NORAUTO
06/10/18
SOMMAIRE
Contexte
Présentation de norauto
Clientèle
Concurrents
Organnigramme
Activités de norauto
Réseaux sociaux
Identifier les motifs de satisfaction et d'insatisfaction
Les actions de fidélisations existantes et celles que vous proposez
CONTEXTE
J'ai effectué une PFMP au magasin Norauto de Prades pendant une durée de 4 semaines.
J'ai essayé de créer des devis ainsi que des bons de travails.
Présentation Norauto
Norauto est un magasin qui vend des pièces automobiles et des pneus
Cet établissement immatriculé sous le siret 478 175 185 00022, est en activité. Il a été créé le 23 mai 2017, il y a 8 ans. C’est un ancien siège social de la société F.M.C.E., qui possède 2 autre(s) établissement(s).
Zac, Gibraltar, 66500 Prades
Lien vers le site:
Clientèle
- Jeunes conducteurs/ étudiants
- Clients Professionnels
- Clients Particuliers
- Familles
- Séniors
Concurrents
ORGANIGRAMME
OROà
Manu patron
John Directeur
Hugo Responsable Magasin
Vincent Vendeur
Flora Vendeur
Denis Vendeur
Mariana Apprentie
Sarah Apprentie
Activités de norauto
Vente de pièces automobiles, pneus, produtis d'entretiens, huiles.
Prise de rendez vous pour les voitures
Devis pour les voitures et pièces automobiles
Réparation/ entretien des véhicules
Partenariat avec Carglass
CONTEXTE
Dans le magasin norauto, il y a un espace d'attente pour les clients avec un distributeur automatique et un avec du café
Réseaux Sociaux
Facebook
Identifier les motifs de satisfaction et d'insatisfaction
SATISFACTION:
INSATISFACTION:
- Délais d'attente (rendez-vous)
- Erreurs ou oublis (prestation incomplète)
- Problèmes de communication
- Rapidité et efficacité
- bon rapport qualité/prix
- Disponibilité des produits
- Clarté des devis et des promotions
- Accueil et conseils
Les actions de fidélisations existantes et celles que vous proposez
Le programme de fidélité "Les Ecomobilistes" 1€ dépensé = 1 point
Offre de bienvenue: 10€ de remise immédiate dès 100€ d'achat grâce à un code reçu par mail
Présentation de Norauto
Margot Nens
Created on May 5, 2025
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Transcript
NORAUTO
06/10/18
SOMMAIRE
Contexte
Présentation de norauto
Clientèle
Concurrents
Organnigramme
Activités de norauto
Réseaux sociaux
Identifier les motifs de satisfaction et d'insatisfaction
Les actions de fidélisations existantes et celles que vous proposez
CONTEXTE
J'ai effectué une PFMP au magasin Norauto de Prades pendant une durée de 4 semaines.
J'ai essayé de créer des devis ainsi que des bons de travails.
Présentation Norauto
Norauto est un magasin qui vend des pièces automobiles et des pneus
Cet établissement immatriculé sous le siret 478 175 185 00022, est en activité. Il a été créé le 23 mai 2017, il y a 8 ans. C’est un ancien siège social de la société F.M.C.E., qui possède 2 autre(s) établissement(s).
Zac, Gibraltar, 66500 Prades
Lien vers le site:
Clientèle
Concurrents
ORGANIGRAMME
OROà
Manu patron
John Directeur
Hugo Responsable Magasin
Vincent Vendeur
Flora Vendeur
Denis Vendeur
Mariana Apprentie
Sarah Apprentie
Activités de norauto
Vente de pièces automobiles, pneus, produtis d'entretiens, huiles.
Prise de rendez vous pour les voitures
Devis pour les voitures et pièces automobiles
Réparation/ entretien des véhicules
Partenariat avec Carglass
CONTEXTE
Dans le magasin norauto, il y a un espace d'attente pour les clients avec un distributeur automatique et un avec du café
Réseaux Sociaux
Facebook
Identifier les motifs de satisfaction et d'insatisfaction
SATISFACTION:
INSATISFACTION:
Les actions de fidélisations existantes et celles que vous proposez
Le programme de fidélité "Les Ecomobilistes" 1€ dépensé = 1 point
Offre de bienvenue: 10€ de remise immédiate dès 100€ d'achat grâce à un code reçu par mail