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Les indicateurs de fidélités
Avellaneda Olivier
Created on March 25, 2025
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Transcript
Les indicateurs de fidélités
Taux d'encartage
Taux d'activation
Taux d'attrition
Taux de fidélisation ou de rétention
Taux de réachat
X 100
Total des clients
______________________
Nombre de clients titulaires de la carte fidélité
Définition : Le taux d'encartage mesure le pourcentage de clients qui possèdent une carte de fidélité par rapport au nombre total de clients. Importance : Il indique l'efficacité du programme de fidélité à attirer de nouveaux membres. Un taux élevé suggère que le programme est attrayant pour les clients.
Taux d'encartage
______________________
Nombre d'avantages utilisés
X 100
Nombre d'avantages accordés
Définition : Le taux d'activation évalue la proportion d'avantages accordés qui sont effectivement utilisés par les clients. Importance : Il mesure l'engagement des clients avec le programme de fidélité. Un taux élevé signifie que les avantages offerts sont pertinents et incitent les clients à les utiliser.
Taux d'activation
Total des clients en début de la période
______________________
clients perdus sur la période
X 100
Définition : Le taux d'attrition représente le pourcentage de clients perdus sur une période donnée par rapport au nombre total de clients au début de cette période. Importance : Il indique la perte de clientèle et peut révéler des problèmes liés à la satisfaction client, à la concurrence ou à d'autres facteurs. Un taux élevé d'attrition est un signal d'alarme.
Taux d'attrition
X 100
Nombre de clients en début de période
______________________
Nombre de clients en fin de période - Nombre de clients acquis pendant la période
Définition : Le taux de fidélisation mesure le pourcentage de clients qui restent fidèles à l'entreprise sur une période donnée. Importance : Il reflète la capacité de l'entreprise à conserver ses clients existants. Un taux élevé de fidélisation est crucial pour la croissance et la rentabilité à long terme.
Taux de fidélisation ou taux de rétention
_______________________
Clients ayant racheté au moins une fois période
X 100
Total des clients sur la période
Définition : Le taux de réachat indique le pourcentage de clients qui effectuent au moins un nouvel achat pendant une période donnée. Importance : Il mesure la fréquence à laquelle les clients reviennent effectuer des achats, ce qui est un indicateur clé de leur fidélité et de leur satisfaction.