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1° entrada Bienvenida a Plan Seguro (Check up dental)

El asegurado desea realizar elproceso por su cuenta

Llega un mensaje automático al Asesor de Salud. El Asesor de Salud ofrece agendar su cita con Dentalia

El asegurado da clic para saber más información sobre atención dental

El asegurado desea que el Asesor de Salud lo apoye en agendar su cita

Portal/app de asegurados

WHAT´S APP

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El asegurado solicita información check up dental

Asegurado: Hola Plan Seguro. Me interesa realizarme el check up dental.

Asesor de Salud:Hola, [nombre del asegurado]. Soy [nombre del Asesor de Salud, Asesor de Salud. Te comparto tu check up dental. ¿Quieres que te ayude a agendar tu cita?

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El asegurado agenda su cita

Asegurado: Por ahora no, gracias.

Asesor de Salud: ¡Entendido, [nombre del asegurado]! Te comparto la información y el paso a paso para que puedas agendar tu cita cuando lo necesites: 👉 https://blog.planseguro.com.mx/Marketing/Infografias/23-12-12-INDIVIDUAL%20Dentalia-Plan%20Dental.pdf

Asegurado: Muchas gracias.

Asesor de Salud: ¡Que tengas excelente día!

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El asegurado pide apoyo para agendar su cita

Link para programar cita con Dentalia

Asesor de Salud: ¡Excelente! Primero necesitamos realizar una validación en el sistema. ¿Me podrías indicar tu nombre completo y número de póliza?

Asegurado: Sí, quiero agendar mi cita

Asesor de Salud: Muchas gracias. Para agendar tu cita, ayúdame con los siguiente datos: 📍 Ubicación: ¿En qué zona quieres realizar tu check up o cuál es tu código postal? Correo electrónico 📅 Día y horario: ¿Tienes alguna preferencia de fecha y horario (mañana o tarde)?

Asegurado: Sí, [nombre completo y número de póliza]

Asesor de Salud:¡Perfecto! Te comparto las sucursales cercanas [nombre de las sucursales y dirección].

Asegurado: Estoy en la zona de [nombre de zona]. Prefiero en la [mañana/tarde], los días [preferencias de días].

Asesor de Salud: ¡Listo! Hemos agendado tu cita. En unos minutos te llegará un correo por parte de dentalia, confirmando tu cita en la sucursal [nombre sucursal] el [fecha] a las [horario]. Recuerda llegar 10 minutos antes y llevar tu credencial de asegurado e identificación oficial vigente, la cual puedes encontrar en la App Plan Seguro ContiGo o en el Portal de Asegurados.

Asegurado:Quiero la sucursal./Prefiero otra sucursal.

Asesor de Salud:Si aún no tienes tu cuenta en el Portal y App de Asegurados, te comparto el paso a paso de cómo realizarlo👉https://blog.planseguro.com.mx/Marketing/Infografias/16122024INF%20Registro%20App%20Asegurados.pdf En caso de que desees cancelar o reprogramar tu cita, ingresa a www.dentalia.com ¡Que tengas un excelente día!

Asegurado: Muchas gracias.

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2° entrada Bienvenida a Plan Seguro(Biometría Facial)

El asegurado no la puede realizar

El asegurado decide recibir la información para realizar la Biometría en otro momento

El asegurado cuenta con su usuario en la App/Portal de Asegurados. El Asesor le brinda la información y le pregunta si pudo realizar la Biometría Facial

WHAT´S APP

El asegurado si la puede realizar

El Asesor de Salud manda mensaje de bienvenida al asegurado, pregunta sobre el medio por el que desea recibir información de sus beneficios y ofrece realizarse la Biometría Facial

El asegurado decide recibir apoyo del Asesor para realizarse la Biometría en ese instante y se le pregunta si está dado de alta en el Portal/App de asegurados

El asegurado no puede registrarse

El asegurado no cuenta con su usuario en la App/Portal de Asegurados

El asegurado si puede registrarse

VÍA TELEFÓNICA

El asegurado desea recibir información sobre videoconsultas

El asegurado desea recibir información sobre estudios preventivos*

El asegurado desea recibir información sobre check up dental

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Siguiente

*Estudios preventivos y check up anual depende del plan contratado (Óptimo Plus y Óptimo)

Mensaje de bienvenida y selección de canal

Asesor de Salud:¡Hola, [nombre del asegurado]! Bienvenido a Plan Seguro. Soy [nombre del Asesor Salud], Asesor de Salud. En conjunto con tu agente, [nombre del agente], queremos ser tu mejor aliado en el cuidado de tu salud desde el primer día, asegurándonos de que aproveches al máximo los beneficios de tu plan.

Asesor de Salud:Para comenzar, me gustaría saber ¿por qué medio prefieres recibir información sobre el uso de tus beneficios? ✅ Opciones: 1️⃣ App de asegurados 📱 2️⃣ Portal de asegurados 💻 3️⃣ WhatsApp 💬 4️⃣ Correo electrónico 📧 5️⃣ Llamada 📞

Asegurado:Hola. Muchas gracias

Asesor de Salud:¡De acuerdo! Te mantendré al tanto de tus beneficios a través del canal seleccionado.

El asegurado selecciona el canal

Asesor de Salud:Quisiera preguntarte si ya conoces tu beneficio de Biometría Facial, el cual te da un análisis general de tu salud en solo 30 segundos, no tiene costo y lo podemos realizar ahora mismo. ¿Te gustaría realizarlo?

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El asegurado desea realizar su Biometría en otro momento

Asesor de Salud: ¡No hay problema! Aquí tienes más información sobre la Biometría Facial para que la consultes cuando lo necesites: 👉https://blog.planseguro.com.mx/Marketing/Infografias/23-12-13-INF-AS-Biometria%20facial.pdf

Asegurado:No, gracias.

Asesor de Salud:Adicional, te sugiero que agendes una videoconsulta con un médico general y presentes tus resultados. Ellos te ayudarán a interpretar el análisis y a recibir recomendaciones personalizadas.

Asegurado:Gracias.

Asesor de Salud:Fue un placer ¡Que tengas excelente día!

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El asegurado desea realizar su Biometría al instante

Asegurado:Sí, por favor

Asesor de Salud: Perfecto. Para iniciar con tu Biometría Facial, dime: ¿Ya estás dado de alta en el Portal/App de asegurados?

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El asegurado no está registrado en la App/Portal de Asegurados

Asegurado: No, estoy registrado aún.

Asesor de Salud: No te preocupes, te ayudo a registrarte en la App/Portal de asegurados para que puedas acceder a este y más beneficios. 1) Descarga la app Plan Seguro ContiGo 2) Selecciona la opción de registrar 3) Completa los datos que se te solicitan ¿Ya pudiste registrarte?

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El asegurado está registrado en la App/Portal de Asegurados

Asegurado: Sí

Asesor de Salud: ¡Perfecto! Te guío paso a paso para que realices tu Biometría Facial: 1) Primero, abre la App o el Portal de Asegurados, y busca la sección Atenciones Médicas > Biometría Facial. Confirmame cuando ya lo hayas encontrado

Asegurado:Listo

Asesor de Salud: ¡Genial! Al ingresar, te aparecerá una pantalla con Términos y Condiciones que debes aceptar. Luego, verás tres opciones. Selecciona la tercera que dice Biometría Facial. ¿Pudiste hacerlo?

Asesor de Salud: Ahora, sigue las instrucciones de tu pantalla y completa los datos solicitados. Cuando estés listo, dale "permitir" a la cámara para que comience el proceso de la biometría.

Asesor de Salud: Te recomiendo tener buena iluminación. Quedo atento para saber si pudiste realizar la Biometría con éxito.

Asegurado:Sí

Asesor de Salud: ¿Pudiste realizar tu Biometría?

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El asegurado no puede registrarse en la App/Portal de Asegurados

Asegurado: No

Asesor de Salud: No te preocupes. Compárteme una captura de pantalla para poder levantar un folio y darle seguimiento. Me estaré contactando contigo nuevamente para revisar tu caso.

Asesor de Salud: Seguimos en contacto. ¡Que tengas un excelente día!

Asegurado: Gracias

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El asegurado no puede realizar la Biometría Facial

Asegurado: No

Asesor de Salud: Entiendo. Probablemente tu dispositivo no cuenta con la cámara necesaria para poder realizarlo. Te recomiendo que lo intentes a través de otro dispositivo y verificar tu red a internet.

Asesor de Salud: Asimismo, te comparto el material del paso a paso para que puedas realizarlo en el momento que lo desees: https://blog.planseguro.com.mx/Marketing/Infografias/INF-Biometria%20facial.pdf?_t=1728575250 En caso de cualquier duda, puedes volver a contactarnos.

Asegurado: De acuerdo, muchas gracias.

Asesor de Salud:¡Que tengas un excelente día!

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El asegurado si puede realizar la Biometría Facial

Asegurado: Si

Asesor de Salud: ¡Perfecto! Ahora que tienes tus resultados puedes ver los diferentes índices de tu estado de salud. Éstos también te llegarán a tu correo electrónico.

Asesor de Salud: Te sugiero que agendes una videoconsulta con un médico general y presentes tus resultados. Ellos te ayudarán a interpretar el análisis y a recibir recomendaciones personalizadas.

Asesor de Salud: Asesor de Salud:  Fue un placer ¡Que tengas un excelente día!

Asegurado: Muchas gracias.

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El asegurado decide recibir información de videoconsultas

Asesor de Salud: Disfruta del acceso a videoconsultas con médicos generales, nutriólogos y psicólogos. Además, puedes extender este beneficio a tres personas más, incluso si no están dentro de tu plan. Para aprovechar este servicio, es necesario que cuentes con un usuario en el portal o la app. Para crearla, ten a la mano tu número de póliza ([número de póliza]) y completa los datos requeridos. Una vez registrado, ingresa al portal o la app y sigue estos pasos: 1.Dirígete a la sección Atenciones Médicas. 2.Selecciona Solicitar videoconsulta. 3.Da clic en Solicitar videollamada. 4. Agenda tu cita. ¿Tienes alguna duda?

Asegurado:Muchas gracias

Asesor de Salud: ¡Que tengas excelente día!

Asesor de Salud: ¡Que tengas excelente día!

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Link para programar cita con Dentalia

El asegurado decide recibir información de Check up dental

Asesor de Salud: Tienes acceso a atención dental en cualquier sucursal de dentalia, donde puedes disfrutar de un check-up dental gratuito, que incluye: 2 limpiezas dentales gratuitas al año Valoración odontológica Serie radiográfica de 18 RX Si lo deseas, puedo ayudarte a agendar tu consulta o, si prefieres, puedes hacerlo directamente en www.dentalia.com, en la sección "Agendar consulta".

Asegurado:Muchas gracias.

Asesor de Salud: ¡Que tengas excelente día!

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El asegurado decide recibir información de Estudios Preventivos

Asesor de Salud: ¡Hola! Te comento que en Plan Seguro tu salud es nuestra prioridad, y por eso cuentas con estudios preventivos incluidos en tu plan, como: Perfil de lípidos Electrocardiograma en reposo Papanicolaou para el cuidado de la salud femenina y más Solo necesitas cubrir el [porcentaje del costo] del costo, según tu coaseguro. Si deseas realizarte alguno de estos estudios, puedo ayudarte a gestionar tu Pase de Laboratorio. ¿Te gustaría que te apoye con eso? De lo contrario puedes encontrar más información en nuestra página web en Beneficios>Estudios Preventivos

Asegurado:Muchas gracias

Asesor de Salud: ¡Que tengas excelente día!

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3° entrada Bienvenida a Plan Seguro (Check up dental)

El asegurado recibe la bienvenida y una invitación para el check up dental

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