PASOS PARA LA ELABORACIÓN DE RRPP

PASOS PARA LA ELABORACIÓN DE RRPP

PLAN DE RELACIONES PUBLICAS

¡empezar!

PALLADIUM

1.Conocer a la Corporación y a los Clientes

Expectativas y Necesidades del Cliente

Conocer a los clientes

Imagen y Posicionamiento

OBJETIVO

+ Info

+ Info

+ Info

+ Info

+ Info

UBICACION

Ubicado en la Riviera Maya, este resort es todo incluido y cuenta con:

2. CONOCER LOS RECURSOS

1. Recursos Humanos

Conocer los recursos

2. Recursos Materiales

3.Recursos Estratégicos

4. recursos financieros

3. DEFINIR LOS OBJETIVOS

OBJETIVO GRAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS

3. Mejorar la percepción de sostenibilidad implementando campañas de concienciación ecológica y difusión de certificaciones verdes.

Fomentar la lealtad de los huéspedes a través del programa “Palladium Lovers” y experiencias personalizadas.

Aumentar la visibilidad del hotel mediante alianzas con influencers, medios de comunicación y eventos exclusivos.

Posicionar el hotel como sede de eventos de alto nivel, atrayendo convenciones, bodas de destino y experiencias exclusivas.

Potenciar la presencia digital mediante contenido de calidad, recorridos virtuales y estrategias de marketing en redes sociales.

Incrementar la ocupación hotelera en temporada baja con promociones estratégicas y paquetes atractivos.

ANALISIS

FODA

4.TARGET DE AUDIENCIA

1. Segmentación Demográfica

2. Segmentación Psicográfica

3. Segmentación Conductual

ROLES DE RRPP

Coordinador/a de Eventos y Experiencias

Community Manager y Analista Digital

Especialista en PR y Contenidos

Director/a de Comunicación y Relaciones Públicas

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CONCLUSIÓN

En conclusión, este plan de RRPP no solo contribuirá al crecimiento del hotel en términos de reconocimiento y fidelización de clientes, sino que también lo posicionará como un referente en experiencias de lujo, hospitalidad y turismo sostenible en la Riviera Maya. Su éxito dependerá de la consistencia en la ejecución, la innovación continua y la capacidad de adaptación a las dinámicas del sector turístico.

GRACIAS

RECURSOS HUMANOS

• Departamento de Relaciones Públicas y Marketing, encargado de la comunicación, imagen del hotel y gestión de eventos.

• Equipo de atención al huésped (concierge y recepción), responsable de la experiencia personalizada de los visitantes.

• Coordinador de eventos y bodas de destino, especializado en la organización de eventos privados y corporativos.

• Gerentes de áreas clave (restaurantes, spa, entretenimiento, sustentabilidad), que garantizan la calidad de los servicios.

RECURSOS MATERIALES

• Infraestructura hotelera: Complejo con varias secciones (White Sand, Kantenah, Colonial, TRS Yucatán).
• Salones para eventos y convenciones, equipados con tecnología para conferencias.

• Playa privada, piscinas y áreas de relajación, diseñadas para experiencias de lujo.

• Tecnología de comunicación: Sitio web, redes sociales, aplicaciones móviles para reservas y servicio al cliente.

RECURSOS ESTRATEGICOS

• Alianzas con agencias de viaje y aerolíneas, para atraer turistas internacionales y nacionales.
• Programas de fidelización (“Palladium Rewards”), que premian a huéspedes recurrentes con beneficios exclusivos.

• Certificaciones de calidad y sostenibilidad, como EarthCheck y Travelife, que refuerzan la imagen ecológica del hotel.

• Eventos y experiencias premium, como cenas privadas en la playa, espectáculos en vivo y paquetes de bienestar en el spa.

RECURSOS FINANCIEROS

• Presupuesto anual de RRPP: $2,500,000 MXN, destinado a campañas de marketing y eventos promocionales.
• Fondo para experiencias exclusivas: $800,000 MXN, utilizado en eventos de lujo y atenciones personalizadas.

• Inversión en sostenibilidad: $1,200,000 MXN, para certificaciones ecológicas y programas de turismo responsable.

• Capital para influencers y publicidad digital: $1,500,000 MXN, enfocado en alianzas estratégicas y contenido de marca.

OBJETIVO GENERAL

Fortalecer la imagen y posicionamiento del Hotel Palladium Riviera Maya como un destino de lujo, sostenible y exclusivo, a través de estrategias de Relaciones Públicas que aumenten la fidelización de clientes y la atracción de nuevos mercados.

El Grand Palladium Riviera Maya Resort & Spa forma parte del Grupo Palladium Hotel Group, una cadena hotelera con presencia internacional. Su filosofía se basa en ofrecer lujo, confort y experiencias únicas dentro de un entorno sostenible y de alto nivel de servicio.

Conocer a la Corporación y a los Clientes

El hotel recibe diversos tipos de clientes, entre los que destacan:

• Turistas internacionales
• Turistas nacionales
• Familias
• Parejas y lunamieleros
• Grupos y convenciones

Los huéspedes del Palladium Riviera Maya buscan:

• Atención personalizada y experiencias únicas.

• Comodidad y lujo con conciencia ecológica.

• Oferta gastronómica diversa y de calidad.

• Entretenimiento y actividades recreativas.

El Palladium Riviera Maya se posiciona como un resort de lujo, ideal para familias, parejas y grupos de amigos que buscan una experiencia exclusiva en el Caribe Mexicano. Su diferenciador es la combinación de lujo y naturaleza .

MISION Y VISION

Nuestra misión:Convertir clientes en FANS. Nuestra visión: Ser reconocidos como una de las mejores empresas hoteleras donde trabajar y de las más rentables a largo plazo, centrándonos en la creación de valor para enamorar a nuestros clientes internos y externos.

OBJETIVOS

Varios hoteles dentro del complejo (White Sand, Kantenah, Colonial, TRS Yucatán).

Restaurantes temáticos, bares y entretenimiento.

Playa privada, piscinas y spa.

(Estratega + Gestor de Crisis + Líder) Responsabilidades principales:

• Diseñar la estrategia global de comunicación y reputación.

• Gestionar relaciones con medios tradicionales, stakeholders y alta dirección.
• Liderar la respuesta ante crisis comunicacionales.
• Supervisar el presupuesto del departamento y reportar resultados a la gerencia.
• Coordinar alianzas estratégicas (Ej: con influencers, ONGs o partners comerciales).

(Ejecutor táctico + Redactor + Gestor de Medios) Responsabilidades principales:

• Redactar comunicados de prensa, artículos, discursos y contenido para redes sociales.
• Mantener bases de datos de periodistas e influencers; enviar pitches a medios.
• Organizar eventos (lanzamientos, ruedas de prensa, webinars).
• Monitorear menciones en medios y redes sociales.
• Apoyar en la creación de informes mensuales de impacto.

(Gestor de Redes + Analista de Datos + Influencer Relations) Responsabilidades principales:

• Crear y programar contenido para redes sociales (Instagram, LinkedIn, TikTok).
• Interactuar con la audiencia y gestionar crisis online.
• Medir métricas digitales (engagement, conversiones, tráfico web).
• Colaborar con influencers y gestionar campañas de co-branding.
• Utilizar herramientas de análisis (Google Analytics, Meta Business Suite) para optimizar estrategias.

FORTALEZAS

• Estrategias bien definidas que abarcan marketing digital, eventos y colaboraciones.
• Presupuesto sólido para ejecutar campañas de relaciones públicas.
• Enfoque en turismo de lujo y sostenibilidad, alineado con tendencias actuales.
• Alianzas con agencias de viaje y empresas del sector, facilitando la promoción.
• Equipo de RRPP capacitado con experiencia en gestión de marca y comunicación.

OPORTUNIDADES

• Crecimiento del turismo digital, con viajeros que buscan recomendaciones en redes sociales y blogs.
• Colaboraciones con influencers y creadores de contenido para aumentar la visibilidad.
• Eventos de alto impacto (convenciones, bodas de lujo) que pueden reforzar la imagen del hotel.
• Tendencia de experiencias personalizadas, lo que permite diferenciación en las estrategias de RRPP.
• Mayor interés en la sostenibilidad, que puede aprovecharse en campañas de comunicación.

DEBILIDADES

• Poca presencia en redes sociales, lo que reduce la efectividad de campañas digitales.
• Falta de un calendario de contenidos constante, afectando el engagement con la audiencia.
• Dependencia de estrategias tradicionales en lugar de innovar con formatos más dinámicos (videos, transmisiones en vivo).
• Poca interacción con el público, lo que limita la construcción de comunidad y fidelización.
• Limitada medición de impacto, dificultando la optimización de estrategias de RRPP.

AMENAZAS

• Alta competencia en el sector hotelero, lo que hace más difícil destacar en el mercado.
• Posibles crisis de reputación en redes sociales, que pueden viralizarse y dañar la imagen del hotel.
• Cambios en las tendencias digitales, obligando a constantes ajustes en la estrategia.
• Dependencia de plataformas externas (Instagram, TikTok, TripAdvisor), que pueden modificar sus algoritmos y afectar el alcance.
• Factores externos como crisis económicas o sanitarias, que pueden reducir el turismo y afectar las campañas de RRPP

Instrumentos de evaluación

Objetivo: Recolectar feedback directo de clientes y participantes para medir satisfacción, identificar áreas de mejora y calcular el impacto emocional de las experiencias.

Implementación Ampliada:

1. Diseño de Encuestas Adaptativas:Personalización por Segmento:

• Para eventos corporativos: Incluir preguntas sobre calidad de salas de reunión, conectividad Wi-Fi y servicio de catering.
• Para paquetes de wellness: Evaluar instalaciones del spa, variedad de clases de yoga y opciones de menús saludables.
• Crear ramificaciones dinámicas (ejemplo: si un cliente califica el servicio al cliente con menos de 5/10, mostrar una pregunta adicional sobre detalles del incidente).

2. Distribución Multicanal: Automatización Post-Estancia:

• Integrar el sistema de reservas del hotel para enviar encuestas automáticas 24 horas después del check-out.
• Incluir un Código QR en el folleto de despedida del resort, vinculado a la encuesta.
• Incentivos Creativos
• Ofrecer participación en un sorteo mensual por una noche gratis al completar la encuesta.
• Enviar un ebook gratuito como agradecimiento.

(Productor de Eventos + Experto en Hospitality + Relaciones Públicas Presenciales) Responsabilidades principales:

• Diseñar y ejecutar eventos exclusivos para medios, influencers y stakeholders.
• Gestionar experiencias inmersivas para huéspedes, alineadas con la estrategia de PR.

• Coordinar alianzas con marcas, patrocinadores y proveedores para eventos.

• Supervisar la logística de activaciones en hoteles, ferias de turismo y conferencias.

• Asegurar la presencia del hotel en festivales, ferias y networking del sector.