SSCG10 act 2

Análisis y planificación de servicios adicionales

Piensa en la organización para la que trabajas actualmente o en alguna para la que hayas trabajado recientemente. Analiza e identifica las carencias en los servicios prestados y propón nuevos servicios que podrían ser integrados en la oferta actual. Utiliza herramientas de análisis estratégico y planificación para desarrollar tu propuesta, considerando aspectos financieros, de marketing y de orientación al cliente. Instrucciones:

Actividad

1. Descripción de la empresa: a) Describe brevemente la organización, incluyendo su estructura, misión, visión y los principales servicios que ofrece actualmente. 2. Análisis de factores externos e internos: a) Utiliza el análisis DAFO para evaluar los factores internos (fortalezas y debilidades) y externos (oportunidades y amenazas) que afectan a la empresa seleccionada. b) A partir del DAFO, elabora una matriz CAME para definir estrategias que permitan corregir debilidades, enfrentar amenazas, explotar fortalezas y aprovechar oportunidades.

3. Caracterización de la cartera de servicios: a) Analiza organizaciones del sector e identifica servicios que la empresa no presta actualmente y que podrían ser una oportunidad. Justifica por qué la empresa debería o no prestar esos servicios. b) Define el nuevo servicio que propones integrar, incluyendo una descripción detallada y su diseño para asegurar que cumple con las necesidades del cliente. 4. Organización: a) Explica cómo se llevará a cabo la implementación de este servicio de acuerdo a los recursos disponibles y las necesidades de usuarios. 5. Presupuesto: a) Elabora un presupuesto detallado para el nuevo servicio a incorporar, incluyendo costes iniciales, costes operativos y proyecciones de ingresos.

Entrega tu actividad en Word o PDF a tu tutor.

6. Orientación al cliente y a la persona: a) Desarrolla una estrategia centrada en la atención al cliente y la persona. Explica cómo el nuevo servicio mejorará la experiencia del usuario y su satisfacción. 7. Estrategias de marketing y comunicación: a) Elabora una propuesta de valor para el nuevo servicio y diseña una estrategia comercial para promoverlos. b) Establece cómo la empresa presentará la oferta de este nuevo servicio y las estrategias para su lanzamiento. c) Diseña una campaña comunicativa para dar a conocer el nuevo servicio, destacando los beneficios para los clientes.