LA PRIVACY IN HOTEL

LA PRIVACY IN HOTEL

"La privacy in hotel non è un lusso, ma un diritto che rende ogni soggiorno davvero sereno."

INDICE

Protezione deidati personali

Registrazione e conservazione dei documenti

Accesso alla camera e sicurezza

Utilizzo dei dati perfinalità di marketing

Gestione delle informazioni sensibili degli ospiti

Videosorveglianzanelle aree comuni

Condivisione dei dati con autorità e terze parti

Politiche di cancellazione e conservazione dei dati

Wi-Fi e sicurezza informatica

Gli hotel devono rispettare le normative sulla privacy, come il Dgs 196/2003, garantendo che i dati degli ospiti siano trattati in modo sicuro e utilizzati solo per finalità legittime, come la registrazione obbligatoria, la gestione delle prenotazioni e il miglioramento dei servizi offerti.

Protezione dei dati personali

Devono adottare misure di sicurezza adeguate per proteggere le informazioni da accessi non autorizzati, perdite o utilizzi impropri.

Inoltre, gli ospiti devono essere informati in modo chiaro sull'uso dei loro dati, sui tempi di conservazione e sui loro diritti, come la possibilità di richiederne la modifica o la cancellazione.

Registrazione e conservazione dei documenti

Al momento del check-in, la struttura deve raccogliere i dati di identificazione degli ospiti, come nome, cognome, data di nascita, nazionalità e numero di un documento valido, registrandoli nel proprio sistema gestionale. Questi dati devono essere conservati per il tempo previsto dalla legge, in conformità con le normative sulla sicurezza e sulla privacy. L’hotel deve adottare misure di protezione adeguate, come sistemi di crittografia e accesso limitato al personale autorizzato, per prevenire furti di dati o utilizzi impropri. Inoltre, gli ospiti devono essere informati in modo chiaro sulle modalità di trattamento dei loro dati e sui loro diritti in materia di privacy.

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Accesso alla camera e sicurezza

L’accesso alle camere è riservato esclusivamente all’ospite e al personale autorizzato, come addetti alle pulizie o alla manutenzione, che possono entrare solo per necessità operative e nel rispetto della privacy degli ospiti. L’uso di chiavi elettroniche o sistemi di accesso con codice aiuta a tracciare eventuali ingressi non autorizzati, aumentando il livello di sicurezza. Inoltre, molte strutture adottano sistemi di videosorveglianza nelle aree comuni e corridoi, senza violare la privacy, per monitorare situazioni sospette. Gli ospiti sono invitati a chiudere sempre la porta della camera, utilizzare le casseforti per oggetti di valore e segnalare immediatamente al personale eventuali anomalie o intrusioni.

Videosorveglianza nelle aree comuni

L'utilizzo deve rispettare le normative sulla privacy, come il GDPR, evitando di riprendere spazi privati, come camere, bagni o aree riservate.

SI PUò

NON SI PUò

• Ingresso e reception • Corridoi e zone di passaggio • Ascensori e pianerottoli • Parcheggi e garage • Aree ricreative e sale comuni • Ingressi secondari, uscite di emergenza e aree di servizio

• Camere e bagni privati • Aree SPA, palestre e spogliatoi • Balconi o terrazze private

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Utilizzo dei dati per finalità di marketing

I tre passaggi fondamentali

CONSENSO ESPLICITO

REVOCA DEL CONSENSO

PROTEZIONE DEI DATI

Gli hotel possono inviare promozioni solo con il permesso dell’ospite, informandolo sul trattamento dei dati.

Deve essere sempre disponibile un’opzione per annullare l’iscrizione, ad esempio tramite un link di disiscrizione.

Le informazioni personali non possono essere condivise con terze parti senza autorizzazione specifica.

Gestione delle informazioni sensibili degli ospiti

Gli hotel devono trattare con la massima riservatezza dati sensibili come preferenze personali, esigenze alimentari o condizioni mediche, utilizzandoli solo per migliorare il servizio. L’accesso a queste informazioni deve essere limitato al personale autorizzato, nel rispetto della privacy e delle normative vigenti. Gli ospiti devono essere informati sull’uso dei loro dati e poter richiederne la modifica o la cancellazione in qualsiasi momento.

Wi-Fi e sicurezza informatica

Le reti Wi-Fi offerte agli ospiti devono essere adeguatamente protette per prevenire accessi non autorizzati, furti di dati e possibili violazioni della privacy. È consigliabile l’uso di reti separate per ospiti e personale, con credenziali di accesso diverse e aggiornate regolarmente. Gli ospiti devono essere informati sulle migliori pratiche per la sicurezza online, come evitare di accedere a siti sensibili su reti pubbliche e utilizzare connessioni VPN se necessario.

Inoltre, le connessioni dovrebbero essere criptate tramite protocolli di sicurezza avanzati (come WPA3) per evitare intercettazioni.

Condivisione dei dati con autorità e terze parti

Gli hotel sono obbligati a trasmettere i dati degli ospiti alle autorità di pubblica sicurezza, come previsto dalla normativa vigente, ad esempio per la registrazione presso la questura. Questa condivisione deve avvenire nel rispetto della privacy, garantendo che le informazioni siano trasferite solo tramite canali sicuri e protetti. Inoltre, i dati non possono essere ceduti a terze parti, come partner commerciali o fornitori di servizi, senza il consenso esplicito dell’ospite, salvo nei casi previsti dalla legge. Le strutture devono adottare misure di sicurezza per evitare accessi non autorizzati e informare gli ospiti su come vengono trattate le loro informazioni.

Politiche di cancellazione e conservazione dei dati personali

Gli ospiti possono richiedere la cancellazione dei propri dati personali dopo il soggiorno, salvo obblighi di legge che ne impongano la conservazione per un periodo definito (ad esempio, 10 anni per motivi fiscali o di sicurezza).

Gli hotel devono gestire queste richieste in modo trasparente, informando gli ospiti sulle tempistiche e sulle modalità di eliminazione dei dati. Inoltre, le informazioni archiviate devono essere protette con misure di sicurezza adeguate per prevenire accessi non autorizzati o usi impropri.