LICENCIATURA: ARQUITECTURA ACTIVIDAD: LINEA DEL TIEMPO NOMBRE: VERÓNICA NOHEMÍ HERNÁNDEZ CRUZ CURSO: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN CIENCIAS Y A

LICENCIATURA: ARQUITECTURAACTIVIDAD: LINEA DEL TIEMPO NOMBRE: VERÓNICA NOHEMÍ HERNÁNDEZ CRUZ CURSO: CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD EN CIENCIAS Y ARTES MAESTRO: KEIKO OLIVARRIA CASTRO FECHA: 23/03/2025

INTRODUCCION La calidad se ha convertido en uno de los pilares fundamentales para el éxito de las organizaciones en el mundo moderno. No solo se trata de cumplir con los estándares establecidos, sino de superar las expectativas y satisfacer las necesidades de los clientes de manera consistente. En este contexto, los principios de calidad, los conceptos estratégicos, y el enfoque hacia la competitividad juegan un papel crucial. Principios de Calidad y Competitividad Los principios de calidad son guías esenciales que ayudan a las organizaciones a mejorar continuamente sus procesos y productos. Estos principios incluyen el enfoque al cliente, el liderazgo, la participación del personal, el enfoque basado en procesos, la mejora continua, el enfoque basado en hechos para la toma de decisiones, y la gestión de relaciones. Cada uno de estos principios contribuye a la competitividad de una empresa, que se define como la capacidad de una organización para ofrecer productos y servicios que superen los de sus competidores en calidad y valor. Tipos de Competitividad La competitividad se puede clasificar en varios tipos, siendo los más comunes la competitividad por precios, basada en la calidad, y por diferenciación. La competitividad por precios se centra en ofrecer productos a un costo menor que los competidores, mientras que la basada en la calidad prioriza la excelencia del producto o servicio. Por otro lado, la competitividad por diferenciación se enfoca en ofrecer características únicas que distinguen a los productos de una empresa en el mercado. Enfoque al Cliente y Basado en Procesos El enfoque al cliente es uno de los principios más importantes de la calidad. Las organizaciones deben comprender las necesidades y expectativas de sus clientes y esforzarse por superarlas. Esto se logra mediante un enfoque basado en procesos, que implica gestionar las actividades de una organización como procesos interrelacionados que funcionan de manera coherente para alcanzar los resultados deseados.

Mejora Continua y Mapeo de Procesos La mejora continua es un objetivo clave para cualquier organización que busca optimizar su desempeño y aumentar su competitividad. Herramientas como el mapeo de procesos son fundamentales en este esfuerzo, ya que permiten a las organizaciones visualizar y analizar sus procesos actuales, identificar áreas de mejora, y desarrollar estrategias para optimizar el flujo de trabajo. Tipos de Procesos y Mapas de Procesos Existen diferentes tipos de procesos dentro de una organización, como los procesos estratégicos, operativos y de soporte. Cada uno de estos procesos puede ser mapeado para comprender mejor sus interacciones y resultados. Mapas de procesos profesionales y de interacción son herramientas valiosas que proporcionan una representación visual de estos procesos y sus interacciones, permitiendo una gestión más eficiente. Medición y Seguimiento Para asegurar la calidad y mejora continua, es fundamental medir y seguir de cerca tanto los procesos como los productos. La medición de procesos y productos proporciona datos críticos que ayudan a identificar áreas de mejora y a asegurar que los objetivos de calidad se están cumpliendo. Asimismo, la medición de la satisfacción del cliente es crucial para evaluar el éxito de una organización en satisfacer las expectativas del mercado.

FACTORES CULTURALES QUE DETERMINAN LA CALIDAD

EL PENSAMIENTO ACTUAL SOBRE LA CALIDAD

CALIDAD ES SATISFACER LAS NECESIDADES DEL CLIENTE

CONCEPTOS ESTRATEGICOS SOBRE CALIDAD

LIDERAZGO DE COSTES, ESTRATEGIA DE LIDERAZGO,Y ESTRATEGIA DE ENFOQUE

COMPETITIVIDAD

ESTRUCTURAL, ECONOMICA, SITEMICA

ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION

ENFOQUEBASADO EN PROCESOS

ENFOQUE AL CLIENTE

PRINCIPIOS DE LA GESTION DE CALIDAD

MEJORA CONTINUA

NIVEL PROFESIONALNIVEL ORGANIZACIONAL

MAPEO DE PROCESOS

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TIPOS DE PROCESOS

PROCESO ADMINISTRATIVOPROCESO DE GESTION PROCESO PRODUCTIVO PROCESO COMERCIAL

QUE ES UN PROCESO?

LAS ACCIONES QUE REALIZA UNA EMPRESA PARA LOGRAR UN OBJETIVO

MEDICION DE PRODUCTO

MEDICION Y SEGUIMIENTO DE PROCESOS

MAPA DE PROCESOS DE INTERACCION

EL MAPA DE PROCESOS PROFESIONAL

MEDICION DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

INDICADORES DE FUNCIONAMIENTO Y MEDIDAS DE RESULTADO DE PROCESO

Contextualiza tu tema

20XX

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LA FICHA DEL PROCESO

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En conclusión, los principios estratégicos de la calidad son fundamentales para el éxito sostenible de cualquier organización. Al enfocarse en el cliente y adoptar un enfoque basado en procesos, las empresas pueden no solo satisfacer, sino superar las expectativas del mercado. La mejora continua, junto con herramientas como el mapeo de procesos, permite optimizar las operaciones y fomentar la competitividad. Medir y seguir de cerca tanto los procesos como los productos garantiza que se alcancen los estándares de calidad deseados, mientras que la evaluación de la satisfacción del cliente asegura que las necesidades del mercado se cumplan adecuadamente. En conjunto, estos elementos proporcionan un marco sólido para que las organizaciones prosperen en un entorno competitivo. Además, la implementación eficaz de estos principios estratégicos de calidad exige un compromiso constante por parte de todos los niveles de la organización. Es crucial que la alta dirección lidere con el ejemplo, promoviendo una cultura de calidad y mejora continua que inspire a todos los empleados. La capacitación y el desarrollo profesional son esenciales para que el personal comprenda y aplique correctamente las herramientas y técnicas de gestión de calidad. Este enfoque colaborativo no solo mejora la moral y el compromiso de los empleados, sino que también fortalece la reputación de la organización en el mercado. Asimismo, el análisis y la incorporación de retroalimentación de los clientes son vitales para ajustar las estrategias y mantenerse alineados con las tendencias del mercado. La flexibilidad y la capacidad de adaptación se convierten en ventajas competitivas cruciales en el cambiante entorno empresarial actual. En última instancia, las organizaciones que integran estos principios de calidad de manera coherente y efectiva no solo logran el éxito a corto plazo, sino que también aseguran su sostenibilidad y relevancia a largo plazo en el mercado global.

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