ORAL OPTIMISATION DES PROCESSUS ADMINISTRATIFS

ORAL OPTIMISATION DES PROCESSUS ADMINISTRATIFS

Session 2026

BOUROUROU Dunya

SOMMAIRE

Présentation personelle

IV.

Intégration

Bilan

I.

VI.

V.

Missions

II.

Parcours

Présentation de l'entreprise

III.

PRESENTATION PERSONNELLE

• BOUROUROU Dunya étudiante en deuxième année de BTS SAM

• Titulaire d'un baccalauréat Général spécialités AMC, HLP

• Mes qualités principales sont l'organisation, la curiosité et la détermination

• Je suis passionnée de dessin, de lectures et par la découverte de nouvelles cultures

PARCOURS DE PROFESSIONALISATION

Stage de 3ème

BAFA

Stage de BTS

• Mas Boulbon

• 2 semaines

• Gestion des conflits

• Accompagnements des jeunes

• Organisation de jeux et activités

• La Maison de Ma Région

• 2 mois

• Acceuil des clients

• Gestion administrative

• Renseignements aux visiteurs

• Les Comptoirs de la Bio

• 1 semaine

• Acceuil des clients

• Gestion des stocks

• Organisation du magasin

PRESENTATION DE L'ENTREPRISE

Site des Arènes

INFORMATIONS CLÉS

• Visite des locaux

• Présentation à l'équipe

• Installation au poste de travail partagé avec une alternante (parfois)

• Remise du livret d'accueil

Site de la gare

ORGANIGRAMME

Identique au premier site sans livret d'accueil et poste individuel

Poste de de travail

C'est à l'aide de ces ressources matérielles que j'ai effectuer les tâches demandée par ma tutrice.

PC Fixe

Post-it

Téléphone Fixe

Clavier

Souris

MISSIONS

= international context

mission 2

mission 1

mission 4

mission 3

MISSION 1 . Gestion de l'accUEil physique et téléphonique

Productions :

Objectifs :

• Orienter usagers au mieux
• Accueil
• Communication visiteurs étrangers
• Outils de traitement de données

Contexte : J'occupais un poste d'assistante administrative, et devait renseigner et accompagner les usagers

Compétence 1 : Support opérationnel aux membres de l’entité

Guide pratique stagiaire

C-R RDV appel

Déroulement

Promotion évennement culturel espagnol

Suivi d'accueil/appel

Résultats

Analyse réflextive

Graphique

Fiche lexique anglais

MISSION 2 : Organisation d'un marché de produits d'Occitanie

Productions :

Compétence 2 : Gestion d'un dossier en responsabilité

Contexte : Aménagement de l'espace pour accueillir des producteurs d'Occitanie afin d'organiser et de promouvoir un marché.

Tableau organisation marché

C-R questions producteurs

Déroulement

Résultats

Objectifs :

• Permettre aux producteurs de vendre leur produits dans de bonnes conditions
• Valoriser l’engagement de la MDR pour ses citoyens, ainsi que la production en Occitanie
• Attirer du public et dynamiser le site

Tableau lieux de distribution

Plan emplacements stands

Analyse réflextive

TRT stagiares

Mail aux producteurs

BILAN GLOBAL DES MISSIONS

Ces missions m’ont permis de développer mes compétences en organisation, communication et coordination d’événement, tout en renforçant mon travail en équipe, ma gestion du temps et mon autonomie. J’ai également progressé dans mon expression orale en anglais et dans ma capacité à m’ouvrir aux autres. Enfin, j’ai acquis une bonne maîtrise d’outils professionnels

08. Development

A great title

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We are in the era of the digital information explosion. This causes our way of obtaining information to have changed, we go from traditional reading to a cognitive strategy based on navigation.

When we are told a story, it moves us, it can even touch us, making us remember the stories up to 20 times more than any other content we can consume.

'Use this space to write a quote. And remember: always mention the author'

08. Development

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The visual content is a cross-cutting, universal language, like music. We are capable of understanding images from millions of years ago, even from other cultures.

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We better capture visual content. Visual content is associated with cognitive and psychological mechanisms. Things enter through the eyes, the first image is what matters. We associate visual contentwith emotions.

08. Development

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1. Generate experiences withyour content
1. Measure results and experiment
2. It has a WOW effect. Very WOW
1. Activate and surpriseyour audience
3. Make your audience rememberthe message
1. It is organized, hierarchicaland structured

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Our brain is ready to consume visual content. Some data: 90% of the information we process comes through our sight, and we process visual content up to 60,000 times faster than text. That's why visual communication ismore effective.

08. Development

Here you can put a highlighted title

Do you feel like your text is still missing something? Give it animation to captivate your audience.

09. Conclusion

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Disciplines like Visual Thinking facilitate the creation of visually rich notes thanks to the use of images, graphs, infographics, and simple drawings. Let's go for it!

1. Present your genially...

• With tranquility and conciseness. Synthesize the content.

2. Show enthusiasm!

• Take a deep breath and count what you have come to say.

3. After practicing a lot

• The best improvisation is the one that is worked on!

10. Bibliography

Book Title

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• Last Name, Last Name, Author (20xx). Place of publication: Publisher

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Book Title

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11. Figures and tables

Fig. 04

Fig. 03

Fig. 02

Fig. 01

Graph 01

Table 01

Fig. 05

11. Annex

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Did you know that Genially allows you to share your creation directly, without the need for downloads? Ready for your audience to view it on any device and spread it anywhere.

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We don't like to bore. We don't want to be repetitive. Communicating as always bores and doesn't captivate. We do it differently. We sabotage boredom. We create what the brain likes to consume because it stimulates it.

Thank youfor your attention

Any questions?

Analyse réflective

Étant de nature réservée, cette expérience m’a permis de m’ouvrir aux autres. J’ai également beaucoup gagné en autonomie et en organisation. De plus, j'ai remarqué des améliorations dans mon expression orale en anglais.

Site face aux Arènes

• Accès sur l'accueil du public, lieu d'information et découverte
• Expositions, conférences, événements culturels...

With this function...

You can add additional content that excites your audience's brain: videos, images, links, interactivity... Whatever you want!

Site de la gare

Accompagnement personalisé pour différents domaines (emplois, formations, transports...)

Résultas obtenus

Le marché a dynamisé le site en attirant un public varié, renforçant la visibilité de la MDR et son soutien aux producteurs locaux. Les stands ont bien fonctionné, avec des ventes satisfaisantes et des retours positifs. Enfin, l’organisation et l’accueil ont favorisé une ambiance conviviale, appréciée de tous.

La Maison de Ma Région (Gard)

Domaines d'interventions :

Points forts :

• Développement économique
• Transport : car, bus et train lio
• Formation professionelle et emploi
• Culture
• Éducation et enseignement
• Environnement et énergie
• Toursime
• Santé et social

• Proximité
• Multi-Service
• Accessibilité
• Accompagnement personnalisé et humain

• La présidente actuelle est Carole DELGA, élue pour 6 ans
• Service public, Siège Régional à Toulouse
• 18 MDR répartis dans tous les départements

- Contacter les producteurs et repondre questions - Planifier l'aménagement des stands - Lister les lieux pour distribuer les flyers - Distribuer flyers et affiches pour promotion - Installer les stands des producteurs - Assistance des producteurs - Vérifier que tout soit en ordre pour le bon déroulement du marché - Assurer la gestion des visiteurs et intervenir en cas de besoin

Méthodologie

Les outils utilisés

- humaine : collaboration avec 2 stagiaires et chargée de communication – matérielles : stand, chaise, téléphone fixe, ordinateur, affiche/flyer – infos : Nombres de producteurs, produits proposées

Ressources

Contraintes

– météo : canicule = impact sur les produits - temporelle : respect des délais – humaines : productrice handicapée = aménagement spé

With this function...

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- Faire la mise en place de l’accueil - Changer les affiches extérieures selon l’évènement - Accueillir les visiteurs à partir de 9h00 - Orienter les visiteurs vers les services appropriés - Répondre aux appels entrant et les rediriger - Élaborer des supports pour faciliter le traitement des données des visiteurs - Assurer la communication avec des visiteurs non francophones - Soutenir l'organisation lors d'événements ou de réunions internes

Méthodologie

Les outils utilisés

- humaine : travail avec ma tutrice et chargée de communication - matériel : ordinateur et ses périphériques, téléphone fixe - infos : besoin diff selon les visiteurs

Ressources

Contraintes

– temporelles : ne pas trop faire attendre les visiteurs ou les appels – humaines : adapter les informations selon les besoins

Résultas obtenus

Grâce à cette mission, j’ai pu améliorer l’accueil des visiteurs en assurant une réponse rapide et efficace à leurs demandes, tant physiques que téléphoniques. J’ai également contribué à la création d’outils permettant de faciliter la gestion des données d’accueil et d'optimiser la communication avec les visiteurs étrangers.

Sites Nîmes et Alès (3)

• Plus de 30 personnes
• Sites du Gard
• Site des Arènes : coordination

Analyse réflective

Cette mission m’a permis de développer mes compétences en organisation, en communication et en coordination d’événement. J’ai renforcé ma capacité à travailler en équipe, à gérer mon temps et à utiliser des outils adaptés. Ce projet concret et utile m’a motivée, et m’a permis de mieux cerner mes atouts professionnels ainsi que mon intérêt pour des actions ayant un impact local et humain.

Autres matériels

J'utilisais un classeur dans lequel était archivé les registres des dotations et signalétiques que l'on fournissait. Ainsi qu'un un ordinateur portable fourni par l'enseigne, si exceptionnellement le pc fixe était utilisé.