Assurer le suivi de la commande client
Procédure de KIABI pour assurer le suivi de la commande de produit
Passation de la commande
Réception de la commande
Expédition
+info
+info
+info
Service après-vente (SAV)
Suivi de la livraison
Traitement de la commande
+info
+info
+info
Expédition
Équipe logistique : Emballe les produits. Transporteur : Envoie la commande à l'adresse indiquée ou au point relais. Kiabi (système) : Génère et communique le numéro de suivi au client. Matériel / Logiciels utilisés : Matériel d'emballage (boîtes, sacs, étiquettes). Système de gestion des envois (suivi des expéditions). Outils de communication pour le suivi de commande (e-mail, SMS). Quand ? Pourquoi ? Quand : Après la préparation des produits. Pourquoi : Pour que le produit soit expédié et suivi efficacement.
Réception de la commande
Client : Reçoit la commande à l'adresse indiquée ou au point relais.Transporteur : Livre la commande. Kiabi (équipe support) : Vérifie la confirmation de livraison. Matériel / Logiciels utilisés : Application mobile de confirmation de livraison. Système de gestion des retours et réclamations. Quand ? Pourquoi ? Quand : Dès la livraison de la commande. Pourquoi : Pour finaliser le processus de commande et confirmer la bonne réception par le client.
Passation de la commande
Le client : place la commande sur le site web, en magasin physique ou par appel téléphonique. le système (site web ou personne en magasin) : enregistre la commande. Support client Kiabi : envoie une confirmation de commande au client. Matériel / Logiciels Site web, application mobile qui sert dans le cas des achats en ligne. Logiciel de gestion de commande. Quand? Pourquoi? Si possible : inciter les informateurs à préciser l’heure et la date. Quand : des la possibilité de passer la commande. Pourquoi : aider à enregistrer et envoyer un mail de confirmation rapide au client.
Service après-vente (SAV)
Client : Si nécessaire, contacte le SAV pour un retour ou un échange. Kiabi (SAV) : Traite les demandes de retour, d’échange ou de réclamation. Matériel / Logiciels utilisés : Système de gestion des retours et réclamations. Logiciel CRM (Customer Relationship Management) pour suivre les demandes. Quand ? Pourquoi ? Quand : En cas de besoin de retour, d'échange ou réclamation. Pourquoi : Pour maintenir une bonne relation client et gérer les problèmes post-livraison.
Traitement de la commande
Équipe Kiabi : Vérifie la disponibilité des produits en stock. Équipe de paiement : Valide le paiement du client. Équipe de préparation : Prépare la commande pour l'expédition. Matériel / Logiciels utilisés : Système de gestion des stocks. Logiciel de traitement des paiements. Logiciel de préparation des commandes (système de gestion interne). Quand ? Pourquoi ? Quand : Immédiatement après la validation de la commande. Pourquoi : Pour assurer que la commande est disponible, que le paiement est validé et que la préparation peut commencer.
Suivi de ma livraison
Client : Suivi de la commande en utilisant le numéro de suivi. Transporteur : Achemine la commande vers le client. Matériel / Logiciels utilisés : Site web ou application de suivi des livraisons. Logiciel de suivi des transporteurs (ex. : UPS, Colissimo, etc.). Quand ? Pourquoi ? Quand : Pendant l'acheminement de la commande. Pourquoi : Pour informer le client du statut de la commande en temps réel.
Assurer le suivi de la commande client
elyes Boutadara
Created on March 28, 2025
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Assurer le suivi de la commande client
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Passation de la commande
Réception de la commande
Expédition
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Service après-vente (SAV)
Suivi de la livraison
Traitement de la commande
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Expédition
Équipe logistique : Emballe les produits. Transporteur : Envoie la commande à l'adresse indiquée ou au point relais. Kiabi (système) : Génère et communique le numéro de suivi au client. Matériel / Logiciels utilisés : Matériel d'emballage (boîtes, sacs, étiquettes). Système de gestion des envois (suivi des expéditions). Outils de communication pour le suivi de commande (e-mail, SMS). Quand ? Pourquoi ? Quand : Après la préparation des produits. Pourquoi : Pour que le produit soit expédié et suivi efficacement.
Réception de la commande
Client : Reçoit la commande à l'adresse indiquée ou au point relais.Transporteur : Livre la commande. Kiabi (équipe support) : Vérifie la confirmation de livraison. Matériel / Logiciels utilisés : Application mobile de confirmation de livraison. Système de gestion des retours et réclamations. Quand ? Pourquoi ? Quand : Dès la livraison de la commande. Pourquoi : Pour finaliser le processus de commande et confirmer la bonne réception par le client.
Passation de la commande
Le client : place la commande sur le site web, en magasin physique ou par appel téléphonique. le système (site web ou personne en magasin) : enregistre la commande. Support client Kiabi : envoie une confirmation de commande au client. Matériel / Logiciels Site web, application mobile qui sert dans le cas des achats en ligne. Logiciel de gestion de commande. Quand? Pourquoi? Si possible : inciter les informateurs à préciser l’heure et la date. Quand : des la possibilité de passer la commande. Pourquoi : aider à enregistrer et envoyer un mail de confirmation rapide au client.
Service après-vente (SAV)
Client : Si nécessaire, contacte le SAV pour un retour ou un échange. Kiabi (SAV) : Traite les demandes de retour, d’échange ou de réclamation. Matériel / Logiciels utilisés : Système de gestion des retours et réclamations. Logiciel CRM (Customer Relationship Management) pour suivre les demandes. Quand ? Pourquoi ? Quand : En cas de besoin de retour, d'échange ou réclamation. Pourquoi : Pour maintenir une bonne relation client et gérer les problèmes post-livraison.
Traitement de la commande
Équipe Kiabi : Vérifie la disponibilité des produits en stock. Équipe de paiement : Valide le paiement du client. Équipe de préparation : Prépare la commande pour l'expédition. Matériel / Logiciels utilisés : Système de gestion des stocks. Logiciel de traitement des paiements. Logiciel de préparation des commandes (système de gestion interne). Quand ? Pourquoi ? Quand : Immédiatement après la validation de la commande. Pourquoi : Pour assurer que la commande est disponible, que le paiement est validé et que la préparation peut commencer.
Suivi de ma livraison
Client : Suivi de la commande en utilisant le numéro de suivi. Transporteur : Achemine la commande vers le client. Matériel / Logiciels utilisés : Site web ou application de suivi des livraisons. Logiciel de suivi des transporteurs (ex. : UPS, Colissimo, etc.). Quand ? Pourquoi ? Quand : Pendant l'acheminement de la commande. Pourquoi : Pour informer le client du statut de la commande en temps réel.