Il soggiorno dell'ospite

Il soggiorno dell'ospite

I servizi del territorio

• Mezzi di trasporto
• offerta turistica della località

Il live-in

La fase operativa del live-in riguarda la permanenza del ciliente nella struttura ricettiva. Questa fase prende possesso inizia dal momento che il cilente prende possesso della camera e termina con la sua partenza. Il personale del front-office deve instaurare con il cliente rapporti basati sulla fiducia.

Il portiere dell'albergo ha il compito di fornire informazioni e di rispondere alle domande in modo chiaro. il portiere deve essere in grado di dare informazioni relative sia ai servizi interni della struttura, sia ai servizi offerti del territorio.+

Segnaletica interna

Per rendere la struttura ricettiva più facilmente fruibile si utilizza la segnaletica interna che fornisce informazioni immediate sull'ubicazione di ristoranti, bar, servizi piscine ecc.. Forme e materia utilizzati per la segnaletica sono molto variabil, ma devono essere sempre in sintonia con lo stile che caratterizza la struttura. Per la segnalzione di bagni o telefoni si utilizzano solitamente dei simboli

I servizi della struttura ricettiva

• informazioni su orari di apertura
• servizio di sicurezza dell'interno della struttura
• custodia delle chiavi
• servizio sveglia
• custodia valori
• servizi speciali
• cambio valuta

Servizi della struttura

Servizio di sicurezza all'interno della struttura

Il compito di vigilare 24 ore su 24 all'interno della struttura ricettiva riguarda il servizio di porteria, che deve garantire un controllo costante sia sulle persone sia sul buon funzionamenro degli impianti, il personale deve:

• segnalare al direttore il comportamento scorretto del cliente
• controllare il funzionamento degli impianti
• impedire che avvengono fatti illeciti come gioco d'azzardo...

Informazioni su orari di apertura e urbazione dei servizi della struttura

Il cliente che giunge per la prima volta in un struttura ricettiva è solito fare domande sulle abitudini e sulla collocazione delle varie zone, in quanto cerca, attraverso la conoscenza dell'ambiente e del personale che vi opera. Sono gli adetti alla portineria che devono fornire tutte indicazioni necessarie per far sentire il cliente a proprio agio

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esborsi di portineria

servizio transfer

servizio sveglia

comunicazioni ai clienti e servizio posta

servizio custodia valori e cambio valuta

servizi speciali

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Servizio sveglia

il servizio sveglia puo essere gestito in 2 modi differenti: con il centralino automaizzato, registrando e programmando l'ora in cui il cliente desidera essere chiamato, trascrivendo anche il registro sveglie lasciando che sia il cliente stesso a impostare l'orario della sveglia dal telefono della sua camera

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