?

• Réduire les prix de manière significative pour attirer davantage de clients, sans prendre en compte la valeur de l’expérience.

• Proposer des offres spéciales avec des expériences uniques, comme des forfaits , des offres personnalisées, ou des séjours thématiques, tout en mettant en avant l’exclusivité et l’intimité du lieu.

• Investir massivement dans des publicités payantes en ligne sans segmenter correctement la cible, ce qui peut entraîner un gaspillage de budget.

QUESTION 02

Quel canal digital privilégier pour capter une clientèle locale ?

• Une campagne publicitaire sur un site de réservation international, sans ciblage géographique précis.

• Google Business Profile (anciennement Google My Business), combiné à des avis clients soignés et une bonne stratégie de référencement local.

• Un partenariat avec une influenceuse voyage spécialisée dans les destinations exotiques!

QUESTION 03

Pourquoi le storytelling est essentiel pour "réchauffer" une offre ?

• Parce qu’il donne vie à l’offre en créant un lien émotionnel avec le client, en valorisant l’expérience et en rendant l’offre plus mémorable et désirable.

• Parce que cela permet de cacher les faiblesses de l’offre derrière un joli discours.

• Parce que les clients préfèrent des histoires à la place d’informations pratiques sur les tarifs et les prestations.

FELICITATION !

Vous avez accès au code de “La stratégie du Dégel Commercial”

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BIENVENUE A L’Abondance DES TROPIQUES

ICI, c'est la jungle : Trop de prestations, pas de positionnement clair !

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QUESTION 01

Comment construire une offre cohérente et lisible dans un spa ou un hôtel bien-être ?

• En structurant l’offre autour de parcours clairs, pensés pour répondre aux besoins des clients, avec des intitulés simples, des durées précises et une logique d’enchaînement.

• En proposant un maximum de prestations pour que chacun y trouve son compte, quitte à ce que cela devienne un peu fouillis.

• En utilisant des termes techniques ou poétiques pour rendre l’offre plus mystérieuse et intrigante, même si elle est difficile à comprendre.

QUESTION 02

Pourquoi limiter le choix peut-il augmenter les réservations ?

• Parce que proposer moins de choix signifie moins de travail pour l’équipe, donc c’est plus simple à gérer, même si ça ne répond pas toujours aux attentes.

• Parce que cela permet de forcer les clients à choisir les prestations les plus chères, même s’ils ne les veulent pas.

• Parce qu’un choix trop large crée de l’hésitation et de la confusion, alors qu’une offre recentrée facilite la décision et donne plus de lisibilité au client.

QUESTION 03

Quel outil marketing aide à créer des “parcours clients” fluides ?

• Le flyer distribué à la volée dans la rue, en espérant que quelqu’un appelle.

• Le tunnel de conversion (ou parcours d’achat), qui permet de structurer chaque étape depuis la découverte jusqu’à la réservation ou l’achat.

• Le catalogue PDF avec toutes les prestations, sans ordre ni hiérarchie, envoyé par email.

FELICITATION !

Vous avez accès au Code de “La Loi de la Clarté”

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BUILDING CITY – Le Show du Branding

ICI : Bonne qualité, mais peu de reconnaissance !

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QUESTION 01

Qu’est-ce qu’un positionnement sensoriel dans un spa ou un hôtel ?

• C’est l’endroit stratégique où placer les pancartes marketing dans le spa ou l’hôtel.

• C’est une méthode scientifique pour calculer la température idéale dans chaque pièce.

• C’est l’art d’utiliser les sens (vue, odorat, toucher, son, goût) pour créer une ambiance unique, cohérente et mémorable, en lien avec l’identité de marque.

QUESTION 02

Pourquoi une image de marque va-t-elle bien au-delà du logo ?

• Parce que les logos sont démodés, aujourd’hui on ne fait plus que des reels Instagram.

• Parce qu’elle englobe l’ensemble des impressions ressenties par le client : ton de communication, ambiance, accueil, style visuel, promesse tenue… tout ce qui construit l’identité et la réputation.

• Parce qu’un logo est trop petit pour être vraiment visible sur tous les supports.

QUESTION 03

Comment faire vivre une promesse à chaque étape du parcours client ?

• En mettant le maximum de messages publicitaires en ligne pour que la promesse soit visible partout, peu importe la réalité.

• En s’assurant que chaque détail – de la prise de contact à la fin du séjour – reflète la promesse annoncée, avec une cohérence entre le discours marketing, l’expérience vécue et les attitudes des équipes.

• En confiant uniquement au personnel d’accueil le soin d’incarner la promesse, le reste n’a pas d’impact.

FELICITATION !

Vous avez accès au Code de “L’ADN de Marque”

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BIENVENUE DANS Le Vide des Données

ICI : Le grand désert de la base client & des difficultés à fidéliser.

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QUESTION 01

Quelles sont les données clients à collecter sans être intrusif ?

• Le prénom, les préférences de soins, la date d’anniversaire et les habitudes de visite, afin de personnaliser l’accueil et proposer des offres ciblées sans envahir la vie privée.

• Le nom de jeune fille de la mère, la profession exacte et

la marque de shampoing préférée.

• Aucune donnée, car tout le monde déteste être contacté.

QUESTION 02

À quoi sert une base CRM pour un spa ou un hôtel indépendant ?

• À envoyer automatiquement des promotions tous les jours à tous les contacts.

• À centraliser les informations clients pour mieux personnaliser l’accueil, suivre les habitudes de consommation, organiser les relances et fidéliser efficacement.

• À remplacer le personnel d’accueil en automatisant complètement l’expérience.

QUESTION 03

Comment utiliser les retours clients pour adapter ses actions ?

• En analysant régulièrement les avis et commentaires pour identifier les points d’amélioration et ajuster l’expérience client de façon concrète.

• En supprimant systématiquement les commentaires négatifs pour préserver l’image.

• En répondant uniquement aux avis positifs pour gagner du temps.

FELICITATION !

Vos avez accès au code du " Puits des Infos Utiles”

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BIENVENUE DANS LA La Subtilité Culturelle

ICI : De grands espaces de communication trop générique et non adaptée aux cibles.

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QUESTION 01

Comment adapter un message marketing selon la clientèle (locale, urbaine, internationale) ?

• En diffusant le même message pour tout le monde, car l’universalité crée la cohérence.

• En traduisant simplement le message en plusieurs langues sans rien modifier.

• En tenant compte des attentes culturelles, des habitudes de consommation, du langage et des canaux de communication préférés de chaque cible.

QUESTION 02

Pourquoi faut-il adapter ses visuels et références culturelles selon la cible ?

• Parce qu’un visuel ou une référence mal interprétée peut créer un rejet, alors qu’un contenu culturellement adapté favorise l’engagement et la confiance.

• Parce que c’est obligatoire uniquement pour les publicités internationales.

• Parce que tout le monde aime les mêmes choses, les goûts sont universels.

QUESTION 03

Comment rendre un contenu plus engageant sur les réseaux sociaux ?

• En publiant uniquement des promotions et des tarifs tous les deux jours.

• En combinant des visuels attractifs, un ton authentique, des formats courts et interactifs (stories, sondages…), et en parlant des vrais besoins de la cible.

• En copiant les contenus de concurrents qui ont beaucoup d’abonnés.

FELICITATIONS !

Voici le dernier code. Celui de “La Danse des Mots et des Images”

DESTINATION FINALE

MAYDE ... MAYDE ... ESSAYEZ ENCORE !

Pour que l'aventure ne s'arrête pas là, entrez le code secret 🔑?

27193

Eli Connex

Clara INSIGHT

Max BRANDING

Nina BOOST

Génie des contenus et des réseaux

Stratégiste de l'offre et des campagnes

Analyste du comportement client

Directeur artistique de la promesse marketing

Il connaît les codes du web, des réseaux sociaux et du bouche-à-oreille digital. De la punchline bienveillante au post qui fait vibrer, Eli sait comment parler au cœur des clients.

Pragmatique et toujours deux coups d’avance, Nina sait comment structurer une offre lisible et attractive, et comment la mettre en lumière au bon moment.

Une intuition affûtée, un carnet rempli de données… Elle vous aidera à comprendre qui sont vos clients, ce qu’ils attendent et comment les fidéliser intelligemment.

Logo, ambiance, nom des soins, visuels Instagram : Max pense en couleurs, ressent en textures.Il vous accompagne pour bâtir une image cohérente, mémorable.

✈️ Votre mission, si vous l’acceptez : Explorer les 5 destinations métaphoriques & Collecter les 5 clés du légendaire Trésor de la Stratégie ! A chaque escale, 3 questions à résoudre pour récupérer 1 chiffres clés. Récolter les clés et ouvrez le Coffre de la Stratégie Gagnante !

🛬 Bienvenue Explorateur(trice) ! 🌍Préparez vos carnets, et affûter votre esprit stratégique. Vous embarquez pour un périple immersif à travers cinq territoires aux défis bien différents. Chaque escale vous mettra face à une situation marketing concrète qu’un établissement hôtelier ou bien-être pourrait rencontrer. Ici commence le “Le Grand Voyage du Marketing Gagnant !