8 pratiques managériales à développer pour répondre aux enjeux du commerce de demain et de ses équipes
Faire converger attentes sociétales et environnement de travail
Responsabiliser et valoriser les succès avec la communication positive
Adopter et déployer la transformation digitale
Accompagner les changements et stimuler l’innovation
Former ses équipes et renforcer la fidélisation
Favoriser la coopération et la diversité des approches
Contribuer aux objectifs et pratiques liés à la transition écologique
S’approprier et décliner la stratégie au plan opérationnel
Comment ont été déterminées les pratiques managériales ?
À propos de cette étude et de ses acteurs
À qui s'adresse ce guide et comment l'utiliser ?
Les leviers-clés
S’approprier et décliner la stratégie au plan opérationnel
Être en veille sur les tendances liées à l’activité (ex : marché, comportements d’achat, nouveaux outils, innovations).
Construire une feuille de route opérationnelle alignée avec les choix stratégiques et mettre en place des indicateurs de suivi appropriés (principalement, manager de managers).
Le manager de demain est à l’écoute des tendances et doit être capable de mettre en perspective les évolutions du contexte économique du secteur, les choix stratégiques de son entreprise, l'évolution des comportements et des attentes des clients et des salariés. Nota : le manager de managers saura décliner la vision stratégique de l’entreprise en objectifs opérationnels adaptés à son périmètre de responsabilité et les partager à ses équipes.
Communiquer régulièrement la vision et les priorités de l’entreprise à l'équipe.
Impliquer les collaborateurs dans la définition des objectifs et plans d’actions de l'équipe.
Faire des points réguliers pour partager l’avancement des objectifs et ajuster les actions avec l’équipe.
Des pistes pour passer à l'action
Des pistes de formation
Les leviers-clés
Accompagner les changements et stimuler l’innovation
Assurer une communication transparente et régulière sur les projets et transformations de l’entreprise.
Le manager de demain sait accompagner les équipes dans les changements et transformations. Il est ouvert aux nouvelles méthodes de travail, il contribue et encourage l’innovation au sein de ses équipes et de son entreprise.
Impliquer et accompagner les membres de l’équipe dans les projets et les périodes de transition.
Anticiper les résistances au changement et agir pour les lever.
Contribuer, personnellement ou avec l’équipe, à l’innovation dans les méthodes de travail, l’organisation, l’offre de produits ou services…
Des pistes pour passer à l'action
Des pistes de formation
Les leviers-clés
Faire converger attentes sociétales et environnement de travail
Comprendre les enjeux qui traversent la société et comptent pour les salariés et les différentes générations.
Le manager de demain est plus à l’écoute des évolutions sociétales et plus en phase avec les besoins de ses collaborateurs. Il reste attentif à l’équilibre intergénérationnel.
Améliorer la flexibilité, dans le respect du cadre de travail et des exigences de l’activité.
Créer un environnement propice à la qualité de vie au travail de l’équipe et respecter son propre équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
Identifier les risques psycho-sociaux (RPS) et connaître les interlocuteurs et appuis possibles dans l’accompagnement des salariés concernés.
Des pistes pour passer à l'action
Des pistes de formation
Les leviers-clés
Responsabiliser et valoriser les succès avec la communication positive
Créer un cadre clair et communiquer des attentes précises, afin de développer autonomie et responsabilisation.
Évaluer et ajuster régulièrement, par des retours et échanges constructifs avec les salariés.
Le manager de demain maîtrise la communication positive et sait mettre en responsabilité ses collaborateurs, selon leur profil et savoir-faire. Il évalue les performances et valorise régulièrement les succès individuels et collectifs.
Assurer la valorisation et la reconnaissance des salariés, avec équité, sur le plan collectif et individuel.
Des pistes pour passer à l'action
Des pistes de formation
Les leviers-clés
Favoriser la coopération et la diversité des approches
Favoriser le respect de chacun et la coopération dans l’animation de l’équipe.
Le manager de demain fait participer ses équipes aux réflexions (horizontalité) dans un climat de confiance et d'exigence. Il favorise la cohésion de l’équipe et sait également réguler les moments de tension ou de conflit.
Impliquer les salariés dans la résolution des problèmes et la recherche de solutions.
Gérer les conflits avec ou entre des salariés, en s’appuyant sur l’encadrement supérieur ou les RH lorsque nécessaire.
Veiller à la cohésion de l’équipe, y compris en travail à distance ou hybride, si votre équipe est concernée.
Des pistes pour passer à l'action
Des pistes de formation
Les leviers-clés
Former ses équipes et renforcer la fidélisation
Repérer les besoins en compétences et les potentiels d’évolution des membres de l'équipe.
Le manager de demain participe au quotidien au développement des compétences des salariés. Il contribue à leur évolution professionnelle dans l’organisation, facteur de fidélisation.
Accompagner les collaborateurs au quotidien dans le développement de leurs compétences.
Contribuer aux démarches de mobilité professionnelle ou de promotion professionnelle des salariés qui souhaitent évoluer.
Des pistes pour passer à l'action
Des pistes de formation
Les leviers-clés
Adopter et déployer la transformation digitale
Maîtriser l’ensemble des outils numériques mis à la disposition du manager (communication, analyse de données, reporting,…).
Intégrer pleinement la dimension digitale dans le pilotage (ex : suivi de la stratégie commerciale phygitale).
Le manager de demain s’implique dans l’expérimentation et le déploiement des nouveaux outils et usages numériques. Il intègre dans sa pratique quotidienne les différentes dimensions du digital, encourage l’adoption et s’assure des différents niveaux de maîtrise au sein de son équipe.
Expérimenter de nouveaux outils et usages digitaux (intelligence artificielle,…) et participer à l’analyse de leurs apports et impacts.
Identifier les difficultés rencontrées par les collaborateurs et les accompagner dans l’appropriation des nouveaux outils et usages numériques et dans la compréhension de l’organisation du travail qui en découle.
Des pistes pour passer à l'action
Des pistes de formation
Les leviers-clés
Contribuer aux objectifs et pratiques liés à la transition écologique
Connaître, ainsi que l'équipe, les enjeux de la transition écologique pour la société et pour le secteur.
Définir des objectifs et des actions concrètes pour réduire l’empreinte écologique de l'activité.
Le manager de demain contribue à la transition écologique de son entreprise et de son activité. Il est force de proposition et accompagne le déploiement des objectifs, pratiques, produits et services éco-responsables.
Animer le déploiement de nouvelles pratiques au sein de l'équipe : sobriété numérique, consommation d’énergie, réduction des déchets, recyclage…
Contribuer au développement de l’offre et des ventes de produits ou services éco-responsables (ex : seconde main, produits reconditionnés).
Des pistes pour passer à l'action
Des pistes de formation
Des pistes de formation
• Se former aux techniques et méthodes de management transversal et aux approches de la coopération. • Se former aux techniques de communication collaborative et de résolution de conflits. • Se former au management distanciel et en mode hybride.
Des pistes de formation
• Se former aux techniques et méthodes managériales de responsabilisation (communication, assertivité,…).
Des pistes pour passer à l'action
• Prendre en main les outils, propriétaires ou licences, proposés par votre organisation (gestion de projet, collaboration, gestion des connaissances,…). • Faire un état des lieux de vos besoins et ceux de votre équipe sur les axes : Se coordonner, Evaluer, Collaborer, Se former, Communiquer, Piloter.
Les 8 pratiques managériales ont été déterminées dans le cadre de l’étude « Manager de demain » dans le commerce
• une enquête conduite en octobre 2024 auprès de 500 managers du commerce ayant une mission d’encadrement hiérarchique, pour cerner leur perception de la fonction managériale et de son évolution, leurs difficultés et leurs besoins de formation et d’accompagnement • une enquête « miroir » menée simultanément auprès de 200 fonctions RH du commerce (DRH, Responsable RH ou Formation…), enrichie par 20 entretiens individuels, pour recueillir leur point de vue sur l’évolution de la fonction managériale et les besoins des managers • un benchmark international visant à situer la France en termes de pratiques managériales et à identifier des pratiques d’autres pays dont les managers français pourraient s’inspirer.
Elle s’est notamment appuyée sur :
L’analyse de ces sources a permis de dégager 7 principaux facteurs impactant la fonction managériale dans le commerce : contexte économique du secteur, nouvelles attentes des salariés, évolution des comportements d’achat et des attentes-clients, exigences plus fortes de reporting, nouvelles organisations de travail, digitalisation des process et transition écologique.
À partir de ces facteurs, 8 grandes pratiques managériales à développer par les managers de demain dans le commerce, ont été mises en évidence et caractérisées selon un format identique :
• ce qui est attendu de la part du manager
• les leviers-clés à activer
• des pistes d'action pour passer à l’action
• des pistes de formation pour développer ses compétences.
Des pistes de formation
• Se former au management du développement des compétences, aux entretiens annuels et professionnels, à la gestion des talents et de la mobilité professionnelle. • Se former au management bienveillant et au leadership.
Des pistes pour passer à l'action
• Analyser l’existant en utilisant les 4 leviers de l’engagement (avenir, sécurité, reconnaissance et participation). • Construire une feuille de route stratégique par entité et/ou par équipe (principalement, manager de managers). • Mettre en place des ateliers de co-construction (ex : atelier speed boat, pont de corde…) et de clarification du sens. • Mobiliser la symétrie des attentions (relation client / collaborateurs).
Des pistes pour passer à l'action
• Cadrer clairement le travail pour limiter l’incertitude : missions, objectifs, attendus, priorités… • Mettre en place des points de suivi réguliers (fréquence et format à définir). • Utiliser l’effet Pygmalion (les attentes positives créent un résultat positif).
Des pistes pour passer à l'action
• Être un modèle inspirant (par son leadership et la résolution des tensions au sein de l’équipe). • Mettre en place des temps de partage de pratiques ou de retours d’expériences (projets, missions, opérations spéciales). • Organiser des rituels impliquant les salariés à distance…
Des pistes pour passer à l'action
Mobiliser les outils de la conduite du changement : • Diagnostic : courbe du changement, analyse des parties prenantes, analyse SWOT. • Communication / engagement : réunions et ateliers collaboratifs, plan de communication, feedback et écoute active. • Motivation et adhésion : système de reconnaissance, team building,…
Des pistes de formation
• Se former à la veille concurrentielle. • Se former à la communication impactante. • Se former aux techniques d’animation d’ateliers de co-construction…
Des pistes pour passer à l'action
• Multiplier les opportunités d’apprentissage sur le poste. • Inciter les salariés à partir en formation quand ils en ont besoin. • Faire le point des envies d’évolution des salariés (fréquence à définir). • Mettre en place le learning by doing (projet croisés). • Développer des méthodes d’apprentissage court comme le format micro-learning…
Ce guide s’adresse aux managers du commerce, exerçant à des postes d’encadrement d’équipe, afin d’enrichir leur pratique du management au quotidien.
• Il se présente sous la forme de 8 grandes pratiques managériales, qui visent à répondre aux enjeux du commerce de demain et aux évolutions des attentes des salariés. • Ces pratiques font référence à des compétences de type « soft skills » (c’est à dire relationnelles ou comportementales), qui sont déjà attendues aujourd’hui pour certaines, ou le seront de plus en plus pour d’autres.
• Le guide est destiné à être utilisé par tout manager du Commerce, quel que soit son niveau hiérarchique, son domaine d’activités ou le profil des membres de son équipe.
• Son objectif n’est pas de dresser le « portrait-robot » du manager idéal, mais de permettre à tout manager d’interroger ses pratiques et d’identifier des axes d’évolution, en fonction du contexte de son entreprise, de son périmètre de responsabilité et des questions auxquelles il est confronté en termes de management.
Ce guide se veut informatif et descriptif ; il propose également des outils concrets, afin que chaque encadrant, qu’il soit manager de proximité ou manager de managers, puisse mettre en application les pratiques qu’ils souhaitent transformer.
Des pistes de formation
• Se former à la gestion du stress. • Se sensibiliser à la Qualité de Vie et des Conditions de Travail et à la prévention des RPS. • International : se former au management interculturel.
Des pistes de formation
• Se former aux outils proposés par votre organisation. • Se former à la transformation digitale. • S’acculturer aux usages, apports et questions éthiques liées à l’IA.
Des pistes de formation
• S’acculturer, ainsi que son équipe, aux enjeux de la transition écologique, avec la Fresque du climat ou l’atelier 2 tonnes, complétés par les enjeux sectoriels. • Se former aux compétences transverses utiles à la transition écologique (ex : accompagnement du changement). • Se former à de nouvelles compétences-métiers pour faire évoluer ses pratiques et celles de son équipe (ex : reporting extra-financier, éco-conception, achat durable).
Des pistes pour passer à l'action
• Impulser un bilan carbone et identifier les axes de décarbonation de votre activité. • Encourager les écogestes avec des challenges internes (réduction des déchets, mobilité durable, consommation énergétique, etc.). • Participer à l’innovation durable par le partage des nouvelles attentes-clients, la co-construction avec les fournisseurs, la participation aux projets « RSE »…
À PROPOS DE L’OPCOMMERCE
À PROPOS DE L’ETUDE
L’Opcommerce est le partenaire Alternance-Compétences des entreprises du commerce, soit 19 branches professionnelles. Agréé par l’État, il accompagne, en proximité, la performance des entreprises, contribue à l’évolution professionnelle des salariés et favorise l’insertion professionnelle des jeunes dans le secteur du commerce grâce aux formations en alternance (contrat d’apprentissage et contrat de professionnalisation). L’Opcommerce conduit l’ensemble de ses actions en synergie avec les acteurs emploi-formation présents dans les territoires.
Maillon central des entreprises, les managers du Commerce voient leur fonction évoluer sous l’influence de nombreux facteurs : nouvelles attentes des salariés, nouvelles formes d’organisation du travail, environnement plus incertain… Toujours attractive pour une majorité de salariés, la fonction managériale est désormais mise à distance par certains.
Comment attirer et fidéliser les managers de demain dans le commerce ? Quelle posture et quelles pratiques managériales doivent-ils développer à l’avenir ? Comment les accompagner dans l’acquisition de nouvelles compétences managériales ?
L’étude visait à identifier les freins, leviers et bonnes pratiques d’attractivité et de fidélisation des managers du commerce, à déterminer les compétences managériales qu’ils vont devoir développer et à proposer des actions pour former les managers de demain.
À PROPOS DES AUTEURS
L’étude a été conduite par l’Opcommerce et l’Observatoire prospectif du commerce. Elle a été réalisée par l’équipe de BVA People Consulting, cabinet d’études et conseil dédié aux enjeux du management et du monde du travail, sous la direction de Virginie Louise, avec la collaboration d’Ali Abderamane-Cheikh, Audrey Bernard, Fanny Larrivé, Olivier Pauget et Thomas Albugues.
Des pistes pour passer à l'action
• Provoquer des points spontanés et informels pour être à l’écoute de chacun. • Partager les résultats du « baromètre salarié » de votre entreprise avec l’équipe et coconstruire des actions d’amélioration. • Construire une checklist d’équipe des facteurs de protection contre le stress. • International : consulter la « culture map » d’Erin Meyer sur la culture managériale de nombreux pays
Des pistes de formation
• Se former aux méthodes de design thinking et d’amélioration continue. • Se former à la conduite du changement (démarches et outils).
Manager de demain - OPCOMMERCE
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Created on May 6, 2025
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8 pratiques managériales à développer pour répondre aux enjeux du commerce de demain et de ses équipes
Faire converger attentes sociétales et environnement de travail
Responsabiliser et valoriser les succès avec la communication positive
Adopter et déployer la transformation digitale
Accompagner les changements et stimuler l’innovation
Former ses équipes et renforcer la fidélisation
Favoriser la coopération et la diversité des approches
Contribuer aux objectifs et pratiques liés à la transition écologique
S’approprier et décliner la stratégie au plan opérationnel
Comment ont été déterminées les pratiques managériales ?
À propos de cette étude et de ses acteurs
À qui s'adresse ce guide et comment l'utiliser ?
Les leviers-clés
S’approprier et décliner la stratégie au plan opérationnel
Être en veille sur les tendances liées à l’activité (ex : marché, comportements d’achat, nouveaux outils, innovations).
Construire une feuille de route opérationnelle alignée avec les choix stratégiques et mettre en place des indicateurs de suivi appropriés (principalement, manager de managers).
Le manager de demain est à l’écoute des tendances et doit être capable de mettre en perspective les évolutions du contexte économique du secteur, les choix stratégiques de son entreprise, l'évolution des comportements et des attentes des clients et des salariés. Nota : le manager de managers saura décliner la vision stratégique de l’entreprise en objectifs opérationnels adaptés à son périmètre de responsabilité et les partager à ses équipes.
Communiquer régulièrement la vision et les priorités de l’entreprise à l'équipe.
Impliquer les collaborateurs dans la définition des objectifs et plans d’actions de l'équipe.
Faire des points réguliers pour partager l’avancement des objectifs et ajuster les actions avec l’équipe.
Des pistes pour passer à l'action
Des pistes de formation
Les leviers-clés
Accompagner les changements et stimuler l’innovation
Assurer une communication transparente et régulière sur les projets et transformations de l’entreprise.
Le manager de demain sait accompagner les équipes dans les changements et transformations. Il est ouvert aux nouvelles méthodes de travail, il contribue et encourage l’innovation au sein de ses équipes et de son entreprise.
Impliquer et accompagner les membres de l’équipe dans les projets et les périodes de transition.
Anticiper les résistances au changement et agir pour les lever.
Contribuer, personnellement ou avec l’équipe, à l’innovation dans les méthodes de travail, l’organisation, l’offre de produits ou services…
Des pistes pour passer à l'action
Des pistes de formation
Les leviers-clés
Faire converger attentes sociétales et environnement de travail
Comprendre les enjeux qui traversent la société et comptent pour les salariés et les différentes générations.
Le manager de demain est plus à l’écoute des évolutions sociétales et plus en phase avec les besoins de ses collaborateurs. Il reste attentif à l’équilibre intergénérationnel.
Améliorer la flexibilité, dans le respect du cadre de travail et des exigences de l’activité.
Créer un environnement propice à la qualité de vie au travail de l’équipe et respecter son propre équilibre vie professionnelle / vie personnelle.
Identifier les risques psycho-sociaux (RPS) et connaître les interlocuteurs et appuis possibles dans l’accompagnement des salariés concernés.
Des pistes pour passer à l'action
Des pistes de formation
Les leviers-clés
Responsabiliser et valoriser les succès avec la communication positive
Créer un cadre clair et communiquer des attentes précises, afin de développer autonomie et responsabilisation.
Évaluer et ajuster régulièrement, par des retours et échanges constructifs avec les salariés.
Le manager de demain maîtrise la communication positive et sait mettre en responsabilité ses collaborateurs, selon leur profil et savoir-faire. Il évalue les performances et valorise régulièrement les succès individuels et collectifs.
Assurer la valorisation et la reconnaissance des salariés, avec équité, sur le plan collectif et individuel.
Des pistes pour passer à l'action
Des pistes de formation
Les leviers-clés
Favoriser la coopération et la diversité des approches
Favoriser le respect de chacun et la coopération dans l’animation de l’équipe.
Le manager de demain fait participer ses équipes aux réflexions (horizontalité) dans un climat de confiance et d'exigence. Il favorise la cohésion de l’équipe et sait également réguler les moments de tension ou de conflit.
Impliquer les salariés dans la résolution des problèmes et la recherche de solutions.
Gérer les conflits avec ou entre des salariés, en s’appuyant sur l’encadrement supérieur ou les RH lorsque nécessaire.
Veiller à la cohésion de l’équipe, y compris en travail à distance ou hybride, si votre équipe est concernée.
Des pistes pour passer à l'action
Des pistes de formation
Les leviers-clés
Former ses équipes et renforcer la fidélisation
Repérer les besoins en compétences et les potentiels d’évolution des membres de l'équipe.
Le manager de demain participe au quotidien au développement des compétences des salariés. Il contribue à leur évolution professionnelle dans l’organisation, facteur de fidélisation.
Accompagner les collaborateurs au quotidien dans le développement de leurs compétences.
Contribuer aux démarches de mobilité professionnelle ou de promotion professionnelle des salariés qui souhaitent évoluer.
Des pistes pour passer à l'action
Des pistes de formation
Les leviers-clés
Adopter et déployer la transformation digitale
Maîtriser l’ensemble des outils numériques mis à la disposition du manager (communication, analyse de données, reporting,…).
Intégrer pleinement la dimension digitale dans le pilotage (ex : suivi de la stratégie commerciale phygitale).
Le manager de demain s’implique dans l’expérimentation et le déploiement des nouveaux outils et usages numériques. Il intègre dans sa pratique quotidienne les différentes dimensions du digital, encourage l’adoption et s’assure des différents niveaux de maîtrise au sein de son équipe.
Expérimenter de nouveaux outils et usages digitaux (intelligence artificielle,…) et participer à l’analyse de leurs apports et impacts.
Identifier les difficultés rencontrées par les collaborateurs et les accompagner dans l’appropriation des nouveaux outils et usages numériques et dans la compréhension de l’organisation du travail qui en découle.
Des pistes pour passer à l'action
Des pistes de formation
Les leviers-clés
Contribuer aux objectifs et pratiques liés à la transition écologique
Connaître, ainsi que l'équipe, les enjeux de la transition écologique pour la société et pour le secteur.
Définir des objectifs et des actions concrètes pour réduire l’empreinte écologique de l'activité.
Le manager de demain contribue à la transition écologique de son entreprise et de son activité. Il est force de proposition et accompagne le déploiement des objectifs, pratiques, produits et services éco-responsables.
Animer le déploiement de nouvelles pratiques au sein de l'équipe : sobriété numérique, consommation d’énergie, réduction des déchets, recyclage…
Contribuer au développement de l’offre et des ventes de produits ou services éco-responsables (ex : seconde main, produits reconditionnés).
Des pistes pour passer à l'action
Des pistes de formation
Des pistes de formation
• Se former aux techniques et méthodes de management transversal et aux approches de la coopération. • Se former aux techniques de communication collaborative et de résolution de conflits. • Se former au management distanciel et en mode hybride.
Des pistes de formation
• Se former aux techniques et méthodes managériales de responsabilisation (communication, assertivité,…).
Des pistes pour passer à l'action
• Prendre en main les outils, propriétaires ou licences, proposés par votre organisation (gestion de projet, collaboration, gestion des connaissances,…). • Faire un état des lieux de vos besoins et ceux de votre équipe sur les axes : Se coordonner, Evaluer, Collaborer, Se former, Communiquer, Piloter.
Les 8 pratiques managériales ont été déterminées dans le cadre de l’étude « Manager de demain » dans le commerce
• une enquête conduite en octobre 2024 auprès de 500 managers du commerce ayant une mission d’encadrement hiérarchique, pour cerner leur perception de la fonction managériale et de son évolution, leurs difficultés et leurs besoins de formation et d’accompagnement • une enquête « miroir » menée simultanément auprès de 200 fonctions RH du commerce (DRH, Responsable RH ou Formation…), enrichie par 20 entretiens individuels, pour recueillir leur point de vue sur l’évolution de la fonction managériale et les besoins des managers • un benchmark international visant à situer la France en termes de pratiques managériales et à identifier des pratiques d’autres pays dont les managers français pourraient s’inspirer.
Elle s’est notamment appuyée sur :
L’analyse de ces sources a permis de dégager 7 principaux facteurs impactant la fonction managériale dans le commerce : contexte économique du secteur, nouvelles attentes des salariés, évolution des comportements d’achat et des attentes-clients, exigences plus fortes de reporting, nouvelles organisations de travail, digitalisation des process et transition écologique.
À partir de ces facteurs, 8 grandes pratiques managériales à développer par les managers de demain dans le commerce, ont été mises en évidence et caractérisées selon un format identique : • ce qui est attendu de la part du manager • les leviers-clés à activer • des pistes d'action pour passer à l’action • des pistes de formation pour développer ses compétences.
Des pistes de formation
• Se former au management du développement des compétences, aux entretiens annuels et professionnels, à la gestion des talents et de la mobilité professionnelle. • Se former au management bienveillant et au leadership.
Des pistes pour passer à l'action
• Analyser l’existant en utilisant les 4 leviers de l’engagement (avenir, sécurité, reconnaissance et participation). • Construire une feuille de route stratégique par entité et/ou par équipe (principalement, manager de managers). • Mettre en place des ateliers de co-construction (ex : atelier speed boat, pont de corde…) et de clarification du sens. • Mobiliser la symétrie des attentions (relation client / collaborateurs).
Des pistes pour passer à l'action
• Cadrer clairement le travail pour limiter l’incertitude : missions, objectifs, attendus, priorités… • Mettre en place des points de suivi réguliers (fréquence et format à définir). • Utiliser l’effet Pygmalion (les attentes positives créent un résultat positif).
Des pistes pour passer à l'action
• Être un modèle inspirant (par son leadership et la résolution des tensions au sein de l’équipe). • Mettre en place des temps de partage de pratiques ou de retours d’expériences (projets, missions, opérations spéciales). • Organiser des rituels impliquant les salariés à distance…
Des pistes pour passer à l'action
Mobiliser les outils de la conduite du changement : • Diagnostic : courbe du changement, analyse des parties prenantes, analyse SWOT. • Communication / engagement : réunions et ateliers collaboratifs, plan de communication, feedback et écoute active. • Motivation et adhésion : système de reconnaissance, team building,…
Des pistes de formation
• Se former à la veille concurrentielle. • Se former à la communication impactante. • Se former aux techniques d’animation d’ateliers de co-construction…
Des pistes pour passer à l'action
• Multiplier les opportunités d’apprentissage sur le poste. • Inciter les salariés à partir en formation quand ils en ont besoin. • Faire le point des envies d’évolution des salariés (fréquence à définir). • Mettre en place le learning by doing (projet croisés). • Développer des méthodes d’apprentissage court comme le format micro-learning…
Ce guide s’adresse aux managers du commerce, exerçant à des postes d’encadrement d’équipe, afin d’enrichir leur pratique du management au quotidien.
• Il se présente sous la forme de 8 grandes pratiques managériales, qui visent à répondre aux enjeux du commerce de demain et aux évolutions des attentes des salariés. • Ces pratiques font référence à des compétences de type « soft skills » (c’est à dire relationnelles ou comportementales), qui sont déjà attendues aujourd’hui pour certaines, ou le seront de plus en plus pour d’autres.
• Le guide est destiné à être utilisé par tout manager du Commerce, quel que soit son niveau hiérarchique, son domaine d’activités ou le profil des membres de son équipe. • Son objectif n’est pas de dresser le « portrait-robot » du manager idéal, mais de permettre à tout manager d’interroger ses pratiques et d’identifier des axes d’évolution, en fonction du contexte de son entreprise, de son périmètre de responsabilité et des questions auxquelles il est confronté en termes de management.
Ce guide se veut informatif et descriptif ; il propose également des outils concrets, afin que chaque encadrant, qu’il soit manager de proximité ou manager de managers, puisse mettre en application les pratiques qu’ils souhaitent transformer.
Des pistes de formation
• Se former à la gestion du stress. • Se sensibiliser à la Qualité de Vie et des Conditions de Travail et à la prévention des RPS. • International : se former au management interculturel.
Des pistes de formation
• Se former aux outils proposés par votre organisation. • Se former à la transformation digitale. • S’acculturer aux usages, apports et questions éthiques liées à l’IA.
Des pistes de formation
• S’acculturer, ainsi que son équipe, aux enjeux de la transition écologique, avec la Fresque du climat ou l’atelier 2 tonnes, complétés par les enjeux sectoriels. • Se former aux compétences transverses utiles à la transition écologique (ex : accompagnement du changement). • Se former à de nouvelles compétences-métiers pour faire évoluer ses pratiques et celles de son équipe (ex : reporting extra-financier, éco-conception, achat durable).
Des pistes pour passer à l'action
• Impulser un bilan carbone et identifier les axes de décarbonation de votre activité. • Encourager les écogestes avec des challenges internes (réduction des déchets, mobilité durable, consommation énergétique, etc.). • Participer à l’innovation durable par le partage des nouvelles attentes-clients, la co-construction avec les fournisseurs, la participation aux projets « RSE »…
À PROPOS DE L’OPCOMMERCE
À PROPOS DE L’ETUDE
L’Opcommerce est le partenaire Alternance-Compétences des entreprises du commerce, soit 19 branches professionnelles. Agréé par l’État, il accompagne, en proximité, la performance des entreprises, contribue à l’évolution professionnelle des salariés et favorise l’insertion professionnelle des jeunes dans le secteur du commerce grâce aux formations en alternance (contrat d’apprentissage et contrat de professionnalisation). L’Opcommerce conduit l’ensemble de ses actions en synergie avec les acteurs emploi-formation présents dans les territoires.
Maillon central des entreprises, les managers du Commerce voient leur fonction évoluer sous l’influence de nombreux facteurs : nouvelles attentes des salariés, nouvelles formes d’organisation du travail, environnement plus incertain… Toujours attractive pour une majorité de salariés, la fonction managériale est désormais mise à distance par certains. Comment attirer et fidéliser les managers de demain dans le commerce ? Quelle posture et quelles pratiques managériales doivent-ils développer à l’avenir ? Comment les accompagner dans l’acquisition de nouvelles compétences managériales ? L’étude visait à identifier les freins, leviers et bonnes pratiques d’attractivité et de fidélisation des managers du commerce, à déterminer les compétences managériales qu’ils vont devoir développer et à proposer des actions pour former les managers de demain.
À PROPOS DES AUTEURS
L’étude a été conduite par l’Opcommerce et l’Observatoire prospectif du commerce. Elle a été réalisée par l’équipe de BVA People Consulting, cabinet d’études et conseil dédié aux enjeux du management et du monde du travail, sous la direction de Virginie Louise, avec la collaboration d’Ali Abderamane-Cheikh, Audrey Bernard, Fanny Larrivé, Olivier Pauget et Thomas Albugues.
Des pistes pour passer à l'action
• Provoquer des points spontanés et informels pour être à l’écoute de chacun. • Partager les résultats du « baromètre salarié » de votre entreprise avec l’équipe et coconstruire des actions d’amélioration. • Construire une checklist d’équipe des facteurs de protection contre le stress. • International : consulter la « culture map » d’Erin Meyer sur la culture managériale de nombreux pays
Des pistes de formation
• Se former aux méthodes de design thinking et d’amélioration continue. • Se former à la conduite du changement (démarches et outils).