CRA 4 Vente Omnicanale Entretien de la RC

Noyelles-Godault

E41

Vente Omnicanale Entretien de la RC

DRCVC

Berger Stephen

MCO2

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SOMMAIRE

Technique de conclusion de la vente

Problèmatique

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

Contexte professionnel

Programme de fidélité

Fiche technique du produit

Les outils de suivi de la relation client

Plan de découverte

OAV

Les outils d'évaluation de l'expérience client

CAP + SONCASE + motivations et freins d’achat

Tableau de bord + debriefing points +/-

Traitement des objections

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PROBLEMATIQUE

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

Comment la vente omnicanale peut-elle améliorer l'expérience et la fidélité des clients ?

Noyelles-Godault

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CONTEXTE de la VENTE

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

Dans le cadre de mon alternance à ADT, j’ai effectué une vente omnicanale, en conseillant, commandant et encaissant un clients qui était venu acheter un costume pour un mariage, n’ayant pas les tailles demandé j’ai donc dû commander sur EXT GAMME, pour que le client vienne ensuite le rechercher en click and collect.

Noyelles-Godault

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Fiche Technique du produit

ARMAND THIERY

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

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Plan de découverte

ACCUEIL

QUESTIONNEMENTS

ARMAND THIERY

DEBUT

CONCLUSION

PENDANT

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

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CAP / SONCASE / motivations et freins d’achat

ARMAND THIERY

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

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traitement des objections

ARMAND THIERY

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

BACK

Technique de conclusion de vente

ARMAND THIERY

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

BACK

PROGRAMME FIDélité

ARMAND THIERY

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

BACK

Les outils de suivi de la relation client

ARMAND THIERY

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

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Les outils d'évaluation de l'expérience client

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

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Tableau de bord / debriefing [ +/- ]

ARMAND THIERY

-> Client, dirigé directement vers les costumes -> Prise de contact avec le client -> Explication de ces besoins (costume écru) -> Analyse des besoins -> Orientation vers la coupe la plus approprié / (pas les tailles) -> Essaie d'un costume noir 100% laine. -> Propositions de commander les tailles -> Le client a donc accepté l’option que je lui ai proposée.

ARMAND THIERY NOYELLES-GODAULT

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oav adt

ARMAND THIERY

• ADT Originaire de Belgique
• Frères Thiery, 1841
• ZC Noyelle-Godault [Centre Commercial Auchan, 43 Route Nationale 43, 62950 Noyelles-Godault]

• Enseigne de prêt à porter spécialisé dans la mode [H-F]

• Style Casual et Classique

• UC présente dans l'omnicanal [Site Web/Instagram/Facebook]

• ADT / Toscane / EDJI
• Marque écologique