E33 phase 2 Enquete de satisfaction

Benoit-Gibert Alexis T AGOMC

Du 18/03 au 05/04

E33 phase 2 Enquete de satisfaction

Sommaire

01

Présentation de l’action de FDRC

02

Préparation de l’action de FDRC

03

Mise en place de l’action de FDRC

Bilan et analyse de l’action de FDRC

04

Présentation de l'action de FDRC

Description de l’action

Objectif

Cible

- Enquete de satisfaction - Questionnaire - Clients

- Développement Relation Clients - Avis clients - Améliorations axes négatif - 100 répondants

- Clientèle magasin

Préparation de l’action de FDRC

Ressources à ma disposition

Planification

Contraintes

Mise en place de l’action de FDRC

Description de la mise en place

Opportunités de vente au rebond

Moyens de communications internes et/ou externes

Mise en avant de mon rôle

Bilan et analyse de l’action de FDRC

Comparaison objectifs et réalisations

Actualisation du SIC

Bilan Quantitatif et Qualitatif

Actualisation du SIC

01

02

03

Difficultés rencontrées

Améliorations possibles

Compétences développées

04

06

05

Merci de votre ecoute

Comparaison objectifs et réalisations

Pourquoi venez-vous dans notre magasin, qu'est-ce qui vous plait ?

Si vous deviez faire appel à l'un de nos concurrents, lequel choisiriez-vous et pourquoi ?

Comment pourrions-nous mieux répondre à vos besoins ?

Lorsque vous avez une intention d'achats, vers quel univers vous dirigez-vous ? L'électroménager ou bien le Multiméda ?

Etes-vous satisfait de nos produits/Service ?

Avez-vous trouvez ce que vous recherchiez ?

Quelles améliorations souhaiteriez-vous apporter ?

Ratio : (107/100) * 100 = 107

Contraintes

Moyen de communication interne

• Remontée d'information

Moyen de communication externe

• QR code sur mon badge

• https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScqeo3abdHRhW-TeAaHGbxULJMnD_Rkaav91xJjFhPZN_48ow/viewform?usp=pp_url

Quelles améliorations souhaiteriez-vous apporter ?

Compétences développées

Description de la mise en place

Comment pourrions-nous mieux répondre à vos besoins ?

Description de la mise en place

Présentation de mon projet

Précision d'aide au renseignement

Présentation de l'action

Fin de vente

Redirection

- Suivi de vente - Demande d'un petit temps de présentation

- Explication de renseignement

- Présentation rapide du projet - Présentation du QR code

Ressources à ma disposition

Difficultées rencontrées

• Manque de temps du client (scan du QR code mais sans réponse)

• (personnes agées) pas de possibilité de scanner le QR code

• Personnes peu coopéreatives

Résultats Quantitatif

• Demande à environ 130 clients

Résultats Qualitatif

• 107 répondants

Actualisation du SIC