Galeries Lafayette
Lycée Professionnel Jean Mermoz
Du 03 Mars Au 29 Mars 2025 à Béziers
HOARAU Morgane Bac Pro MCVA
Sommaire:
1. Présentation du point de vente: 2. Analyse de la fidélisation: 3. Fidélisation de la clientè et le développement dela relation client:
Identification de L'organisation:
Logo:
Adresse: 9 Allée Paul Riquet, 34500 Béziers
Courriel: Il y en a pas
N° de téléphone: 04 67 28 13 85
Site internet Marchand: www.galerieslafayette.com
Activité principal: Chaîne multimarque de prêt-à-porter
Nom du dirigeant: Madame Rudelle Stéphanie
Effectif dans le point de vente: 7
Effectif Total: 47
Organigramme du point de vente:
Environnement juridique et économique de l'organisation:
A) Environnement Juridique :
Type d'organisation: publique privée
Raison sociale: SAS: Société par Actions Simplifiée
Présence d'apprentis et diplômes préparés: 3 Aapprenties en BTS MCO
B) Environnement Économique de l'organisation:
Secteur d'activité: primaire secondaire tertiaire
Distributeur de: Biens durables semi-durables non-durables
services marchands non-marchand
Profil type de la clientèle:
Les concurents (directs/indirects):
Maketing Mix
Le contenu :
Prix
Politique d'écrémage
Assortiment
Large et Profond
Communication
Réseaux sociaux
Zone de chalandise
Distribution
Méthode vente
A) Réaliser une analyse de la mise en oeuvre de la fidélisation et/ou du développement de la relation client dans l'organisation d'accueil:
Quelles sont les techniques de fidélisations mises en oeuvres et l'objectif de chacun ?
Quel sont les outils de comunication mobilisés ?(Logiciel, de GRC, réseaux sociaux, outils de digitalisation...)
B) Prendre en compte les objectifs, les contraintes et l'environnement de l'organisation en vue de proposer de nouvelles actions de fidélisations de la clientèle et/ou de développement de la relation client:
- Prix au-dessus de la concurrence afin d'arriver à toucher un segment de clientèle bien précis à fort pouvoir d'achat.
Principalement composée de femmes (74%), et dont la majorité des clients (50%) se situe dans la tranche d'âge 25-45 ans.
Porteuse du programme de fidélité - 15% sur votre 1ère journée d'achat - Facilité de paiement: 3 fois, 5 fois ou 10 fois gratuits - 10€/an remboursés à l'ouverture pour la 1ère année
- En rouge: 05 min en voiture - En vert: 15 min à pieds - En violet 20 min en bus
J'ai choisie de mettre ces types de zonne en temps car celà me semblais plus appropriée et compréhensible.
Indirect
Leurs missions:
Accueillir, orienter, et conseiller la clientèle au vue de ses attentes.
Rapport de stage HOARAU Morgane 1PRO CVA
morgane Hoarau
Created on March 22, 2025
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Galeries Lafayette
Lycée Professionnel Jean Mermoz
Du 03 Mars Au 29 Mars 2025 à Béziers
HOARAU Morgane Bac Pro MCVA
Sommaire:
1. Présentation du point de vente: 2. Analyse de la fidélisation: 3. Fidélisation de la clientè et le développement dela relation client:
Identification de L'organisation:
Logo:
Adresse: 9 Allée Paul Riquet, 34500 Béziers
Courriel: Il y en a pas
N° de téléphone: 04 67 28 13 85
Site internet Marchand: www.galerieslafayette.com
Activité principal: Chaîne multimarque de prêt-à-porter
Nom du dirigeant: Madame Rudelle Stéphanie
Effectif dans le point de vente: 7
Effectif Total: 47
Organigramme du point de vente:
Environnement juridique et économique de l'organisation:
A) Environnement Juridique :
Type d'organisation: publique privée
Raison sociale: SAS: Société par Actions Simplifiée
Présence d'apprentis et diplômes préparés: 3 Aapprenties en BTS MCO
B) Environnement Économique de l'organisation:
Secteur d'activité: primaire secondaire tertiaire
Distributeur de: Biens durables semi-durables non-durables
services marchands non-marchand
Profil type de la clientèle:
Les concurents (directs/indirects):
Maketing Mix
Le contenu :
Prix
Politique d'écrémage
Assortiment
Large et Profond
Communication
Réseaux sociaux
Zone de chalandise
Distribution
Méthode vente
A) Réaliser une analyse de la mise en oeuvre de la fidélisation et/ou du développement de la relation client dans l'organisation d'accueil:
Quelles sont les techniques de fidélisations mises en oeuvres et l'objectif de chacun ?
Quel sont les outils de comunication mobilisés ?(Logiciel, de GRC, réseaux sociaux, outils de digitalisation...)
B) Prendre en compte les objectifs, les contraintes et l'environnement de l'organisation en vue de proposer de nouvelles actions de fidélisations de la clientèle et/ou de développement de la relation client:
- Prix au-dessus de la concurrence afin d'arriver à toucher un segment de clientèle bien précis à fort pouvoir d'achat.
Principalement composée de femmes (74%), et dont la majorité des clients (50%) se situe dans la tranche d'âge 25-45 ans.
Porteuse du programme de fidélité - 15% sur votre 1ère journée d'achat - Facilité de paiement: 3 fois, 5 fois ou 10 fois gratuits - 10€/an remboursés à l'ouverture pour la 1ère année
- En rouge: 05 min en voiture - En vert: 15 min à pieds - En violet 20 min en bus
J'ai choisie de mettre ces types de zonne en temps car celà me semblais plus appropriée et compréhensible.
Indirect
Leurs missions:
Accueillir, orienter, et conseiller la clientèle au vue de ses attentes.