Principios y manejo de conflictos

Principios y manejo de conflictos

“El conflicto no es señal de disfunción, sino una oportunidad para crecer.”

Muchas veces vemos el conflicto como algo negativo que debe evitarse a toda costa. Pero en realidad, es una parte natural de la convivencia. Lo importante no es si hay conflicto, sino cómo lo enfrentamos. “¿Quién de aquí ha tenido un conflicto esta semana? (en el trabajo, en casa, con un amigo…)” Un conflicto es un desacuerdo o choque de intereses, ideas, necesidades o valores entre dos o más personas. ¿Por qué ocurre el conflicto?

• Diferencias de personalidad

• Problemas de comunicación

• Percepciones distintas de la realidad
• Expectativas no cumplidas

• Competencia por recursos (tiempo, espacio, atención)

¿Qué es el conflicto?

El conflicto es un desacuerdo entre personas o dentro de uno mismo, causado por diferencias en ideas, valores, intereses o percepciones. Existen varios tipos de conflicto:

• Intrapersonal, cuando el conflicto es interno

• Interpersonal, entre dos personas

• Grupal, dentro de un equipo

• Organizacional, entre diferentes áreas o niveles de una institución.

Las causas más comunes incluyen malentendidos, falta de comunicación y diferencias en valores o intereses.

Principios básicos del manejo de conflictos

• Empatía
• Respeto mutuo

• Comunicación asertiva

• Enfoque en los intereses, no en las posiciones

🔊 Escucha activa: "Escuchar no es esperar tu turno para hablar, es intentar entender de verdad al otro." 💛 Empatía: "Ponte en los zapatos del otro, aunque no calcen igual que los tuyos." 🤝 Respeto mutuo: "No se trata de ganar una discusión, sino de cuidar la relación mientras se resuelve el conflicto." 🗣️ Comunicación asertiva: "Decir lo que piensas sin herir, y defender tu punto sin atacar." 🎯 Enfoque en los intereses, no en las posiciones: "No peleemos por la última naranja; tal vez tú necesitas la cáscara y yo el jugo."

Herramientas prácticas para manejar conflictos

🗨️ "Yo siento que... cuando tú... porque..." Expresa emociones sin culpar. Ejemplo: “Yo siento molestia cuando me interrumpes, porque pierdo el hilo de mis ideas.” 🧱 Método DESC Comunica con claridad y respeto: Describe, Expresa, Sugiere, Consecuencia Ejemplo: “Cuando llegas tarde (D), me frustra (E). Avísame si te retrasas (S), así ajusto el tiempo (C).” 🎡 Rueda de resolución de conflictos Herramienta visual (para escuelas) con opciones como: "Hablar, escuchar, contar hasta 10, pedir ayuda."

¡muchas gracias!

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