Os presento a ModaRapid, una tienda online de moda joven que acaba de lanzar su nueva colección de primavera con una landing page.
El equipo de marketing está preocupado y define la situación inicial así:
Con esta definición ¿sientes que tienes una guía clara para actuar? ¿Crees que esta forma de plantear el 'problema' realmente nos ayuda a enfocar el análisis y a encontrar la mejor solución posible? ¿Qué opinas?
SI
no
Utilicemos la estrategia de preguntar ¿y?
El problema de ModaRapid es que la página de la nueva colección de primavera tiene un diseño poco atractivo y no se ha invertido suficiente en publicidad en redes sociales, lo que hace que las ventas de la colección sean bajas.
¿y?
Si el diseño es poco atractivo hay pocas visitas y por lo tanto se vende poco.
El problema son las bajas ventas. (Falta ponerle números)
Problema
PROBLEMA
Causas posibles
Posibles soluciones
Rediseñar la página, Invertir más en publicidad, Bajar precios, Mejorar la web, Cambiar segmentación...
Diseño poco atractivo (subjetivo), Inversión publicitaria insuficiente, Precio, Competencia, Problemas técnicos en la web, Mala segmentación del público...
Ventas bajas (Aún necesitamos refinarlo)
Separar Problema vs. Causas vs. Soluciones
la definición inicial mezclaba todo y nos orientaba prematuramente a rediseñar o invertir más en anuncios. Necesitamos centrarnos en definir bien el problema real.
Ahora vamos a tomar el "problema" inicial de "ventas bajas" y hacerlo específico. ¿Ventas bajas dónde? ¿Comparado con qué? ¿Qué métrica clave de la página nos indica el problema?"
En lugar de "ventas bajas", enfocarnos en el rendimiento de la landing page: "La tasa de conversión de la landing page de la colección de primavera es insatisfactoria." (Aún falta medición, pero ya es más específico que "ventas bajas").
Añadir métricas concretas. "La tasa de conversión (visitas a compra) de la landing page de la colección de primavera durante el primer mes ha sido del 0.8%, el objetivo es del 2.5%"
Un problema bien definido es un problema medio resuelto. Henri Poincaré
El proceso creativo en ciencia/matemáticas requiere primero entender la naturaleza del problema antes de buscar respuestas.
"Un problema bien planteado contiene ya la semilla de su solución." John Dewey
Esta definición no es un buen punto de partida
Marca en no para ver la explicación
esta definición mezcla percepciones subjetivas sobre el diseño (causa potencial), decisiones de inversión publicitaria (otra causa o factor) y un resultado vago ('ventas bajas'). No es un buen punto de partida para trabajar en una solución
La definición del problema
Ricardo Ranalli (El
Created on April 3, 2025
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Os presento a ModaRapid, una tienda online de moda joven que acaba de lanzar su nueva colección de primavera con una landing page.
El equipo de marketing está preocupado y define la situación inicial así:
Con esta definición ¿sientes que tienes una guía clara para actuar? ¿Crees que esta forma de plantear el 'problema' realmente nos ayuda a enfocar el análisis y a encontrar la mejor solución posible? ¿Qué opinas?
SI
no
Utilicemos la estrategia de preguntar ¿y?
El problema de ModaRapid es que la página de la nueva colección de primavera tiene un diseño poco atractivo y no se ha invertido suficiente en publicidad en redes sociales, lo que hace que las ventas de la colección sean bajas.
¿y?
Si el diseño es poco atractivo hay pocas visitas y por lo tanto se vende poco.
El problema son las bajas ventas. (Falta ponerle números)
Problema
PROBLEMA
Causas posibles
Posibles soluciones
Rediseñar la página, Invertir más en publicidad, Bajar precios, Mejorar la web, Cambiar segmentación...
Diseño poco atractivo (subjetivo), Inversión publicitaria insuficiente, Precio, Competencia, Problemas técnicos en la web, Mala segmentación del público...
Ventas bajas (Aún necesitamos refinarlo)
Separar Problema vs. Causas vs. Soluciones
la definición inicial mezclaba todo y nos orientaba prematuramente a rediseñar o invertir más en anuncios. Necesitamos centrarnos en definir bien el problema real.
Ahora vamos a tomar el "problema" inicial de "ventas bajas" y hacerlo específico. ¿Ventas bajas dónde? ¿Comparado con qué? ¿Qué métrica clave de la página nos indica el problema?"
En lugar de "ventas bajas", enfocarnos en el rendimiento de la landing page: "La tasa de conversión de la landing page de la colección de primavera es insatisfactoria." (Aún falta medición, pero ya es más específico que "ventas bajas").
Añadir métricas concretas. "La tasa de conversión (visitas a compra) de la landing page de la colección de primavera durante el primer mes ha sido del 0.8%, el objetivo es del 2.5%"
Un problema bien definido es un problema medio resuelto. Henri Poincaré
El proceso creativo en ciencia/matemáticas requiere primero entender la naturaleza del problema antes de buscar respuestas.
"Un problema bien planteado contiene ya la semilla de su solución." John Dewey
Esta definición no es un buen punto de partida
Marca en no para ver la explicación
esta definición mezcla percepciones subjetivas sobre el diseño (causa potencial), decisiones de inversión publicitaria (otra causa o factor) y un resultado vago ('ventas bajas'). No es un buen punto de partida para trabajar en una solución