COMUNICACIÓN EFECTIVA HT

COMUNICACIÓN EFECTIVA

HABILIDAD TRANSVERSAL UC

RECURSOS DE APOYO

DEFINICIÓN

SUGERENCIAS METODOLÓGICAS

lineamientos institucionales

referencias

Centro de Desarrollo Docente - 2025

El desarrollo de Habilidades Transversales se define dentro del marco comprensivo en la UC. Estas deben estar aclaradas e intencionadas en cursos FG e integradas en el curriculum.

dECRETO DE RECTORÍA 222/2019

Objetivo 4: “Desarrollar habilidades superiores (cognitivas y sociales) que ​favorezcan la reflexión crítica y una adecuada integración y comunicación del conocimiento”​ (Documento DR Formación General. pdf., 2019).

MODELO CURRICULAR DEL PLAN Formación general

lINEAMIENTOS INSTITUCIONALES DE LA HABILIDAD EN LA UC

Perfil de egreso: “Aproximarse a la realidad de manera interdisciplinaria, (...) con pensamiento crítico, creatividad, colaboración, y capacidad de comunicar y de adaptarse” (p. 3).

MARCO EDUCATIVO UC

dEFINICIÓN DE COMUNICACIÓN EFECTIVA EN LA UC

“Comunicar ideas de forma oral y escrita con claridad, coherencia y precisión, adecuándose con efectivad a diferentes contextos según las características de la audiencia” (Orientador de áreas formativas y habilidades transversales de Formación General, p. 38)

IMPLICA EL DESARROLLO DE:

LECTURA

ESCRITURA

ORALIDAD

HABILIDADES COMUNICATIVAS NO VERBALES

HABILIDADES SOCIALES

PERO PRIMERO ¿qUÉ ES EL ANDAMIAJE?

Es una metodología para el aprendizaje colaborativo, desde la cual el equipo docente va apoyando gradual y temporalmente al estudiantado, para que así logre el desarrollo de habilidades y conocimientos. El apoyo es mayor en el comienzo, y se va retirando cuando deja de ser necesario.

sUGERENCIAS METODOLÓGICAS DESDE EL ANDAMIAJE PARA EL DESARROLLO DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Revisa los 3 pasos necesarios para llevar a cabo el andamiaje, teniendo como ejemplo la metodología de Debate

sugerencias metodológicas

sUGERENCIAS METODOLÓGICAS DESDE EL ANDAMIAJE

leer las instrucciones en conjunto de la actividad de comunicación

identificar la actividad de comunicación efectiva a trabajar

presentar y revisar ejemplos

dar espacios para practicar en la sala de clases

transparentar expectativas a lograr con la actividad

retroalimentar constantemente

promover la planificación en el aula

Revisa este recurso donde podrás encontrar diversas estrategias didácticas para el trabajo con todas las habilidades transversales que promueve nuestra universidad.

ESTRATEGIAS DIDÁCTICAS PARA LAS HABILIDADES TRANSVERSALES

RECURSOS DE APOYO

Por último, revisa los apoyos del Programa de Escritura Disciplinar UC donde podrás encontrar orientaciones para el diseño y retroalimentación de tareas de escritura.

Ped

identificar la actividad de comunicación efectiva a trabajar

Es importante escoger una actividad que trabaje los elementos de comunicación efectiva propios del área formativa o bien, relativos a la interdisciplina en el caso de la Formación General, y necesarios para el logro de los resultados de aprendizaje del curso. Es decir, identificar actividades que le permitan al estudiantado desarrollar los aspectos de la comunicación efectiva que necesitará en trayectoria académica y futuro desempeño profesional.”

Comunicación efectiva escrita

Comunicación efectiva oral

• Podcast
• Presentación
• Debate
• Entrevista
• Video

• Ficha de lectura
• Ensayo
• Póster
• Guiones
• Edición de textos

Algunas actividades que trabajan la habilidad son

retroalimentar constantemente

Todos los procesos de desarrollo de comunicación efectiva requieren que exista una retroalimentación oportuna, frecuente, donde hayan sugerencias explícitas de mejora. Esto busca reducir una brecha entre el nivel actual de desarrollo de la habilidad y el objetivo a alcanzar, permitiendo al estudiantado reflexionar sobre lo que aprendió o debe aprender.​ Recuerda que la retroalimentación puede ser trabajada con un equipo docente calibrado, y también junto a tecnologías, como la inteligencia artificial, para optimizar procesos, tiempos y recursos.

presentar y revisar ejemplos

La revisión de ejemplos de comunicación escrita y oral para la clase proporciona la oportunidad para explicar y establecer criterios esperables y no esperables. Es importante justificar la utilidad para la formación profesional, de manera que el estudiantado comprenda a un nivel más profundo qué se espera y por qué (“aquí usé/se usó esta frase porque…”). Un buen ejemplo de comunicación escrita es aquel texto que transmite el mensaje de manera clara, precisa y ordenada, usando un lenguaje adecuado al destinatario y al propósito, y evitando ambigüedades o errores que puedan generar malentendidos. Es decir, debe cumplir con los criterios esperados de un buen desempeño.

leer las instrucciones en conjunto de la actividad de comunicación

Dar explicaciones claras y detalladas sobre el objetivo de cada actividad permite solventar dudas de forma inmediata reduciendo la posibilidad de malentendidos. Esto permite que el estudiantado tenga mayor claridad respecto a la actividad de comunicación que debe realizar y pueda completarla. Ejemplo: “Vamos a escribir un resumen de media página sobre el texto leído. El objetivo es identificar ideas principales y escribirlas con sus propias palabras.” Así, el estudiantado entiende qué debe hacer y para qué.

dar espacios para practicar en la sala de clases

La comunicación oral y escrita es una habilidad que debe ser practicada. La creación de espacios en la sala de clases que favorezcan que el estudiantado genere procesos de argumentación, reformulación y negociación en la construcción del conocimiento, permitirá el desarrollo de la habilidad. Esto depende de, y se potencia, con la retroalimentación oportuna. La práctica es crucial para el logro de una comunicación oral efectiva, ya que las imprecisiones del lenguaje solo se reconocen en la medida que se enuncian.

• Refuerzan o contradicen el mensaje verbal.
• Transmiten emociones, actitudes y estados de ánimo.
• Permiten establecer confianza y cercanía.

Ejemplo:

• Mantener contacto visual al hablar para mostrar interés.
• Asentir con la cabeza para indicar comprensión o acuerdo.
• Usar gestos de las manos para enfatizar una explicación.

ejemplo

pasos

Explica en detalle las partes que tiene un debate en clases.

1. Explicitar etapas

Muestra ejemplos de buenos debates y revísalos de forma conjunta con el estudiantado.​

2. Construcción conjunta

Propicia un espacio dentro de la clase para que el estudiantado comience a planificar el debate a presentar, para así revisar el avance de manera conjunta.

3. Construcción independiente

• Permite comprender mensajes escritos correctamente.
• Enriquece el vocabulario y las ideas.
• Favorece interpretar intenciones, contextos y matices.

Ejemplo:

• Leer un mail con instrucciones y entenderlo bien para realizar la tarea solicitada.
• Leer un artículo de opinión y captar la postura del autor.

transparentar expectativas a lograr con la actividad

Todos los elementos que influyan en la evaluación de la comunicación efectiva deben explicitarse en los criterios de la pauta de evaluación. Esto permite que el estudiantado comprenda los elementos que medirán su desempeño y así, puedan ajustar y mejorar sus habilidades según las necesidades y expectativas de la actividad. Si no se explicita, no se podrá evaluar y por ende no se promoverá el desarrollo de la habilidad.

referencias

• Dreyfus, S., Humphrey, S., Mahboob, A. y Martin, J. (2016). An introduction to ''Sydney School' literacy programs. En Genre pedagogy in higher education: the SLATE Project, (142-152). Houndmills.

• Formación General. (s. f.). Qué es la Formación General. Pontificia Universidad Católica de Chile.
• Martin, J., y Rose, D. (2005). Designing literacy pedagogy: Scaffolding democracy in the classroom. En Webster, J., Matthiessen, C. y Hassan, R. (eds.). Continuing Discourse on Language, (251-280). Continuum.
• Pontificia Universidad Católica de Chile. (2021). Orientador de Áreas formativas y habilidades transversales de Formación General. Dirección Académica de Docencia.
• Pontificia Universidad Católica de Chile. (2024). Marco Educativo. Vicerrectoría Académica.

• Permite transmitir mensajes claros y ordenados.
• Refleja coherencia, precisión y respeto hacia quien lee.
• Es clave para documentos formales, académicos o laborales.

Ejemplo:

• Redactar un informe con conclusiones claras.
• Escribir un mail sin ambigüedades ni errores que generen confusión.

promover la planificación en el aula

Designar espacios de clases para que las y los estudiantes realicen una breve planificación de cómo llevar a cabo ciertas actividades, puede propiciar la comunicación efectiva de los mensajes asociados a estas. Permite considerar aspectos como la adaptación del mensaje a la audiencia, anticipar problemas, y darle una coherencia previa al comunicado. Puede ser especialmente útil para la comunicación escrita, y se recomienda que el espacio considere monitoreo docente, de manera de retroalimentar y resolver dudas inmediatamente. Ejemplo: “Antes de escribir su carta formal, tomen 10 minutos para planificar. Anoten: a quién va dirigida, qué tono usarán, cuáles son las ideas principales y en qué orden las presentarán. Pasaré por sus mesas para revisar sus esquemas y ayudarlos si tienen dudas.”

• Es clave para expresar pensamientos e ideas de forma clara y fluida.
• Influye en la persuasión, la motivación y la interacción social.
• Ayuda a adecuar el lenguaje al público y al contexto.

Ejemplo:

• Exponer un tema ante la clase.
• Explicar un procedimiento a un compañero o compañera.

• Facilitan relacionarse adecuadamente con los demás.
• Implican escuchar, empatizar, respetar turnos de palabra y adaptarse al interlocutor.
• Ayudan a resolver conflictos y a mantener relaciones positivas.

Ejemplo:

• Saber decir “no” de manera asertiva sin ofender.
• Participar en una reunión grupal aportando ideas y escuchando las de otros.