Bowling internationnal de Rouen DRCV

Bowling internationnal de Rouen DRCV

C'est parti !

Mon entreprise : Le Bowling est un commerce de type loisirs et de divertissement Fondée en 1975 au 130 rue constantine. Entreprise conviviale : - Jeux d'arcade variés - Billards - Espace bar et snack Horaire d'ouverture : Lundi au Dimanche de 13h45 à 2h

Mon rôle dans l'entreprise : Bowling International de Rouen - Accueil client - Vente - Gestion des Stocks Enzo Denormandie

Go !

Sommaire

Objectifs

Méthodologie

Résultats

Axe d'amélioration

Objecifs

DRCV Objectifs fiches Veille concurrentielle :

• Déterminer les différents services vendus.
• Développer la satisfaction des clients.
• Aligner les prix.
• Adapter les offres aux attentes des clients.

Réaliser et exploiter des études commerciales :- Prendre consciences des possibles problèmes de l'entreprise - Améliorer les remarques des clients. - Analyser le nombre de réponse pour connaitre l’avis des clients

DRCV

Exemple

Zone de chalandise

Pestel

politique economique socio-culturel technologique ecologique légal

Que font mes concurrents ? Automatisation de l'information en faisant des notification quotidienne grace aux réseaux

Quel distance est prêt a faire le client pour venir ? parler des concurrents dans la zone de chalandise

Pestel

Zone de chalandise

Comment ?

Les différents moyen utilisé pour la fiche

Méthodologie

Internet

Google, Instagram, Tiktok

Déplacement

Déplacement en point de vente en temps que client mystère.

méthode spécifique

Pestel, Client mystère, Zone de chalandise

DRCV

Résultat

Mise en place

Création

Objectives

Questionnaire en ligne et physique.

Module 2

-10/20

-15/20

+ 15/20

Insatisfaite

Neutre

Personne satisfaite

Beaucoup de chose a refaire des expériences qui ne sont pas à la hauteur

Des choses sont à refaire mais ne sont pas indispensable à l'appréciation de l'expérience

Un ensemble très bon mais qui peut être perfectionné

Comment ?

Les différents moyen utilisé pour la fiche

Méthodologie

réflexion sur les questions

Google Form

Création

Résultat

Fin de la présentation !