M5 - Comunicación efectiva - Sesión II

Módulo 5

OBJETIVO GENERAL del programa

Los líderes de nivel medio de MEGA, desarrollarán competencias de gestión de personal para orientar el desempeño de sus colaboradores hacia el logro de sus resultados, al mismo tiempo que generan y socializan en la empresa, una cultura de efectividad y compromiso.

M5. comunicación

Al finalizar este módulo, los participantes serán capaces de:

• Comprender los aspectos necesarios para asumir una comunicación efectiva en las instancias propias de su actividad como líder.
• Identificar aquellas áreas en las cuáles requieren mejorar sus habilidades de comunicación, a través de reflexionar y analizar su desempeño y resultados comunicativos actuales.
• Realizar una estrategia interna que les permita reducir el área de oportunidad que encuentren entre su comportamiento comunicativo actual y el esperado de un líder.

Objetivos

Formales Informales

Características físicasAptitudes y disposición a determinadas habilidadesTemperamentoCoeficiente intelectual (90-100)

(En el proceso de socialización)

INNATOS

PERSONALIDAD

Todo de voz Expresiones lingüísticas Posturas Ademanes Gestos Arreglo personal

Conocimientos (qué) Experiencias (cómo) Elementos superficiales

CARÁCTER

ADQUIRIDOS

COMO DIJIMOS EN EL MÓDULO ANTERIOR...

Hablar es fácil... Comunicar no tan fácil

• Escuchar no es lo mismo que oir.

• Oir, es únicamente percibir sonidos, mientras que escuchar implica el ejercicio de la inteligencia para comprender lo que se oye.

Código común

Modelo de comunicación interpersonal

Verbal: cuando se utilizan palabras, sean habladas o escritas. No-verbal: todas las otras formas de comunicación como nuestro rostro, postura, tono de voz, contacto visual, uso del espacio (proxémica), movimientos del cuerpo (kinésica), rituales, teatro, reglas de tránsito, entre otros.

Los lenguajes (códigos) son sistemas de señales y símbolos, los cuales pueden ser:

Tipos de comunicación

Inventario de la comunicación interpersonal

SEGMENTO DE RESPUESTAS

SEGMENTO DE RESPUESTAS

SEGMENTO DE RESPUESTAS

Barreras (problemas) de comunicación

Las barreras de la comunicación son interferencias que, de no aplicar acciones correctivas para evitarlas, dificultan la llegada de un mensaje claro y correcto en un proceso comunicativo.

• Fisiológica
• Física
• Psicológica
• Semántica
• Administrativas

Errores más comunes en la comunicación

1. Pensar por adelantado.
2. Dobles mensajes.
3. Falta de bidireccionalidad.
4. Incapacidad para poner el lenguaje verbal y no verbal al servicio del mensaje enviado.
5. Ver solo un punto de vista.
6. Hacer de los mensajes simples, procesos complicados.
7. Burocratizar la emisión de mensajes.
8. No-corroborar que el mensaje haya sido comprendido.

Recursos para una comunicación efectiva

1. Aprender a escuchar activamente.
2. Parafraseo
3. Retroalimentación positiva.
4. Evitar los prejuicios.

Primero comprende para poder ser comprendido

• Aprender a escuchar activamente.

Expresar interés por el emisor

Verificar que se comprendió el mensaje

Recursos para una comunicación efectiva

Aceptarnos: a nosotros mismos y a la otra persona

Respetar a la otra persona

Dar un tiempo razonable a la escucha

Responsabilizarnos de captar los mensajes no verbales y verbales

Captar los sentimientos, tanto nuestros como de nuestro receptor

• Parafraseo

Se piensa con la gente y no de la gente.

Se tiene una actitud abierta a ideas, actitudes y conductas diferentes

Recursos para una comunicación efectiva

Se es descriptivo y concreto

Se indica el deseo de entender

Se busca solucionar el problema en vez de juzgarlo

Se es espontaneo y directo

Se expresa comprensión y aceptación de la persona

Se ha de personalizar, yo ví, yo oí, observé

Se debe tomar en cuenta el estado de la persona, su situación, etcétera

Retroalimentación positiva

Se debe verificar con la persona

Debe ser solicitada, no impuesta

Recursos para una comunicación efectiva

Ha de hacerse en el momento preciso, no cuando se está enojado

Debe ser descriptiva y no crítica

No debe generalizarse, debe ser específica, concreta y clara, no usar lo, la, este, eso, sin aclararlo.

Sin tecnicismos

Debe estar dirigida a cosas que se pueden modificar

Lineamientos para escuchar con efectividad

• ¡Deja de hablar! Si hablas no puedes escuchar
• Demuéstrale a la persona que habla que te interesa escucharla. Glosa lo que se le dice para indicar que comprendiste.
• No te distraigas.
• Intenta captar el punto de vista de la otra persona.
• Evita discusiones y críticas, las cuales ponen a la gente a la defensiva y pueden inhibirla o enojarla.
• Confirma lo dicho antes de separarte de la otra persona.

Relación entre autoestima y comunicación

Pasiva / Agresiva

No asertivo

Asertiva

Asertivo

Baja

Alta

Comunicación

Asertividad

Autoestima

Quienes utilizan la comunicación Pasiva creen que:

• No vale la pena externar sus desacuerdos
• Los demás tiene más derecho que ellos
• Sus sentimientos o ideas no son tan importantes

Es importante revisar las características de cada estilo, para que puedas identificar el impacto que tienen en las interacciones de los equipos de trabajo.

Estilos de comunicación

Pasiva

Evita expresar lo que siente, lo que piensa y lo que opina

Frecuentemente se pregunta, porqué no recibe crédito por lo que hace, pero en realidad es otra persona quien toma las decisiones

Actitudes de quien utiliza un estilo de comunicación pasiva

Siempre esta de acuerdo

Es indirecto

Se da por vencido fácilmente cuando hay un problema que resolver

Permite que otras personas tomen decisiones, ya que piensa que no tiene la capacidad para decidir y tomar le mando en una situación importante.

Se siente indefenso, porque cree que no tienen los medios suficientes para defenderse o salir adelante

Desventajas

Ventajas

No es realista

No transmite autoridad

Es fácil de manipular

Comunicación Pasiva

Es paciente con los interlocutores

Menos expuesta a conflictos

No motiva

No exige lo que le pertenece

No transmite confianza al equipo

Quienes utilizan la comunicación Agresiva creen que:

• Lo saben todo
• La gente debería ser igual que ellos
• No cometen errores

Estilos de comunicación

Agresiva

• Acusa y amenaza a los demás.
• Consigue aumentar diferencias y conflictos.
• Provoca rechazo y rencor

Provoca una contra agresión de sus subordinados incitando una ruptura en el equipo de trabajo.

Trata de aliarse con otros para combatir los problemas que se presentan, lo que genera preferencias con algunos miembros del equipo, las cuales deterioran la relación laboral armoniosa.

Actitudes de quien utiliza un estilo de comunicación Agresiva

Monopoliza la conversación

No escucha a sus subordinados

Interrumpe constantemente

Tiene dificultad para ver el punto de vista de los demás

Miente, encubre y fuerza a complacer, lo que provoca resentimiento por las ordenes que imparte.

Desventajas

Ventajas

No es realista

Crea barreras que impiden la expresión de desacuerdos o sugerencias

Comunicación Agresiva

Motiva a la acción por temor

Provoca conflictos

Provoca rechazo social

No resuelve problemas

Estilos de comunicación

Asertiva

• Expresa tus opiniones, gustos, deseos o reclama tus derechos, respetando siempre los derechos de los demás.
• Es simple, clara y oportuna

Es positivo y se sabe tan valioso como los demás miembros de su equipo.

Confronta los problemas y no deja que se extiendan

Reconoce que el trabajo en equipo es la clave para llegar a la meta

Actúa siempre orientando a su personal

Actitudes de quien utiliza un estilo de comunicación Asertiva

Sabe escuchar con atención

Hace observaciones pero no enjuicia

Siempre otorga una respuesta concreta y específica

Al pedir o recibir retroalimentación lo hace de una manera segura, abierta y directa sin ofender a su equipo

No permite que sus sentimientos se apoderen de la situación

A las personas que están enfadadas suele disgustarles un interlocutor tranquilo y seguro, les resulta molesto un tono de voz moderado y una capacidad de respuesta rápida y segura.

Defiende ideas sin agresividad

Busca soluciones, no conflicto

Expresa sentimientos, derechos y deseos tanto positivos como negativos, de forma eficaz

Motiva a la acción por temor

Genera autoconfianza

Desventajas

Ventajas

Puede interpretarse como altivez o agresividad

Comunicación Asertiva

Disminuye la ansiedad

Al integrar ambas formas de comunicación se logra comunicarse de manera directa pero considerada, estableciendo límites y defendiendo POSTURAS Y derechos mientras también SE respetaN los de los demás.

COMUNICACIÓN EFECTIVA VS COMUNICACIÓN ASERTIVA

• La comunicación efectiva se trata de transmitir tus ideas de manera clara y comprensible, asegurándote de que el mensaje sea entendido por la otra persona.
• Por otro lado, la comunicación asertiva va un paso más allá al expresar tus pensamientos, sentimientos y necesidades de manera honesta y respetuosa, sin ser agresivo ni pasivo.

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