La Máquina Maestra de Soporte de Usuarios

La Máquina Maestra de Soporte de Usuarios

Inserta tu moneda y prepárate para escoger la seguridad.

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Nivel 1: Gestión de Usuarios

Inserta tu Moneda Introducción al Soporte de usuarios

Antes de jugar, conoce las reglas del juego.

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Nivel 1: Usuarios con acceso privilegiado

Para avanzar, asegúrate de hacer el movimiento correcto:Garantizamos la confidencialidad e integridad de los servicios. Por esto queremos, contamos con la gestión de accesos para que solo los funcionarios autorizados y de acuerdo a su rol accedan a las aplicaciones de la organización Para jugar, inicio debes presionar.

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Nivel 1: Usuarios con acceso privilegiado

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Descubre que tiene el regalo para ti.

• Especiales para el personal del nivel técnico y únicamente para el desarrollo de funciones de administración, configuración, soporte y mantenimiento de la plataforma tecnológica.

• Se debe firmar un acuerdo especial de confidencialidad y responsabilidad por parte de quien recibe estos derechos.

• Se deben asignar a una identificación de usuario diferente de la usada para las actividades regulares .

• Las cuentas definidas por defecto en sistemas y componentes no pueden ser usadas, estas deben ser eliminadas o deshabilitadas y sus contraseñas de fábrica modificadas.

• Contraseñas robustas: mínimo 10 caracteres, cambio cada 3 meses, no repetir.

Usuarios con acceso privilegiado

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Nivel 1: Activación e Inactivación de usuarios

¡Solo las manos correctas tienen acceso a los mejores premios! Conoce los lineamientos de activacion e inactivación de usuarios Vamos a jugar...

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Nivel 1: Activación e Inactivación de usuarios

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Gerencia de Gestión Humana

1.

Mesa de Servicio

2.

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Seguridad de la Información

3.

Administración de Usuarios

4.

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Nivel 1: Uso de Contraseñas

Contraseñas fuertes, movimientos seguros. Vamos a jugar...

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Nivel 1: Uso de Contraseñas

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Buenas Prácticas:

1.

Requisitos para Contraseñas:

2.

Ganaste una moneda

Responsabilidad del Usuario:

3.

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Nivel 2: Mantenimiento y Disposición de Equipos

Pasaste al segundo nivel Mantenimiento y Disposición de Equipos

¡Que buenos movimientos!

Inicio

Acumulaste tres monedas

Nivel 2: Mantenimiento y Disposición de Equipos

No dejes cables sueltos, cuida tus tesoros digitales. Vamos a jugar...

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Nivel 2: Mantenimiento y Disposición de Equipos

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Premio doble

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1. Mantenimiento de Equipos

2. Disposición Segura y Reutilización de Equipos

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Nivel 3: Software y Accesos Especiales

LLegaste al tercer nivel Evita las Trampas Software y Accesos Especiales

Inicio

No todo software es un bueno para instalar

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Nivel 3: Software y Accesos Especiales

Instalar sin permiso es como jugar sin monedas... nunca es buena idea. Vamos a jugar...

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Nivel 3: Software y Accesos Especiales

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Restricciones sobre Instalación de Software

1.

Ganaste una moneda

Uso de Programas Utilitarios y Acceso Remoto

2.

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Nivel 4: Recomendaciones Generales

¡Finalizamos! Recomendaciones Generales

FIN

Para ser un maestro de la máquina, sigue estas reglas:

Dale clic en FIN

Nivel 4: Recomendaciones Generales

Recomendaciones Generales • Gestionar todas las solicitudes a través del sistema designado para la mesa de ayuda. • No compartir contraseñas ni escribir información sensible en tickets. • No habilitar cuentas para colaboradores desvinculados o con novedades de nómina. • Priorizar las solicitudes de inactivación de cuentas para garantizar la seguridad.

FIN

Uso de Programas Utilitarios y Acceso Remoto

• El acceso remoto solo está permitido para administradores de red, servidores y soporte técnico, usando herramientas autorizadas y licenciadas. • Soporte Técnico debe mantener actualizado el listado de programas utilitarios autorizados. • Los usuarios finales no pueden instalar software adicional ni cambiar la configuración del sistema operativo sin autorización.

Mantenimiento de equipos

• Solo técnicos autorizados pueden hacer reparaciones y mantenimiento
• Registrar fallas y mantenimientos en hojas de vida de los equipos.
• Discos duros dañados deben ser inutilizados.
• Excluir de mantenimiento y reperación equipos con garantía vigente
• La Gerencia de Operaciones de TI debe mantener servidores y dispositivos de red según cronograma.
• Antes de enviar equipos a garantía, realizar copias de seguridad y borrar de forma segura la información.

Restricciones sobre Instalación de Software

• Solo el personal de Operaciones Tecnológicas puede instalar software autorizado en servidores. • Los usuarios finales no deben tener permisos de administrador local ni capacidad para instalar software. • El software debe estar licenciado y aprobado por Seguridad de la Información, usado según las licencias y funciones asignadas al cargo. • Mantener actualizado el inventario de software autorizado, licencias e instaladores.

Disposición Segura y Reutilización de Equipos

• Solo técnicos autorizados pueden hacer reparaciones y mantenimiento
• Registrar fallas y mantenimientos en hojas de vida de los equipos.
• Discos duros dañados deben ser inutilizados.
• Excluir de mantenimiento y reperación equipos con garantía vigente
• La Gerencia de Operaciones de TI debe mantener servidores y dispositivos de red según cronograma.
• Antes de enviar equipos a garantía, realizar copias de seguridad y borrar de forma segura la información.