Learning Experience Design

Miguel AlejandrO Rodríguez Zúñiga

Taller de Adaptación Tecnológica Inclusiva

ACT 02

¿Qué es un mapa de experiencia de usuario o customer journey?

Un mapa de experiencia o un mapa del journey del estudiante es una representación visual del student experience desde el momento en que pisan el campus (o un aula virtual) hasta que caminan con orgullo en el escenario de graduación. Este mapa destaca puntos clave, emociones, desafíos e hitos que dan forma al journey de un estudiante.

Al identificar visualmente los puntos de contacto, es más fácil identificar nuestras fortalezas y debilidades para tomar medidas. Además, al agregar una capa de información y recopilación de datos, es posible medir los niveles de satisfacción de los estudiantes en cada punto y centrar la atención en situaciones críticas.

Cuando los estudiantes se sienten valorados y respaldados, es más probable que continúen y completen su educación. Un mapa de experiencia del alumno permite a las instituciones diseñar intervenciones que aumenten las tasas de retención y mantengan a los estudiantes en el camino correcto.

Los estudiantes comprometidos tienen más probabilidades de tener éxito. Un mapa del journey del estudiante ayuda a identificar oportunidades para mejorar la participación a través de métodos de aprendizaje interactivos, actividades extracurriculares o tutoría personalizada.

Aumentar las tasas de retención:

Mejorar la participación:

Un mapa de experiencia del alumno bien elaborado profundiza en las necesidades, preocupaciones y aspiraciones de los estudiantes. Las instituciones pueden adaptar sus sistemas de apoyo para abordar estos desafíos al identificar puntos problemáticos.

Identificar oportunidades:

Comprender las necesidades del estudiante:

Mapa de experiencia del alumno

Experiencia de Usuario Post Terminación

Finalizar el Curso

Retroalimentación

Evaluación

Desarrollo del Curso

Introducción al Curso

Inscripción al Curso

Mapa de experiencia del alumno:

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Proceso

Oberva el siguiente video, con el fin de incentivar la inclusión y sensibilizar a los alumnos en la inclusión.

Inclusión:

¡Gracias por tu atención!