Unidad Académica Profesional Cuautitlán Izcalli Licenciatura en Logística Nombre del proyecto: Minimizacion en las incidencias que se presen

Unidad Académica Profesional Cuautitlán Izcalli Licenciatura en Logística Nombre del proyecto: Minimizacion en las incidencias que se presentan en las citas programadas en Logis Xpress para un mejor servicio al cliente.

Nombre Apellidos: Melina Gallardo Martinez

Nombre del Tutor/a: Maria cecilia Gabriela Perez Pedraza

21 de Marzo de 2025

Decimo semestre

Referencia libro virtual

Mauleon Torres, M. y Prado Larburu, M. (2021). Logistica Inbound. Diaz de santos

Las empresas, cualquier empresa, necesitan posicionar su producto allá donde el cliente lo necesite. Para ello, el transporte es fundamental. Debe ser un transporte rápido y eficiente. El cliente, además, quiere simplicidad, entrega única en cada punto, para evitar complejidades administrativas y controles de pedidos. La respuesta a todas estas cuestiones debe buscar la mayor calidad de servicio al menor costo posible

Referencia revista

Satisfacción del cliente: Una operación logística eficiente y bien medida contribuye directamente a una mejor experiencia del cliente. Los tiempos de entrega confiables, la gestión adecuada de inventario y la reducción de errores en el procesamiento de pedidos son aspectos cruciales para mantener a los clientes satisfechos y leales a la empresa.

Partner logistec, M. (2023). KPI claves para el exito de la gestion logistica. Editoriales S. A. https://www.revistalogistec.com/scm/inventarios-2/5030-mides-correctamente-tu-operacion-kpi-claves-para-el-exito-de-la-gestion-logistica

Referencia pagina web

La gestion de incidencias

El principal objetivo de la gestión de incidencias es restaurar cuanto antes la operativa normal del servicio minimizando el impacto negativo en las operaciones de cualquier rmpresa.

Service management software. 29 de junio de 2021. Gestion de incidencias . https://www.servicetonic.com/es/itil/itil-v3-gestion-de-incidencias/

Referencia documental

Se necesita una gran concentración para completar el trabajo administrativo o realizar el seguimiento y coordinar los envíos manualmente, lo que crea un amplio margen para cometer errores humanos.

Arranz Lara, A. (2019). El futuro de la logistica. Coparmex Nacional.

Referencia video

Podemos considerar como una incidencia cualquier problema o error que se produce durante el proceso logístico. Retrasos en la entrega, destinos erróneos, roturas de los artículos transportados, pérdida de la mercancía, problemas con la documentación requerida… Existen diversas causas, pero cualquier posible incidencia debe prevenirse para que no ocurra o, en caso de producirse, debe detectarse y resolverse de forma ágil.

Unireco Logistica. (11 de abril de 2023). La calidad en logística: una apuesta por la reducción de incidencias. https://www.youtube.com/watch?v=bsPmwVH27xo

CITAS DE CONCEPTOS

"La mision de la logistica es entregar los bienes o servicios correctos en el lugar y tiempo acordado y en la condicion deseada, mientras se hace la contribucion mayor a la compañia" (Jose, 2008, p. 31) "En realidad, podria decirse que el servicio al cliente esta determinado esencialmente por la interaccion de todos esos factores que afectan el proceso de poner los productos a disposiocion del comprador" (Jose, 2008, p. 453) "Con el fin de que se puedan implementar indicadores en posiciones estrategicas que reflejen un resultado optimo en el mediano y largo plazo, mediante un buen sistema de informacion que permita medir las diferentes etas del proceso logistico. Actualmente, nuestras empresas, tienen grandes vacios en la medicion del desempeño de las actividades logisticas de abastecimiento y distribucion a nivel interno (procesos) y externo (satisfaccion del cliente final). sin duda lo anterior constituye una barrera para la alta gerencia, en la identificacion de los principales problemas y cuellos de botella que se presentan en la cadena logistica, y que perjudican constantemente la competitividad de las empresas en los mercados y la perdida paulatina de sus clientes" (Jose, 2008, p. 340)

Gracias