CRA 4 Vente Omnicanale Entretien de la RC

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Noyelles-Godault

Vente Omnicanale Entretien de la RC

Berger Stephen

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SOMMAIRE

Problèmatique

Contexte professionnel

Fiche technique du produit

Plan de découverte

OAV

CAP + SONCASE + motivations et freins d’achat

Traitement des objections

Technique de conclusion de la vente

Programme de fidélité

Les outils de suivi de la relation client

Les outils d'évaluation de l'expérience client

Tableau de bord + debriefing points +/-

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

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Noyelles-Godault

Comment la vente omnicanale peut-elle améliorer l'expérience et la fidélité des clients ?

PROBLEMATIQUE

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

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Noyelles-Godault

Dans le cadre de mon alternance à ADT, j’ai effectué une vente omnicanale, en conseillant, commandant et encaissant un clients qui était venu acheter un costume pour un mariage, n’ayant pas les tailles demandé j’ai donc dû commander sur EXT GAMME, pour que le client vienne ensuite le rechercher en click and collect.

CONTEXTE de la VENTE

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

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Fiche Technique du produit

ARMAND THIERY

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

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ACCUEIL

QUESTIONNEMENTS

PENDANT

CONCLUSION

DEBUT

Plan de découverte

ARMAND THIERY

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

BACK

CAP / SONCASE / motivations et freins d’achat

ARMAND THIERY

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

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traitement des objections

ARMAND THIERY

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

BACK

Technique de conclusion de vente

ARMAND THIERY

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

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PROGRAMME FIDélité

ARMAND THIERY

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

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Les outils de suivi de la relation client

ARMAND THIERY

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ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

Les outils d'évaluation de l'expérience client

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-> Client, dirigé directement vers les costumes -> Prise de contact avec le client -> Explication de ces besoins (costume écru) -> Analyse des besoins -> Orientation vers la coupe la plus approprié / (pas les tailles) -> Essaie d'un costume noir 100% laine. -> Propositions de commander les tailles -> Le client a donc accepté l’option que je lui ai proposée.

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

Tableau de bord / debriefing [ +/- ]

ARMAND THIERY

oav adt

ARMAND THIERY

• ADT Originaire de Belgique
• Frères Thiery, 1841
• ZC Noyelle-Godault [Centre Commercial Auchan, 43 Route Nationale 43, 62950 Noyelles-Godault]

• Enseigne de prêt à porter spécialisé dans la mode [H-F]

• Style Casual et Classique

• UC présente dans l'omnicanal [Site Web/Instagram/Facebook]

• ADT / Toscane / EDJI
• Marque écologique