CRM

Instituto Tecnológico de Tuxtla Gutiérrez

Título de la actividad:

CRM

Nombre del estudiante:

VÍCTOR HUGO VÁZQUEZ RUIZ-------------20271015Erick Vázquez Esponda-------------------22271009

Nombre del docente:

GUADALUPE DEL ROSARIO AGUILAR LÓPEZ

CRM

Customer Relationship Management

Índice

Comparación de los 3 CRM

05

Introducción

01

CRM

Conclusión

06

Objetivo

02

Referencias

07

Tipos de CRM

03

Ejemplos de CRM

04

Introducción al CRM

CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia y sistema tecnológico que permite a las empresas gestionar relaciones con clientes, centralizando datos, interacciones y procesos de ventas, marketing y servicio al cliente.

Objetivo principal

Mejorar la experiencia del cliente, aumentar la fidelización y optimizar procesos internos.

Tipos de CRM

CRM Colaborativo

CRM Operativo

CRM Analítico

Ejemplos de CRM más populares

1.Salesforce

Tipo: Operativo, Analítico y Colaborativo (plataforma integral).

3.Zoho CRM

Tipo: Operativo y Analítico.

2.HubSpot CRM

Tipo: Principalmente Operativo y Colaborativo.

Comparación de los 3 CRM

Característica clave

CRM

Tipos principales

Ideal para

Operativo, Analítico, Colaborativo

Grandes empresas

Inteligencia artificial integrada

Salesforce

HubSpot

Operativo, Colaborativo

PYMES y startups

Plan gratuito y fácil de usar

Operativo, Analítico

PYMES y medianas

Zoho

Ecosistema accesible e integrado

Conclusión

El CRM (Customer Relationship Management) se ha convertido en una herramienta esencial para las empresas que buscan fortalecer su relación con los clientes en el entorno digital. Más allá de ser un software, representa una estrategia integral que optimiza procesos, mejora la comunicación y permite aprovechar al máximo la información del consumidor para tomar decisiones acertadas.Los tipos de CRM —operativo, analítico y colaborativo— muestran cómo cada organización puede adaptar esta tecnología a sus necesidades particulares, ya sea para automatizar procesos de ventas y marketing, analizar datos de comportamiento o integrar diferentes canales de atención. Ejemplos como Salesforce, HubSpot y Zoho evidencian la diversidad de soluciones disponibles, desde plataformas robustas para grandes corporativos hasta herramientas accesibles para PYMES y startups.

Referencias bibliográficas

• Buttle, F., & Maklan, S. (2019). Customer Relationship Management: Concepts and Technologies (4th ed.). Routledge. https://doi.org/10.4324/9781315178319
• Greenberg, P. (2017). CRM at the Speed of Light: Social CRM Strategies, Tools, and Techniques for Engaging Your Customers. McGraw-Hill Education.
• Payne, A., & Frow, P. (2013). Strategic Customer Management: Integrating Relationship Marketing and CRM. Cambridge University Press.
• Salesforce. (2023). What is CRM?. Salesforce. https://www.salesforce.com/crm/what-is-crm/
• HubSpot. (2023). What is CRM?. HubSpot. https://www.hubspot.com/what-is-crm
• Zoho CRM. (2023). CRM Software: Features and Benefits. Zoho. https://www.zoho.com/crm/
• Gartner. (2022). Magic Quadrant for Sales Force Automation. Gartner Research.

¡GRACIAS!

Razones de popularidad:

• Líder mundial en CRM.
• Personalizable con módulos para ventas, servicio y marketing.
• Integración con inteligencia artificial (Einstein AI).

Razones de popularidad:

• Ofrece un ecosistema de aplicaciones integradas.
• Precios accesibles.
• Funciones de automatización de ventas y análisis de clientes.

Razones de popularidad:

• Versión gratuita robusta.
• Integración con herramientas de marketing digital.
• Fácil de usar y pensado para PYMES.