Rapport de stage HOARAU Morgane 1PRO CVA

Du 03 Mars Au 29 Mars 2025 à Béziers

Lycée Professionnel Jean Mermoz

Galeries Lafayette

HOARAU Morgane Bac Pro MCVA

Sommaire:

1. Présentation du point de vente: 2. Analyse de la fidélisation: 3. Fidélisation de la clientè et le développement dela relation client:

Identification de L'organisation:

Logo:

Organigramme du point de vente:

Effectif dans le point de vente: 7

Effectif Total: 47

Nom du dirigeant: Madame Rudelle Stéphanie

Activité principal: Chaîne multimarque de prêt-à-porter

Site internet Marchand: www.galerieslafayette.com

Courriel: Il y en a pas

N° de téléphone: 04 67 28 13 85

Adresse: 9 Allée Paul Riquet, 34500 Béziers

Environnement juridique et économique del'organisation:

Les concurents (directs/indirects):

Profil type de la clientèle: Hommes et Femmes de 35 à 45 ans

services marchands non-marchand

Distributeur de: Biens durables semi-durables non-durables

Secteur d'activité: primaire secondaire tertiaire

B) Environnement Économique de l'organisation:

Présence d'apprentis et diplômes préparés: 3 Aapprenties en BTS MCO

Forme Juridique (Raison sociae): SAS: Société par Actions Simplifiée

Type d'organisation: publique privée

A) Environnement Juridique :

- Zone de chalandise: - Méthode vente: Galeries Lafayette priorise le conseil client.

Réseaux sociaux: Instagram: @galerieslafayette_beziers Facebook: Galeries Lafayette Béziers. Galeries Lafayettes utilisent leurs résaux sociaux pour faire des jeu concours avec leurs followers, montrers des idées de tenues, faire des vidéos humoristiques, font la promotions d'opérations commerciales, comme les soldes ou les 3j.

Large et Profond

Politique d'écrémage

Distribution

Communication

Produit

Prix

Le contenu attendu

Maketing Mix

A) Réaliser une analyse de la mise en oeuvre de la fidélisation et/ou du développement de la relation client dans l'organisation d'accueil:

Quelles sont les techniques de fidélisations mises en oeuvres et l'objectif de chacun ?

Quel sont les outils de comunication mobilisés ?(Logiciel, de GRC, réseaux sociaux, outils de digitalisation...)

B) Prendre en compte les objectifs, les contraintes et l'environnement de l'organisation en vue de proposer de nouvelles actions de fidélisations de fidélisation de la clientèle et/ou de développement de la relation client:

Nombres de follower sur leurs réseaux sociaux:

J'ai choisie de mettre ces types de zonne en temps car celà me semblais plus appropriée et compréhensible.

- En rouge: 5 min en voiture - En violet: 15min à pieds