3- Entrée en relation (~5 min)

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Entrée en relation(~5 min)

Objectifs : - Faire connaissance avec le client ; - Rassurer le client en lui donnant de la visibilité et en prenant compte de ses premières interactions avec Effy.

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Les étapes :

• Se présenter et introduire le contexte de l’appel
• Prévenir de l’enregistrement de l’appel (RGPD)
• Préciser le déroulé et l’objectif de l’appel
• Revenir sur l'étude technique (physique) en s’assurant que tout s’est bien passé

2. Entrée en relation(~ 5min)

Réaction client :

• Je sais à qui je parle, quel est son rôle dans mon projet et mon avancement dans le parcours Effy

Bonjour Monsieur Dupont ? [Prénom] du groupe Effy. Je vous recontacte à la suite de l'étude technique réalisée par mon collègue [Prénom de l’expert technique] le [XXX/XXX]. C’est moi qui prends en charge votre dossier, et mon rôle est de vous accompagner tout au long de votre projet de rénovation énergétique afin qu’il se déroule parfaitement.

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2. Entrée en relationSe présenter et introduire le contexte de l’appel

Réaction client :

• Je comprends que l’appel sera enregistré.

Comme vous le savez déjà, j'ai une petite obligation de vous préciser que notre appel est susceptible d'être enregistré et conservé pendant 3 mois à des fins de formation. Si jamais vous n'êtes pas d'accord, je suis obligé de raccrocher.. Non je plaisante mais on est bien d'accord que ce n'est pas ce que vous voulez ? NB : préciser de l'enregistrement uniquement au premier appel de closing

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2. Entrée en relationPrévenir de l’enregistrement de l’appel (RGPD)

Réaction client :

• J'ai compris l’objectif ainsi que le déroulé de l’appel et je le valide

Mon objectif est de vous aider à concrétiser votre projet de rénovation énergétique. Pour cela, je vous propose de dérouler notre entretien de la façon suivante :

• Je vais vous poser quelques questions afin de m’assurer que rien ne m’échappe de votre projet en ayant une parfaite connaissance de celui-ci ;
• Nous allons ensuite revoir les informations relevées lors de la visite de [Prénom de l’expert technique], votre expert technique ;
• Puis je vais vous présenter l’étude, le devis et les différentes garanties, sans oublier les avantages EFFY.

Sommes-nous d’accord ? Attendre un « OUI » du client pour poursuivre.

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2. Entrée en relationPréciser le déroulé et l’objectif de l’appel

Réaction client :

• L’expert s'intéresse au déroulé de ma visite technique

Tout d'abord, comment s'est passé la visite avec [Prénom de l’expert technique] ? Ecouter et noter les retours du client. Super ! Si vous avez la moindre question ou un point à clarifier, n'hésitez pas à me le dire. Je suis là pour ça.

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2. Entrée en relationRevenir sur l'étude technique en s’assurant que tout s’est bien passé