DRCV CRA 3

CIC - oral e5

Suite

Valentin Poinçon - Session 2023-2025

BTS MCO2

Présentation de mon UC

Objectifs et méthodologie utilisée

L'offre proposée

Concrétiser l'offre en vente

Moyens et techniques mises en oeuvre

sommaire

Conclusion et Bilan Personnel

Mon unité commerciale

Informations

Création : 1959 appartenant dorénavant au groupe Crédit Mutuel Aliance Fédérale

Adresse : 77 rue Edouard Isambard, 27120 Pacy sur Eure

Enseigne gérer par un siège social basé à Lille

Forme juridique : Société anonyme ( SA )

Nombre de salariés : 5

An amazing presentation...

OBJECTIFS

qualitatifs

QUANTITATIFS

• Développer les ventes additionnelles
• Optimiser le suivi des prospects
• Augmenter l'utulisation des sercices digitaux

• Améliorer la satisfaction client
• Renforcer la relation client
• Valoriser le digital

VS

méthodologie utilisée

Moyens et techniques utilisée : Humains : L'équipe CIC et moi-même Matériels : Ordinateur de travail, communication interne et externe Informatiques : Logiciel interne, Ordinateur personnel Techniques : CAB, SONCAS, DAPA

Traitement des cibles et prise de contact en s'adaptant aux besoins

Proposition de l'offre adaptée et réalisation d'un devis

S'approprier les services et offres bancaires

Validation et souscription de l'offre

Les types d'objections

Les objections clients sont les résistances exprimées par les clients lors d'une vente.

Objection Qualité Rassurer sur la fiabilité du réseau

Objection Besoin Comparer l'offre actuelle et celle du CIC

autres types d'objections

• Image
• Relationnelle " je vais voir avec mon conjoint "
• Temps : " il n'y a pas d'urgence "
• Concurrentielle

Objection Prix Offre au sein de la banque nombreux avantages

CAP sur la base de chaque typologie de client soncase

Tris à plats :

Tri croisé :

• 70% du CA provient des femmes
• 60% du magasin est consacré à l'offre pour femme

• Baisse de fréquentation chez les jeunes
• 72.5% de personnes satisfaites

An amazing presentation...

RESULTATS

qualitatifS

QUANTITATIFS

• Développer les ventes additionnelles
• Augmenter l’utilisation des services digitaux
• Optimiser le suivi des prospects

• Améliorer la satisfaction client
• Renforcer la relation client
• Valoriser le digital

VS

Bilan personnel

Portant sur le CRA 3 de DRCV : Vendre dans un contexte omnicanal

Merci pour votre écoute !

Valentin Poinçon - MCO2

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N = Z² * P (1-P) / m² N = Taille de l’échantillon Z = Niveau de confiance selon la loi normale centrée réduite ( pour un niveau de confiance de 95% ) Z = 1.96 pour un niveau de confiance de 99%, Z = 1.96 P = Proportion estimée de la population qui représente la caractéristique (lorsque inconnue, on utilise p = 0.5, ce qui correspond au cas le plus défavorable c’est-à-dire la proposition la plus grande) M = Marge d’erreur tolérée ( exemple : on veut connaître la proportion réelle à 5% près ) Calcul de l’échantillon de mon enquête : N = Z² * P (1-P) / m² N = (1.96) ² * (0.2) (0.2) / (0.003) = 51.22 Le calcul nous recommande d'interroger 50 personnes pour avoir un échantillon représentatif de la clientèle.