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UNITEC_PMP_UNIDAD 2_interactivo_03
Laureate México
Created on March 21, 2025
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Transcript
Evidencia física (Physical evidence)
Procesos
Personas
Procedimientos que garantizan la calidad. Por ejemplo, los procesos de Amazon relacionados con la compra, entrega y devolución de los productos por parte del cliente.
Influencia del personal y clientes. Por ejemplo, el caso de Ritz-Carlton: “Nosotros somos damas y caballeros al servicio de damas y caballeros”.
Todo aquello que se percibe a través de los sentidos al recibir un servicio. Por ejemplo, los parques temáticos de Disney y todo el ambiente que crean alrededor de sus películas y personajes para generar una experiencia inmersiva en sus clientes.