Perseverance-Vic-module2

Communiquer pour vivre ensemble, communiquer pour mieux comprendrE

Module 2 : De la prévention à l'action : gestion des conflits et projets collectifs

Février 2025 Christine Muzellec Aurélia Medan Laurent Fourcade Atelier Canopé 65 - Tarbes

SOMMAIRE

01. Rappel du module 1

04. La responsabilité collective

02. Techniques de prévention de conflits

05. Les postures de communication

03. Le renforcement des compétences psycho-sociales

06. Réalisation d'un projet collectif

Quel mot associez-vous aujourd'hui à la communication bienveillante ?

01.Rappel Module 1

Source : Développer les compétences psychosociales à l’école.Osons la Communication NonViolente ! V.Gaspard et al. Ed Canopé. 2023

01.Rappel Module 1

Prévention des conflits

02. Prévention des conflits

CONFLITS

opposition entre deux ou plusieurs parties

constructif solutions créatives

désaccord(s) profond(s)

destructeur

C'est quoi prévenir un conflit pour vous ?

02. Prévention des conflits

La prévention

identifier / traiter

Règles claires de communication respectueuse

maintenir environnement sécurisant

Aménagement des espaces pour faciliter les échanges

Installation de routine de moments dédiés au dialogue

02. Prévention des conflits

Entendre ce que disent les élèves

"Nos droits sont tous respectés, sauf un : de pouvoir s’exprimer vraiment. Les adultes nous écoutent mais ne tiennent pas vraiment compte de nos avis." (Edwige, 14 ans, Enquête UNICEF, 2014)

"Des fois, on a envie de se confier aux adultes, mais on a peur qu’ils nous engueulent, qu’ils nous jugent, qu’ils ne nous comprennent pas. Ils s’imaginent des trucs." (Shanice, 14 ans, Enquête UNICEF, 2014)

"Madame E, la prof de sciences éco, je lui dois tout ! Quand je vois tout ce qu’elle fait pour m’écouter, m’aider, me redonner confiance. C’est depuis ça que je me suis remis au travail." (Anthony, 15 ans, MLDS, Angoulême)

"Un midi, le prof principal a pris le temps de parler avec moi. Il m’a demandé ce qui me faisait vraiment plaisir dans ma vie. Je lui ai parlé du cirque, et c’est là qu’il m’a fait comprendre qu’il fallait que je fasse tout pour me réaliser." (Leila, 13 ans)

02. Prévention des conflits

Action n°1 : Pause ton sac

https://www.canotech.fr/a/34807/le-dispositif-pause-ton-sac-un-espace-de-parole

02. Prévention des conflits

Action n°2 : Le baromètre des émotions

Source image : https://www.midilibre.fr/2020/11/29/un-barometre-des-emotions-au-college-bazille-9227057.php

Source image : https://hubertine-auclert.ecollege.haute-garonne.fr/le-college/apprendre-a-nommer-ses-emotions-30638.htm

02. Prévention des conflits

Action n°2 : Le baromètre des émotions

Source image : https://pedagogie.ac-toulouse.fr/documentation/enseigner/pourquoi-et-comment-apprendre-aux-eleves-gerer-leurs-emotions-lecole

02. Prévention des conflits

Action n°3 : La technique des 3 portes

Les modifications à l'intérieur du corps

L'action que j'ai envie d'entreprendre

L'esprit et la pensée

02. Prévention des conflits

Action n°4 : L'écoute active

C'est un concept développé à partir des travaux du psychologue américain Carl Rogers. L'écoute active consiste à mettre en mots les émotions et sentiments exprimés de manière tacite ou implicite par l'interlocuteur

02. Prévention des conflits

Action n°4 : L'écoute active

Les 5 piliers de l'écoute active, énoncés par Carl Rogers

Accueillir

Être centré sur ce que l'autre vit et non sur ce qu'il dit

S'intéresser à la façon dont l'autre vit le problème

Montrer du respect

Reformuler pour créer un effet miroir

02. Prévention des conflits

Action n°4 : L'écoute active

02. Prévention des conflits

Action n°4 : L'écoute active

02. Prévention des conflits

Action n°4 : L'écoute active

Jeu de rôle n°1

Travail en binôme Une personne du binôme parle pendant 3 minutes du sujet de son choix. L'autre l'écoute sans rien dire. Au bout des 3 min, on change les rôles

03:00

02. Prévention des conflits

Action n°5 : Les cercles de parole

Cercle = égalité et inclusion Bâton de parole Pas d'interruption par un tiers Ecoute sans jugement ni commentaire

15 à 30 min

Renforcement des compétences psycho-sociales

03. Renforcer les Compétences psychosociales

Avoir conscience de soi

Communiquer de façon constructive

Avoir conscience de ses émotions et de son stress

Sociales

Cognitives

Capacité de maîtrise de soi

Prendre des décisions constructives

Résoudre des difficultés

Développer des relations construcitves

Emotionnelles

Gérer son stress

Réguler ses émotions

03. Renforcer les Compétences psychosociales

03. Renforcer les Compétences psychosociales

Défi coopératif : défi Chamallow

18:00

Réaliser la plus haute structure en 18 minutes

Favoriser une culture de responsabilité collective

04. Favoriser une culture de responsabilité collective

Elèves médiateurs

Phase 1 – Accueil et exposé du cadre Phase 2 – Exposé des faits et reformulation Phase 3 – Exploration du conflit Phase 4 – Recherche de solutions Phase 5 – Accord gagnant-gagnant

04. Favoriser une culture de responsabilité collective

Technique des 4C

Calmer les sentiments Commmuniquer Chercher des solutions Choisir la meilleure

retrouver son calme, apaiser ses émotions

partager sa perception de la situation, ses émotions et ses besoins <=> comprendre son point de vue

solutions réparatrices et préventives

solution réaliste et juste pour tous

Eléments de communication

Souce image : CanoTech_gestes-professionnels

05. Le message "Je"

Ecoute empathique

Expression authentique

05. Le message "Je"

Message Je

Expression authentique

Ecoute empathique

05. Le message "Je"

Mettons en pratique

Travail en groupe de 3. Proposer une formulation en suivant la méthode du message "je" en précisant "O, S, B et D" pour communiquer dans le cas suivant :

10:00

"Tu es en retard, c'est toujours la même chose avec toi ! On ne peut jamais compter sur toi !"

05. Le message "Je"

Tu es en retard, c'est toujours la même chose avec toi! On ne peut jamais compter sur toi!

Message je On avez rendez-vous à 8h30, il est 9h45 (O). Je me sens fâché et inquiet (S). J'ai besoin de comprendre ce qui se passe, d'être rassuré sur le fait que je pourrai compter sur toi l'avenir (B). est-ce que tu serais d'accord pour m'en parler maintenant (D)

05. LA méthode DESC

Développée par Sharon A. Bower et Gordon H. Bower, psychologue américain

Décrire les faits Exprimer vos émotions Spécifier des solutions Conséquences et conclusions

exposer les faits de manière objective, sans jugement

mettre en mots son ressenti, sans accuser son interlocuteur

proposer une solution claire et réalisable

montrer les bénéfices du changement, pour soi et pour l'équipe

Réalisation d'un projet collectif

06. réalisation d'un projet collectif

06. réalisation d'un projet collectif

06. réalisation d'un projet collectif

30:00

Travail de groupe :

• Trouver un projet à mettre en oeuvre dans l'établissement pour favoriser la communication bienveillante
• Remplir la fiche projet avec l'action choisie
• Restitution ensuite en 180 secondes

06. réalisation d'un projet collectif

03:00

Présentation en 180 secondes

Evaluation de la formation

Document 1

Document 2

• Ce que je vais garder dans ma pratique
• Ce que je vais modifier/enlever dans ma pratique
• Ce que je vais mettre en place

• Document Qualiopi

06. Contact et bibliographie

Laurent Fourcade

Aurélia Medan

Christine Muzellec

laurent.fourcade@reseau-canope.fr

aurelia.medan@reseau-canope.fr

christine.muzellec@reseau-canope.fr

06. Contact et bibliographie

• https://www.maif.fr/enseignants/guide-gerer-conflits/conflits-en-classe
• https://www.reseau-canope.fr/actualites/actualite/les-conflits-en-milieu-scolaire-des-cles-pour-mieux-les-cerner-les-anticiper-les-gerer.html
• https://ita.cf-bbox.com/s-informer/5-astuces-pour-prevenir-et-gerer-les-conflits-lors-des-periodes-de-service-de-garde
• https://www.bienetrealecole.ca/modules-de-formation/prevention-de-lintimidation/comment-faire-cesser-lintimidation/quelques-strategies-simples/conseils-pour-vous-aider-a-elaborer-des-strategies-de-prevention-de
• https://www.diapason-education.fr/conflits-disputes-page-14.html
• https://ecolebranchee.com/la-necessaire-bienveillance-du-milieu-scolaire-envers-nos-ados/
• https://formation-profession.org/files/numeros/30/Formation_Profession_29-01.pdf?1734967686
• https://www.reseau-canope.fr/bien-etre-a-lecole
• https://www.cartablecps.org/page-0-0-0.html
• Dispositif pause ton sac https://www.canotech.fr/a/34807/le-dispositif-pause-ton-sac-un-espace-de-parole
• Comment une enseignante favorise la médiation entre pairs https://www.canotech.fr/a/34798/comment-une-enseignante-facilite-une-mediation-entre-eleves

06. Contact et bibliographie

• 6 techniques qui favorisent le bien être des élèves https://www.canotech.fr/a/34798/comment-une-enseignante-facilite-une-mediation-entre-eleves
• Méthode DESC : https://solutions.lesechos.fr/equipe-management/c/methode-desc-4-etapes-miracles-pour-formuler-votre-desaccord-avec-bienveillance-40097/
• Méthode DESC : https://www.dynamique-mag.com/article/formuler-une-critique-constructive-la-methode-desc.3645
• Développer les compétences psychosociales chez les élèves. Ih2ef. Janvier 2024. https://www.ih2ef.gouv.fr/developper-les-competences-psychosociales-chez-les-eleves
• Développer les compétences psychosociales chez les élèves. Eduscol. https://eduscol.education.fr/3901/developper-les-competences-psychosociales-chez-les-eleves
• Que sont les compétences psychosociales ? https://www.canotech.fr/a/31093/que-sont-les-competences-psychosociales
• Julien Masson. Bienveillance et réussite scolaire.Dunod.2019
• Ida Naprous. Médiations, médiateurs en milieu scolaire. Revue Diversité. 2014 : https://www.persee.fr/doc/diver_1769-8502_2014_num_175_1_3887
• https://www.college-broussais-dinan.ac-rennes.fr/spip.php?article121

Statut (pouvoir) Age (maturité) Compétences (exigence, connaissance Savoir (estime de soi)

Elève

Enseignant

Vulnérabilité Intentions Co-responsabilité Positonnement du corps dans l'espace de la classe