Comunicación Asertiva
Dr. Edwin Casillas
Empezar
¿Qué es la Comunicación Asertiva?
Es la capacidad de expresar sentimientos, ideas y emociones de manera confiada, reduciendo la posibilidad de generar un conflicto
¿Que se necesita?..
01
HABILIDAD PARA EXPRESARTE SIN DEJAR QUE INTERVENGAN JUICIOS
02
rEQUIERE UN PROFUNDO RESPETO CON LAS PERSONAS QUE TE COMUNICAS
03
eSTABLECER QUE TÚ TAMBIÉN SEAS RESPETADO
La Asertividad implica..
Expresar sentimientos positivos y negativos
Comunicarse a favor de nuestros derechos
Decir NO, sin expresar sentimientos de culpa
Capacidad para pedir favores
Características de la comunicación asertiva
Claridad
Expresar lo que se quiere de forma directa y sencilla.
Respeto
No solo se expresa lo que se siente, sino que también se respeta a la otra persona y sus derechos.
Confianza
Implica expresar nuestras opiniones o deseos con seguridad, sin miedo a ser rechazados o malinterpretados.
Escucha activa
La comunicación asertiva no solo implica hablar, sino también escuchar a los demás y reconocer sus puntos de vista.
Control Emocional
Se expresa de manera calmada y controlada, incluso cuando se está en desacuerdo o se tiene una emoción intensa.
Uso "yo" en lugar "tú"
Se expresa de manera calmada y controlada, incluso cuando se está en desacuerdo o se tiene una emoción intensa.
01
Comunicación NO Asertiva
- Una persona que evita el confícto a cualquier precio
- Trata de tranquilizar a los demás expresandose con disculpas continuas, temor o ansiedad
- No externa sentimientos, ideas o creencias
- En caso de expresarlos se siente culpable o con resentimiento
01
Comunicación Agresiva
- Las expresiones se enfocan principalmente en dañar o lastimar a las personas
- Se muestra Rigido
- Culpa a los demás
- Emite críticas constantes
- No reconoce sus errores
- Insulta o ridiculiza a su interlocutor
Componentes de la C.A
Gestos
Contenido
Contacto visual
Tono de Voz
Postura corporal
Técnicas de Comunicación Asertiva
01
Técnica del disco rayado
Consiste en repetir una y otra vez lo que necesitamos o deseamos sin alterarnos, manteniendo la calma. Es especialmente útil en situaciones en las que alguien intenta presionarnos o manipularnos. Ejemplo: Si alguien te está pidiendo algo que no puedes hacer, puedes responder repetidamente: "Lo siento, no puedo comprometerme en este momento".
Uso de "yo" en lugar de "tú"
02
Esta técnica ayuda a evitar que la otra persona se sienta atacada, lo cual puede generar defensividad. Al usar "yo", nos centramos en cómo nos afecta la situación, lo que permite una comunicación más abierta y menos confrontativa. Ejemplo: En lugar de decir "Tú nunca escuchas", puedes decir "Yo me siento ignorado cuando no se me presta atención".
03
Afirmaciones positivas
Se trata de expresar nuestras opiniones o deseos de forma firme, pero positiva. Esto permite que la otra persona perciba seguridad en lo que decimos y que estamos seguros de lo que necesitamos o sentimos. Ejemplo: "Estoy dispuesto a hablar de esto, pero necesito que respetes mi tiempo".
Técnica de la escucha activa
04
La escucha activa no solo implica oír lo que la otra persona dice, sino también demostrar interés genuino, hacer preguntas aclaratorias y dar retroalimentación. Esto crea un ambiente de respeto mutuo. Ejemplo: "Entiendo que eso te preocupa, ¿puedes explicarme más sobre lo que te gustaría lograr?"
Técnica de la pregunta asertiva
05
Es un acrónimo que ayuda a estructurar una conversación asertiva para abordar un conflicto o situación complicada. D (Describir): Explicar la situación de manera objetiva, sin juicios. Ejemplo: "He notado que llegas tarde a nuestras reuniones." E (Expresar): Expresar cómo te sientes con respecto a la situación. Ejemplo: "Eso me hace sentir frustrado/a porque no podemos empezar a tiempo." S (Sugerir): Proponer una solución o una alternativa. Ejemplo: "¿Podemos empezar a reunirnos más temprano para que todos estemos puntuales?" C (Conseguir compromiso): Pedir a la otra persona que se comprometa a una solución. Ejemplo: "¿Estás dispuesto/a a intentarlo?"
06
Técnica de parafraseo
Repetir lo que la otra persona ha dicho con tus propias palabras para asegurar que has entendido correctamente. Esto también muestra que estás escuchando activamente. Ejemplo: "Lo que entiendo es que estás preocupado/a por el retraso en el proyecto, ¿es correcto?"
Técnica Reformulación positiva
07
Cuando alguien te dice algo negativo, puedes responderlo de una forma que también tenga un tono positivo, sin perder tu punto de vista. Ejemplo: Si alguien dice "Siempre estás ocupando todo el tiempo de la reunión", puedes responder "Entiendo que te gustaría hablar más, ¿podemos encontrar un balance para que todos tengamos tiempo?"
COMUNUCACIÓN
Pasiva
agresiva
Pasivo-Agresivo
Asertiva
¿Dudas?
Comunicación Asertiva
Edwin Casillas
Created on March 28, 2025
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Comunicación Asertiva
Dr. Edwin Casillas
Empezar
¿Qué es la Comunicación Asertiva?
Es la capacidad de expresar sentimientos, ideas y emociones de manera confiada, reduciendo la posibilidad de generar un conflicto
¿Que se necesita?..
01
HABILIDAD PARA EXPRESARTE SIN DEJAR QUE INTERVENGAN JUICIOS
02
rEQUIERE UN PROFUNDO RESPETO CON LAS PERSONAS QUE TE COMUNICAS
03
eSTABLECER QUE TÚ TAMBIÉN SEAS RESPETADO
La Asertividad implica..
Expresar sentimientos positivos y negativos
Comunicarse a favor de nuestros derechos
Decir NO, sin expresar sentimientos de culpa
Capacidad para pedir favores
Características de la comunicación asertiva
Claridad
Expresar lo que se quiere de forma directa y sencilla.
Respeto
No solo se expresa lo que se siente, sino que también se respeta a la otra persona y sus derechos.
Confianza
Implica expresar nuestras opiniones o deseos con seguridad, sin miedo a ser rechazados o malinterpretados.
Escucha activa
La comunicación asertiva no solo implica hablar, sino también escuchar a los demás y reconocer sus puntos de vista.
Control Emocional
Se expresa de manera calmada y controlada, incluso cuando se está en desacuerdo o se tiene una emoción intensa.
Uso "yo" en lugar "tú"
Se expresa de manera calmada y controlada, incluso cuando se está en desacuerdo o se tiene una emoción intensa.
01
Comunicación NO Asertiva
01
Comunicación Agresiva
Componentes de la C.A
Gestos
Contenido
Contacto visual
Tono de Voz
Postura corporal
Técnicas de Comunicación Asertiva
01
Técnica del disco rayado
Consiste en repetir una y otra vez lo que necesitamos o deseamos sin alterarnos, manteniendo la calma. Es especialmente útil en situaciones en las que alguien intenta presionarnos o manipularnos. Ejemplo: Si alguien te está pidiendo algo que no puedes hacer, puedes responder repetidamente: "Lo siento, no puedo comprometerme en este momento".
Uso de "yo" en lugar de "tú"
02
Esta técnica ayuda a evitar que la otra persona se sienta atacada, lo cual puede generar defensividad. Al usar "yo", nos centramos en cómo nos afecta la situación, lo que permite una comunicación más abierta y menos confrontativa. Ejemplo: En lugar de decir "Tú nunca escuchas", puedes decir "Yo me siento ignorado cuando no se me presta atención".
03
Afirmaciones positivas
Se trata de expresar nuestras opiniones o deseos de forma firme, pero positiva. Esto permite que la otra persona perciba seguridad en lo que decimos y que estamos seguros de lo que necesitamos o sentimos. Ejemplo: "Estoy dispuesto a hablar de esto, pero necesito que respetes mi tiempo".
Técnica de la escucha activa
04
La escucha activa no solo implica oír lo que la otra persona dice, sino también demostrar interés genuino, hacer preguntas aclaratorias y dar retroalimentación. Esto crea un ambiente de respeto mutuo. Ejemplo: "Entiendo que eso te preocupa, ¿puedes explicarme más sobre lo que te gustaría lograr?"
Técnica de la pregunta asertiva
05
Es un acrónimo que ayuda a estructurar una conversación asertiva para abordar un conflicto o situación complicada. D (Describir): Explicar la situación de manera objetiva, sin juicios. Ejemplo: "He notado que llegas tarde a nuestras reuniones." E (Expresar): Expresar cómo te sientes con respecto a la situación. Ejemplo: "Eso me hace sentir frustrado/a porque no podemos empezar a tiempo." S (Sugerir): Proponer una solución o una alternativa. Ejemplo: "¿Podemos empezar a reunirnos más temprano para que todos estemos puntuales?" C (Conseguir compromiso): Pedir a la otra persona que se comprometa a una solución. Ejemplo: "¿Estás dispuesto/a a intentarlo?"
06
Técnica de parafraseo
Repetir lo que la otra persona ha dicho con tus propias palabras para asegurar que has entendido correctamente. Esto también muestra que estás escuchando activamente. Ejemplo: "Lo que entiendo es que estás preocupado/a por el retraso en el proyecto, ¿es correcto?"
Técnica Reformulación positiva
07
Cuando alguien te dice algo negativo, puedes responderlo de una forma que también tenga un tono positivo, sin perder tu punto de vista. Ejemplo: Si alguien dice "Siempre estás ocupando todo el tiempo de la reunión", puedes responder "Entiendo que te gustaría hablar más, ¿podemos encontrar un balance para que todos tengamos tiempo?"
COMUNUCACIÓN
Pasiva
agresiva
Pasivo-Agresivo
Asertiva
¿Dudas?