Epreuve E33 situation n°2 : Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Session 2024-2025

Dias Gonçalves Flavia Bac professionnel MCV option B Lycée Jacques Prévert Versailles

wow

Epreuve E33 situation n°2 :Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client Session 2024-2025

Sommaire

Bilan de l'action Frdc

Opportunités

Présentation l'action fdrc

analyser les résultats de l'action Quantitatif ,chiffre,taux du panier , nombre de nouveau client

outils fdrc utiliséprofil du client analyse l'action , objectif , principe

Opportunités commerciales qui ont abouti grace a l'actionVente au rebond Chiffre d'affaire du pass entretien , nombre client a qui j'ai proposé suscrit Taux d'évolution sur 6 semaine

Contextualize your topic

Ma contribution

Axe d'amélioration

Processus de la mise en place de l'action Contribution flyer , pass entretien

Amélioration de mon action fdrc suite a l'action

Système d'informtion commercial

Réaliser l'enrichessement du SIC tout au long de l'action

Présentation de l'action FDRC

"Souscrire 2 pass entretien/par semaine"

Objectif: vendre 2 pass entretien par semaine

ETC

Newcat

Outils utilisés

Profil client :- Client ayant réparer leur véhicule - Client souhaitant réparer leur véhicule

Flyer Pass entretien

Ma contribution

récupére le véhicule + je vois si le véhicule et éligible

remplir le formulaire de souscription

propose le Pass

j'énonce les avantages

Opportunités

CA généré 2808€Vente éxécutées 2 pass 1 a 31€ 2 a 47€ sur 36mois 2 nouveaux clients Former au pass entretien Proposer un véhicule de remplacement

Systéme d'information commercial

- client enregisté sur le site Newcat quand il fallait rempli les information du client pour le pass -Newcat application qui aide a la recherche de l'article fais pour le véhicule -Vendu et informer au client qui venait récuperer leur clés -Chiffre généré 78 euros / mois

Bilan de l'action frdc

Bilan quantitatif

Vendu 2 pass durant les 6 semaine

- Objectif vendre 12 pass sur les 6 semaine- réalisation 2 vendu - objectif non atteint - nombre de souscription 4,87% -taux de concrétisation 16,66% -3ème et la 5 ème sur les 6 semaine j'ai vendu 2 pass entretien

Bilan Qualitatif

- Objectif vendre 12 pass sur les 6 semaine- réalisation 2 vendu - objectif non atteint -3ème et la 5 ème sur les 6 semaine j'ai vendu 2 pass entretien

Axe d'amélioration

suite à la fin de mon action.

Renforcer l'aprentissage des employées sur le pass entretien pour mieux les vendres aux clients

appeler les clients pour leur communiquer les bénéfices des pass entretien comme des économies sureles réparations

utiliser les témoignages des clients ayant le pass entretien et satisfait au futur prospect

Merci à vous de m'avoir écoutez

Flavia Dias Gonçcalves

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