INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
CENAC-PO-02/01Ver. 8 (08-01-2025)Consecutivo: 2
CENTRO NACIONAL DE CÁLCULO
Dirección de Cómputo y Comunicaciones
Centro de Atención a Usuarios
Reporte Gerencial 1° Trimestre (Enero - Marzo), 2025 Fecha de elaboración: 01/04/2025
Lic. Nayeli Blanco Vázquez
Coordinadora Técnica
Revisó
___________________________________
Ing. Leonardo Rafael Sánchez Ferreiro
Coordinador del Centro Nacional de Cálculo
Autorizó
______________________________________
M.T.I. Alberto Ramses Yañez Gutiérrez
Coordinador del Centro de Atención a Usuarios
Elaboró
___________________________________
El Centro de Atención a Usuarios dispone de un "Sistema de Gestión de la Calidad certificado de acuerdo a la norma ISO 9001:2015 (NMX-CC-9001-IMNC-2015) por APPLUS México, S.A. de C.V."
Fecha de elaboración: 01/04/2025M.T.I. Alberto Ramses Yañez Gutiérrez Centro de Atención a Usuarios
Reporte Gerencial
1er Trimestre (Enero - Marzo), 2025
Distribución de los ticket's
Top 10 de ticket's por Dependencia
Ticket's registrados 4to Trimestre
6,596
+ Comportamiento por Mes (ene - mar)
39,891 ticket's
Top 10 de servicios más solicitados
Conectividad y Transmisiones
Jefe de departamento: Ing. Manuel de la Cruz Cruz
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
290
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es MUY BUENO, sin embargo se observan 10 servicios que fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles, y 11 ticket's en estado Pendiente para su atención..
96.2%
Electrónica
Jefe de departamento: Ing. Luis Ángel Cervantes Hernández
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
56
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es REGULAR, lo anterior debido a que, la mayoría de los servicios fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles (51).
100%
Monitoreo y Servicios Comp.
Jefe de departamento: Lic. Juan Carlos Bautista Martínez
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
5,829
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto la atención y solución de los ticket's es MUY BUENO, sin embargo, se observa que algunos servicios fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles (43), y aún se encuentran 8 ticket's en estado Pendiente de Atención.
99.8%
Nodo Santo Tomás
Responsable: Ing. Moises Macias Castillo
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
33
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es REGULAR, lo anterior debido a que, se observa que la mayoría de los servicios fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles (15).
100%
Nodo UPIICSA
Responsable: Ing. Sergio Chavez Villa
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
19
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es MUY BUENO, solamente se observan 2 servicios que fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles, y 4 ticket's en estado Pendiente de Atención. En ocasiones depende de la retroalimentación del usuario para proceder al cierre del ticket.
79%
Nodo Zacatenco
Responsable: Mtro. José Luis Fraga Pérez
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es EXCELENTE, lo anterior debido a que los ticket's registrados se atendieron en el tiempo adecuado. Se agradece mucho el apoyo en la atención y seguimiento de los ticket's dentro de la herramienta.
100%
Portal Web Institucional
Coordinadora: Mtra. Beatriz Pérez Bernabe
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
24
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es EXCELENTE, lo anterior debido a que los ticket's registrados se atendieron en el tiempo adecuado. Se agradece mucho el apoyo en la atención y seguimiento de los ticket's dentro de la herramienta.
100%
Seguridad Informática
Jefe de departamento: Mtro. Roberto Muñoz Castro
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
37
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto la atención y solución de los ticket's es MUY BUENO, sin embargo, se observa que algunos servicios fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles (4), esto en ocasiones depende de la retroalimentación del usuario para proceder al cierre del ticket. Se agradece mucho el apoyo en la atención y seguimiento de los ticket's dentro de la herramienta.
100%
Soporte a la Infraestructura
Jefe de división: Ing. Guillermo Navarro Ramirez
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
21
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es REGULAR, lo anterior debido a que se observa que la mayoria de los servicios fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles (10), y aún se encuentran 4 ticket's en Proceso de Atención.
81%
Telefonía Digital
Jefe de división: Ing. Humberto Ramón Solorzano Jiménez
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
282
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto la atención y solución de los ticket's es MUY BUENO, sin embargo, se observa que algunos servicios fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles (8), y se encuentran 9 en estado Pendiente de Atención. Se agradece mucho el apoyo en la atención y seguimiento de los ticket's dentro de la herramienta.
97%
Transmisiones Digitales
Jefe de departamento: Ing. Victor Hugo Riveros Ramírez
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es EXCELENTE, lo anterior debido a que los ticket's registrados se atendieron en el tiempo adecuado. Se agradece mucho el apoyo en la atención y seguimiento de los ticket's dentro de la herramienta.
100%
Fecha de elaboración: 08/01/2025M.T.I. Alberto Ramses Yañez Gutiérrez Centro de Atención a Usuarios
Satisfacción del usuario
¿Considerá que la solución brindada fue adecuada a su problematica?
¿Considerá que el servicio brindado por el Centro Nacional de Cálculo cumple sus expectativas?
Encuestas contestadas 1,526
¿Considerá que el apoyo brindado por el CAU (dudas, seguimiento) fue de utilidad?
Reporte Gerencial 1er Trimestre 2025
Alberto Ramses Yañez
Created on April 1, 2025
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Gear Diagram
View
Square Timeline Diagram
View
Timeline Diagram
View
Timeline Diagram 3
View
Timeline Diagram 4
View
Timeline Diagram 2
View
Triangle Diagram 3
Explore all templates
Transcript
INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
CENAC-PO-02/01Ver. 8 (08-01-2025)Consecutivo: 2
CENTRO NACIONAL DE CÁLCULO
Dirección de Cómputo y Comunicaciones
Centro de Atención a Usuarios
Reporte Gerencial 1° Trimestre (Enero - Marzo), 2025 Fecha de elaboración: 01/04/2025
Lic. Nayeli Blanco Vázquez
Coordinadora Técnica
Revisó
___________________________________
Ing. Leonardo Rafael Sánchez Ferreiro
Coordinador del Centro Nacional de Cálculo
Autorizó
______________________________________
M.T.I. Alberto Ramses Yañez Gutiérrez
Coordinador del Centro de Atención a Usuarios
Elaboró
___________________________________
El Centro de Atención a Usuarios dispone de un "Sistema de Gestión de la Calidad certificado de acuerdo a la norma ISO 9001:2015 (NMX-CC-9001-IMNC-2015) por APPLUS México, S.A. de C.V."
Fecha de elaboración: 01/04/2025M.T.I. Alberto Ramses Yañez Gutiérrez Centro de Atención a Usuarios
Reporte Gerencial
1er Trimestre (Enero - Marzo), 2025
Distribución de los ticket's
Top 10 de ticket's por Dependencia
Ticket's registrados 4to Trimestre
6,596
+ Comportamiento por Mes (ene - mar)
39,891 ticket's
Top 10 de servicios más solicitados
Conectividad y Transmisiones
Jefe de departamento: Ing. Manuel de la Cruz Cruz
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
290
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es MUY BUENO, sin embargo se observan 10 servicios que fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles, y 11 ticket's en estado Pendiente para su atención..
96.2%
Electrónica
Jefe de departamento: Ing. Luis Ángel Cervantes Hernández
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
56
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es REGULAR, lo anterior debido a que, la mayoría de los servicios fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles (51).
100%
Monitoreo y Servicios Comp.
Jefe de departamento: Lic. Juan Carlos Bautista Martínez
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
5,829
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto la atención y solución de los ticket's es MUY BUENO, sin embargo, se observa que algunos servicios fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles (43), y aún se encuentran 8 ticket's en estado Pendiente de Atención.
99.8%
Nodo Santo Tomás
Responsable: Ing. Moises Macias Castillo
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
33
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es REGULAR, lo anterior debido a que, se observa que la mayoría de los servicios fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles (15).
100%
Nodo UPIICSA
Responsable: Ing. Sergio Chavez Villa
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
19
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es MUY BUENO, solamente se observan 2 servicios que fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles, y 4 ticket's en estado Pendiente de Atención. En ocasiones depende de la retroalimentación del usuario para proceder al cierre del ticket.
79%
Nodo Zacatenco
Responsable: Mtro. José Luis Fraga Pérez
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es EXCELENTE, lo anterior debido a que los ticket's registrados se atendieron en el tiempo adecuado. Se agradece mucho el apoyo en la atención y seguimiento de los ticket's dentro de la herramienta.
100%
Portal Web Institucional
Coordinadora: Mtra. Beatriz Pérez Bernabe
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
24
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es EXCELENTE, lo anterior debido a que los ticket's registrados se atendieron en el tiempo adecuado. Se agradece mucho el apoyo en la atención y seguimiento de los ticket's dentro de la herramienta.
100%
Seguridad Informática
Jefe de departamento: Mtro. Roberto Muñoz Castro
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
37
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto la atención y solución de los ticket's es MUY BUENO, sin embargo, se observa que algunos servicios fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles (4), esto en ocasiones depende de la retroalimentación del usuario para proceder al cierre del ticket. Se agradece mucho el apoyo en la atención y seguimiento de los ticket's dentro de la herramienta.
100%
Soporte a la Infraestructura
Jefe de división: Ing. Guillermo Navarro Ramirez
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
21
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es REGULAR, lo anterior debido a que se observa que la mayoria de los servicios fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles (10), y aún se encuentran 4 ticket's en Proceso de Atención.
81%
Telefonía Digital
Jefe de división: Ing. Humberto Ramón Solorzano Jiménez
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
282
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto la atención y solución de los ticket's es MUY BUENO, sin embargo, se observa que algunos servicios fueron atendidos en un tiempo mayor a 3 días hábiles (8), y se encuentran 9 en estado Pendiente de Atención. Se agradece mucho el apoyo en la atención y seguimiento de los ticket's dentro de la herramienta.
97%
Transmisiones Digitales
Jefe de departamento: Ing. Victor Hugo Riveros Ramírez
Distribución de los ticket's
Tiempo de atención
Ticket's por Ingeniero de servicio
Ticket's
Porcentaje de ticket's finalizados
En este segmento se puede visualizar que el tiempo de atención por parte del departamento respecto el seguimiento y solución de los ticket's es EXCELENTE, lo anterior debido a que los ticket's registrados se atendieron en el tiempo adecuado. Se agradece mucho el apoyo en la atención y seguimiento de los ticket's dentro de la herramienta.
100%
Fecha de elaboración: 08/01/2025M.T.I. Alberto Ramses Yañez Gutiérrez Centro de Atención a Usuarios
Satisfacción del usuario
¿Considerá que la solución brindada fue adecuada a su problematica?
¿Considerá que el servicio brindado por el Centro Nacional de Cálculo cumple sus expectativas?
Encuestas contestadas 1,526
¿Considerá que el apoyo brindado por el CAU (dudas, seguimiento) fue de utilidad?