9214 - Marketing Digital
📄
MCD - 11.º M
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Objetivos
Avaliar os impactos e os efeitos do advento da nova economia, as transações comerciais a partir de ambientes virtuais - B2C, B2B, B2A.
Aplicar as ferramentas de gestão da informação e da comunicação, criando uma relação de interatividade, centrada nas necessidades dos consumidores.
Identificar as ferramentas do e-marketing e do e-commerce.
Conteúdos
E-marketing
e E-commerce
E-consumidor
Tecnologias de informação e a relação com o cliente
Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais
Internet e os canais de distribuição
+info
Introdução
O que é o Marketing Digital?
"O marketing não é uma função. É todo o negócio visto do ponto de vista do cliente." - Philip Kotler
O marketing digital é uma forma de marketing que utiliza canais e plataformas online para de forma estratégica promover produtos, serviços, atrair novos clientes, manter os atuais e desenvolver a identidade da marca.
+info
Vantagens do marketing digital
05
01
Relacionamento com o Público
Alcance Global
Adaptação às Tendências Tecnológicas
06
02
Custo-Eficiência
03
Segmentação precisa
04
Mensuração e Análise
Evolução histórica
2010 - 2015
Era das redes sociais:Mudança no comportamento do consumidor. Nascimento do marketing de influência. O consumidor ganha voz.
O marketing era totalmente tradicional.Modelo unidirecional: as empresas falavam, os consumidores ouviam.
Anos 80
2015 - 2020
Popularização da internet:Surgem os primeiros websites Aparecem os primeiros banners publicitários Nasce o email marketing
Era dos dados e automação:Big Data e análise de dados CRM e automação de marketing O marketing torna-se inteligente personalizado
Anos 90
2020 - Hoje
2000- 2010
Era dos motores de pesquisa.Surge o SEO, a publicidade online, o marketing passa a ser mensurável.
Era da inteligência artificial:Vídeos curtos, mobile, conteúdos personalizados, chatbots. O foco é a experiência do utilizador.
Internet e os canais de distribuição
- Um canal de distribuição é o caminho (ou conjunto de meios) através do qual um produto ou serviço chega do produtor até ao consumidor final.
Os canais digitais, ao contrário dos canais físicos, reduzem intermediários, aumentam a eficiência e permitem personalização em escala.Incluem websites, redes sociais, marketplaces e aplicações móveis, funcionando como meios de contacto, promoção e venda.
+info
Internet e os canais de distribuição
B2C
B2B
Business to Business
Business to Consumer
+info
+info
B2A
020 ou C2C
Business to Administration
Online to Offline ou Consumer to Consumer
+info
+info
Internet e os canais de distribuição
Internet e os canais de distribuição
B2B
O maior marketplace B2B do mundo, onde empresas podem comprar vender produtos em grande escala.
+info
Internet e os canais de distribuição
B2C
O gigante do e-commerce que conecta empresas diretamente ao consumidor final.
+info
Internet e os canais de distribuição
O2O/C2C
O popular marketplace onde pessoas colocam à venda bens e serviços para que outros indíviduos as adquiram para consumo próprio.
+info
Internet e os canais de distribuição
B2A
É um modelo de negócio em que a empresa vendebens, produtos ou serviços a organismos públicos.
+info
Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais
Portal
O que é um Portal?
Portais são plataformas digitais que funcionam como agregadores de informação e serviços. Servem como ponto de entrada para várias categorias de conteúdos, serviços ou ferramentas. Podem incluir:
- Notícias, blogs e fóruns.
- Links para outros sites ou recursos.
- Ferramentas como previsão do tempo, email ou motores de busca.
+info
Portal
O que é um Portal?
Os portais podem ser de dois tipos:
1. Horizontais: que concentram uma série de diferentes informações e serviços;
2. Verticais: que concentram conteúdo sobre um assunto particular.
Horizontal
Vertical
Website
O que é um Website?
Websites são plataformas digitais criadas por empresas, organizações ou indivíduos para fins específicos.
- Foco na marca ou empresa: Apresentam informações específicas, como produtos, serviços ou portfólios.
Características principais:
- Singularidade: Representa apenas uma marca, produto ou serviço.
- Navegação direta: Menos informações diversificadas, foco claro nos objetivos da empresa.
- Objetivo: Informar, vender, educar ou apresentar um portfólio.
Motores de pesquisa
Um motor de pesquisa é um programa que serve para os utilizadores encontrarem informação na internet. Através da introdução de palavras, de algoritmos avançados e da indexação por eles realizada, de documentos, de bases de dados, etc será apresentado o resultado que melhor responde à pesquisa do utilizador.
SEO
O que é SEO (Search Engine Optimization)?
É o processo de otimização de um site para melhorar a sua visibilidade nos resultados orgânicos dos motores de busca, como o Google, através de técnicas e estratégias que aumentam o tráfego orgânico e a relevância da página.• Crucial para aumentar a visibilidade dos websites nos motores de busca. • Gera resultados a longo prazo e requer muito esforço. • 64,4% dos utilizadores portugueses admite pesquisar online por uma marca antes de fazer uma compra.
Centros Comerciais Virtuais/Marketplace
O conceito de marketplace é coletivo e pode comparar-se a um centro comercial digital. Ou seja, numa mesma plataforma, várias empresas ou particulares podem anunciar e vender os seus produtos, oferecendo, assim, ao cliente, um leque muito vasto de opções. Em contrapartida, os vendedores que “usufruem” dessa plataforma podem pagar uma taxa pela estrutura e divulgação e, na maioria dos casos, uma comissão sobre as vendas realizadas.
Lojas Virtuais
Uma loja virtual é um espaço de compra e venda de produtos de determinada marca ou empresa. O conceito envolve, no entanto, muito mais do que a mera criação de um site. Com recurso a ferramentas digitais, uma loja online permite ao consumidor escolher os artigos que pretende comprar, ter atendimento online (através de uma plataforma de chat, por exemplo), efetuar o respectivo pagamento, assim como fazer o pedido de troca ou devolução, tudo à distância de um clique e sem ter de sair de casa.
O papel do Website no Marketing Digital
O website é o “cartão de visita” digital.
Para muitos consumidores, é o primeiro ponto de contacto com a marca. É um dos elementos centrais da estratégia de marketing digital.
+info
75% dos utilizadores julgam a credibilidade de uma empresa com base no design visual do seu website.
Funções do Website no Marketing Digital
Informar
Comunicar
Promover
Vender
É também um meio de promoção, apoiando campanhas publicitárias, ofertas especiais, lançamentos e ações de branding. Um website pode reforçar a notoriedade da marca e ajudar a posicioná-la no mercado.
é um canal de comunicação institucional e comercial. Permite divulgar novidades, campanhas, eventos, conteúdos educativos, artigos de blogue e notícias da empresa.
O website fornece informação clara e organizada sobre a empresa, os seus produtos e os seus serviços. O consumidor digital valoriza a possibilidade de pesquisar e comparar antes de decidir. Um website bem estruturado responde a essa necessidade.
Nos casos de e-commerce, o website assume função comercial direta, permitindo a compra online. Mesmo quando não existe venda direta, o website influencia a decisão de compra ao apresentar informação relevante e gerar confiança.
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+info
+info
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Funções do Website no Marketing Digital
Relacionar
O website facilita a interação com os utilizadores através de formulários, chat, pedidos de contacto, subscrição de newsletters e apoio ao cliente. Deste modo, contribui para o relacionamento com o público.
+info
O papel do website no Marketing Digital
O Website como presença digital da empresa
O website representa a identidade digital da organização. É muitas vezes o primeiro contacto que o potencial cliente tem com a marca e, por isso, influencia fortemente a imagem, a credibilidade e a confiança transmitidas. Diferentemente das redes sociais, o website é um canal próprio, controlado pela empresa, onde esta decide a estrutura, os conteúdos e os objetivos da comunicação.
+info
O papel do website no Marketing Digital
O website como centro da estratégia digital
No marketing digital, o website funciona como o núcleo da presença online. Os restantes canais, como redes sociais, email marketing, anúncios pagos e motores de busca, servem muitas vezes para conduzir o utilizador até ao website.
+info
O papel do website no Marketing Digital
O website na construção da marca
Um website ajuda a consolidar a identidade e a imagem da marca. Elementos como design, linguagem, organização dos conteúdos, qualidade visual e tom da comunicação devem estar alinhados com o posicionamento da empresa. Se o website for confuso, desatualizado ou pouco funcional, pode causar uma imagem negativa e afastar potenciais clientes.
+info
O papel do website no Marketing Digital
O website como ferramenta de captação de clientes
Uma das funções mais relevantes do website no marketing digital é a geração de oportunidades de negócio. Isto acontece quando o site é preparado para captar o interesse do utilizador e levá-lo a realizar uma ação. o website desempenha um papel decisivo na conversão, isto é, na transformação de visitantes em leads ou clientes.
+info
O papel do website no Marketing Digital
O website e os motores de busca
O website tem também um papel fundamental na visibilidade online da empresa. É através dele que a organização pode ser encontrada nos motores de busca, como o Google, quando os utilizadores pesquisam produtos, serviços ou temas relacionados.
+info
O papel do website no Marketing Digital
O website e os motores de busca
O website tem também um papel fundamental na visibilidade online da empresa. É através dele que a organização pode ser encontrada nos motores de busca, como o Google, quando os utilizadores pesquisam produtos, serviços ou temas relacionados.
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O papel do website no Marketing Digital
O website e a experiência do utilizador
No marketing digital, não basta atrair visitantes; é necessário proporcionar uma boa experiência de navegação. O utilizador deve encontrar facilmente o que procura, navegar sem dificuldades e sentir confiança no processo. A experiência do utilizador influencia diretamente o tempo de permanência no site, a taxa de rejeição e a probabilidade de conversão.
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O papel do website no Marketing Digital
O website como fonte de dados e análise
Outra grande vantagem do website no marketing digital é a possibilidade de recolher e analisar dados sobre o comportamento dos utilizadores. Através de ferramentas de análise, a empresa pode conhecer: Esses dados são essenciais para avaliar o desempenho do website e melhorar continuamente a estratégia de marketing digital.
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O papel do website no Marketing Digital
Integração do website com outros canais digitais
O website não atua isoladamente. Deve estar integrado com outros canais e ferramentas de marketing digital, como: Essa integração permite criar uma presença digital mais consistente, acompanhar o percurso do cliente e melhorar os resultados das ações de comunicação e vendas.
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O papel do website no Marketing Digital
Importância estratégica do website
Num ambiente digital competitivo, o website é um ativo estratégico porque: centraliza a presença online da empresa; reforça a notoriedade da marca; gera confiança; apoia campanhas de marketing; facilita a relação com o cliente; contribui para vendas e conversões; fornece dados para tomada de decisão.
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Desenvolvimento e manutenção de páginas Web, planeamento de um Website, arquitetura de informação e usabilidade
Desenvolvimento e manutenção de páginas Web
Usabilidade: Execução prática para otimizar a interação do usuário com o site.
03
Usabilidade:
Estruturação dos conteúdos e navegação.
02
Arquitetura da informaçaõ
Estratégia inicial (o quê, para quem, como será feito).
01
Planeamento
Planeamento
PENSAR SEMPRE
“MOBILE FIRST”
Esta é a fase inicial e mais
estratégica.
O planeamento de um
website é o processo de
organização e estruturação
inicial para garantir que ele
atende aos objetivos da
empresa e às necessidades
do usuário.
+info
Escolha do domínio e alojamento
Ele é dividido entre nome de domínio personalizado, do qual as empresas verificam adisponibilidade para fazer o registro, e as extensões, que podem ser várias.
Por exemplo, o nome de domínio do site da FNAC é: fnac.pt.
O próximo passo do planeamento e criação de um site é a escolha de um nome de domínio. Para quem não sabe, o nome de domínio é o endereço que o usuário digita na barra de navegação para acessar um site na internet.
+info
Escolha da plataforma
04
01
Squarespace
Wordpress
02
Wix
03
Shopify
Escolher o estilo visual do site
Os elementos visuais do website não se alteram de página para página. ● Menus mantêm-se na mesma posição ● Esquema de cores são constantes ● Botões clicáveis ou CTA’s têm o mesmo comportamento em todas as páginas; Especificar funcionalidades:
● Email Marketing (newsletter)
● Filtros de navegação (ecommerce)
● Barra de Pesquisa
● Métodos de Pagamento
Elaborar conteúdo:
● Criar textos, imagens e vídeos que comuniquem a mensagem da marca e que envolvam os utilizadores
+info
Arquitetura da informação
● SITEMAP:
É a forma de organizar todas as páginas e
determinar a hierarquia do conteúdo.
+info
Usabilidade
Velocidade
Simplicidade
Tempo de carregamento rápido (<3 segundos). - Page Speed Insights
● Use imagens otimizadas e códigos limpos ( imagens com o máximo.100Kb e
em formato Webp ou Jpeg, Res. Máx. 96dpi)
Interfaces limpas e descomplicadas.
● Exemplo: Botões claros e menus fáceis de entender..
Acessibilidade
Consistência
● Uniformidade em cores, fontes e posicionamento de elementos.
● Exemplo: O botão "Comprar" deve estar no mesmo local em todas as páginas
de produto.
Navegação inclusiva para todos os usuários (ex: texto alternativo em imagens
para leitores de tela).
Atividade prática
Planeamento de um Website
Tarefa:
○ Cada formando cria um esboço de um website fictício (ex.: para uma pequena empresa / negócio próprio).
○ Inclua:
■ Objetivo do site.
■ Estrutura de menus.
■ Elementos principais da página inicial.
E-consumidor
Características do novo consumidor
Produtor e consumidor de conteúdos
Influenciador
Ativo e hiperconectado
Exigente e atento
Pesquisador
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+info
+info
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Gerações
Millenials (ou Geração Y)
Baby Boomers
Pessoas que nasceram entre 1980 e 2000 (estão na faixa etária dos 21 aos 41 anos). São os filhos da Geração X e netos da Geração Baby Boomer, chamados Millennials porque nasceram exatamente na mudança do milénio.
Pessoas que nasceram entre 1940 e 1960 (estão na faixa etária dos 61 aos 81 anos). Explosão demográfica (baby boom) causada com o final da II Guerra Mundial.
+info
+info
Geração Z
Geração X
Pessoas que nasceram entre 1990 e 2010 (estão na faixa etária dos 11 aos 31 anos). São os mais naturais utilizadores da Internet, pois quando começaram a
escrever esta já existia. Sempre online, preocupada com o meio ambiente e sustentabilide.
Pessoas que nasceram entre 1960 e 1980 (estão na faixa etária dos 41 aos 61 anos) Filhos da geração Baby Boomer, muito rebeldes para os padrões até então estabelecidos.
+info
+info
Tendências e hábitos de consumo
Popularidade do Social Commerce
Crescimento das Compras Online
Redes sociais estão a tornar-se, cada vez mais,
plataformas de compras, além de espaços de interação.
O e-commerce tornou-se uma prática comum, com consumidores optando por compras digitais devido à conveniência e ao acesso a uma maior variedade de produtos.
05
01
Adoção de Métodos de pagamento Inovadores
Valorização da Experiência do Usuário (UX)
06
O e-consumidor espera uma experiência de compra fácil, rápida e sem complicações.
02
E-consumidores preferem métodos de pagamento rápidos,
seguros e diversificados.
Crescimento do Mobile Commerce
(M-Commerce)
Personalização
07
E-consumidores esperam interações
personalizadas com base em seus hábitos e
preferências.
03
O uso de dispositivos móveis para compras online continua a crescer.
Integração de Experiências Omnicanal
Sustentabilidade
Consumidores esperam uma experiência integrada entre canais online e offline.
08
04
Consumidores estão mais conscientes sobre o impacto ambiental de suas compras.
Processo de decisão de compra
05
Pós-compra
O consumidor avalia sua experiência, o que impacta a fidelização e
possíveis recomendações futuras.
Com base na análise das alternativas, o consumidor escolhe a melhor opção e realiza a compra. Fatores como a segurança do site, a facilidade do processo de checkout e promoções influenciam diretamente essa etapa. Sites que oferecem experiências de compra simples e confiáveis conquistam mais clientes.
04
Decisão de compra
Nesta etapa, o consumidor compara diferentes opções disponíveis no mercado. Elementos como preço, funcionalidades, qualidade e avaliações de outros consumidores são determinantes.
03
Avaliação de alternativas
Após reconhecer a necessidade, o consumidor pesquisa informações sobre como satisfazê-la. Isso inclui usar motores de busca, redes sociais e consultar avaliações e comentários online.
02
Pesquisa de informação
O processo de decisão de compra começa quando o consumidor identifica uma necessidade / dor, desejo. Isso pode ser provocado por fatores internos (ex.: fome, sede) ou externos (ex.:
publicidade, influências sociais).
01
Reconhecimento da necessidade
📄
Obrigada!
As duas extensões mais utilizadas são .pt e .com, que
significam, respectivamente, comércio e Portugal. Elas são
formas de inserir detalhes que identificam a natureza do site,
por exemplo:
● .org, é utilizado por organizações não
governamentais;
● .shop, por e-commerces;
● .edu, para empresas do ramo de educação, etc.
Lorem ipsum dolor
Etapas do Planeamento:
● Definir objetivos do site:
○ Por que o site será criado?
● Identificar o público-alvo:
○ Quem são os visitantes esperados?
● Criar um sitemap:
○ Organizar todas as páginas e determinar a
hierarquia do conteúdo
Etapas do Planeamento:
● Definir objetivos do site:
○ Por que o site será criado?
● Identificar o público-alvo:
○ Quem são os visitantes esperados?
● Criar um sitemap:
○ Organizar todas as páginas e determinar a
hierarquia do conteúdo.
Impacto:
○ Maior procura por plataformas otimizadas e seguras.
○ Expansão de marketplaces globais (ex.: Amazon,
AliExpress).
Need more reasons to create dynamic content? Well: 90% of the information we absorb comes to us through our vision and, furthermore, we retain 42% more information when the content moves.
Um website eficaz deve ser: simples; rápido; intuitivo; responsivo; visualmente apelativo; acessível.
Por essa razão, o website é o local onde a empresa:converte visitantes em leads ou clientes; recolhe contactos; apresenta propostas de valor; concretiza vendas; mede resultados de campanhas.
o website deve ser planeado com objetivos claros, atualizado regularmente e orientado para o utilizador.
Fatores impulsionadores:
○ Aplicativos de compras com interfaces intuitivas.
○ Promoções exclusivas para usuários móveis.
Attention! At Genially we use AI (Awesome Interactivity) in all our designs, so you level up with interactivity and turn your content into something that adds value and hooks.
Aspectos valorizados:
○ Design Responsivo; Velocidade de Carregamento ○ Navegação Intuitiva
Did you know that Genially allows you to share your creation directly, without the need for downloads? Ready for your audience to be able to view it on any device and give it exposure anywhere.
redes sociais; campanhas de email marketing; anúncios pagos; CRM; chatbots; plataformas de e-commerce.
Exemplos:
○ Instagram Shopping: Permite compras diretas a
partir de posts.
○ TikTok Live Shopping: Integra transmissões ao vivo
com vendas.
Um website profissional transmite: credibilidade; confiança; coerência; profissionalismo.
número de visitantes; páginas mais visitadas; origem do tráfego; tempo de permanência; taxa de conversão; comportamento de navegação.
Comportamentos emergentes:
○ Preferência por marcas que utilizam práticas sustentáveis ○ Valorização de produtos ecológicos e comércio justo.
○ Redução do consumo impulsivo em favor de escolhas
mais conscientes..
We don't like to bore. We don't want to be repetitive. Communicating as usual is dull and doesn't engage. We do it differently. We sabotage boredom. We create what the brain likes to consume because it stimulates it.
Características principais:
- Abrangência: Conteúdos variados para públicos diversificados.
- Estrutura organizacional: Links e categorias para fácil navegação.
- Integração de serviços: Emails, redes sociais e fóruns.
Através do website, a empresa pode apresentar:
- a sua missão, visão e valores;
- os seus produtos e serviços;
- contactos e localização;
- conteúdos informativos e promocionais;
- provas de confiança, como testemunhos, certificações ou casos de sucesso.
Essas ações podem ser: preencher um formulário; pedir orçamento; subscrever uma newsletter; descarregar um recurso; entrar em contacto; efetuar uma compra
"Click and Collect": Comprar online e retirar na loja.
○ Experiências de compra personalizadas na loja física
baseadas no histórico online.
Did you know that Genially allows you to share your creation directly, without the need for downloads? Ready for your audience to be able to view it on any device and give it exposure anywhere.
Para isso, é importante aplicar princípios de SEO (Search Engine Optimization), como: utilização de palavras-chave relevantes; conteúdos úteis e originais; boa estrutura de páginas; rapidez de carregamento; adaptação a dispositivos móveis.
Para isso, é importante aplicar princípios de SEO (Search Engine Optimization), como: utilização de palavras-chave relevantes; conteúdos úteis e originais; boa estrutura de páginas; rapidez de carregamento; adaptação a dispositivos móveis.
Tendências:
○ Pagamentos via carteiras digitais (ex.: Apple Pay, Google
Pay).
○ Compras parceladas diretamente no checkout (ex.: Klarna,
Afterpay).
○ Criptomoedas como opção emergente para transações
digitais.
Pode incluir uma variedade de atividades, como publicidade online, marketing de conteúdo, otimização para motores de pesquisa (SEO), marketing em redes sociais, e-mail marketing, entre outros.
Visual content is a cross-cutting, universal language, like music. We are able to understand images from millions of years ago, even from other cultures.
○ Recomendações de produtos com base em compras anteriores;
○ E-mails com ofertas exclusivas para o consumidor;
○ Anúncios segmentados exibidos em redes sociais e
motores de busca;
Need more reasons to create dynamic content? Well: 90% of the information we absorb comes to us through our vision and, furthermore, we retain 42% more information when the content moves.
Pose a dramatic question; it is the essential ingredient to maintain the audience's attention. It is usually subtly presented at the beginning of the story to intrigue the audience and resolved at the end.
📄
Inês
Created on May 8, 2025
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Transcript
9214 - Marketing Digital
📄
MCD - 11.º M
Start
Objetivos
Avaliar os impactos e os efeitos do advento da nova economia, as transações comerciais a partir de ambientes virtuais - B2C, B2B, B2A.
Aplicar as ferramentas de gestão da informação e da comunicação, criando uma relação de interatividade, centrada nas necessidades dos consumidores.
Identificar as ferramentas do e-marketing e do e-commerce.
Conteúdos
E-marketing e E-commerce
E-consumidor
Tecnologias de informação e a relação com o cliente
Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais
Internet e os canais de distribuição
+info
Introdução
O que é o Marketing Digital?
"O marketing não é uma função. É todo o negócio visto do ponto de vista do cliente." - Philip Kotler
O marketing digital é uma forma de marketing que utiliza canais e plataformas online para de forma estratégica promover produtos, serviços, atrair novos clientes, manter os atuais e desenvolver a identidade da marca.
+info
Vantagens do marketing digital
05
01
Relacionamento com o Público
Alcance Global
Adaptação às Tendências Tecnológicas
06
02
Custo-Eficiência
03
Segmentação precisa
04
Mensuração e Análise
Evolução histórica
2010 - 2015
Era das redes sociais:Mudança no comportamento do consumidor. Nascimento do marketing de influência. O consumidor ganha voz.
O marketing era totalmente tradicional.Modelo unidirecional: as empresas falavam, os consumidores ouviam.
Anos 80
2015 - 2020
Popularização da internet:Surgem os primeiros websites Aparecem os primeiros banners publicitários Nasce o email marketing
Era dos dados e automação:Big Data e análise de dados CRM e automação de marketing O marketing torna-se inteligente personalizado
Anos 90
2020 - Hoje
2000- 2010
Era dos motores de pesquisa.Surge o SEO, a publicidade online, o marketing passa a ser mensurável.
Era da inteligência artificial:Vídeos curtos, mobile, conteúdos personalizados, chatbots. O foco é a experiência do utilizador.
Internet e os canais de distribuição
Os canais digitais, ao contrário dos canais físicos, reduzem intermediários, aumentam a eficiência e permitem personalização em escala.Incluem websites, redes sociais, marketplaces e aplicações móveis, funcionando como meios de contacto, promoção e venda.
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Internet e os canais de distribuição
B2C
B2B
Business to Business
Business to Consumer
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B2A
020 ou C2C
Business to Administration
Online to Offline ou Consumer to Consumer
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Internet e os canais de distribuição
Internet e os canais de distribuição
B2B
O maior marketplace B2B do mundo, onde empresas podem comprar vender produtos em grande escala.
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Internet e os canais de distribuição
B2C
O gigante do e-commerce que conecta empresas diretamente ao consumidor final.
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Internet e os canais de distribuição
O2O/C2C
O popular marketplace onde pessoas colocam à venda bens e serviços para que outros indíviduos as adquiram para consumo próprio.
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Internet e os canais de distribuição
B2A
É um modelo de negócio em que a empresa vendebens, produtos ou serviços a organismos públicos.
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Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais
Portal
O que é um Portal?
Portais são plataformas digitais que funcionam como agregadores de informação e serviços. Servem como ponto de entrada para várias categorias de conteúdos, serviços ou ferramentas. Podem incluir:
+info
Portal
O que é um Portal?
Os portais podem ser de dois tipos: 1. Horizontais: que concentram uma série de diferentes informações e serviços; 2. Verticais: que concentram conteúdo sobre um assunto particular.
Horizontal
Vertical
Website
O que é um Website?
Websites são plataformas digitais criadas por empresas, organizações ou indivíduos para fins específicos.
- Foco na marca ou empresa: Apresentam informações específicas, como produtos, serviços ou portfólios.
Características principais:Motores de pesquisa
Um motor de pesquisa é um programa que serve para os utilizadores encontrarem informação na internet. Através da introdução de palavras, de algoritmos avançados e da indexação por eles realizada, de documentos, de bases de dados, etc será apresentado o resultado que melhor responde à pesquisa do utilizador.
SEO
O que é SEO (Search Engine Optimization)?
É o processo de otimização de um site para melhorar a sua visibilidade nos resultados orgânicos dos motores de busca, como o Google, através de técnicas e estratégias que aumentam o tráfego orgânico e a relevância da página.• Crucial para aumentar a visibilidade dos websites nos motores de busca. • Gera resultados a longo prazo e requer muito esforço. • 64,4% dos utilizadores portugueses admite pesquisar online por uma marca antes de fazer uma compra.
Centros Comerciais Virtuais/Marketplace
O conceito de marketplace é coletivo e pode comparar-se a um centro comercial digital. Ou seja, numa mesma plataforma, várias empresas ou particulares podem anunciar e vender os seus produtos, oferecendo, assim, ao cliente, um leque muito vasto de opções. Em contrapartida, os vendedores que “usufruem” dessa plataforma podem pagar uma taxa pela estrutura e divulgação e, na maioria dos casos, uma comissão sobre as vendas realizadas.
Lojas Virtuais
Uma loja virtual é um espaço de compra e venda de produtos de determinada marca ou empresa. O conceito envolve, no entanto, muito mais do que a mera criação de um site. Com recurso a ferramentas digitais, uma loja online permite ao consumidor escolher os artigos que pretende comprar, ter atendimento online (através de uma plataforma de chat, por exemplo), efetuar o respectivo pagamento, assim como fazer o pedido de troca ou devolução, tudo à distância de um clique e sem ter de sair de casa.
O papel do Website no Marketing Digital
O website é o “cartão de visita” digital.
Para muitos consumidores, é o primeiro ponto de contacto com a marca. É um dos elementos centrais da estratégia de marketing digital.
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75% dos utilizadores julgam a credibilidade de uma empresa com base no design visual do seu website.
Funções do Website no Marketing Digital
Informar
Comunicar
Promover
Vender
É também um meio de promoção, apoiando campanhas publicitárias, ofertas especiais, lançamentos e ações de branding. Um website pode reforçar a notoriedade da marca e ajudar a posicioná-la no mercado.
é um canal de comunicação institucional e comercial. Permite divulgar novidades, campanhas, eventos, conteúdos educativos, artigos de blogue e notícias da empresa.
O website fornece informação clara e organizada sobre a empresa, os seus produtos e os seus serviços. O consumidor digital valoriza a possibilidade de pesquisar e comparar antes de decidir. Um website bem estruturado responde a essa necessidade.
Nos casos de e-commerce, o website assume função comercial direta, permitindo a compra online. Mesmo quando não existe venda direta, o website influencia a decisão de compra ao apresentar informação relevante e gerar confiança.
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Funções do Website no Marketing Digital
Relacionar
O website facilita a interação com os utilizadores através de formulários, chat, pedidos de contacto, subscrição de newsletters e apoio ao cliente. Deste modo, contribui para o relacionamento com o público.
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O papel do website no Marketing Digital
O Website como presença digital da empresa
O website representa a identidade digital da organização. É muitas vezes o primeiro contacto que o potencial cliente tem com a marca e, por isso, influencia fortemente a imagem, a credibilidade e a confiança transmitidas. Diferentemente das redes sociais, o website é um canal próprio, controlado pela empresa, onde esta decide a estrutura, os conteúdos e os objetivos da comunicação.
+info
O papel do website no Marketing Digital
O website como centro da estratégia digital
No marketing digital, o website funciona como o núcleo da presença online. Os restantes canais, como redes sociais, email marketing, anúncios pagos e motores de busca, servem muitas vezes para conduzir o utilizador até ao website.
+info
O papel do website no Marketing Digital
O website na construção da marca
Um website ajuda a consolidar a identidade e a imagem da marca. Elementos como design, linguagem, organização dos conteúdos, qualidade visual e tom da comunicação devem estar alinhados com o posicionamento da empresa. Se o website for confuso, desatualizado ou pouco funcional, pode causar uma imagem negativa e afastar potenciais clientes.
+info
O papel do website no Marketing Digital
O website como ferramenta de captação de clientes
Uma das funções mais relevantes do website no marketing digital é a geração de oportunidades de negócio. Isto acontece quando o site é preparado para captar o interesse do utilizador e levá-lo a realizar uma ação. o website desempenha um papel decisivo na conversão, isto é, na transformação de visitantes em leads ou clientes.
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O papel do website no Marketing Digital
O website e os motores de busca
O website tem também um papel fundamental na visibilidade online da empresa. É através dele que a organização pode ser encontrada nos motores de busca, como o Google, quando os utilizadores pesquisam produtos, serviços ou temas relacionados.
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O papel do website no Marketing Digital
O website e os motores de busca
O website tem também um papel fundamental na visibilidade online da empresa. É através dele que a organização pode ser encontrada nos motores de busca, como o Google, quando os utilizadores pesquisam produtos, serviços ou temas relacionados.
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O papel do website no Marketing Digital
O website e a experiência do utilizador
No marketing digital, não basta atrair visitantes; é necessário proporcionar uma boa experiência de navegação. O utilizador deve encontrar facilmente o que procura, navegar sem dificuldades e sentir confiança no processo. A experiência do utilizador influencia diretamente o tempo de permanência no site, a taxa de rejeição e a probabilidade de conversão.
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O papel do website no Marketing Digital
O website como fonte de dados e análise
Outra grande vantagem do website no marketing digital é a possibilidade de recolher e analisar dados sobre o comportamento dos utilizadores. Através de ferramentas de análise, a empresa pode conhecer: Esses dados são essenciais para avaliar o desempenho do website e melhorar continuamente a estratégia de marketing digital.
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O papel do website no Marketing Digital
Integração do website com outros canais digitais
O website não atua isoladamente. Deve estar integrado com outros canais e ferramentas de marketing digital, como: Essa integração permite criar uma presença digital mais consistente, acompanhar o percurso do cliente e melhorar os resultados das ações de comunicação e vendas.
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O papel do website no Marketing Digital
Importância estratégica do website
Num ambiente digital competitivo, o website é um ativo estratégico porque: centraliza a presença online da empresa; reforça a notoriedade da marca; gera confiança; apoia campanhas de marketing; facilita a relação com o cliente; contribui para vendas e conversões; fornece dados para tomada de decisão.
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Desenvolvimento e manutenção de páginas Web, planeamento de um Website, arquitetura de informação e usabilidade
Desenvolvimento e manutenção de páginas Web
Usabilidade: Execução prática para otimizar a interação do usuário com o site.
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Usabilidade:
Estruturação dos conteúdos e navegação.
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Arquitetura da informaçaõ
Estratégia inicial (o quê, para quem, como será feito).
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Planeamento
Planeamento
PENSAR SEMPRE “MOBILE FIRST”
Esta é a fase inicial e mais estratégica. O planeamento de um website é o processo de organização e estruturação inicial para garantir que ele atende aos objetivos da empresa e às necessidades do usuário.
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Escolha do domínio e alojamento
Ele é dividido entre nome de domínio personalizado, do qual as empresas verificam adisponibilidade para fazer o registro, e as extensões, que podem ser várias.
Por exemplo, o nome de domínio do site da FNAC é: fnac.pt.
O próximo passo do planeamento e criação de um site é a escolha de um nome de domínio. Para quem não sabe, o nome de domínio é o endereço que o usuário digita na barra de navegação para acessar um site na internet.
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Escolha da plataforma
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Squarespace
Wordpress
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Wix
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Shopify
Escolher o estilo visual do site
Os elementos visuais do website não se alteram de página para página. ● Menus mantêm-se na mesma posição ● Esquema de cores são constantes ● Botões clicáveis ou CTA’s têm o mesmo comportamento em todas as páginas; Especificar funcionalidades: ● Email Marketing (newsletter) ● Filtros de navegação (ecommerce) ● Barra de Pesquisa ● Métodos de Pagamento Elaborar conteúdo: ● Criar textos, imagens e vídeos que comuniquem a mensagem da marca e que envolvam os utilizadores
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Arquitetura da informação
● SITEMAP: É a forma de organizar todas as páginas e determinar a hierarquia do conteúdo.
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Usabilidade
Velocidade
Simplicidade
Tempo de carregamento rápido (<3 segundos). - Page Speed Insights ● Use imagens otimizadas e códigos limpos ( imagens com o máximo.100Kb e em formato Webp ou Jpeg, Res. Máx. 96dpi)
Interfaces limpas e descomplicadas. ● Exemplo: Botões claros e menus fáceis de entender..
Acessibilidade
Consistência
● Uniformidade em cores, fontes e posicionamento de elementos. ● Exemplo: O botão "Comprar" deve estar no mesmo local em todas as páginas de produto.
Navegação inclusiva para todos os usuários (ex: texto alternativo em imagens para leitores de tela).
Atividade prática
Planeamento de um Website
Tarefa: ○ Cada formando cria um esboço de um website fictício (ex.: para uma pequena empresa / negócio próprio). ○ Inclua: ■ Objetivo do site. ■ Estrutura de menus. ■ Elementos principais da página inicial.
E-consumidor
Características do novo consumidor
Produtor e consumidor de conteúdos
Influenciador
Ativo e hiperconectado
Exigente e atento
Pesquisador
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Gerações
Millenials (ou Geração Y)
Baby Boomers
Pessoas que nasceram entre 1980 e 2000 (estão na faixa etária dos 21 aos 41 anos). São os filhos da Geração X e netos da Geração Baby Boomer, chamados Millennials porque nasceram exatamente na mudança do milénio.
Pessoas que nasceram entre 1940 e 1960 (estão na faixa etária dos 61 aos 81 anos). Explosão demográfica (baby boom) causada com o final da II Guerra Mundial.
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Geração Z
Geração X
Pessoas que nasceram entre 1990 e 2010 (estão na faixa etária dos 11 aos 31 anos). São os mais naturais utilizadores da Internet, pois quando começaram a escrever esta já existia. Sempre online, preocupada com o meio ambiente e sustentabilide.
Pessoas que nasceram entre 1960 e 1980 (estão na faixa etária dos 41 aos 61 anos) Filhos da geração Baby Boomer, muito rebeldes para os padrões até então estabelecidos.
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Tendências e hábitos de consumo
Popularidade do Social Commerce
Crescimento das Compras Online
Redes sociais estão a tornar-se, cada vez mais, plataformas de compras, além de espaços de interação.
O e-commerce tornou-se uma prática comum, com consumidores optando por compras digitais devido à conveniência e ao acesso a uma maior variedade de produtos.
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Adoção de Métodos de pagamento Inovadores
Valorização da Experiência do Usuário (UX)
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O e-consumidor espera uma experiência de compra fácil, rápida e sem complicações.
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E-consumidores preferem métodos de pagamento rápidos, seguros e diversificados.
Crescimento do Mobile Commerce (M-Commerce)
Personalização
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E-consumidores esperam interações personalizadas com base em seus hábitos e preferências.
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O uso de dispositivos móveis para compras online continua a crescer.
Integração de Experiências Omnicanal
Sustentabilidade
Consumidores esperam uma experiência integrada entre canais online e offline.
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Consumidores estão mais conscientes sobre o impacto ambiental de suas compras.
Processo de decisão de compra
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Pós-compra
O consumidor avalia sua experiência, o que impacta a fidelização e possíveis recomendações futuras.
Com base na análise das alternativas, o consumidor escolhe a melhor opção e realiza a compra. Fatores como a segurança do site, a facilidade do processo de checkout e promoções influenciam diretamente essa etapa. Sites que oferecem experiências de compra simples e confiáveis conquistam mais clientes.
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Decisão de compra
Nesta etapa, o consumidor compara diferentes opções disponíveis no mercado. Elementos como preço, funcionalidades, qualidade e avaliações de outros consumidores são determinantes.
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Avaliação de alternativas
Após reconhecer a necessidade, o consumidor pesquisa informações sobre como satisfazê-la. Isso inclui usar motores de busca, redes sociais e consultar avaliações e comentários online.
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Pesquisa de informação
O processo de decisão de compra começa quando o consumidor identifica uma necessidade / dor, desejo. Isso pode ser provocado por fatores internos (ex.: fome, sede) ou externos (ex.: publicidade, influências sociais).
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Reconhecimento da necessidade
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Obrigada!
As duas extensões mais utilizadas são .pt e .com, que significam, respectivamente, comércio e Portugal. Elas são formas de inserir detalhes que identificam a natureza do site, por exemplo: ● .org, é utilizado por organizações não governamentais; ● .shop, por e-commerces; ● .edu, para empresas do ramo de educação, etc.
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Etapas do Planeamento: ● Definir objetivos do site: ○ Por que o site será criado? ● Identificar o público-alvo: ○ Quem são os visitantes esperados? ● Criar um sitemap: ○ Organizar todas as páginas e determinar a hierarquia do conteúdo
Etapas do Planeamento: ● Definir objetivos do site: ○ Por que o site será criado? ● Identificar o público-alvo: ○ Quem são os visitantes esperados? ● Criar um sitemap: ○ Organizar todas as páginas e determinar a hierarquia do conteúdo.
Impacto: ○ Maior procura por plataformas otimizadas e seguras. ○ Expansão de marketplaces globais (ex.: Amazon, AliExpress).
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Um website eficaz deve ser: simples; rápido; intuitivo; responsivo; visualmente apelativo; acessível.
Por essa razão, o website é o local onde a empresa:converte visitantes em leads ou clientes; recolhe contactos; apresenta propostas de valor; concretiza vendas; mede resultados de campanhas.
o website deve ser planeado com objetivos claros, atualizado regularmente e orientado para o utilizador.
Fatores impulsionadores: ○ Aplicativos de compras com interfaces intuitivas. ○ Promoções exclusivas para usuários móveis.
Attention! At Genially we use AI (Awesome Interactivity) in all our designs, so you level up with interactivity and turn your content into something that adds value and hooks.
Aspectos valorizados: ○ Design Responsivo; Velocidade de Carregamento ○ Navegação Intuitiva
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redes sociais; campanhas de email marketing; anúncios pagos; CRM; chatbots; plataformas de e-commerce.
Exemplos: ○ Instagram Shopping: Permite compras diretas a partir de posts. ○ TikTok Live Shopping: Integra transmissões ao vivo com vendas.
Um website profissional transmite: credibilidade; confiança; coerência; profissionalismo.
número de visitantes; páginas mais visitadas; origem do tráfego; tempo de permanência; taxa de conversão; comportamento de navegação.
Comportamentos emergentes: ○ Preferência por marcas que utilizam práticas sustentáveis ○ Valorização de produtos ecológicos e comércio justo. ○ Redução do consumo impulsivo em favor de escolhas mais conscientes..
We don't like to bore. We don't want to be repetitive. Communicating as usual is dull and doesn't engage. We do it differently. We sabotage boredom. We create what the brain likes to consume because it stimulates it.
Características principais:
Através do website, a empresa pode apresentar:
Essas ações podem ser: preencher um formulário; pedir orçamento; subscrever uma newsletter; descarregar um recurso; entrar em contacto; efetuar uma compra
"Click and Collect": Comprar online e retirar na loja. ○ Experiências de compra personalizadas na loja física baseadas no histórico online.
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Para isso, é importante aplicar princípios de SEO (Search Engine Optimization), como: utilização de palavras-chave relevantes; conteúdos úteis e originais; boa estrutura de páginas; rapidez de carregamento; adaptação a dispositivos móveis.
Para isso, é importante aplicar princípios de SEO (Search Engine Optimization), como: utilização de palavras-chave relevantes; conteúdos úteis e originais; boa estrutura de páginas; rapidez de carregamento; adaptação a dispositivos móveis.
Tendências: ○ Pagamentos via carteiras digitais (ex.: Apple Pay, Google Pay). ○ Compras parceladas diretamente no checkout (ex.: Klarna, Afterpay). ○ Criptomoedas como opção emergente para transações digitais.
Pode incluir uma variedade de atividades, como publicidade online, marketing de conteúdo, otimização para motores de pesquisa (SEO), marketing em redes sociais, e-mail marketing, entre outros.
Visual content is a cross-cutting, universal language, like music. We are able to understand images from millions of years ago, even from other cultures.
○ Recomendações de produtos com base em compras anteriores; ○ E-mails com ofertas exclusivas para o consumidor; ○ Anúncios segmentados exibidos em redes sociais e motores de busca;
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Pose a dramatic question; it is the essential ingredient to maintain the audience's attention. It is usually subtly presented at the beginning of the story to intrigue the audience and resolved at the end.