Cartographie des métiers

Cette cartographie interactive des métiers a été réalisée par AKTO pour rendre compte de l'organisation et des compétences des différents métiers dans la branche Entretien et Location Textile. Organisée par familles pour refléter l’organisation fonctionnelle de la branche, elle vous permet de visualiser les activités et les compétences propres aux métiers présents dans les entreprises.

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Management / Responsables de magasin

Responsables maintenance

Responsables Qualité

Managers - Chefs d'équipe / de ligne

Responsables de production

Chefs de service client / Chefs de vente

Opérateurs de production / Agents de production et de traitement du linge

Agents de maintenance Nettoyeurs industriels

Assistants service client Assistants de vente

Opérateurs polyvalents

Agents / assistants administratifs Assistants de direction

Agents de service commercial Hôtes d'accueil

Réceptionnistes

Magasiners

Attaché commercial clientèle

Opérateurs de nettoyage à sec

Détacheurs

RRH, gestionnaires RH, assistants RH

Conducteurs-livreurs Poids lourds

Laveurs

Couturiers

Comptables / gestionnaires de paie

Chargé d'affaires

Conducteurs-livreurs ou Agents de service Véhicules légers

Repasseurs

Cliquez sur les pictogrammes pour accéder aux principales activités

Management / Responsables de magasin

Managers - Chefs d'équipe / de ligne

Responsables de production

Opérateurs de production / Agents de production et de traitement du linge

Conducteurs-livreurs Agents de distribution Agents de services commerciaux Véhicules légers

Opérateurs polyvalents

Opérateurs de nettoyage à sec

Réceptionnistes

Laveurs

Détacheurs

Repasseurs

Agent administratif

Assistant administratif, comptable ou commercial

Cliquez sur les pictogrammes pour accéder aux principales activités

Management / Responsables de magasin

Magasiners

Responsables de production

Chef de centre / d'équipe

Conducteurs-livreurs Poids lourds

Opérateurs de production / Agents de production et de traitement du linge

Conducteurs-livreurs ou Agents de service Véhicules légers

Agents de service commercial Hôtes d'accueil

Opérateurs polyvalents

Opérateurs de machines de nettoyage à sec

Laveurs

Couturiers

Repasseurs

Responsables Qualité

Chefs de service client / Chefs de vente

Assistants service client Assistants de vente

Attaché commercial clientèle

Chargé d'affaires

Agents / assistants administratifs Assistants de direction

RRH, gestionnaires RH, assistants RH

Agents de maintenance Nettoyeurs industriels

Responsables maintenance

Comptables / gestionnaires de paie

Cliquez sur les pictogrammes pour accéder aux principales activités

Agents de service commercial Hôtes d'accueil

Accueil des clients sur site ou par téléphone.

• Prononcer les messages d'accueil et de bienvenue
• Identifier la nature et les motivations de l'appel ou de la visite
• Informer les clients.

Réponse aux demandes courantes et orientation.

• Gérer les demandes en respectant les procédures.
• Utiliser les outils de suivi client.
• Gérer les réclamations de premier niveau.

Assistants de service client Assistants de vente

Assurer le suivi quotidien des comptes clients

• Suivre les contrats et les prestations.

• Utiliser un CRM ou ERP.

Prendre en charge les demandes ou litiges

• Assurer la coordination avec la production et la logistique.
• Traiter les demandes ou réclamations clients.

Repasseurs

Repassage à la main ou à l’aide de machines.

• Manipuler différents équipements de repassage.

• Ajuster les réglages selon le type de textile.

• Adapter la technique au type de tissu.

• Contrôler la qualité visuelle et tactile.

• Respecter les cadences de production.

• Contrôler l’état final des pièces.

Opérateurs de nettoyage à sec

Traitement des textiles selon les procédures spécifiques au nettoyage à sec

• Identifier les textiles fragiles.

• Identifier les solvants à utiliser conformément aux règles en vigueur.

• Alimenter en solvants les machines de nettoyage à sec en respectant les règles d'hygiène et de sécurité.

• Mettre en œuvre le processus de nettoyage à sec.

• Paramétrer et surveiller les machines et réaliser les réglages techniques de base.

• Contrôler le déroulement du cycle.

• Réaliser l’entretien courant du matériel.

Conducteurs-livreurs / Agents de distribution et de services Véhicules légers

Les conducteurs-livreurs assurent les livraisons mais leurs activités revêtent une forte dimension commerciale et relationnelle qui font d'eux des Agents de distribution et de services commerciaux. Leur activité suppose des déplacements fréquents, avec des tournées comportant de nombreux points de livraison, le travail en horaires décalés et la manutention et le porte de charges notamment le linge en chargement et déchargement.

Conduite des véhicules de transport des produits textiles ou des machines

• Charger le véhicule et le préparer
• Conduire le véhicule
• Assurer l'entretien et le maintien du véhicule en conditions opérationnelles (ex : changer une roue, vérifier les niveaux, remplir un constat...)
• Contrôler la documentation de transport
• Mettre en oeuvre les techniques d'éco-conduite

Livraison des produits textiles ou des machines

• Dans certains cas, planifier les opérations de transport
• Suivre le planning de livraison via les outils numériques (applications sur téléphone mobile dans la plupart des cas)
• Suivre les instructions de livraison et gérer les imprévus
• Contrôler la documentation de livraison
• Assurer le suivi des livraisons en utilisant les PDA
• Vérifier la facturation

Gestion de la relation client

• Assurer le contact direct avec les clients
• Evaluer la relation client
• Evaluer et anticiper les besoins des clients
• Oeuvrer au développement commercial via la vente de prestations supplémentaires

• Assurer la signature de renouvellement de contrats dans certains cas

Opérateurs de nettoyage à sec

Traitement des textiles selon les procédures spécifiques au nettoyage à sec

• Identifier les textiles fragiles.

• Identifier les solvants à utiliser conformément aux règles en vigueur.

• Alimenter en solvants les machines de nettoyage à sec en respectant les règles d'hygiène et de sécurité.

• Mettre en œuvre le processus de nettoyage à sec.

• Paramétrer et surveiller les machines et réaliser les réglages techniques de base.

• Contrôler le déroulement du cycle.

• Réaliser l’entretien courant du matériel.

Assistant administratif, comptable ou commercial

• Gérer la comptabilité fournisseurs, clients ou générale.

• Élaborer les bulletins de paie.

• Suivre les déclarations sociales et fiscales.

• Saisir les écritures comptables ou de paie.

• Établir les paies dans le respect des conventions.

• Contrôler les soldes de comptes et états.

• Utiliser les logiciels comptables/paie.

Chefs de service client / Chefs de vente

Pilotage commercial d’une zone

• Développer et fidéliser un portefeuille clients sur une zone géographique dédiée
• Gérer directement certains comptes stratégiques
• Superviser les attachés commerciaux et les chargés d’affaires en charge des clients à fort chiffre d’affaires
• Mener des actions de prospection ciblées
• Assurer le suivi des nouveaux clients et garantir leur satisfaction
• Réaliser des rendez-vous clients réguliers sur le terrain
• Comprendre les besoins des clients et adapter l’offre de service en conséquence

Encadrement des équipes opérationnelles et commerciales

• Encadrer l’équipe rattachée à la zone commerciale (agents de service, assistante service client, chef de service client)
• Animer les rituels de suivi et coordonner les activités entre les fonctions commerciales et opérationnelles
• Débriefer les agents de service à leur retour de tournée
• Vérifier la bonne exécution des missions et des engagements pris auprès des clients
• Manager l’assistante service client et assurer une communication fluide au sein de l’équipe
• Mobiliser les équipes pour garantir un service de qualité

Analyse des besoins clients et amélioration continue du service

• Analyser les attentes et les besoins spécifiques des clients
• Identifier les points de friction et proposer des solutions adaptées
• Coordonner les ajustements nécessaires avec les équipes internes
• Mettre en œuvre des actions correctives si besoin
• Capitaliser sur les retours terrain et les retours clients pour améliorer les process
• S’assurer de la bonne compréhension des exigences clients par l’ensemble de l’équipe
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service

Attaché commercial clientèle

Le métier d’attaché commercial clientèle a pour vocation d’assurer le développement commercial et de prospecter de nouveaux clients. Il s’agit d’un poste souvent itinérant et de terrain dont la finalité est de convaincre, via une argumentation technique et précise, des qualités des productions et services proposés. Il consiste aussi à animer et à gérer la relation commerciale, en conseillant et en accompagnant les clients.

Développement commercial, négociation et vente

• Réaliser des actions de prospection commerciale
• Définir et proposer des offres commerciales
• Conduire une négociation

Conseil et accompagnement de la clientèle

• Animer la relation commerciale et travailler à la fidélisation
• Assurer le suivi de la satisfaction client
• Traiter les demandes, besoins et réclamations

Suivi des commandes et de la facturation

• Gérer la contractualisation
• Réaliser les transactions et les facturations

Responsable Maintenance

Le/la Responsable maintenance organise, coordonne et supervise l’ensemble des opérations de maintenance des équipements et installations d’un site de production ou de services. Il/elle veille à garantir la disponibilité, la fiabilité et la conformité des équipements, tout en respectant les normes de qualité, d’hygiène, de sécurité et d’environnement (QHSE). Il/elle intervient dans la planification, la gestion des équipes, le diagnostic des pannes et le suivi des interventions.

Organisation, supervision et gestion technique

• Planifier les activités de maintenance préventive et corrective
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et déterminer les actions correctives
• Superviser le montage, le contrôle et les réglages des équipements

Gestion des interventions et des ressources

• Gérer les demandes d'intervention et organiser leur traitement
• Contrôler le bon fonctionnement des équipements techniques
• S'assurer de la conformité des habilitations nécessaires (ex : habilitations électriques)

Encadrement et animation d'équipe

• Encadrer les agents de maintenance
• Organiser les plannings d'intervention
• Veiller à la montée en compétences des équipes

Laveurs

Les laveurs réalisent l’ensemble des opérations de lavage du linge. Il assurent la qualité de la prestation en pilotant des machines spécifiques et en appliquant des réglages adaptés aux différents textiles, dans le respect des normes d’hygiène, de sécurité et d’environnement.

Conduite et réglage des équipements

• Lancer et surveiller les cycles de lavage, y compris le contrôle de la température, de l’acidité
• Effectuer les réglages selon la nature du textile.
• Veiller au bon fonctionnement et à l'entretien de base des machines de lavage.
• Préparer le matériel nécessaire et contrôler les approvisionnements pour garantir la disponibilité des ressources.

Application des règles de sécurité et d’hygiène

• Respecter les normes de sécurité, d’hygiène et de prévention des risques (gérer les produits chimiques, les techniques de manutention et l’environnement de travail).

Suivi du traitement textile

• Suivre les instructions spécifiques liées aux lots de textiles à traiter et respecter les procédures qualité.
• Vérifier la propreté des textiles, avec un contrôle minutieux pour assurer leur conformité aux exigences de qualité.

Conducteurs-livreurs / Agents de distribution et de services Véhicules légers

Les conducteurs-livreurs assurent les livraisons mais leurs activités revêtent une forte dimension commerciale et relationnelle qui font d'eux des Agents de distribution et de services commerciaux. Leur activité suppose des déplacements fréquents, avec des tournées comportant de nombreux points de livraison, le travail en horaires décalés et la manutention et le porte de charges notamment le linge en chargement et déchargement.

Conduite des véhicules de transport des produits textiles ou des machines

• Charger le véhicule et le préparer
• Conduire le véhicule
• Assurer l'entretien et le maintien du véhicule en conditions opérationnelles (ex : changer une roue, vérifier les niveaux, remplir un constat...)
• Contrôler la documentation de transport
• Mettre en oeuvre les techniques d'éco-conduite

Livraison des produits textiles ou des machines

• Dans certains cas, planifier les opérations de transport
• Suivre le planning de livraison via les outils numériques (applications sur téléphone mobile dans la plupart des cas)
• Suivre les instructions de livraison et gérer les imprévus
• Contrôler la documentation de livraison
• Assurer le suivi des livraisons en utilisant les PDA
• Vérifier la facturation

Gestion de la relation client

• Assurer le contact direct avec les clients
• Evaluer la relation client
• Evaluer et anticiper les besoins des clients
• Oeuvrer au développement commercial via la vente de prestations supplémentaires

• Assurer la signature de renouvellement de contrats dans certains cas

Chargés d'affaires

Gérer un répertoire de clients.

• Suivre les indicateurs de performance client.

• Analyser les besoins du client.

• Construire une offre commerciale.

• Suivre la rentabilité d’un compte.

• Piloter la relation client sur le long terme.

Responsables de magasin

Les responsable de magasin assurent à la fois l’accueil des clients, la production et la gestion de la production de l’entretien textile, le pilotage du magasin et de ses équipes. Le métier revêt ainsi une importance polyvalence, à la fois technique et commerciale, qui fait que ses tâches au quotidien ne sont pas répétitives.

Interaction avec la clientèle

• Accueillir la clientèle, réceptionner et analyser les textiles déposés
• Valoriser les productions réalisées et fidéliser les clients
• Gérer les éventuels litiges clients

Production de l’entretien textile et gestion de la production du magasin

• Enregistrer le textile déposé.
• Assurer les tâches de lavage, nettoyage, repassage et rangement
• Organiser la production du magasin
• Encadrer et accompagner l’équipe du magasin

Pilotage commercial du magasin

• Enregistrer et analyser les données d’activité
• Valoriser les prestations proposées
• Assurer la gestion des stocks
• Veiller à la présentation générale du magasin.

Repasseurs

Repassage à la main ou à l’aide de machines.

• Manipuler différents équipements de repassage.

• Ajuster les réglages selon le type de textile.

• Adapter la technique au type de tissu.

• Contrôler la qualité visuelle et tactile.

• Respecter les cadences de production.

• Contrôler l’état final des pièces.

Agents de maintenance

Les agents de maintenance assurent la maintenance préventive, corrective et curative des machines, des installations et des locaux. Ils interviennent sur des équipements électromécaniques, pneumatiques et hydrauliques, et veillent à leur bon fonctionnement et à la sécurité de l’ensemble des installations.

Entretien de l'équipement de production

• Réaliser des interventions de maintenance préventive et corrective sur les équipements industriels

• Assurer la maintenance des installations électriques, hydrauliques et pneumatiques

Diagnostic et analyse des dysfonctionnements

• Effectuer des diagnostics de pannes complexes sur des équipements électrotechniques et mécaniques.
• Proposer des solutions adaptées

Réalisation des actions de maintenance

• Réparer et remplacer des composants défectueux.
• Assurer les réglages nécessaires sur les équipements pour garantir leur bon fonctionnement

Gestion de la maintenance

• Suivre les plannings de maintenance, assurer la disponibilité des pièces détachées et des outils nécessaires.

Laveurs

Les laveurs réalisent l’ensemble des opérations de lavage du linge. Il assurent la qualité de la prestation en pilotant des machines spécifiques et en appliquant des réglages adaptés aux différents textiles, dans le respect des normes d’hygiène, de sécurité et d’environnement.

Conduite et réglage des équipements

• Lancer et surveiller les cycles de lavage, y compris le contrôle de la température, de l’acidité
• Effectuer les réglages selon la nature du textile.
• Veiller au bon fonctionnement et à l'entretien de base des machines de lavage.
• Préparer le matériel nécessaire et contrôler les approvisionnements pour garantir la disponibilité des ressources.

Application des règles de sécurité et d’hygiène

• Respecter les normes de sécurité, d’hygiène et de prévention des risques (gérer les produits chimiques, les techniques de manutention et l’environnement de travail).

Suivi du traitement textile

• Suivre les instructions spécifiques liées aux lots de textiles à traiter et respecter les procédures qualité.
• Vérifier la propreté des textiles, avec un contrôle minutieux pour assurer leur conformité aux exigences de qualité.

Responsables de production

Les Responsables de Production planifient, organisent et optimisent l’activité de production d’une entreprise d'entretien textile. Ils encadrent les équipes de production sur un ou plusieurs sites, assurent le respect des délais, de la qualité et de la sécurité. Leur rôle consiste à maximiser la productivité tout en respectant les normes de sécurité, d’hygiène, de qualité et environnementales.

Gestion de la production et de l’activité

• Organiser et optimiser le flux de production en fonction des contraintes et des délais.
• Identifier des améliorations pour la productivité et la qualité.

Management des équipes

• Animer et encadrer des équipes de production.
• Fixer des objectifs et adapter l’activité de l’équipe pour respecter les délais et les standards de qualité.

Contrôle de la qualité et de la sécurité

• Vérifier la conformité de la production en termes de qualité et de sécurité.
• Contrôler le respect des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement.

Optimisation des processus

• Participer à l’amélioration continue des processus de production.
• Définir des modes opératoires et identifier des solutions technologiques innovantes.

Responsables de production

Les Responsables de Production planifient, organisent et optimisent l’activité de production d’une entreprise d'entretien textile. Ils encadrent les équipes de production sur un ou plusieurs sites, assurent le respect des délais, de la qualité et de la sécurité. Leur rôle consiste à maximiser la productivité tout en respectant les normes de sécurité, d’hygiène, de qualité et environnementales.

Gestion de la production et de l’activité

• Organiser et optimiser le flux de production en fonction des contraintes et des délais.
• Identifier des améliorations pour la productivité et la qualité.

Management des équipes

• Animer et encadrer des équipes de production.
• Fixer des objectifs et adapter l’activité de l’équipe pour respecter les délais et les standards de qualité.

Contrôle de la qualité et de la sécurité

• Vérifier la conformité de la production en termes de qualité et de sécurité.
• Contrôler le respect des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement.

Optimisation des processus

• Participer à l’amélioration continue des processus de production.
• Définir des modes opératoires et identifier des solutions technologiques innovantes.

Assistants de service client Assistants de vente

Assurer le suivi quotidien des comptes clients

• Suivre les contrats et les prestations.

• Utiliser un CRM ou ERP.

Prendre en charge les demandes ou litiges

• Assurer la coordination avec la production et la logistique.
• Traiter les demandes ou réclamations clients.

Repasseurs

Repassage à la main ou à l’aide de machines.

• Manipuler différents équipements de repassage.

• Ajuster les réglages selon le type de textile.

• Adapter la technique au type de tissu.

• Contrôler la qualité visuelle et tactile.

• Respecter les cadences de production.

• Contrôler l’état final des pièces.

Conducteurs-livreurs / Agents de distribution et de services Véhicules lourds

Les conducteurs-livreurs assurent les livraisons mais leurs activités revêtent une forte dimension commerciale et relationnelle qui font d'eux des Agents de distribution et de services commerciaux. Leur activité suppose des déplacements fréquents, avec des tournées comportant de nombreux points de livraison, le travail en horaires décalés et la manutention et le porte de charges notamment le linge en chargement et déchargement.

Conduite des véhicules de transport des produits textiles ou des machines

• Charger le véhicule et le préparer
• Conduire le véhicule
• Assurer l'entretien et le maintien du véhicule en conditions opérationnelles (ex : changer une roue, vérifier les niveaux, remplir un constat...)
• Contrôler la documentation de transport
• Mettre en oeuvre les techniques d'éco-conduite

Livraison des produits textiles ou des machines

• Dans certains cas, planifier les opérations de transport
• Suivre le planning de livraison via les outils numériques (applications sur téléphone mobile dans la plupart des cas)
• Suivre les instructions de livraison et gérer les imprévus
• Contrôler la documentation de livraison
• Assurer le suivi des livraisons en utilisant les PDA
• Vérifier la facturation

Gestion de la relation client

• Assurer le contact direct avec les clients
• Evaluer la relation client
• Evaluer et anticiper les besoins des clients
• Oeuvrer au développement commercial via la vente de prestations supplémentaires

• Assurer la signature de renouvellement de contrats dans certains cas

Réceptionnistes

Accueil, tri et contrôle du linge entrant.

• Identifier les articles à traiter.

• Identifier visuellement ou par le questionnement du client la nature du linge réceptionné et en déduire les propriétés du textile.

• Identification des anomalies et des demandes du client

Préparation du linge pour traitement.

• Utiliser un système de traçabilité. Communiquer avec les équipes de production.

Réceptionnistes

Accueil, tri et contrôle du linge entrant.

• Identifier les articles à traiter.

• Identifier visuellement ou par le questionnement du client la nature du linge réceptionné et en déduire les propriétés du textile.

• Identification des anomalies et des demandes du client

Préparation du linge pour traitement.

• Utiliser un système de traçabilité. Communiquer avec les équipes de production.

Responsables Qualité

Le métier de Responsable Qualité consiste à garantir que les services fournis et les productions réalisées respectent les attentes des clients en termes de Qualité, et que les normes et exigences de sécurité et de conformité environnementale sont bien observées. Les Responsable Qualité veillent à la conformité des opérations par rapport aux standards (comme les normes ISO), et, en cas de non-conformité, prescrivent ou mettent en œuvre des actions de correction.

Contrôle de la Qualité des productions ou des services

• Utiliser les standards Qualité pour vérifier la conformité des produits et détecter les produits non conformes
• Concevoir et / ou mettre en œuvre les systèmes de Contrôle Qualité et s’assurer auprès des métiers du respect des procédures Qualité
• Contrôler le respect des règles QHSE

Développement de démarches Qualité

• Elaborer un Référentiel Qualité et définir des modes opératoires
• Définir des procédures de contrôle Qualité et QHSE et élaborer des outils de Contrôle Qualité.

Pilotage de l’activité du Contrôle Qualité

• Définir les modes de fonctionnement de l’activité d’un service Qualité.
• Définir les indicateurs de pilotage

Responsables Qualité

Le métier de Responsable Qualité consiste à garantir que les services fournis et les productions réalisées respectent les attentes des clients en termes de Qualité, et que les normes et exigences de sécurité et de conformité environnementale sont bien observées. Les Responsable Qualité veillent à la conformité des opérations par rapport aux standards (comme les normes ISO), et, en cas de non-conformité, prescrivent ou mettent en œuvre des actions de correction.

Contrôle de la Qualité des productions ou des services

• Utiliser les standards Qualité pour vérifier la conformité des produits et détecter les produits non conformes
• Concevoir et / ou mettre en œuvre les systèmes de Contrôle Qualité et s’assurer auprès des métiers du respect des procédures Qualité
• Contrôler le respect des règles QHSE

Développement de démarches Qualité

• Elaborer un Référentiel Qualité et définir des modes opératoires
• Définir des procédures de contrôle Qualité et QHSE et élaborer des outils de Contrôle Qualité.

Pilotage de l’activité du Contrôle Qualité

• Définir les modes de fonctionnement de l’activité d’un service Qualité.
• Définir les indicateurs de pilotage

Managers Chefs d'équipe / Chefs de ligne

Supervision des équipes de production et organisation des flux.

• Planifier les activités de l'équipe
• Animer une équipe et gérer les priorités

Respect des délais, des consignes de sécurité et de qualité. Contrôler la conformité des opérations Gestion des aléas de production.

• Réagir aux dysfonctionnements

Opérateurs de production Agent de production et de traitement du linge

L’ agent(e) de production de traitement de linge réalise l'ensemble des opérations liées au traitement du linge, en veillant au respect des normes de qualité, d'hygiène et de sécurité. Il/Elle intervient dans la préparation, la manipulation, le traitement (lavage, séchage, repassage) et le contrôle qualité des textiles, tout en assurant le bon fonctionnement des équipements.

Réglage et maintenance des équipements

• Préparer et surveiller les machines de production textile.
• Vérifier le bon fonctionnement et contrôler la réalisation de la maintenance de premier niveau.
• Traitement du linge
• Réaliser les opérations de lavage, nettoyage, entretien, séchage et repassage.
• Vérifier l'état des produits textiles (dimensions, aspect, etc.)

Traitement du linge

• Réaliser les opérations de lavage, nettoyage, entretien, séchage et repassage.
• Vérifier l'état des produits textiles (dimensions, aspect, etc.)

Sécurité, hygiène et prévention des risques

• Appliquer les consignes de sécurité et d'hygiène.
• Utiliser les équipements de protection individuelle (EPI).
• Alerter sur toute anomalie ou dysfonctionnement

Communication et travail en équipe

• Travailler en collaboration avec son équipe
• Transmettre les informations relatives aux anomalies, incidents ou besoins d’ajustement

Responsables de production

Les Responsables de Production planifient, organisent et optimisent l’activité de production d’une entreprise d'entretien textile. Ils encadrent les équipes de production sur un ou plusieurs sites, assurent le respect des délais, de la qualité et de la sécurité. Leur rôle consiste à maximiser la productivité tout en respectant les normes de sécurité, d’hygiène, de qualité et environnementales.

Gestion de la production et de l’activité

• Organiser et optimiser le flux de production en fonction des contraintes et des délais.
• Identifier des améliorations pour la productivité et la qualité.

Management des équipes

• Animer et encadrer des équipes de production.
• Fixer des objectifs et adapter l’activité de l’équipe pour respecter les délais et les standards de qualité.

Contrôle de la qualité et de la sécurité

• Vérifier la conformité de la production en termes de qualité et de sécurité.
• Contrôler le respect des règles d’hygiène, de sécurité et d’environnement.

Optimisation des processus

• Participer à l’amélioration continue des processus de production.
• Définir des modes opératoires et identifier des solutions technologiques innovantes.

Détacheurs

Identification des types de taches.

• Identifier la nature d’une tache.
• Appliquer les bons produits détachants.

Choix et application des traitements adaptés.

• Choisir les procédés de traitement
• Identifier les produits adéquats pour le détachage
• Contrôler les résultats avant le traitement principal.
• Mettre en oeuvre les consignes de sécurité chimique

Traçabilité des interventions.

• Enregistrer les opérations réalisées

RRH, gestionnaires RH, assistants RH

• Gérer les dossiers salariés (paie, formation, contrats).

• Suivre les obligations sociales et réglementaires.

• Soutenir les managers dans les relations RH.

• Administrer les dossiers du personnel.

• Élaborer des tableaux de bord RH.

• Appliquer la législation sociale.

• Accompagner les équipes au quotidien.

Managers Chefs d'équipe / Chefs de ligne

Supervision des équipes de production et organisation des flux.

• Planifier les activités de l'équipe
• Animer une équipe et gérer les priorités

Respect des délais, des consignes de sécurité et de qualité. Contrôler la conformité des opérations Gestion des aléas de production.

• Réagir aux dysfonctionnements

RRH, gestionnaires RH, assistants RH

• Gérer les dossiers salariés (paie, formation, contrats).

• Suivre les obligations sociales et réglementaires.

• Soutenir les managers dans les relations RH.

• Administrer les dossiers du personnel.

• Élaborer des tableaux de bord RH.

• Appliquer la législation sociale.

• Accompagner les équipes au quotidien.

Chargés d'affaires

Gérer un répertoire de clients.

• Suivre les indicateurs de performance client.

• Analyser les besoins du client.

• Construire une offre commerciale.

• Suivre la rentabilité d’un compte.

• Piloter la relation client sur le long terme.

Agents de service commercial Hôtes d'accueil

Accueil des clients sur site ou par téléphone.

• Prononcer les messages d'accueil et de bienvenue
• Identifier la nature et les motivations de l'appel ou de la visite
• Informer les clients.

Réponse aux demandes courantes et orientation.

• Gérer les demandes en respectant les procédures.
• Utiliser les outils de suivi client.
• Gérer les réclamations de premier niveau.

Détacheurs

Identification des types de taches.

• Identifier la nature d’une tache.
• Appliquer les bons produits détachants.

Choix et application des traitements adaptés.

• Choisir les procédés de traitement
• Identifier les produits adéquats pour le détachage
• Contrôler les résultats avant le traitement principal.
• Mettre en oeuvre les consignes de sécurité chimique

Traçabilité des interventions.

• Enregistrer les opérations réalisées

Managers Chefs d'équipe / Chefs de ligne

Supervision des équipes de production et organisation des flux.

• Planifier les activités de l'équipe
• Animer une équipe et gérer les priorités

Respect des délais, des consignes de sécurité et de qualité. Contrôler la conformité des opérations Gestion des aléas de production.

• Réagir aux dysfonctionnements

Opérateurs polyvalents

L'opérateur de production est un métier à double dimension, technique et commerciale. Il réalise l'ensemble des opérations liées au traitement du linge, en veillant au respect des normes de qualité, d'hygiène et de sécurité. Il intervient dans la préparation, la manipulation, le traitement (lavage, séchage, repassage) et le contrôle qualité des textiles, tout en assurant le bon fonctionnement des équipements. Il joue aussi un rôle dans l'accueil, la relation et le conseil client, la réalisation de la transaction commerciale. La polyvalence de ce métier implique une diminution des gestes répétitifs.

Conduite, réglage et maintenance des équipements

• Préparer et surveiller les machines
• Vérifier leur bon fonctionnement
• Approvisionner les machines en matières et en produits
• Utiliser les équipements de production

• Assurer la maintenance de premier niveau

Traitement du linge

• Réceptionner, trier et préparer le linge en fonction des traitements à réaliser
• Réaliser les opérations de lavage, nettoyage, entretien et séchage
• Procéder au repassage des textiles avec les équipements et les réglages adaptés
• Effectuer des opérations de couture simples (réparations de base, retouches...)
• Assurer la manutention du linge lors des phases de chargement et de déchargement

Contrôle Qualité et adaptation des procédés

• Vérifier l'état des produits textiles (dimensions, aspects, propreté)
• Ajuster les réglages des machines afin de respecter les exigences de qualité

Sécurité, hygiène et prévention des risques

• Appliquer les consignes de sécurité et d'hygiène
• Utiliser les équipements de protection individuelle (EPI)
• Signaler toute anomalie ou dysfonctionnement

Communication et travail en équipe

• Travailler en collaboration avec son équipe
• Transmettre les informations relatives aux anomalies, incidents ou besoins d'ajustement

Comptables / gestionnaires de paie

• Gérer la comptabilité fournisseurs, clients ou générale.

• Élaborer les bulletins de paie.

• Suivre les déclarations sociales et fiscales.

• Saisir les écritures comptables ou de paie.

• Établir les paies dans le respect des conventions.

• Contrôler les soldes de comptes et états.

• Utiliser les logiciels comptables/paie.

Opérateurs polyvalents

L'opérateur de production est un métier à double dimension, technique et commerciale. Il réalise l'ensemble des opérations liées au traitement du linge, en veillant au respect des normes de qualité, d'hygiène et de sécurité. Il intervient dans la préparation, la manipulation, le traitement (lavage, séchage, repassage) et le contrôle qualité des textiles, tout en assurant le bon fonctionnement des équipements. Il joue aussi un rôle dans l'accueil, la relation et le conseil client, la réalisation de la transaction commerciale. La polyvalence de ce métier implique une diminution des gestes répétitifs.

Conduite, réglage et maintenance des équipements

• Préparer et surveiller les machines
• Vérifier leur bon fonctionnement
• Approvisionner les machines en matières et en produits
• Utiliser les équipements de production

• Assurer la maintenance de premier niveau

Traitement du linge

• Réceptionner, trier et préparer le linge en fonction des traitements à réaliser
• Réaliser les opérations de lavage, nettoyage, entretien et séchage
• Procéder au repassage des textiles avec les équipements et les réglages adaptés
• Effectuer des opérations de couture simples (réparations de base, retouches...)
• Assurer la manutention du linge lors des phases de chargement et de déchargement

Contrôle Qualité et adaptation des procédés

• Vérifier l'état des produits textiles (dimensions, aspects, propreté)
• Ajuster les réglages des machines afin de respecter les exigences de qualité

Sécurité, hygiène et prévention des risques

• Appliquer les consignes de sécurité et d'hygiène
• Utiliser les équipements de protection individuelle (EPI)
• Signaler toute anomalie ou dysfonctionnement

Communication et travail en équipe

• Travailler en collaboration avec son équipe
• Transmettre les informations relatives aux anomalies, incidents ou besoins d'ajustement

Laveurs

Les laveurs réalisent l’ensemble des opérations de lavage du linge. Il assurent la qualité de la prestation en pilotant des machines spécifiques et en appliquant des réglages adaptés aux différents textiles, dans le respect des normes d’hygiène, de sécurité et d’environnement.

Conduite et réglage des équipements

• Lancer et surveiller les cycles de lavage, y compris le contrôle de la température, de l’acidité
• Effectuer les réglages selon la nature du textile.
• Veiller au bon fonctionnement et à l'entretien de base des machines de lavage.
• Préparer le matériel nécessaire et contrôler les approvisionnements pour garantir la disponibilité des ressources.

Application des règles de sécurité et d’hygiène

• Respecter les normes de sécurité, d’hygiène et de prévention des risques (gérer les produits chimiques, les techniques de manutention et l’environnement de travail).

Suivi du traitement textile

• Suivre les instructions spécifiques liées aux lots de textiles à traiter et respecter les procédures qualité.
• Vérifier la propreté des textiles, avec un contrôle minutieux pour assurer leur conformité aux exigences de qualité.

Agents de maintenance

Les agents de maintenance assurent la maintenance préventive, corrective et curative des machines, des installations et des locaux. Ils interviennent sur des équipements électromécaniques, pneumatiques et hydrauliques, et veillent à leur bon fonctionnement et à la sécurité de l’ensemble des installations.

Entretien de l'équipement de production

• Réaliser des interventions de maintenance préventive et corrective sur les équipements industriels

• Assurer la maintenance des installations électriques, hydrauliques et pneumatiques

Diagnostic et analyse des dysfonctionnements

• Effectuer des diagnostics de pannes complexes sur des équipements électrotechniques et mécaniques.
• Proposer des solutions adaptées

Réalisation des actions de maintenance

• Réparer et remplacer des composants défectueux.
• Assurer les réglages nécessaires sur les équipements pour garantir leur bon fonctionnement

Gestion de la maintenance

• Suivre les plannings de maintenance, assurer la disponibilité des pièces détachées et des outils nécessaires.

Couturiers

Réaliser des retouches ou réparations ou assembler des pièces textiles ou accessoires.

• Identifier les textiles techniques ou fragiles.

• Lire un ordre de fabrication ou de réparation.

• Utiliser une machine à coudre industrielle.

• Réaliser une couture adaptée au type de textile.

• Contrôler le rendu final.

Agents administratifs

Utiliser les outils bureautiques et logiciels métiers pour réaliser le suivi administratif courant (commandes, dossiers).

• Renseigner et mettre à jour des bases de données. Organiser et archiver les documents. Assurer une bonne communication écrite.

• Saisir, classer et archiver les documents.

• Collaborer avec les autres services.

Conducteurs-livreurs / Agents de distribution et de services Véhicules lourds

Les conducteurs-livreurs assurent les livraisons mais leurs activités revêtent une forte dimension commerciale et relationnelle qui font d'eux des Agents de distribution et de services commerciaux. Leur activité suppose des déplacements fréquents, avec des tournées comportant de nombreux points de livraison, le travail en horaires décalés et la manutention et le porte de charges notamment le linge en chargement et déchargement.

Conduite des véhicules de transport des produits textiles ou des machines

• Charger le véhicule et le préparer
• Conduire le véhicule
• Assurer l'entretien et le maintien du véhicule en conditions opérationnelles (ex : changer une roue, vérifier les niveaux, remplir un constat...)
• Contrôler la documentation de transport
• Mettre en oeuvre les techniques d'éco-conduite

Livraison des produits textiles ou des machines

• Dans certains cas, planifier les opérations de transport
• Suivre le planning de livraison via les outils numériques (applications sur téléphone mobile dans la plupart des cas)
• Suivre les instructions de livraison et gérer les imprévus
• Contrôler la documentation de livraison
• Assurer le suivi des livraisons en utilisant les PDA
• Vérifier la facturation

Gestion de la relation client

• Assurer le contact direct avec les clients
• Evaluer la relation client
• Evaluer et anticiper les besoins des clients
• Oeuvrer au développement commercial via la vente de prestations supplémentaires

• Assurer la signature de renouvellement de contrats dans certains cas

Responsable Maintenance

Le/la Responsable maintenance organise, coordonne et supervise l’ensemble des opérations de maintenance des équipements et installations d’un site de production ou de services. Il/elle veille à garantir la disponibilité, la fiabilité et la conformité des équipements, tout en respectant les normes de qualité, d’hygiène, de sécurité et d’environnement (QHSE). Il/elle intervient dans la planification, la gestion des équipes, le diagnostic des pannes et le suivi des interventions.

Organisation, supervision et gestion technique

• Planifier les activités de maintenance préventive et corrective
• Diagnostiquer les dysfonctionnements et déterminer les actions correctives
• Superviser le montage, le contrôle et les réglages des équipements

Gestion des interventions et des ressources

• Gérer les demandes d'intervention et organiser leur traitement
• Contrôler le bon fonctionnement des équipements techniques
• S'assurer de la conformité des habilitations nécessaires (ex : habilitations électriques)

Encadrement et animation d'équipe

• Encadrer les agents de maintenance
• Organiser les plannings d'intervention
• Veiller à la montée en compétences des équipes

Attaché commercial clientèle

Le métier d’attaché commercial clientèle a pour vocation d’assurer le développement commercial et de prospecter de nouveaux clients. Il s’agit d’un poste souvent itinérant et de terrain dont la finalité est de convaincre, via une argumentation technique et précise, des qualités des productions et services proposés. Il consiste aussi à animer et à gérer la relation commerciale, en conseillant et en accompagnant les clients.

Développement commercial, négociation et vente

• Réaliser des actions de prospection commerciale
• Définir et proposer des offres commerciales
• Conduire une négociation

Conseil et accompagnement de la clientèle

• Animer la relation commerciale et travailler à la fidélisation
• Assurer le suivi de la satisfaction client
• Traiter les demandes, besoins et réclamations

Suivi des commandes et de la facturation

• Gérer la contractualisation
• Réaliser les transactions et les facturations

Responsables de magasin

Les responsable de magasin assurent à la fois l’accueil des clients, la production et la gestion de la production de l’entretien textile, le pilotage du magasin et de ses équipes. Le métier revêt ainsi une importance polyvalence, à la fois technique et commerciale, qui fait que ses tâches au quotidien ne sont pas répétitives.

Interaction avec la clientèle

• Accueillir la clientèle, réceptionner et analyser les textiles déposés
• Valoriser les productions réalisées et fidéliser les clients
• Gérer les éventuels litiges clients

Production de l’entretien textile et gestion de la production du magasin

• Enregistrer le textile déposé.
• Assurer les tâches de lavage, nettoyage, repassage et rangement
• Organiser la production du magasin
• Encadrer et accompagner l’équipe du magasin

Pilotage commercial du magasin

• Enregistrer et analyser les données d’activité
• Valoriser les prestations proposées
• Assurer la gestion des stocks
• Veiller à la présentation générale du magasin.

Magasiniers

Gérer les stocks de linge, consommables et équipements.

• Utiliser un logiciel de gestion des stocks.

• Réceptionner, stocker et préparer les commandes.

• Assurer l'inventaire et la traçabilité.

• Préparer les commandes selon les bons de commande

• Contrôler les entrées et sorties de stock.

• Organiser l’espace de stockage.

Conducteurs-livreurs / Agents de distribution et de services Véhicules légers

Les conducteurs-livreurs assurent les livraisons mais leurs activités revêtent une forte dimension commerciale et relationnelle qui font d'eux des Agents de distribution et de services commerciaux. Leur activité suppose des déplacements fréquents, avec des tournées comportant de nombreux points de livraison, le travail en horaires décalés et la manutention et le porte de charges notamment le linge en chargement et déchargement.

Conduite des véhicules de transport des produits textiles ou des machines

• Charger le véhicule et le préparer
• Conduire le véhicule
• Assurer l'entretien et le maintien du véhicule en conditions opérationnelles (ex : changer une roue, vérifier les niveaux, remplir un constat...)
• Contrôler la documentation de transport
• Mettre en oeuvre les techniques d'éco-conduite

Livraison des produits textiles ou des machines

• Dans certains cas, planifier les opérations de transport
• Suivre le planning de livraison via les outils numériques (applications sur téléphone mobile dans la plupart des cas)
• Suivre les instructions de livraison et gérer les imprévus
• Contrôler la documentation de livraison
• Assurer le suivi des livraisons en utilisant les PDA
• Vérifier la facturation

Gestion de la relation client

• Assurer le contact direct avec les clients
• Evaluer la relation client
• Evaluer et anticiper les besoins des clients
• Oeuvrer au développement commercial via la vente de prestations supplémentaires

• Assurer la signature de renouvellement de contrats dans certains cas

Agents administratifs

Utiliser les outils bureautiques et logiciels métiers pour réaliser le suivi administratif courant (commandes, dossiers).

• Renseigner et mettre à jour des bases de données. Organiser et archiver les documents. Assurer une bonne communication écrite.

• Saisir, classer et archiver les documents.

• Collaborer avec les autres services.

Responsables de magasin

Les responsable de magasin assurent à la fois l’accueil des clients, la production et la gestion de la production de l’entretien textile, le pilotage du magasin et de ses équipes. Le métier revêt ainsi une importance polyvalence, à la fois technique et commerciale, qui fait que ses tâches au quotidien ne sont pas répétitives.

Interaction avec la clientèle

• Accueillir la clientèle, réceptionner et analyser les textiles déposés
• Valoriser les productions réalisées et fidéliser les clients
• Gérer les éventuels litiges clients

Production de l’entretien textile et gestion de la production du magasin

• Enregistrer le textile déposé.
• Assurer les tâches de lavage, nettoyage, repassage et rangement
• Organiser la production du magasin
• Encadrer et accompagner l’équipe du magasin

Pilotage commercial du magasin

• Enregistrer et analyser les données d’activité
• Valoriser les prestations proposées
• Assurer la gestion des stocks
• Veiller à la présentation générale du magasin.

Chefs de service client / Chefs de vente

Pilotage commercial d’une zone

• Développer et fidéliser un portefeuille clients sur une zone géographique dédiée
• Gérer directement certains comptes stratégiques
• Superviser les attachés commerciaux et les chargés d’affaires en charge des clients à fort chiffre d’affaires
• Mener des actions de prospection ciblées
• Assurer le suivi des nouveaux clients et garantir leur satisfaction
• Réaliser des rendez-vous clients réguliers sur le terrain
• Comprendre les besoins des clients et adapter l’offre de service en conséquence

Encadrement des équipes opérationnelles et commerciales

• Encadrer l’équipe rattachée à la zone commerciale (agents de service, assistante service client, chef de service client)
• Animer les rituels de suivi et coordonner les activités entre les fonctions commerciales et opérationnelles
• Débriefer les agents de service à leur retour de tournée
• Vérifier la bonne exécution des missions et des engagements pris auprès des clients
• Manager l’assistante service client et assurer une communication fluide au sein de l’équipe
• Mobiliser les équipes pour garantir un service de qualité

Analyse des besoins clients et amélioration continue du service

• Analyser les attentes et les besoins spécifiques des clients
• Identifier les points de friction et proposer des solutions adaptées
• Coordonner les ajustements nécessaires avec les équipes internes
• Mettre en œuvre des actions correctives si besoin
• Capitaliser sur les retours terrain et les retours clients pour améliorer les process
• S’assurer de la bonne compréhension des exigences clients par l’ensemble de l’équipe
• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service

Comptables / gestionnaires de paie

• Gérer la comptabilité fournisseurs, clients ou générale.

• Élaborer les bulletins de paie.

• Suivre les déclarations sociales et fiscales.

• Saisir les écritures comptables ou de paie.

• Établir les paies dans le respect des conventions.

• Contrôler les soldes de comptes et états.

• Utiliser les logiciels comptables/paie.

Opérateurs de nettoyage à sec

Traitement des textiles selon les procédures spécifiques au nettoyage à sec

• Identifier les textiles fragiles.

• Identifier les solvants à utiliser conformément aux règles en vigueur.

• Alimenter en solvants les machines de nettoyage à sec en respectant les règles d'hygiène et de sécurité.

• Mettre en œuvre le processus de nettoyage à sec.

• Paramétrer et surveiller les machines et réaliser les réglages techniques de base.

• Contrôler le déroulement du cycle.

• Réaliser l’entretien courant du matériel.

Couturiers

Réaliser des retouches ou réparations ou assembler des pièces textiles ou accessoires.

• Identifier les textiles techniques ou fragiles.

• Lire un ordre de fabrication ou de réparation.

• Utiliser une machine à coudre industrielle.

• Réaliser une couture adaptée au type de textile.

• Contrôler le rendu final.

Magasiniers

Gérer les stocks de linge, consommables et équipements.

• Utiliser un logiciel de gestion des stocks.

• Réceptionner, stocker et préparer les commandes.

• Assurer l'inventaire et la traçabilité.

• Préparer les commandes selon les bons de commande

• Contrôler les entrées et sorties de stock.

• Organiser l’espace de stockage.

Agents administratifs

Utiliser les outils bureautiques et logiciels métiers pour réaliser le suivi administratif courant (commandes, dossiers).

• Renseigner et mettre à jour des bases de données. Organiser et archiver les documents. Assurer une bonne communication écrite.

• Saisir, classer et archiver les documents.

• Collaborer avec les autres services.

Opérateurs polyvalents

L'opérateur de production est un métier à double dimension, technique et commerciale. Il réalise l'ensemble des opérations liées au traitement du linge, en veillant au respect des normes de qualité, d'hygiène et de sécurité. Il intervient dans la préparation, la manipulation, le traitement (lavage, séchage, repassage) et le contrôle qualité des textiles, tout en assurant le bon fonctionnement des équipements. Il joue aussi un rôle dans l'accueil, la relation et le conseil client, la réalisation de la transaction commerciale. La polyvalence de ce métier implique une diminution des gestes répétitifs.

Conduite, réglage et maintenance des équipements

• Préparer et surveiller les machines
• Vérifier leur bon fonctionnement
• Approvisionner les machines en matières et en produits
• Utiliser les équipements de production

• Assurer la maintenance de premier niveau

Traitement du linge

• Réceptionner, trier et préparer le linge en fonction des traitements à réaliser
• Réaliser les opérations de lavage, nettoyage, entretien et séchage
• Procéder au repassage des textiles avec les équipements et les réglages adaptés
• Effectuer des opérations de couture simples (réparations de base, retouches...)
• Assurer la manutention du linge lors des phases de chargement et de déchargement

Contrôle Qualité et adaptation des procédés

• Vérifier l'état des produits textiles (dimensions, aspects, propreté)
• Ajuster les réglages des machines afin de respecter les exigences de qualité

Sécurité, hygiène et prévention des risques

• Appliquer les consignes de sécurité et d'hygiène
• Utiliser les équipements de protection individuelle (EPI)
• Signaler toute anomalie ou dysfonctionnement

Communication et travail en équipe

• Travailler en collaboration avec son équipe
• Transmettre les informations relatives aux anomalies, incidents ou besoins d'ajustement