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➡️ Incompréhension de la part des personnes concernées.​ ​➡️ Souvent lié à une interprétations des paroles ou des actes différents. ​ ​➡️ Traitement du malentendu = explication entre les individus sur leurs différences d'interprétation.​

MALENTENDU :​

➡️ Il s'agit d'une dispute.​ ​➡️ Le conflit est déclaré.​ ​➡️ Traitement de la querelle : Méthode de résolution de conflits.

QUERELLE : ​

➡️ Différents points de vue ou intérêts sont en contradiction.​ ​➡️ Les personnes ne sont pas d'accord.​ ​➡️ Traitement de l'opposition : le dialogue permet de trouver un point d'accord si les personnes veulent coopérer.​ ​➡️ Le dialogue dissipe les malentendus et facilite la recherche d'une solution qui satisfait toutes les parties.

OPPOSITION :​

➡️ Situation compliquée, une question doit trouver une réponse. ➡️ Traitement du problème = il doit être identifié et une démarche de résolution de problème doit être mise en œuvre.​ ​➡️ Problème non résolu = tensions et provoque des malentendus : "Pourquoi on ne fait rien?"​ ​➡️ Problème non résolu = tensions en accentuant les oppositions : "A sa place, moi,je ..."

PROBLÈME :​